Ford-dealer Hedin Automotive - Hoofddorp Recensioni 

Prima service. Fijne medewerker die proactief communiceert.

Goed geholpen en duidelijkheid over wat er extra gedaan moest worden en wat de kosten waren

De garage werkt professioneel, snel en efficiënt. De video van de werkplek, waarin het gevonden probleem werd uitgelegd, beviel me erg.

Vriendelijk geholpen, werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd

Koplampen afstellen, afspraak gemaakt en ik kon er op wachten. Was dus heel tevreden dat ik de weg op kon zonder tegenliggers te verblinden. TOP!!

Wordt prima geholpen

Gewoon goed, met vriendelijke mensen aan de balie en werkplaats waar je duidelijkheid krijgt

Onze schoonzoon is met de auto langsgeweest en er is een nieuwe accu ingezet.
Volgens hem is alles naar wens.

Uitstekende service, vakmanschap en vriendelijk personeel.

APK uitgevoerd volgens afspraak, vriendelijk geholpen aan de balie, prima koffie en binnen het uur reed ik weer weg met een nieuwe APK.

7 keer gebeld.

7 keer geen gehoor en de hoorn werd erop gegooid. Geen gehoor dat de auto klaar was.

Op goed geluk maar naar de garage met de hoop dat de auto klaar is.

Keurig afgehandeld zoals afgesproken, Parkeerruimte te beperkt. Je kunt je auto er nauwelijks kwijt. Enkele jaren geleden was dat nooit een probleem.

In goed overleg overgegaan op een uitstekende beurt en wel een grote beurt met alle consequenties vandien.
Hierdoor zijn alle makke naarvoren gekomen. Ook in goed overleg een leenauto meegekregen.

Erg goed geholpen. Monteur reed mee ter beoordeling mankement.

Na jarenlang een tevreden Ford-klant te zijn geweest, is mijn vertrouwen in zowel Ford als Hedin Automotive helaas volledig verdwenen. Onze Ford Puma is nog maar een jaar oud, maar sinds een ongeval ruim zeven maanden geleden hebben wij alleen maar problemen. De berger zei destijds al dat de auto eigenlijk total loss verklaard had moeten worden maar omdat hij nog nieuw was, heeft men er alles aan gedaan hem te herstellen.

Sindsdien (na de grote reparatie) zijn we talloze keren terug geweest en zijn wij onze eigen auto alles bij elkaar zo’n week of elf kwijt geweest) de auto wijkt af tijdens het rijden, stuurt slecht in bochten en activeert regelmatig de Pre-Collision Assist en ABS zonder reden. Er zijn extra reparaties uitgevoerd aan sensoren, uitlijning, een volledig nieuw stuurhuis en andere onderdelen maar zonder resultaat.
Vandaag zou de auto opnieuw worden uitgelijnd, omdat dit na het vervangen van het stuurhuis simpelweg was vergeten. Tijdens dit bezoek is men na bijna zeven maanden ook nog eens gestuit op een “lichte buiging” in de achteras die binnen een uur zou zijn verholpen. Omdat dit allemaal langer ging duren is mijn vrouw met twee kinderen lopend (+- een uur) door industrieterrein naar huis gestuurd terwijl ze recht had op vervangend vervoer.

Ondanks deze aanhoudende problemen blijft men volhouden dat de auto “veilig’’ de weg op kan, omdat het een leaseauto betreft geven ze dit door aan de leasemaatschappij en jij als klant staat met de rug tegen de muur. Deze auto is verre van goed en veilig maar de leasemaatschappij gaat uit op de blauwe ogen van het personeel van Hedin Hoofddorp.
Ook zijn er al twee terugroepacties geweest wat het vertrouwen verder ondermijnt. Daarnaast laat de communicatie binnen dit bedrijf ernstig te wensen over; informatie wordt slecht of tegenstrijdig gecommuniceerd, waardoor je als klant voortdurend in onzekerheid blijft.

Ford Lease heeft ons inmiddels geadviseerd de auto niet meer te gebruiken en de zaak met urgentie bij Ford Nederland neer te leggen, ook dit is een flinke discussie bij Hedin geworden en word verder vervolgd.
Na maanden van frustratie, onveilig rijden en gebrek aan verantwoordelijkheid is het vertrouwen volledig verdwenen.
Veiligheid en klanttevredenheid lijken hier ondergeschikt aan snelheid en omzet.

UPDATE;

Na overleg met de leasemaatschappij hebben wij gisterenmiddag besloten de auto op te halen en een expertise te laten uitvoeren bij een andere Ford-dealer.

Bij aankomst bij de vestiging om de auto op te halen, werd er vanuit de werkplaats op een onprofessionele manier gereageerd met de opmerking “staan ze weer te zeiken”. Dit zorgde begrijpelijkerwijs voor een vervelende sfeer. Daarnaast viel het op dat één van de betrokken medewerkers die volgens ons verantwoordelijk is voor een deel van de eerdere problemen de situatie vermeed en niet de moeite durfde te nemen ons te woord te staan.

Helaas bleek onze bezorgdheid (of zoals men bij Hedin het noemde: ons “gezeik”) wederom volledig terecht. De auto stuurde namelijk nog zwaarder dan toen wij hem enkele dagen eerder hadden ingeleverd. Het is onduidelijk wat er precies is uitgevoerd, aangezien er telkens verschillende diagnoses zijn doorgegeven. In deze staat was de auto in ieder geval absoluut niet veilig om mee te rijden.

Na mijn vrouw en kind thuis te hebben afgezet, wilde ik richting de Ford-dealer rijden, maar al binnen de wijk blokkeerde de auto volledig, hierdoor kwam ik met voertuig en al in het water tot stilstand. Gelukkig is er niemand gewond geraakt, maar dit incident bevestigt dat de auto allesbehalve veilig was en dat Hedin Hoofddorp verantwoordelijk is voor nalatenschap.

Ik ben hier oprecht zeer ontstemd over, en dit voorval zal zeker nog verdere opvolging krijgen.

Zeer tevreden! Alex is onze verkoper en heeft meer dan zijn best gedaan om ons tegemoet te komen. We waren denk niet de makkelijkste klanten. Wisten zelf nog niet zo goed wat we wilden. Maar Alex bleef mee denken en heeft alles naar onze wensen zeer tevreden uitgevoerd!

Ben heel goed geholpen door Brian Arts.
Heeft goed uitgelegd wat er allemaal gedaan is.