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Recensioni recenti

Mara Ioanna

Mara Ioanna

Valutata 1 stelle su 5

METTO UNA STELLA PERCHE' NON E' POSSIBILE METTERNE ZERO!! La gestione post-vendita di Dreame è un vero e proprio incubo che dura dal 17 Agosto 2026.In casa abbiamo esigenze primarie di pulizia e igiene quotidiana, con la presenza di tre gatti e di due persone con disabilità (di cui una motoria). Il robot non è un "capriccio", ma un presidio essenziale per la gestione della casa. Nonostante io lo abbia specificato più volte all'assistenza, la risposta è stata un muro di gomma e totale insensibilità.Ecco la cronologia reale del disservizio: Prima "riparazione" e resa vergognosa: Dopo settimane di attesa e infiniti solleciti, il robot mi viene restituito dal centro assistenza totalmente sporco e con il cavo di alimentazione rotto. Dopo aver segnalato il cavo danneggiato, mi hanno fatto attendere ulteriori settimane prima di inviarmene uno nuovo. Una volta messo in carica, il robot si è rivelato completamente non funzionante: i cuscinetti risultavano staccati (nonostante fossero attaccati) e c'era una fuoriuscita di polvere nera. Mancata sostituzione immediata: Solo a questo punto viene aperta la pratica per la sostituzione integrale dell'unità (CASE202609260574), con la promessa di un buono accessori da 70 € per i continui disagi. Reso consegnato e silenzio assoluto: Il pacco con il prodotto difettoso è stato consegnato e registrato al loro magazzino il 1° Ottobre (Tracking UPS: 1ZY0984R9199366991). Da allora, solo risposte preimpostate, promesse di evasione in 3 giorni mai rispettate e infine il totale silenzio da parte del supporto, che non risponde più alle e-mail e non fornisce il tracciamento della nuova unità. Siamo ad ottobre e, dopo quasi due mesi di rinvii, riparazioni disastrose, prodotti restituiti sporchi/danneggiati e risposte evasive, sono ancora senza prodotto e senza notizie. Una condotta del tutto inaccettabile e irrispettosa. Sconsiglio a chiunque l'acquisto di prodotti Dreame.