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Recensioni recenti

Марина Лебедь

Марина Лебедь

Valutata 1 stelle su 5

WINDTRE — UN FALLIMENTO VERGOGNOSO DEL SERVIZIO CLIENTI NEL XXI SECOLO! Ho pagato una eSIM WINDTRE, ma non ho mai ricevuto il servizio acquistato. Il motivo? Il sistema dell'azienda non è stato in grado di verificare il mio passaporto ucraino valido! Mi sono recata personalmente in DUE negozi WINDTRE e ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti. Un dipendente ha cercato sinceramente di aiutarmi, ma nemmeno lui disponeva degli strumenti necessari per risolvere il problema. WINDTRE, MA IN CHE SECOLO VIVETE? Avete una rete di negozi, personale, assistenza tecnica e sistemi informatici. E non siete in grado di offrire una procedura alternativa per identificare un cliente con un passaporto valido? Se il vostro sistema automatico fallisce, perché non esiste una soluzione manuale efficace? A cosa serve un'intera struttura di assistenza se nessuno può risolvere il problema? La responsabilità non è dei singoli dipendenti che cercano di aiutare, ma di un'azienda che non fornisce loro gli strumenti necessari! Siete capaci di incassare immediatamente i soldi dei clienti, ma incapaci di garantire il servizio pagato! Ore perse, visite inutili, risposte ripetitive e nessuna soluzione concreta. Non è semplicemente un problema tecnico. È un grave fallimento organizzativo e una totale mancanza di rispetto per il tempo e il denaro dei clienti. Chiedo alla direzione WINDTRE: chi si assume la responsabilità di questa situazione? Perché un cliente deve pagare per l'inefficienza dei vostri sistemi? Nel XXI secolo, tutto questo è semplicemente inaccettabile e assurdo! VALUTAZIONE: 0 SU 10. SERVIZIO ASSOLUTAMENTE INACCETTABILE!