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Recensioni recenti

M. C.

M. C.

Valutata 1 stelle su 5

La mia esperienza con DentalPro Assago si conclude definitivamente qui, dopo aver deciso di concedere al centro una seconda possibilità che, purtroppo, si è rivelata un errore. Circa un anno fa avevo già deciso di interrompere il rapporto con DentalPro perché precedenti trattamenti di igiene avevano provocato danni ai miei denti e avevo inoltre trovato profondamente inadeguate e maleducate le modalità relazionali dell’allora Clinic Manager. Avrei avuto anche ragioni di natura tecnica per approfondire ulteriormente quanto accaduto e valutare altre iniziative, ma avevo scelto di non farlo e semplicemente di non tornare più. Nel corso dell’ultimo anno, tuttavia, DentalPro ha continuato a contattarmi con grandissima insistenza: nell’ordine di una trentina di telefonate, tanto da avere più volte la sensazione di essere considerata più una cliente da recuperare che una paziente. Alla fine, nonostante quanto accaduto in precedenza, ho deciso di concedere al centro una seconda possibilità. In occasione del mio ritorno, dopo aver valutato alcuni trattamenti che sarei stata propensa a effettuare, l’attuale Clinic Manager mi ha comunicato che sarebbe prassi del centro richiedere il SALDO ANTICIPATO DELL’INTERO PREVENTIVO relativo a tali trattamenti. Ho manifestato immediatamente la mia contrarietà. Posso comprendere la richiesta di un acconto a copertura delle spese connesse a determinati trattamenti; trovo profondamente diverso chiedere a un paziente di corrispondere anticipatamente l’intero importo di prestazioni che devono ancora essere effettuate. A seguito delle mie rimostranze abbiamo raggiunto un compromesso: avrei versato un anticipo per prenotare il singolo trattamento e saldato la parte restante il giorno dell’appuntamento, prima dell’esecuzione della prestazione. Nonostante il compromesso raggiunto, sono uscita dal centro con una sensazione estremamente negativa rispetto all’esperienza appena vissuta. Dopo averci riflettuto, ho quindi deciso di annullare il successivo appuntamento e di interrompere definitivamente il rapporto con DentalPro. Ed è durante la telefonata con cui ho comunicato questa decisione che si è verificato, a mio avviso, l’episodio più grave dell’intera vicenda. Ho spiegato al Clinic Manager che la mia decisione derivava proprio dalla sensazione sgradevole con cui ero uscita dal centro dopo quanto accaduto. La sua risposta è stata che, testualmente, di fronte a una mia «evidente difficoltà nella gestione dell’ansia che porta a evidenti problemi psicologici» lui non avrebbe potuto fare nulla. Sono rimasta profondamente offesa da queste parole. Trovo estremamente grave che il responsabile di una struttura sanitaria, di fronte a una paziente che esprime il proprio disagio rispetto al servizio ricevuto e alle modalità con cui è stata gestita la relazione, sposti la conversazione su presunti “problemi psicologici” della paziente stessa. Non credo spetti a un Clinic Manager formulare considerazioni di questo genere sulla salute psicologica di una persona e, soprattutto, ritengo che questo sia un modo profondamente inadeguato di rispondere alle rimostranze di una paziente. Durante la stessa telefonata mi è stato comunicato che sarebbe stata avviata la pratica per il rimborso dell’anticipo già versato per una prestazione che non verrà effettuata e che, secondo la procedura DentalPro, dovrei attendere dai 30 ai 60 giorni. Considerata l’intera vicenda, ho quindi scritto formalmente al Servizio Pazienti DentalPro chiedendo che la mia pratica venga gestita con priorità e che il rimborso venga disposto prima dei 30 giorni. Ho inoltre chiesto all’azienda di prendere seriamente in esame quanto accaduto e, in particolare, il comportamento e le parole utilizzate dal Clinic Manager del centro di Assago. Trovo paradossale che tutto questo sia accaduto dopo che ero stata proprio io a decidere di dare una seconda possibilità a DentalPro, nonostante una precedente esperienza già fortemente negativa, e dopo essere stata ricontattata per circa un anno con decine di telefonate affinché tornassi. Una seconda possibilità l’ho data. Una terza sicuramente non ci sarà. UPDATE 19/09: Ho ricevuto una comunicazione relativa a un appuntamento per il 22/09 che NON ho mai preso né concordato. La mia ultima visita è stata il 18/09, quando mi sono state sistemate due capsule, prestazione già pagata. Ho chiamato il Centro e mi è stato riferito che questa sarebbe “la prassi”. Ho segnalato anche questo episodio al Servizio Pazienti. Resto inoltre in attesa di informazioni sul rimborso dell’anticipo versato per la visita del 13/10, da me annullata.

Andrea Pausler

Andrea Pausler

Valutata 1 stelle su 5

Ordine di gennaio, addebiti fino a settembre, email senza risposta Il 2 gennaio 2026 ho ordinato su questo sito una vignetta 10 giorni per l'Austria, per un viaggio dal 2 all'11 gennaio. Al momento del pagamento non ho compreso che il prodotto fosse una flatrate mensile a rinnovo automatico, anche perché il prezzo — 12,80 € — coincide esattamente con quello della vignetta ASFINAG ufficiale di 10 giorni: l'importo addebitato era identico a quello che mi aspettavo di pagare per un acquisto singolo. Da gennaio non ho più attivato né richiesto alcuna vignetta. Gli addebiti da 12,80 € hanno però continuato ad arrivare sulla carta, l'ultimo il 1° settembre. Nessuna fattura mensile, nessun avviso prima dei prelievi: le uniche comunicazioni ricevute in otto mesi sono newsletter promozionali. Me ne sono accorto solo controllando lo storico delle transazioni della carta. Il 3 settembre ho disdetto tramite il portale di gestione della flatrate e la sera stessa ho scritto al servizio clienti chiedendo due cose semplici: conferma scritta della disdetta con data di efficacia, e rimborso degli importi addebitati dopo gennaio. A oggi, sedici giorni dopo, quella email è ancora senza risposta. Nel frattempo, sul profilo Trustpilot di europamaut.com — lo stesso servizio di flatrate — il 12 settembre ho ricevuto una replica pubblica in cui si dichiarava che i miei pagamenti sarebbero stati esaminati e i rimborsi predisposti ove opportuno. In pubblico la risposta è arrivata in poche ore; sul canale privato, quello dove i rimborsi si fanno davvero, il silenzio dura da due settimane. Aggiungo un dettaglio che nessuno mi ha ancora spiegato: la pagina di gestione della flatrate, interrogata con la mia targa, risponde che non risulta nessuna flatrate attiva per quel veicolo. Gli addebiti, nel frattempo, proseguivano regolarmente. Resto in attesa di un importo e di una data. Aggiornerò questa recensione in base a quello che succederà.

picci picci

picci picci

Valutata 4 stelle su 5

Allora iniziamo dicendo che ad ora è il più bello e funzionante con la strumentazione più moderna d'Europa note assolutamente da migliorare 1) i cartellini interni alle partenze non si trovano mai!!! i trolley per chi viaggia con borse e valige sono introvabili sempre, questa è studio randomizzato di anni! non si trovano quasi mai i trolley ne dopo il controllo sicurezza partenze terminal 3 ne all'uscita dalla prima area di shopping ne in giro - poi quando si arriva ai gate > 70 etc praticamente quasi alla fine ne del terminal si trovano i carrelli ...così almeno gli ultimi 100mt si possono appoggiare le borse.... ps.inoltreamani liberarsi guardano meglio i negozi e si compra di più>>> DA MIGLIORARE 2) L'area attesa è meravigliosa MA i seggioli hanno i braccioli per cui è impossibile sdraiarsi!!!! i signori che hanno ritenuto di applicare questa genialità per evitare ai passeggeri di sdraiarsi e perciò rilassarsi un momento hanno capito che l'aeroporto sia un ufficio...non è così!!!! l'aeroporto è un punto fondamentale del viaggio - che spesso è ricco di situazioni inaspettate, di imprevisti e poco sonno! perciò potersi rilassare anche mezz'ora è fondamentale per 1) godersi il viaggio, 2) fare più spese e regali perché di buon umore, 3) mangiare di più una volta svegli 4) etc NB) a parte ciò chi ha connessioni lunghe o deve passare la notte in aeroporto avrebbe voglia di bruciare i braccioli ED A RAGIONE :) a nessuno o quasi dei clienti dell'aeroporto importa vedere per 15minuti della loro vita altri viaggiatori che 'bivaccano' per il resto ottimo davvero bravissimi il personale di assistenza!!!