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Recensioni recenti

alias due

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Valutata 1 stelle su 5

A luglio 2026 ho avuto la malaugurata idea di acquistare una loro esim, in buona fede per l' acquisto ho usato la mia carta di debito sul loro sito ignaro di quello che sarebbe successo ora a distanza di 3 mesi... Non trovandomi bene per via della ricezione nella mia zona ho chiesto quasi subito la portabilità verso un altro operatore andata regolarmente a buon fine e con loro non ho più nulla a che fare, premetto di non aver attivato nessun servizio di ricarica. Nella notte di oggi 1 ottobre 2026 in orario circa alle 1,30 di notte la mia banca mi ha notificato 2 addebiti di 30 euro ciascuno da parte di 1mobile... Ho provveduto in mattinata a bloccare la carta e per fortuna in quanto la banca mi ha avvisato che verso le 14,00 hanno fatto un altro tentativo di addebito! Ho provveduto a contattare tramite email il loro servizio di assistenza intimando di rimborsarmi le cifre sottratte e questa è stata la loro risposta: "Gentile Cliente, a seguito degli accertamenti effettuati, non è possibile procedere con il rimborso degli importi contestati in quanto si tratta di operazioni effettuate tramite modalità 3D Secure. Qualora ritenga di essere stato vittima di una frode, La invitiamo a rivolgersi alle Forze dell’Ordine per le opportune verifiche. Cordiali saluti. Giulia" Se ne sono praticamente lavati le mani, senza dare nessuna giustificazione! È una cosa vergognosa che un Azienda si possa comportare cosi e le persone che ci lavorano... Di fatto ho dovuto chiedere il blocco definitivo della mia carta e la successiva riemissione con i costi a mio carico. Ovviamente ho aperto una disputa attraverso la mia banca per avere il rimborso e probabilmente dovrò fare anche una denuncia ai carabinieri, insomma una vera odissea a causa solo dell' acquisto di una loro esim... Senza contare tutti i pagamenti che avevo sulla vecchia carta e il disagio di aspettare la consegna della nuova. Vista la mia esperienza sconsiglio vivamente di fare acquisti presso questo operatore e di non inserire i dati delle carte di pagamento. Segnalerò indubbiamente il loro comportamento scorretto all' AGCOM/AGCM con tutta la documentazione. ***AGGIORNAMENTO*** A SEGUITO LORO RISPOSTA: Gentile Team 1Mobile, la vostra risposta è inaccettabile e giuridicamente infondata. È vero che le ricariche sono state effettuate sul vostro sito, ma è proprio questo il punto: l'addebito è partito dalla vostra piattaforma. Il fatto che abbiate utilizzato le procedure di sicurezza (3D Secure) non prova che io abbia autorizzato l'operazione. Anzi, è risaputo che tecniche fraudolente come il SIM swap bypassano tranquillamente questi sistemi. L'onere di dimostrare che il cliente ha autorizzato il pagamento spetta a voi e alla banca, non a me. Inoltre, ho acquistato le vostre eSIM a luglio 2026 e sono passato a Ho Mobile subito dopo. Perché mesi dopo tentate due addebiti di 30€? Non ho alcun servizio attivo con voi che giustifichi questi pagamenti. Questa non è una "ricarica", è un tentativo di addebito non autorizzato. La mia banca ha già bloccato la carta per frode e ha avviato la pratica di rimborso. La denuncia alle forze dell'ordine è il minimo che farò, ma questo non vi esonera dalle vostre responsabilità civili e contrattuali. Se avete un minimo di correttezza, dovreste annullare immediatamente queste preautorizzazioni e collaborare con la banca invece di scaricare la colpa sul cliente.