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Recensioni recenti

alessandro Vallero

alessandro Vallero

Valutata 1 stelle su 5

la mia esperienza con Sorgenia non è neanche iniziata, ho chiamato questa mattina per fare una voltura con switch per la seconda casa che ho acquistato al mare, l'operatrice è stata gentilissima Non ho nulla da dire rispetto alla gentilezza della operatrice, qualche cosa da dire ce l'ho sui loro sistemi operativi. Premetto che ho la domiciliazione bancaria per la fornitura della prima casa con Iren e non ho nessun problema, l'operatrice mi illustra l'offerta e inizia a chiedermi due dati. Lascio il nome e cognome e il codice fiscale solo questi due dati e c’è già subito un problema ! non risulto "censito"... che diavolo vuol dire che il mio codice fiscale il mio nome e cognome non risultano censiti?? da chi ? dove? per cosa? ripeto i dati ma nulla , dice che non è possibile procedere... dovrei iscrivermi in un particolare sito per far verificare i miei dati mi parla di fabrik , dovrei iscrivermi a fabrik per rendere il mio codice IBAN verificabile... una cosa assurda dato che il codice IBAN nemmeno me l'ha chiesto!!! e poi questo servizio di fabrik che cos'è ? immagino che sia a pagamento, devo pagare perché loro hanno un sistema operativo che non riesce a "censirmi"?? mi ha chiesto solo nome e cognome e codice fiscale, mi sono sentito parecchio a disagio non per via dell'operatrice ma per via del sistema...come se avessi dei debiti che non ho mai avuto. Ho sempre pagato regolarmente le bollette, del resto ho la domiciliazione e non ho il conto in rosso, mai avuto. Faccio presente all'operatrice che non ho alcun tipo di debito e che ho una regolarissima domiciliazione con Iren per la prima casa.. e lei si stupisce chiede se è proprio intestata a me la fornitura?? ma stiamo scherzando? ho la fornitura con Iren da anni intestata a me e ho fatto la domiciliazione da tempo senza alcun problema... A questo punto mi rivolgerò a iren che ha già tutti i miei dati e che non ha queste problematiche fumose ... un sistema decisamente respingente. aggiornamento del 29 ottobre : questa mattina ho fatto il contratto telefonicamente con Iren (dove ho già il contratto per la prima casa con tanto di domiciliazione) ed è stato semplicissimo non ci sono stati problemi e adesso sto facendo il passaggio con Iren. Consiglio a Sorgenia di appoggiarsi a sistemi operativi migliori perché si perdono i buoni clienti.

Francesco

Francesco

Valutata 1 stelle su 5

Sono titolare di due contratti Mobile Go by Telepass, uno a mio nome e uno intestato a mia moglie. Nota bene: è utile sapere che i contratti Go-by-Teleass sono contratti che si stipulano dal dispositivo mobile, senza recarsi nei punti vendita, per i quali è molto importante, se non fondamentale avere un ottimo servizio di assistenza telefonico o online. Tutto ha funzionato a dovere fino a quando non ho smarrito un dispositivo Telepass. Il 1° settembre ho segnalato il problema e loro hanno prontamente bloccato *in via provvisoria il dispositivo*, invitandomi a sporgere denuncia presso le autorità. Ho sporto denuncia il 2 settembre e ho inviato loro il documento tramite email e PEC. Da allora, il nulla cosmico: ho provato inutilmente per un mese e mezzo a ottenere il blocco definitivo e l'invio del nuovo dispositivo. Il call center è organizzato su due livelli: il primo, che risponde alle chiamate, è molto gentile ma NON può fare nulla; il secondo, che prende in carico le segnalazioni del primo, è composto da personale incapace che non fa altro che chiudere le pratiche senza contattare il cliente o eseguire alcuna azione. Un team di persone inutili e maleducate, che non alzano neanche la cornetta per contattare il cliente. Un'esperienza così pessima da essere difficilmente descrivibile. L'alternativa sono i "centri servizi", dislocati sul territorio nazionale in modo irragionevole e con orari completamente incompatibili con qualsiasi lavoro. In conclusione, mi sono dovuto necessariamente recare in uno di questi centri, dove un operatore ha eseguito l'operazione di blocco e sostituzione in un istante. A mie spese e in orario di lavoro.