Il servizio telefonico/mail è stato efficace e mi ha salvato da una assistenza di un venditore pessima(agri***o) tuttavia mi hanno messo in difficoltà:la pompa è stata rotta durante la spedizione e pe... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Il servizio e' stato tutto sommato piuttosto veloce,quello che non mi ha permesso di dare 5 stelle e' il fatto che sono state necessarie diverse mail ....quindi ci sono stati diversi passaggi prima di... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dopo l'acquisto e il successivo montaggio di una puscina ci accorgiamo che il liner ha una perdita da un minuscolo foro. Contattiamo il venditore che non risponde direttamente ma apre una pratica a no... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Veramente un supporto eccezionale. Contattati per un problema riscontrato con la pompa di una SPA, mi hanno guidato in maniera rapida e professionale, fino alla sostituzione gratuita del pezzo. Pic... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #4 su 5 delle migliori aziende nella categoria Ditta specializzata in piscine
- #2 su 2 delle migliori aziende nella categoria Produttore di beni di largo consumo
- #46 su 62 delle migliori aziende nella categoria Negozio di arredamento da giardino
- #7 su 10 delle migliori aziende nella categoria Negozio di vasche idromassaggio
- #1 su 1 delle migliori aziende nella categoria Piscina all'aperto
- #14 su 17 delle migliori aziende nella categoria Negozio di forniture per piscine
Scritti dall'azienda
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
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Italia
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4,3
Eccellente
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L’Azienda e stata molto attenta alle…
L’Azienda e stata molto attenta alle nostre esigenze. Il servizio clienti ottimo.
E stato risolto il problema in tempi rapidi
22 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Antonello
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Francesco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
PerfettaLa ragazza che mi ha risposto al…
La ragazza che mi ha risposto al telefono è stata perfetta nel gestire la pratica… Grazie infinite
22 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Emanuele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Il problema è stato risolto in parte
Il problema è stato risolto in parte, il ricambio è arrivato e è corretto; ma la gestione del problema è stata complicata e più lunga di quanto pensassi, la mail è rimbalzata su vari vostri indirizzi con informazioni sbagliate e perdite di tempo (vari giorni). Quando è arrivato il ricambio c’è stato un ulteriore problema il raccordo di immissione attaccato al motore era privo di una membrana e l’aria usciva senza gonfiare la vasca, ho sopperito mettendo un tappo di sughero ad una delle estremità… dovete migliorare.
22 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Moretti
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e di vedere che la sua esperienza non sia stata del tutto soddisfacente
Lavoreremo in questa direzione e terremo conto del suo suggerimento per migliorare tempistiche e procedure in modo da rendere il nostro Servizio Clienti post-vendita, all’altezza delle aspettativa.
Grazie
Il Team Bestway
Felicemente con Carrara
Sinceramente, ho acquistato il modello Carrara da Leroy Merlin e dopo averla montata questa non funzionava. Ero deluso poiché dopo aver speso una somma alquanto consistente il servizio clienti di Leroy invece di sostituirla mi ha dato un foglietto dicendomi che dovevo rivolgermi al vostro servizio clienti e contattarvi. Ci sono stati 2 grandi problemi che con molta professionalità mi avete risolto. Le email scambiate erano molto chiare, i vostri tecnici sono stati molto chiari e bravi nelle spiegazioni e mi hanno aiutato in ogni aspetto. Vi ringrazio di cuore
22 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Alessandro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Alesandro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Assistenza clienti estremamente…
Edit: le 5 stelle del corriere della Sera poste come firma delle vostre email corrispondono alle scuse che vi inventate pur di non assistere i vostri clienti.
ESTREMAMENTE deludente
Ho acquistato una piscina Bestway il 26 giugno e, dopo poco più di un mese, la pompa di filtraggio ha smesso di funzionare.
Quello che avrebbe dovuto essere un semplice intervento di assistenza si è trasformato in quasi 20 giorni di e-mail, due diverse operatrici del Customer Service, richieste ripetute della stessa documentazione e indicazioni contraddittorie.
Inizialmente mi è stato comunicato che il prodotto non era coperto dal Customer Service Bestway. Successivamente sono stata ricontattata, mi è stato chiesto di inviare nuovamente informazioni già fornite e, infine, mi è stato detto che non era possibile procedere senza un video che dimostrasse il mancato funzionamento di una pompa che, semplicemente, non parte e non filtra l’acqua.
Mi è stato inoltre contestato di aver svitato due viti per effettuare un semplice controllo visivo della pompa, senza eseguire alcuna riparazione o modifica. Controllo effettuato, peraltro, solo dopo che mi era già stato comunicato che Bestway non avrebbe coperto il problema.
Un prodotto può guastarsi. Ciò che trovo realmente inaccettabile non è il guasto, ma il modo in cui il cliente viene gestito quando chiede assistenza.
20 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Elena
Ci dispiace leggere la sua recensione
A dire il vero, dopo l’errore iniziale commesso da una delle operatrici, per il quale ci scusiamo, la sua pratica è stata sottoposta alla verifica del nostro dipartimento tecnico
Questo perchè lei non si è limitata a “svitare due viti” ma ha smontato completamente il corpo motore che c’è all’interno del riscaldatore della SPA e perchè non ci sono mai state fornite delle effettive prove del difetto, quindi per prassi, la pratica passa ai colleghi.
Nei Termini di garanzia che le alleghiamo, è chiaramente indicato che questa può essere considerata una manomissione del prodotto e che può far perdere il diritto alla garanzia convenzionale del produttore
https://support.bestway.eu/it-it/warranty
In ogni caso abbiamo visto che ha inviato un altro reclamo formale ed una pec.
Le verrà dato riscontro direttamente dal team legale nel più breve tempo possibile
Grazie
Il Team Bestway
Ho avuto un problema con il mio filtro…
Ho avuto un problema con il mio filtro a sabbia, si è rotto sul fondo e mi ha svuotato metà piscina. Il servizio clienti mi ha mandato in pochi giorni il ricambio, cosa non scontata dato che il problema si è verificato ad agosto. Posso ritenermi soddisfatto
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Giuseppe
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho avuto un problema che è stato…
Ho avuto un problema che è stato risolto in tempi brevi nonostante fossimo in piena estate e al giorno d'oggi non è scontato
19 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Tollini
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Il Team Bestway
Scaletta
Dopo una serie di mail con tutti i dati richiesti, mi hanno soddisfatto completamente nel mio problema
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Stefano
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Il Team Bestway
Garanzia TOP
19 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Simone
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Il Team Bestway
SPA MALDIVE
Ho avuto difficoltà a comunicare con l assistenza, ma ancora ad oggi non ho risolto il problema.Sarebbe opportuno avere subito un contatto telefonico.
Avrei bisogno di una risposta celere essendo un prodotto in garanzia.
Attendo risposta in merito.
18 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Lo Cascio
Il nostro servizio clienti telefonico è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 15
Il personale addetto alle mail è disponibile dalle 8.30 alle 17.00 sempre dal lunedì al venerdì
Lei si è aperto più anagrafiche diverse, più ticket, creando così anche una situazione difficile da gestire ed è per quello che ha avuto più interlocutori
Le risposte alle mail vengono date al massimo entro 48 ore lavorative dalla ricezione di ogni mail; il suo primo contatto via mail è del 19/8 e oggi alle 13.46 le è stato fornito un esaustivo riscontro
La invitiamo quindi a rispondere alla mail di oggi, così da permettere la gestione della sua pratica nelle tempistiche previste dal nostro Customer Service
Grazie e cordiali saluti
Il Team Bestway
Tempi di risposta troppo lunghi.
Tempi di risposta troppo lunghi.
Per un problema strutturale della nostra piscina, siamo stati 15 giorni senza, tra luglio ed agosto che è il periodo dove la si usa di più.
19 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Da Bay
Siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata del tutto positiva
Cercheremo di rendere le procedure più veloci e funzionali in modo da fornire un servizio all’altezza delle aspettative
Grazie
Cordiali saluti
Il Tema Bestway
L'importante è aver risolto
È stato un pò lungo e laborioso perché ho dovuto fare un video e ripeterlo nonostante la pompa palesemente non funzionava già dal primo video però abbiamo risolto ed è ciò che conta.
19 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Christian
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Il Team Bestway
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Mirko
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Il Team Bestway
Veloci e precisi
Piscina comprata su Amazon e son stato più rapidi, gentili e collaborativi di Amazon! Grazie ancora....poche mail, massima resa
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Davide
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Il Team Bestway
Puntualità e precisione
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Martina
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Il Team Bestway
Tutto bene
Ho acquistato questa piscina che è risultata difettosa, perché il liner era forato. Ho seguito le istruzioni del servizio clienti e nel giro di una ventina di giorni mi è stato recapitato un liner nuovo. Tutti gli operatori con cui ho interagito sono stati estremamente gentili e alla fine ho ottenuto la sostituzione del pezzo
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Gaia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ottimo servizio
Sono stati disponibili, celeri e cortesi nella risoluzione del problema.
18 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabio
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Il Team Bestway
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
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