La mia esperienza con Bestway Customer Service Italy è stata veramente fantastica! Ringrazio Valentina per la assistenza fornita, l’attenzione dedicata al mio problema e la rapidità di consegna del... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Mi sono trovato estremamente bene con il servizio assistenza ufficiale quanto male con il rappresentante che serviva il punto vendita Orsolini di Riano (RM). Il secondo mi ha liquidato velocemente, l'... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Avevo riscontrato una piccola bucatura sulla mia piscina idromassaggio, ho scritto a Bestway dell'accaduto visto che il prodotto era in garanzia e devo dire che nel giro di pochissimo tempo mi hanno s... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Gentilezza del personale del customer service (Giuliana top!), istruzioni precisissime sulle informazioni da dare e sulla procedura da seguire. Tempestività della comunicazione. Ricambi ricevuti veloc... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #4 su 5 delle migliori aziende nella categoria Ditta specializzata in piscine
- #2 su 2 delle migliori aziende nella categoria Produttore di beni di largo consumo
- #43 su 62 delle migliori aziende nella categoria Negozio di arredamento da giardino
- #5 su 11 delle migliori aziende nella categoria Negozio di vasche idromassaggio
- #1 su 1 delle migliori aziende nella categoria Piscina all'aperto
- #14 su 17 delle migliori aziende nella categoria Negozio di forniture per piscine
Scritti dall'azienda
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Informazioni di contatto
Italia
- bestway.eu/it-it
4,5
Eccellente
3K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
Ha risposto al 93% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Il feedback é stato ottimo
4 luglio 2026
Gentilezza e velocità!
In pochi giorni arrivati i pezzi di ricambio, gentili e veloci! Grazie
4 luglio 2026
Disponibili e puntuali nelle risposte
4 luglio 2026
Sono pienamente soddisfatto dal…
Sono pienamente soddisfatto dal servizio clienti che hanno risolto il mio problema.
Qualche dubbio invece sulle procedure richieste (un po troppo laboriose) ma non è di certo colpa dei dipendenti che hanno seguito la mia pratica
4 luglio 2026
Hanno capito che il problema era il…
Hanno capito che il problema era il materiale. È stato sostituito
4 luglio 2026
Sarebbero state 5 stelle se non fosse…
Sarebbero state 5 stelle se non fosse stato per i tempi lunghi di risoluzione.
In ogni caso il problema è stato risolto egregiamente
4 luglio 2026
Non è stato possibile effettuare la…
Non è stato possibile effettuare la segnalazione tramite sito ma, solo tramite mail. Ad ogni modo anche attraverso questo servizio sono stata seguita in modo molto corretto fino alla risoluzione del problema. Soddisfatta del servizio.
4 luglio 2026
Assistenza rapidissima per un pezzo in…
Assistenza rapidissima per un pezzo in garanzia, impeccabili..
4 luglio 2026
Soddisfatto per le risposte immediate …
Soddisfatto per le risposte immediate e per il materiale sostituito i in garanzia. Grazie
4 luglio 2026
Assistenza inesistente, reso impossibile
Consegna parziale, impossibilità di effettuare un reso e servizio cliente inesistente.
Ho effettuato un ordine in data 21/06. BRT ha consegnato il 29/06 lasciando un solo collo davanti casa (senza suonare)quando sull'etichetta era chiaramente indicato 3colli.
Ho contattato in prima battuta il corriere che sostiene la spedizione fosse fatta di un solo collo e di rivolgermi direttamente a Bestway. Impossibile parlare con qualcuno, esiste solo un chatbot. Ho provato a scrivere in azienda tramite mail, tramite il form e tramite PEC senza aver alcun supporto. La sensazione è che vogliano temporeggiare per fare trascorrere i 14giorni di tempo utili per effettuare il reso, rendendo di fatto impossibile un rimborso. Sconsiglio vivamente di acquistare da loro, pessima esperienza
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Servizio scandaloso
Servizio scandaloso, risposte lente, e per avere un cambio di un pezzo difettoso è stato un incubo! MAI PIÙ!
2 luglio 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Subiaco
siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa.
Abbiamo però verificato e la sua pratica si è chiusa praticamente in pochi giorni come previsto dalle nostre linee guida.
Cercheremo comunque di migliorare ancora di più in modo da fornire un servizio all'altezza delle vostre aspettative.
Cordiali saluti
Assenza di numero CLIENTI
Ordinato sul loro sito con dicitura 3/5 gg lavorativi, dopo 8gg LAVORATIVI, con il loro numero di traking, non riescono a consegnarmi il pacco, e il motivo è IGNOTO, ma la cosa PEGGIORE IN ASSOLUTO, che non ESISTE un numero da poter chiamare per sapere qualcosa su che fine abbia fatto la merce ordinata, hanno un numero ma SOLO per problemi dopo ave ricevuto la merce, ahahah, Sconsiglio fortemente, sicuramente molto meglio INTEX
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Assistenza impeccabile!
1 luglio 2026
Più di un mese dalla segnalazione del…
Più di un mese dalla segnalazione del problema per avere i pezzi di ricambio (ovviamente in garanzia), dopo foto/video e richiesta di taglio del cavo d'alimentazione....non acquisterò mai piu'!
1 luglio 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Leussi
siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa.
Purtroppo ci sono della casistiche che prevedono maggiori passaggi ed una tempistica leggermente più lunga del solito per la risoluzione del problema.
Ci scusiamo per non aver risolto la sua problematica nei tempi previsti ma speriamo che possa comprendere anche che ci troviamo nel picco stagionale e che quindi ci possono essere dei leggeri rallentamenti nella gestione.
Speriamo comunque di poterla annoverare in futuro ancora fra i nostri clienti
Grazie
Il Team Bestway
SOSTITUZIONE POMPA
Buongiorno
Ho fatto un reclamo per una pompa a sabbia il 5 giugno 26 con telefonata hanno risposto al volo... la pompa era in garanzia peccato che per ogni mail o servizio assistenza per rispondere passavano 48 ore io avevo piscina montata con pompa ferma, per avere un cambio ho dovuto mandare 2 video 6 foto foto scatola e data di produzione della pompa mai trovata....
Dopo 26 gg mi e arrivata la pompa nuova un po lungo il triage visto che era tt in garanzia
Peccato per il servizio brt
1 luglio 2026
Ci avete sostituito la piscina e perde…
Ci avete sostituito la piscina e perde più di quella di prima.
1 luglio 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Carena
siamo davvero spiacenti per l'accaduto
Purtroppo ci troviamo sicuramente davanti ad un caso eccezionale ed è stato veramente sfortunato
Le possiamo assicurare che sono davvero rarissimi i casi come il suo. In ogni caso, abbiamo visto che ci ha già contattati e le daremo tutto il nostro supporto nel più breve tempo possibile
Certi della sua comprensione
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.