Il servizio telefonico/mail è stato efficace e mi ha salvato da una assistenza di un venditore pessima(agri***o) tuttavia mi hanno messo in difficoltà:la pompa è stata rotta durante la spedizione e pe... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Il servizio e' stato tutto sommato piuttosto veloce,quello che non mi ha permesso di dare 5 stelle e' il fatto che sono state necessarie diverse mail ....quindi ci sono stati diversi passaggi prima di... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Non è stato possibile effettuare la segnalazione tramite sito ma, solo tramite mail. Ad ogni modo anche attraverso questo servizio sono stata seguita in modo molto corretto fino alla risoluzione del p... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dopo solo una settimana dall' acquisto del robottino per pulizia piscina ho dovuto rivolgermi al customer service perché difettoso. Dopo la procedura,non sempre intuitiva, di mandare video e foto... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #4 su 5 delle migliori aziende nella categoria Ditta specializzata in piscine
- #2 su 2 delle migliori aziende nella categoria Produttore di beni di largo consumo
- #47 su 63 delle migliori aziende nella categoria Negozio di arredamento da giardino
- #8 su 10 delle migliori aziende nella categoria Negozio di vasche idromassaggio
- #1 su 1 delle migliori aziende nella categoria Piscina all'aperto
- #15 su 17 delle migliori aziende nella categoria Negozio di forniture per piscine
Scritti dall'azienda
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
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Italia
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4,3
Eccellente
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Ottima la tempistica di risposta ma..
Ottima la tempistica di risposta ma il servizio è stato davvero scadente. Devo acquistare un ricambio per una Spa e mi hanno dirottato sul sito e assistenza svizzera (che dall'Italia non è accessibile) evidentemente non hanno bisogno di vendere.
14 agosto 2026
Non scritta su invito
Tempi molto lunghi per avvallare la…
Tempi molto lunghi per avvallare la sostituzione del materiale.
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Stefano
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Pessima assistenza
Per un prodotto in garanzia, dopo aver mandato tutta la documentazione ed il filmato richiesto, mi è stato inviato un pezzo sbagliato assolutamente estraneo al problema riscontrato. Dopo l'invio di un nuovo filmato che mostra come il problema non è stato risolto, mi viene risposto che il pezzo da sostituire non è disponibile né in Italia né in Europa ma deve arrivare da Shangai. Quando? Siamo a metà agosto tra 3 settimane la piscina chiude. Negativo sotto ogni aspetto per l'assistenza clienti. Lo renderò noto
10 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Guidetti
Siamo molto spiacenti di leggere la sua recensione negativa.
Ci teniamo per prima cosa a precisare che il pezzo inviatole nella prima spedizione, il caricatore, non è sbagliato. Infatti le è stato spedito in base alla problematica che lei ci aveva indicato durante il primo contatto in quanto il robottino non si caricava.
Purtroppo talvolta la sostituzione del caricatore non risolve il problema e quindi dobbiamo procedere con la sostituzione del motore.
In questo caso, ci troviamo nella sfortunata situazione di aver dovuto chiedere un riassortimento alla casa madre, via aerea, che è in arrivo per la prossima settimana.
Lavoreremo comunque per il futuro in modo da rendere la procedura più veloce e fruibile per tutti i nostri clienti
Certi della sua comprensione, porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Servizio efficiente
Giuliana ha risposto in modo molto cortese e efficiente. Il nuovo motore e' arrivato con un po' di ritardo ma credo che questo fosse la colpa del brt e non bestway
8 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Chantal
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato, anche per la collega Giuliana che ha seguito la sua pratica. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Assistenza post vendita TOP
Ho avuto per ben due volte un problema con il prodotto acquistato e l'assistenza è stata disponibile e veloce a risolvere il disguido entrambe le volte in maniera celere e veramente efficiente.
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Nicola
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
La facilità di comunicazione e…
La facilità di comunicazione e l'accuratezza nella valutazione.
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Annunziata
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Disponibilità e velocità nella…
Disponibilità e velocità nella risoluzione del
Problema sono stati fantastici
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Daniele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio cliente molto celere
Servizio cliente molto celere, funzionale e attraverso le foto e filmati inviati, da loro richiesti, hanno capito quale fosse stato il problema e lo hanno risolto. Bravi !
14 luglio 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Viviana
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho apprezzato molto la prontezza e la…
Ho apprezzato molto la prontezza e la tempestività nel risolvere il problema.
L’operatrice che ha gestito la pratica dal post vendita era molto cortese e preparata
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Salvatore
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Gentili e disponibili per risolvere il…
Gentili e disponibili per risolvere il problema
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Polato
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Poca chiarezza e poca disponibilità
A seguito di un danneggiamento in garanzia l’assistenza nel giro di 15gg mi ha fatto arrivare il liner nuovo.
La procedura però è alquanto invasiva e non so dire ancora se corretta a livello legale.
Per inviare il liner nuovo ti obbligano a ritagliare il numero seriale creando una voragine in quello vecchio testualmente con la motivazione “per rendere inutilizzabile”.
Ora, essendo un bene di mia proprietà non si può obbligare a danneggiarlo piuttosto, lo ritirate voi a vostre spese e mi date quello nuovo. Ma se quello vecchio resta nella mia disponibilità, devo essere libero di tenerlo come mi pare.
Inoltre attenzione a tenere tutti gli accessori amovibili e non perché il mio mi è arrivato senza la valvola di gonfiaggio (per intenderci quella fissata da una cordicella al liner stesso) e mi è stato detto che non faceva parte del liner mentre tappo per lo scarico c’era, clip di chiusura per la copertura c’erano, tappi per le ghiere di filtro e chemConnect c’erano…secondo me se lo sono dimenticato e non volevano fare una nuova spedizione.
Inoltre il pacco quando è arrivato era aperto, nastro tagliato e cartone rotto.
Dopo aver fatto presente tutte queste situazioni, con tante parole gentili mi è stato fatto capire che non sarebbero intervenuti in alcun modo.
Un po’ più di chiarezza iniziale e organizzazione sarebbe meglio
11 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Giaminardi
Siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata del tutto positiva.
Le possiamo garantire che quanto viene richiesto, compreso il taglio del seriale, è parte delle nostre procedure e dei nostri Termini di Garanzia convenzionale del produttore ed è ovviamente tutto stilato con l’ausilio di un team legale, non lo facciamo di nostra iniziativa.
Confermiamo anche che è assolutamente corretto che la vasca le sia arrivata senza la valvola di gonfiaggio perché è necessario rimuoverla dal prodotto precedente ed utilizzarla su quello nuovo che viene inviato; non è stata assolutamente una dimenticanza o un non volerla mandare.
Per quanto riguarda il problema del collo, dato che è imputabile al corriere, se ci fosse stato qualche danneggiamento dovuto alla non curanza del corriere avremmo sicuramente preso in carico eventuali problematiche.
In ogni caso, terremo conto del suo commento per poter migliorare i nostri servizi e rendere il nostro Servizio Clienti all’altezza delle aspettative.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Hanno risolto il problema e hanno…
Hanno risolto il problema e hanno mandato subito il pezzo di ricambio.
12 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Manuela
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci
C’è stato un problema con una pompa
C’è stato un problema con una pompa. Il proceso di aprire un ticket o chiamare a customer service è molto semplice. Alla fine ho ricevuto una risposta positiva da parte Bestway per ricevere un prodotto nuovo. Però ovviamente si potrebbe evitare tutto questo si dal inizio avesse avuto la pompa indicata. Ho perso un mese per avere una soluzione, con il rischio anche che Bestway no mi avesse fatto valida la mia richiesta. C’è stato solo perdita di tempo, però ringrazio che Bestway sia stata capace di vedere oltre il costo di una pompa e inviato un prodotto nuovo. Grazie.
8 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Gabriela
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Risposte adeguate e tempi giusti per la…
Risposte adeguate e tempi giusti per la risoluzione del problema.
Complimenti.
29 luglio 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Carlos
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Troppo complicato
La persona con cui mi sono interfacciato è stata estremamente gentile e puntuale. Ma trovo estremamente complesso e snervante il modo per ottenere il riconoscimento di un guasto (foto, filmati, ecc); cose che, a mi avviso, avrebbe dovuto verificare e certificare il venditore. Il cliente, se poco confidente con la tecnologia, rischia di ritrovarsi in un ginepraio.
8 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Francesco
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto del suo suggerimento relativo alle procedure, per migliorare i nostri servizi.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio Assistenza Top
Ho avuto un problema con un prodotto Bestway, nonostante la garanzia fosse scaduta ho avuto un servizio post vendita perfetto. La comunicazione con il servizio assistenza è stata sempre precisa e veloce. Hanno risolto la mia problematica nonostante non fossero tenuti a farlo. Servizio top. Marchio super consigliato.
11 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Flavio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho comprato una piscina difettata
Ho comprato una piscina difettata, cambiata nel giro di una settimana🔝
11 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Balzano
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Donzelli
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ottimo servizio e cortesia
11 agosto 2026
Risposta di Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Maurizio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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