Bestway - Customer Service Germany Recensioni 

Extrem lange Lieferzeit. Kompliziert ein Video zu erstellen. Jetzt is der Pool im Winterschlaf und ich kann nicht testen, ob der Ersatz funktioniert.

Ich möchte dem gesamten Bestway-Team ein großes Lob aussprechen!

Wir hatten bei unserem erst wenige Monate alten Lay-Z-Spa Whirlpool ein Problem mit einem eingeknickten Druckschlauch am Poolkörper.

Bereits der erste Kontakt mit dem Kundenservice war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Wir wurden verständlich durch den Reklamationsprozess geführt und konnten unser Anliegen problemlos einreichen.

Was uns besonders beeindruckt hat, war die außergewöhnlich schnelle Bearbeitung. Innerhalb kürzester Zeit wurde unsere Reklamation geprüft und genehmigt. Statt einer aufwendigen Reparatur wurde uns ein komplett neuer Poolkörper zugesagt, der inzwischen auch bei uns eingetroffen ist.

Die gesamte Abwicklung war transparent, professionell und völlig unkompliziert. Man hatte jederzeit das Gefühl, dass die Zufriedenheit des Kunden wirklich im Mittelpunkt steht.

Ein herzliches Dankeschön an Stefanie Kreth-Wicke, Nuttita Homdang und das gesamte Bestway-Team für diesen hervorragenden Service!

Genau so stellt man sich einen kundenorientierten Kundenservice vor.

Von uns gibt es dafür verdiente 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung!

Vielen Dank und macht weiter so!

Zu viel Text und E-Mails von Bestway,
kein telefonischer Ansprechpartner.
Alles viel zu kompliziert gehalten.
1000 Schritte bis zur Reklamation.
Zu lange Wartezeiten für Ersatzteile.

Als die Reklamation nach ein paar Tagen hin und her von Videos schicken akzeptiert wurde-hatte ich innerhalb von 24 Stunden ein neues Gerät. Das fand ich Top.

Gute Informationen bei der Bearbeitung
Freundlich

Gute und schnelle Kommunikation per e-mail. Angerostete Poolstangen innerhalb der Garantiezeit wurden schnell neu zugesandt. Zwei Teile davon hatten leider die falsche Größe, aber auch da komplikationsloser und schneller Rückumtausch.

Es gab einige Nachweise zu erbringen, das könnte man etwas einfacher gestalten, und eventuell das kaputte teil abholen und prüfen lassen, was kaputt ist. Allerdings war der Kundenservice super freundlich und kulant und hat noch mehrere Tage zeit gegeben, um die Beweise der defekten Pumpe zu erbringen. Die Ersatzpumpe wurde sehr schnell geliefert. Vielen Dank! Super Service!

Die Abwicklung hat sehr gut geklappt und alles war sehr entspannt.

Es hat einfach viel zu lange gedauert. Die Reklamation war gefühlt über KI gesteuert ehe sich jemand des Problems persönlich angenommen hat. Das selbe Problem wurde über Systemmails abgelehnt bevor jemand reagiert hat. Es gab keine mündliche Kontaktmöglichkeit.

Bester Kundenservice den ich je kennen gelernt habe. Schnell, sehr einfach, freundlich

Wir hatten einen Garantie Fall mit unserem Pool.Sehr schnelle professionelle Hilfe und Lösung des Problems.Schnelle Antwort keine Probleme von Anfang an.

Unzählige Emails für eine Reklamation des Poolbeckens erforderlich, in dessen Luftkammer Wasser eingedrungen ist. Bei jeder geforderten Mail ein anderer Sachbearbeiter zuständig.

Ich hatte ein Problem mit einer Undichtigkeit an meinem Spa-Pool.
Nach Kontaktaufnahme per E-Mail hat alles gut geklappt und ich habe eine neue Pumpe erhalten.

Defektes Material.
Vernichtungsnachweis bevor ersatz ist.
Zusätzliche Kosten und nutzungssusfall.
Mangelhafter ersatz.
Und das alles bei neuware

Ich habe auf meine Anfragen immer schnell eine Antwort erhalten. Der Kundenservice konnte mir helfen. Mein Problem konnte vollständig gelöst werden.

Schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation, alles prima

Danke für das Nachsenden des Ablassventils. Hat zwar ein paar Mails gedauert, aber das System der Kommunikation erschließt sich einem nicht sofort.

Service mangelhaft und nicht besonders freundlich

Ich war mit sehr zufrieden.Sie waren freundlich und haben schnellstmöglich geantwortet
Auch mit der Lieferung hat alles super geklappt.Vielen Dank und LG Steffi Pietsch