Supersaver.dk Recensioni 3.667

Vi købte en returbillet til Japan - desværre med en tastefejl i efternavnet. Kontakter straks Supersaver og så starter et cirkus. Først får vi besked om, at det bare er ærgerligt, eneste mulighed er at købe en ny billet - de kan ikke ændre navnet - det kan kun flyselskabet - Lufthansa. Og pengene kan ikke gives tilbage, for det er deres regler. Næste besked er, at jeg kan aflyse billetten, men det koster 600,- i fee. Og så skal jeg booke en ny billet.
Lufthansa, som flyver turen siger derimod at jeg kan aflyse billetten gratis indenfor 24 timer fra købet. Så jeg beder Flysaver om, at aflyse. Men Flysaver siger, at det er ANA der har billetten. Hvilket ikke står på rejseplanen.
Så får jeg en mail fra Supersaver om, at de har været i kontakt med ANA, som ikke kan hjælpe med noget som helst. Så vi skal købe en ny billet.
I mellemtiden har jeg skrevet til Lufthansa, der så kontakter mig og siger, at alt er fint og at billetten sagtens kan bruges, når det kun er to bogstaver i navnet, der er tastet forkert. Så alt er godt.
Sent på aftenen får jeg så en mail fra Supersaver om, at de har talt med ANA, der untagelsesvis vil ændre navnet. Men det koster 800,- og skal betales via link. Og jeg har et kvarter til dette. Så bliver jeg nervøs og betaler de 800,-. Herefter får jeg så en mail om, at de har modtaget pengene, men ikke kan garantere ændringen. De vender tilbage snarest. Og herefter har vi intet hørt - det er nu 5 dage siden. Jeg har rykket på mail 2 gange.
Det er så useriøst et firma og jeg har aldrig oplevet magen til uanstændigt forløb. KØB ALDRIG BILLET GENNEM SUPERSAVER!

Jeg havde en rejse til overvågning og et stykke tid efter kunne se at prisen er ved at stige, købte jeg det tur og retur billet ved den tro at den var som jeg havde checket. Jeg betalte også gebyr for at ændre billetten. Efter jeg betalt det hele, fandt jeg ud at min retur var ikke det samme som det jeg kiggede på og vil gerne lave det om til det jeg kiggede på. Jeg kom til at snakke med nogen øst uropaisk sevensker og de mente at jeg måtte snakke direkte med fly selskabet og omvendt med SuperSaver. de kunne ikke gøre noget for mig og jeg måtte accepter deres "super saver" i forhold til dem selv. Jeg vil ikke brug denne selskab længere og vil heller ikke anbefale det til nogen!!

My case no. MFDNL7
I booked flight from BLL-CDG and CDG-DXB and was informed that flight schedule was going to be changed. I had the possibility to even accept new schedule or to Request a refund for my order. I choose to request a refund. Following was informed in your mail:
You are entitled to a refund of your ticket(s) from the airline, and we can apply for it on your behalf. Once the airline approves the request, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Kindly note that we cannot complete your refund request until we receive the reimbursement from the airline.
If you select this option, please keep in mind that add-ons such as travel insurance may not be refundable.
Our current average handling time for refunds after receiving funds from the airline is 6 days. We promptly submit claims to the airline(s) upon receiving your request.
While most airlines process refunds in under 5 business days, the entire process can take 10-15 business days from the time you confirm cancellation until we process the payout.
Please note that we have no control over the processing time by your payment provider or bank after refunding your account.

I never received my money, and your service desk asked me to phone AirFrance myself to solve it. I bought the ticket through you and then I of course expect you to get back my money. Your "service" is level 0. I lost 16.000 DKK on your behalf and had to contact a company which could help me. I am still missing your charges, around 4000 DKK which the company cannot help me with.
I will never ever buy flight ticket with Super Savers again and will not recommend you to anyone.

Jeg vil gerne give dette selskab 0 stjerner!!! Det er total fusk. Vi er tre, der skal afsted til Norge. Departure er cancelled og de påstår, at vi skulle have fået en mail om aflysning + 2 valg. Mailen er aldrig kommet og nu kan vi ikke få penge tilbage fra dem. Jeg blive stillet om 7 gange for at få den besked!!

Begik den fejl ikke at tjekke Trustpilot før booking hos Supersaver.dk.
Vi bestilte en rejse i marts '24 til afrejse i december '24. Ca. 5 uger før afrejse kom beskeden om, at den ene del af vores fly (hjemrejsen) var blevet aflyst - ingen information om alternativer eller hvad de ville gøre ved det. Kun, at vi kunne aflyse turen og få pengene retur - mod de gebyrer der nu måtte være.
Efter mange chatbeskeder/mails og opkald ville de forsøge at finde en retur billet og overgav det til deres ombooknings afdeling. Vi rykkede rigtig mange gange og først midt i vores ferie (3 uger) blev vi ringet op med, at de ikke kunne finde et andet fly. Her blev jeg sur - vi var ligesom i udlandet på det tidspunkt.
Utallige mails frem og tilbage, som til sidst endte i, at de fandt en ny billet til os dagen inden oprindelig hjemrejse. Da vi så tjekkede hjemmesiden med vores booking dagen inden den nye afrejse - så det ikke ud til der var booket indtjekket bagage. Der stod vi ligesom med 25 kg kufferter hver.
Herefter måtte jeg atter ringe til de indisk-engelsk talende support medarbejdere, som kunne bekræfte, at der var en indtjekket kuffert med til hver af os - det var bare ikke opdateret på deres hjemmeside med vores booking.

Alt kommunikation er foregået med indisk-engelsk talende personer. Der er ingen steder i DK at ringe til.
Hold dig langt væk fra dette firma!

Don't EVER purchase tickets through supersaver.
If your flights are running as usual, no problem.. But god forbid any issue ever comes up, then you're f*****. The day before we went to Thailand, they sent us an email that our flight home was cancelled "without any replacement flights". On the drive to the airport I contacted their customer support, who told me that they in fact could offer us a flight home. Great! Two days later, they sent us a new email that that flight was cancelled as well without any chance for a replacement.. Soooo we're stuck in Thailand I thought? I called them again, and they told us that they could offer us our original flight.. which they told us was cancelled? Of course I accepted. Two days later, they sent us a new email that the flight was cancelled with no replacements. So I called them again (and spent a lot on my phone bill btw), and they told us that they would put in a request for a new flight. The next day, they told us that there were no available flights, so I called them again, and they told me that they could offer us a different flight, which I accepted. The next day, they sent us a new email that the flight had been cancelled. Long story short.. I called them every day for 14 days. Four days before we were meant to go home, I Called them, and they put in a request for new flights to Thai Airways. Two days before we were meant to go home, I called them again because we hadn't heard anything. They told me "to be patient" and wait for an email. I ended up calling Thai airways 4 times to finally get tickets to get home because on the day of the departure, they still hadn't contacted us. They are very hard to understand, and always come back with no replacements for cancelled flights per email, I don't know if it's for the sake of revenue for customer calls, but it is the most frustrating thing I have ever gone through while travelling. DO. NOT. BUY. TICKETS. THROUGH. SUPERSAVER. Spend the extra money and buy it from the airline itself.

Begik den fejl ikke at tjekke Trustpilot før booking hos Supersaver. Katastrofe.
Ikke længe efter vi havde booket vores fly (45k Dkr) kom beskeden om, at den ene del af vores fly var blevet aflyst - ingen information om alternativer eller hvad de ville gøre ved det. Efter mange beskeder blev vi enige om at aflyse hele turen. Vi skulle have pengene tilbage inden for 2-3 uger - i sidste ende tog det næsten 5 måneder, og vi endte med ikke at holde vores ferie.
Utallige timer med at forsøge at kommunikere over deres chattjeneste med en person i det fjerne østen - der er ingen steder i DK at ringe til.
Jeg fandt endelig ud af, at virksomheden er kørt ud af en postkasse i Fredericia og kun har ejerrepræsentant kontaktoplysninger til en advokat i Nordsjelland.
Hold dig langt væk fra dette firma!

Vores fly blev aflyst, og og vi har ikke fået refunderet pengene, ud fra alt hvad jeg læser herinde, skal jeg nok også regne med ikke at få dem.
Det kan ikke betale sig at sagsøge dem, da det er dyre end biletten. Hvor er loven? jeg køber direkte fremover.

Update. Jeg fik dog pengene tilbage efter lang ventetid , men ændre ikke noget.

Jeg anbefaler på det kraftigste, at alle ikke køber billetter fra dette firma! ! ! ! Dette er en komplet løgner og et svigagtigt selskab. De tilslutningsbilletter, de solgte os, var fuldstændig utilgængelige, Vi ankom til London fra København. Vi var på transit mellem to forskellige lufthavne i London. Vi ankom til Heathrow kl. 08.55 og skulle skynde os til en anden lufthavn, Gatwick, hvor flyet lettede kl.11.35.hvilket gjorde, at vi måtte købe 2 nye billetter til de næste turen. Dette er et svigagtigt firma, Det gav et tab på cirka 55.000 kroner，Jeg vil ringe til politiet og medierne.

Supersaver sent me an email saying our flight in 7 months was cancelled. As I requested an alternative flight I was told there was none. When i requested money back they said flight company was responsible for that and they couldn't guarantee when I would get them. Speaking to both Finnair and Qatar Airways, I've found out that we were offered alternative flights but Supersaver chose to cancel instead. Also the third party is not holding any money. So this is the first and last time I ever use Supersaver.
Customer service is non existing and absolutely hopeless to talk to!!

Jeg har nu ventet over et år på at få tilbagebetaling på en rejse hvor rejsen blev ændret af flyselskabet. Jeg skal aldrig nogensinde købe mine billetter igennem Supersaver - der er absolut ingen service/hjælp at hente. Hvis man er heldig at finde frem til deres kontaktnummer så får man enten fat i en Inder el. svensker! Jeg ved ikke hvor mange gange jeg har ringet til dem og de har lovet mig guld og grønne skove om min tilbagebetaling, opdateret data i deres log som åbenbart forsvinder ved næste opkald.

Bookede en familietur med to mellemlandinger hver vej. På turen ud blev en flyafgang aflyst og vi fik en længere layover. Jeg kontaktede Supersaver via chat og de tilbød at ændre afgangen (aflysningen var ikke deres fejl). I det hele taget var Supersaver en fin oplevelse, men man skal efter min mening være god til at håndtere elektroniske løsninger (og engelsk) hvis man skal få det fulde ud af en evt besparelse.

We had the worst experience ever with Supersaver. On our outbound flight Supersaver told us the second leg of our connecting flight was cancelled; this was a lie as we saw the plane depart right in front of our eyes.
On the return the same thing happened, which was again a lie from Supersaver. They offered an alternative flight 5 days before, told the airline had confirmed the new ticket. We had to proactively call them 2 days before and they again said we would receive the new ticket shortly. 20 hours before our flight we were notified that we did not get the tickets (so supersaver again lied about that). We called the airline directly to learn that the flight was not cancelled.
In summary our outbound travel ended up being 4-5 hours longer and we spent at least 6 hours on the phone with the completely powerless customer service due to several lies from supersaver. It severely impacted the vacation and is not in any way worth saving the 20 euros. I will actively pay more to avoid supersaver in the future.

Supersaver er det værste gang fis der findes. Vi nåede ikke vores forbindelses fly og SAS havde ikke registeret forsinkelsen(det har de så gjort nu efter jeg klagede). SAS siger de var forsinket grundet trafikproblemer som de ikke er herre over og vores transit tid var ikke nok når det drejer sig om højsæson i sommerferien, der er flere tjek og lufthavnen er kæmpe stor. Supersaver bliver ved med at holde på at transittiden var nok. Når jeg kommer i kontakt med deres kundeservice er det en fra Indien eller fra et andet land der snakker gebrokken engelsk. Deres chat support er en oversætter og de fatter hat. Jeg har brugt utallige af timer på at kommunikerer med dem og de hjælper ikke med en fis. Det skal siges at det er 4 forskellige familier som ikke nåede forbindelsesflyet, så min familie og jeg er ikke det eneste tilfælde. Selv flyselsskabet vi ikke nåede har sagt med den korte transittid så må det første fly ikke være 5 min forsinket. Det endte med at vi måtte købe helt nye flybilletter for at komme til destinationen samt købe en ny hjemrejse da den åbenbart var blevet anulleret. Hold jer laaaangt væk fra dem !! De får 1000 gange minus stjerner fra mig!!!

Jeg prøvede at ændre en af 4 passagerers retur - hvor jeg også bad om en pris. På intet tidspunkt fik medarbejderen forstået opgaven selv om jeg skrev meget præcist og kort hvad jeg ønsket - men kom med 3 forslag som alle var forkerte tidspunkter vs det ønskede, samtlige 4 passagerer ville han gerne ændre samt der kom aldrig en pris på den nye billet fra ham på trods at jeg spurgte 4 gange... så ikke anbefalet fra min side

Lad være, det er ikke besparelsen hver, de gider ikke hjælpe dig og deres chat er helt håbløs. Book direkte hos flyselskabet det er første og sidste gang jeg benytter dem

I had an issue regarding confirmation of flight change that had been pending for 20 days. But thanks to customer service support, they resolved it 48 hours before my flight. I am very thankful

Ved tilbage betaling af lufthavns afgift pga aflyst rejse pga sygdom, tager de 299 kr gebyr pr. person. Så min kone og jeg fik 7,42 kr tilbage.
Tænker ikke vi bruger dem en anden gang

De stjæler jeres penge PAS PÅ!!!!
De fortjener ingang en stjern har bestilt 3 billeter til 14000 forstår ikke hvorfor den hjemmesiden stadig eksisterer vores fly blive aflyst så vi skulle se vores bestilling via hjemmesiden da vi præve at lig ind stod der at den ordre nummer eksisterer ikke så vi måtte konakt dem da vi kontakt dem for første gang sagde hun at hun vil send nogen nye billeter vi ventet en uge og vi fik dem ikke så vi ringede til dem igen og de sagde billeterne er på vej vi endte med at ring flere gang og de blev ved med at sige det samme hele tiden at vi skal vente nu er der gået en hel måned og vi burde rejse om 4 dage og vi står uden billeter vi er tre børn der skulle besøg vores mor og endte med at ikke kunne rejse i år

Ringeste service jeg har oplevet - efter 2 måneder med mobil-chat og mail er det ikke lykkedes at annullere en rejse - aldrig aldrig dem igen