Van Mossel Mercedes-Benz - Dordrecht Recensioni 

Werkplaats afspraak, Prima geholpen

Zoals altijd, goede correcte afsrpaken en dito service.

Direct geholpen. Reparatie viel onder de garantie. Geruisloos geregeld.

Op 18-03-2024 kreeg ik problemen met mijn V-klasse. Na wat gedoe konden ze het gelijk repareren in plaats van de 6 weken die ze me vooraf voorschotelden. Kreeg ik mijn bus terug op 25-03-2024. Zat olie in de koelleidingen zeiden ze. Nog niet eerder meegemaakt hadden ze me verteld. Rekening; 4300 en nog iets euro.
Op 17-03-2026 ondervond ik soortgelijke klachten aan mijn bus. Deze remde inmiddels ook niet meer naar behoren dus heb ik een sleepdienst gebeld. Daarbij heeft de sleepdienst ook een BOVAG-gecertificeerde garage dus konden ze wat mij betreft gelijk kijken wat het probleem was. Ze kwamen tot de conclusie dat hetzelfde probleem als 2 jaar eerder zich aandiende. Ik dus van Mossel gebeld want ik zou nog garantie moeten hebben. Werd mij verteld dat de garantie voorbij was en ze deden ook niet aan een coulance-regeling. Maar ik zou nog wel terug gebeld worden de volgende dag. Nou, dat terugbellen, dat doen ze dus echt niet. Toen contact opgenomen met Mercedes-Nederland. Die vertelden me dat ze er niks aan kunnen doen maar ze zouden me nog wel terugbellen. Doet Mercedes-Nederland dus ook niet aan bleek later dus heb ik ze zelf maar terug gebeld. Uiteindelijk met hetzelfde resultaat, maar ze zouden me nog wel terug bellen. Nooit gebeurd natuurlijk dus heb ik ze een aantal dagen weer gebeld. Kwam de mededeling dat ze me ergens in die week een email hadden gestuurd. Nou, daar stond dus in wat ze 2 gesprekken lang al beweerden. Geen garantie en geen coulance. Men durft bij zowel van Mossel als bij Mercedes-Nederland te beweren dat garantie ingaat op de dag dat je een voertuig komt brengen en niet wanneer je bericht krijg dat je het voertuig kunt ophalen, akkoord gaat en direct betaald zodat je het voertuig mee kunt nemen.
Dus toen maar een advocaat opgezocht. Die schreef uiteindelijk een sommatie-brief met daarin de mededeling dat ze eigenlijk gewoon hun plicht moeten naleven-nakomen. Kwam er een reactie dat ik maar een afspraak moest maken zodat ze er naar konden kijken. Met heel vriendelijk daarin de mededeling dat ze ook gelijk de terugroepactie zullen aanpakken. Dit kon 2 jaar geleden niet in die week dat ik de bus kwijt was, want dan moest ik de bus ook weer een aantal dagen inleveren. Dus heel welwillend zijn ze bij van Mossel helemaal niet, maar goed.
Nu belde ik dus van Mossel voor een afspraak. Kreeg ik iemand aan de lijn die me eerst nog even probeerde uit te horen wat het probleem was. Terwijl hij kenteken en al tot zijn beschikking had en er een hele case van gemaakt was dus hij kon het zo teruglezen. Gewoon irritatie opwekken en irritant doen, als je het mij vraagt. Nu zegt de desbetreffende man dat ik de bus op 9 juni 2026 kon komen brengen. Dus gewoon nog eens anderhalve week later dan het belletje. Echt belachelijk, maar het kan natuurlijk nog erger. Ik vroeg nog om welk tijdstip. Maakt helemaal niks uit, kan de gehele dag.
Toen was het eindelijk 9 juni 2026. De grote dag. Werd de bus uiteindelijk ergens tussen 15;00 en 15;30 afgeleverd bij van Mossel Dordrecht. ( door toedoen van wat pech bij de sleepdienst/garage was het in de ochtend mislukt ) maar dat maakte toch niet uit want het kon die dinsdag de gehele dag.
Kreeg ik vervolgens bericht van mijn advocaat dat er een mailtje ontvangen was van van Mossel dat de afspraak niet dinsdag was maar maandag, de dag ervoor. En dat ze de gehele dag op mijn busje hebben zitten wachten met smart maar dat ze er nu geen tijd voor hebben. Ik kan met 100% zekerheid zeggen dat de afspraak op 09-06-2026 stond maar hun beweren nu anders. Echt een mislukte bedrijfsvoering hebben ze bij van Mossel , dat kan ik met zekerheid zeggen. En dan ben ik er nog niet want het is nu 21-06-2026 en ik heb nog geen enkel idee wat, wanneer en hoe.
Ondertussen huur ik nu al 3 maanden vervangend vervoer en ben afgelopen zaterdag opgegaan voor een vernieuwd contract voor de aankomende maand. De kosten waarin van Mossel mij dwingt, gaat al over de 5000,- euro heen en de teller loopt nog steeds.
Ik ken genoeg verhalen over bedrijven die het wat van zich af laten weten of wat veel foutjes maken maar wat ik nu op dit moment meemaak met van Mossel is ongekend. Die ene ster die je hier geeft, is er echt 1 teveel. Ik kan me niet voorstellen dat ik ooit nog iets te maken wil hebben met van Mossel. Als klant ben je welkom zolang je de flappen laat wapperen maar voor de rest willen ze je niet zien komen. Als ieder bedrijf zo omgaat met hun garantieplicht, kan je beter gewoon zelf de rekening van de reparatie betalen want dan ben je goedkoper uit dan met een fiasco zoals dit.
Ik hoop dat ik met deze eerste stap dit al veel mensen bereik, want weet waar je aan begint bij van Mossel.
Ik ga hier wel vaker updates geven over mijn situatie zodat men ook gelijk weet wat ze zoal uitspoken om je leven te irriteren.

Een keurig afspraken systeem netjes op tijd auto op tijd klaar ja dat was allemaal wel leuk en netjes aardige mensen achter de balie ga zo door

Vijf jaar geleden kwamen wij met onze Mercedes A klasse in onderhoud bij Van Mossel MB. We voelden ons welkom als we voor onderhoud kwamen of als we een vraag hadden. Dit jaar hebben we besloten om nieuwer model Mercedes A te kopen. We zijn geweldig goed geholpen met de aankoop hiervan. Op de valreep van sluitingstijd mochten we nog een proefrit maken. De auto werd van de tweede verdieping naar buiten gereden. Proefrit geslaagd. Auto aangekocht. De communicatie met de verkoper was top, voor eventuele vragen altijd bereikbaar.
Toen we de auto gingen ophalen stond hij mooi ingepakt. Er stond een mooie fles Cava klaar. Er werd meteen veel uitgelegd over het mbux multimediasysteem.
Een dag later werd ik gebeld om te vragen hoe de eerste kilometers met de auto bevallen waren :) Wij vonden het een topervaring en vertellen dit dan ook aan familie en vrienden!

Super vriendelijk en professioneel ontvangen door verkoopadviseur Pasa Sahan. Ik heb nooit verwacht dat ik zo snel een super mooie auto zou kopen. Bedankt Pasa en het team! Geweldige service!

De auto is nog steeds niet gerepareerd. Ik ben erg geïrriteerd door deze situatie. Ondanks meerdere e-mails heeft niemand de moeite genomen om te reageren en uit te leggen waarom de hybride aandrijving van de auto nog steeds niet werkt. Al met al heb ik enkele duizenden euro's uitgegeven aan de reparatie van het hybridesysteem in mijn auto. De auto werd in december geleverd. Aan Van Mossel Mercedes-Benz Oud-Beijerland. Op de dag dat ik de auto voor reparatie afgaf, werd mij meegedeeld dat de auto voor reparatie naar Dordrecht zou worden gestuurd. Van Mossel Mercedes- Benz Dordrecht. Ze halen de auto dezelfde dag nog op bij de garage. Ze vragen de medewerker of de auto gerepareerd is. Mij werd verzekerd dat de auto volledig functioneel was.Helaas heb ik op de terugweg naar huis nog een paar kilometer gereden. Het bleek dat de storing niet verholpen was en dat de garage al gesloten was.

We werden heel goed geholpen. Er werd tijd genomen en onze vragen werden rustig en duidelijk beantwoord. Heel vriendelijk personeel.

Alles verliep naar wens.
Prima ontvangst , duidelijke communicatie. Mooie zaak.
Complimenten voor Pasa , altijd erg behulpzaam en vriendelijk.

Ik had nog een vraagje nadat eerder de auto was nagekeken en de boardcomputer was gereset. De medewerker van de balie (jone blonde man met baardje) was alleszins vriendelijk en heeft geholpen. Was na 5 minuten geregeld. Keurige klantgerichte medewerker. Inhoudelijk heeft hij niet kunnen helpen. de auto is erg gevoelig voor signalen uit de omgeving en blokkeert bij druk verkeer ineens. Omliggend verkeer heeft daar geen begrip voor en als bestuurders en inzittenden schrikken we enorm.

Zeer slechte interne communicatie bij van Mossel. Zal formele klacht indienen!

Verkoper Marc heeft ruim de tijd genomen in de gehele afwikkeling van kennismaking, verkoopproces en aflevering.

Mooie vestiging, prima ontvangst en serieuze en plezierige ervaring.

Wij zijn goed geholpen & geadviseerd bij de aankoop van onze eerste Mercedes.
Geen vraag is te veel, nemen echt de tijd voor je.
Wij zijn zeer tevreden!

Ik krijg nu al de 2e mail voor service aan mn auto,maar wij hebben een aankoop gedaan dus geen service.
Maar voor de rest prima

Totdat we onze auto kregen, verliep bijna alles perfect. Dankzij het vertrouwen dat het merk Mercedes uitstraalt, voelden wij ons erg gerustgesteld. Maar op de dag dat we de auto in ontvangst namen, veranderde bijna alles in negatieve zin. De vreemde houding van de verkoper was nog maar het begin, waarna de problemen verdergingen met de afdeling die verantwoordelijk is voor de autoverzekering van Mercedes. We hebben inmiddels al bijna 8 maanden een verzekeringsprobleem dat nog steeds niet is opgelost.

Daarnaast wachten 8 verschillende klachten over onze splinternieuwe auto nog steeds op onderzoek door de officiële serviceafdeling. Ook de vervanging van onze voorruit, die beschadigd is geraakt, wordt uitgesteld omdat men spreekt over wachttijden van meerdere weken. Kortom: een enorme teleurstelling.

De organisatie die Mercedes in haar reclames presenteert als professioneel en deskundig, is in onze ogen helaas volledig door de mand gevallen. We hebben dit ook besproken met de medewerkers van de vestiging waar wij de auto hebben gekocht. Hoewel er zelfs een andere Mercedes-dealer op loopafstand van ons huis zit, blijven wij toch teruggaan naar de dealer waar wij de auto hebben gekocht, omdat we een band hadden opgebouwd met de medewerkers daar. En dan hebben we het over een dealer die 41 km van ons huis verwijderd is.

Er zijn eigenlijk nog veel meer details te vertellen, maar ik denk niet dat dat nog nodig is.