Van Mossel Mercedes-Benz - Dordrecht Recensioni 

Vriendelijke mensen, een fijne sfeer en uitstekende service.

Fantastisch bedrijf met vakkundige medewerkers. Zeer vriendelijk en denken mee.

Wij zijn ontzettend goed geholpen door Pasa. De Mercedes GLA waarvoor we oorspronkelijk kwamen voldeed helaas niet aan onze verwachtingen. Pasa dacht echter direct met ons mee en kwam met een alternatief dat zelfs beter aansloot bij onze wensen.

Dankzij zijn geduld, eerlijkheid en klantgerichte aanpak hebben we uiteindelijk met een goed gevoel de aankoop van onze Mercedes GLA gedaan. We voelden ons nergens onder druk gezet en kregen eerlijk advies, wat we erg hebben gewaardeerd.

Na de aankoop bleek er nog een klein puntje te zijn dat onder de garantie viel. Ook dat heeft Pasa snel en zonder problemen voor ons geregeld. Dat gaf ons extra vertrouwen en laat zien dat de service niet ophoudt zodra de auto is verkocht.

Nogmaals bedankt, Pasa, voor de uitstekende service en de prettige begeleiding. Wij raden Pasa dan ook van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare verkoper en een fijne aankoopervaring!

Geweldige behandeling door Jocauri gedurende het gehele aankoopproces. Hij is erg kalm en professioneel. Ook de aflevering en aftersales was boven onze verwachtingen. Kortom, 5 (Mercedes) sterren meer dan verdiend!

Een man een man werkt daar die heet Ton hij is echt heel onbeschoft en ordinair. Ik vind echt niet kunnen dat zo een iemand met zo lachen niveau daar werkt. Groetjes.

Perfect behandeld

Al eerder schriftelijk en mondeling meegedeeld: tekortgeschoten in de toelichting na de servicebeurt en ook in de aflevering van de behandelde auto

Alles in orde

Uitstekend geholpen het probleem dat ik had met de Mercedes 180b was die zelfde dag nog verholpen ik ben zeer te vrede.👌👍

Vriendelijke mensen en top service

Ik ben erg goed geholpen door Lola. De communicatie was duidelijk, vriendelijk en professioneel. Ze nam de tijd om al mijn vragen te beantwoorden en hield me goed op de hoogte gedurende het hele proces. Dankzij haar fijne service heb ik een zeer positieve ervaring gehad bij Mercedes Dordrecht. Zeker een aanrader!

prima geholpen, en goede terugkoppeling van wat er gebeurd is aan de auto. En auto word schoon opgeleverd.

Werkplaats afspraak, Prima geholpen

Zoals altijd, goede correcte afsrpaken en dito service.

Direct geholpen. Reparatie viel onder de garantie. Geruisloos geregeld.

Op 18-03-2024 kreeg ik problemen met mijn V-klasse. Na wat gedoe konden ze het gelijk repareren in plaats van de 6 weken die ze me vooraf voorschotelden. Kreeg ik mijn bus terug op 25-03-2024. Zat olie in de koelleidingen zeiden ze. Nog niet eerder meegemaakt hadden ze me verteld. Rekening; 4300 en nog iets euro.
Op 17-03-2026 ondervond ik soortgelijke klachten aan mijn bus. Deze remde inmiddels ook niet meer naar behoren dus heb ik een sleepdienst gebeld. Daarbij heeft de sleepdienst ook een BOVAG-gecertificeerde garage dus konden ze wat mij betreft gelijk kijken wat het probleem was. Ze kwamen tot de conclusie dat hetzelfde probleem als 2 jaar eerder zich aandiende. Ik dus van Mossel gebeld want ik zou nog garantie moeten hebben. Werd mij verteld dat de garantie voorbij was en ze deden ook niet aan een coulance-regeling. Maar ik zou nog wel terug gebeld worden de volgende dag. Nou, dat terugbellen, dat doen ze dus echt niet. Toen contact opgenomen met Mercedes-Nederland. Die vertelden me dat ze er niks aan kunnen doen maar ze zouden me nog wel terugbellen. Doet Mercedes-Nederland dus ook niet aan bleek later dus heb ik ze zelf maar terug gebeld. Uiteindelijk met hetzelfde resultaat, maar ze zouden me nog wel terug bellen. Nooit gebeurd natuurlijk dus heb ik ze een aantal dagen weer gebeld. Kwam de mededeling dat ze me ergens in die week een email hadden gestuurd. Nou, daar stond dus in wat ze 2 gesprekken lang al beweerden. Geen garantie en geen coulance. Men durft bij zowel van Mossel als bij Mercedes-Nederland te beweren dat garantie ingaat op de dag dat je een voertuig komt brengen en niet wanneer je bericht krijg dat je het voertuig kunt ophalen, akkoord gaat en direct betaald zodat je het voertuig mee kunt nemen.
Dus toen maar een advocaat opgezocht. Die schreef uiteindelijk een sommatie-brief met daarin de mededeling dat ze eigenlijk gewoon hun plicht moeten naleven-nakomen. Kwam er een reactie dat ik maar een afspraak moest maken zodat ze er naar konden kijken. Met heel vriendelijk daarin de mededeling dat ze ook gelijk de terugroepactie zullen aanpakken. Dit kon 2 jaar geleden niet in die week dat ik de bus kwijt was, want dan moest ik de bus ook weer een aantal dagen inleveren. Dus heel welwillend zijn ze bij van Mossel helemaal niet, maar goed.
Nu belde ik dus van Mossel voor een afspraak. Kreeg ik iemand aan de lijn die me eerst nog even probeerde uit te horen wat het probleem was. Terwijl hij kenteken en al tot zijn beschikking had en er een hele case van gemaakt was dus hij kon het zo teruglezen. Gewoon irritatie opwekken en irritant doen, als je het mij vraagt. Nu zegt de desbetreffende man dat ik de bus op 9 juni 2026 kon komen brengen. Dus gewoon nog eens anderhalve week later dan het belletje. Echt belachelijk, maar het kan natuurlijk nog erger. Ik vroeg nog om welk tijdstip. Maakt helemaal niks uit, kan de gehele dag.
Toen was het eindelijk 9 juni 2026. De grote dag. Werd de bus uiteindelijk ergens tussen 15;00 en 15;30 afgeleverd bij van Mossel Dordrecht. ( door toedoen van wat pech bij de sleepdienst/garage was het in de ochtend mislukt ) maar dat maakte toch niet uit want het kon die dinsdag de gehele dag.
Kreeg ik vervolgens bericht van mijn advocaat dat er een mailtje ontvangen was van van Mossel dat de afspraak niet dinsdag was maar maandag, de dag ervoor. En dat ze de gehele dag op mijn busje hebben zitten wachten met smart maar dat ze er nu geen tijd voor hebben. Ik kan met 100% zekerheid zeggen dat de afspraak op 09-06-2026 stond maar hun beweren nu anders. Echt een mislukte bedrijfsvoering hebben ze bij van Mossel , dat kan ik met zekerheid zeggen. En dan ben ik er nog niet want het is nu 21-06-2026 en ik heb nog geen enkel idee wat, wanneer en hoe.
Ondertussen huur ik nu al 3 maanden vervangend vervoer en ben afgelopen zaterdag opgegaan voor een vernieuwd contract voor de aankomende maand. De kosten waarin van Mossel mij dwingt, gaat al over de 5000,- euro heen en de teller loopt nog steeds.
Ik ken genoeg verhalen over bedrijven die het wat van zich af laten weten of wat veel foutjes maken maar wat ik nu op dit moment meemaak met van Mossel is ongekend. Die ene ster die je hier geeft, is er echt 1 teveel. Ik kan me niet voorstellen dat ik ooit nog iets te maken wil hebben met van Mossel. Als klant ben je welkom zolang je de flappen laat wapperen maar voor de rest willen ze je niet zien komen. Als ieder bedrijf zo omgaat met hun garantieplicht, kan je beter gewoon zelf de rekening van de reparatie betalen want dan ben je goedkoper uit dan met een fiasco zoals dit.
Ik hoop dat ik met deze eerste stap dit al veel mensen bereik, want weet waar je aan begint bij van Mossel.
Ik ga hier wel vaker updates geven over mijn situatie zodat men ook gelijk weet wat ze zoal uitspoken om je leven te irriteren.