Van Mossel Mercedes-Benz - Dordrecht Recensioni 

Totdat we onze auto kregen, verliep bijna alles perfect. Dankzij het vertrouwen dat het merk Mercedes uitstraalt, voelden wij ons erg gerustgesteld. Maar op de dag dat we de auto in ontvangst namen, veranderde bijna alles in negatieve zin. De vreemde houding van de verkoper was nog maar het begin, waarna de problemen verdergingen met de afdeling die verantwoordelijk is voor de autoverzekering van Mercedes. We hebben inmiddels al bijna 8 maanden een verzekeringsprobleem dat nog steeds niet is opgelost.

Daarnaast wachten 8 verschillende klachten over onze splinternieuwe auto nog steeds op onderzoek door de officiële serviceafdeling. Ook de vervanging van onze voorruit, die beschadigd is geraakt, wordt uitgesteld omdat men spreekt over wachttijden van meerdere weken. Kortom: een enorme teleurstelling.

De organisatie die Mercedes in haar reclames presenteert als professioneel en deskundig, is in onze ogen helaas volledig door de mand gevallen. We hebben dit ook besproken met de medewerkers van de vestiging waar wij de auto hebben gekocht. Hoewel er zelfs een andere Mercedes-dealer op loopafstand van ons huis zit, blijven wij toch teruggaan naar de dealer waar wij de auto hebben gekocht, omdat we een band hadden opgebouwd met de medewerkers daar. En dan hebben we het over een dealer die 41 km van ons huis verwijderd is.

Er zijn eigenlijk nog veel meer details te vertellen, maar ik denk niet dat dat nog nodig is.

Altijd meer dan prima service en aandacht voor de klant

Fijn en duidelijk overleg met medewerker van de service dienst (Mo) hij weet waar hij het over heeft veel kennis aanwezig bij hem, dat geeft een goed gevoel.

Rommelig aflevering, te weinig aandacht voor de klant, afspraken worden niet opgevolgd. Klant moet zelf achter alles aangaan. Dit is mijn 4 e gekochte auto met slechste ervaring. Ook rommelig bij de financial services. Dealer Heeft contact opgenomen en benadrukt dit te maken en goede relatie te onderhouden. Het feit dat ik gehoord geeft mij goed gevoel

Zeer slechte behandeling toen ik met mijn auto pech kreeg onderweg en bij hun terecht kwam op advies van Mercedes benz.

Het was echt een fijne ervaring! De verkoper was super betrokken en houdt je telkens geüpdatet over de status van de auto, dus al met al top!

Ik ben ontzettend goed geholpen door Pasa! die heeft echt goed geluisterd naar mijn wensen, mij altijd netjes geïnformeerd en altijd snelle en vriendelijke reactie gekregen. Al met al kan ik zeggen dat ik ontzettend goed geholpen ben door Mercedes Van Mossel Dordrecht en complimenten naar Pasa voor het uitzonderlijk goed uitvoeren van zijn rol als verkoopadviseur.

Goede service,Mohammed heeft mij goed op weggeholpen dankjewel Mohammed.

Aflevering was goed verzorgd. Er werd goed gecommuniceerd. Men is beschikbaar voor vervolgvragen en geeft adequaat antwoord.

Inmiddels heb ik twee keer uw werkplaats bezocht voor tekortkomingen aan mijn nieuwe GLE 400. De verkoper Jacouri weet wat er mis is gegaan bij de levering van mijn nieuwe auto, maar lost de problemen niet op en communiceert niet met de werkplaats en ook niet met mij als klant. Momenteel staan er nog steeds klachten open en niemand van Van Mossel Dordrecht komt erop terug. Weet nu niet meer wat ik ermee aan moet, terwijl ik wel voor alles betaald heb. Kunt u mij misschien helpen?

Alles volgens tijd en afspraak, complimenten!!!!

Hele goeie service zal het iedereen aanraden

Hebben mij goed geholpen wilden wel graag meer uitvoeren hierin niet meegegaan.

Behulpzaam

Super fijn en netjes geholpen door Pasha bij MB van mossel in Dordrecht. Alle geduld getoond en altijd netjes en correct gebleven. Aanrader!

Service en klantvriendelijkheid zoals het hoort en je van Mercedes mag verwachten!
Groetjes Rinus van Son

Na diverse problemen met software updates, heeft van Mossel Mercedes in een aparte sessie alles gefixed. Communicatie vooral achteraf prima.