Van Mossel Fiat, Jeep & Alfa Romeo Recensioni 

Onlangs een Fiat 500 gekocht. Het contact met Bas Wouters verliep vanaf het eerste moment erg prettig. Goede inruilwaarde oude auto. Hij dacht goed mee, was niet opdringerig en gaf deskundig advies. Ook de afhandeling en de proefrit waren top geregeld. Heel tevreden met mijn auto en de geweldige service!" Top team Tilburg, beveel hun aan.

Goed geholpen door een rustige verkoper. Mooie bijna nieuwe auto gekocht, heel tevreden!

Konden de werkplaats niet bereiken voor Fiat in Terneuzen..zou worden teruggebeld..is inmiddels bijna 1 week geleden...waarschijnlijk vergeten...ze hebben kennelijk klanten genoeg.

Vorige week moest mijn Renault Twingo Electric een beurt hebben en gekeurd worden. Ik ben keurig geholpen door Pauline aan de balie en ook zeker door Karin. Deze twee dames weten wat klantvriendelijkheid is en hoe het hoort! Ben zuinig op deze twee! Technisch ook prima geholpen. Verder nog met mijn man bij Thomas geweest voor een berekening voor evt. inruil. Ook door Thomas prima geholpen. Bij hem weet je waar je aan toe bent. Dit alles vinden wij belangrijk.

Keurige uitleg bij aflevering van de nieuwe Jeep Avenger

Netjes teruggebeld door een vriendelijke medewerkster maar wel pas de volgende dag omdat de klantenservice de melding niet had doorgegeven. Erg lastig dat je zelf het bedrijf/ werkplaats niet kan bereiken. Niet klantvriendelijk.

Jan de Munnik is een gedegen verkoper / commercieel directeur die klantgericht is en zijn vak verstaat. Hij komt gemaakte afspraken na en is punctueel.

Helaas ben ik, ondanks mijn eerdere positieve reviews, weg bij deze Fiat garage. Aan de voorkant top service met als topper Kimberly. Maar vanaf moment dat de auto de werkplaats ingaat is mijn ervaring met de x minder geworden. Uurloon van 170 p/u, alleen nog maar pakket prijzen, elke x uitlezen en daar flink voor moeten betalen bij steeds dezelfde melding veel geld kwijt maar probleem is nog aanwezig. Fiat lijkt te bepalen en vermoed dat de monteurs doen wat ze moeten doen van bovenaf. Maar goed dat is een aanname. Nogmaals helaas ….

De laatste jaren ben ik tevreden over fa. Van Mossel. De prijzen die worden doorgerekend voor uitgevoerde beurten kloppen gevoelsmatig.

Een aantal weken geleden echter ben ik er geweest om mijn vastzittende motorkap open te maken. De monteur is ongeveer een 20 min bezig geweest. Voor deze werkzaamheden moest ik ruim €90,- aftikken. Daar schrok ik toch wel even van. ‘Vroeger’ zou zoiets als service gratis worden gedaan. Dat zijn nu net de dingen waar je klanten mee bindt.

Maar goed, de tijden zijn veranderd.

Goede prijs voor beurt en netjes nieuw boekje op de stoel neergelegd

Het duurt veel te lang. Het zou een uur duren misschien 1,5 Ik heb er 3,5 uur gezeten. Een aantal dingen is niet gedaan en daarvoor zou ik terug moeten komen en de belofte dat ze mijn winterbanden zouden overnemen wordt niet gestand gedaan. Ze hebben ze gewoon geaccepteerd zonder betaling.

Waardeloze service

Haal en breng afspraak te laat om op te halen; aangegeven tijd in de email klopt niet met wat de dame aan de telefoon zei. Verder 3 extra punten aangegeven waar niet mee gedaan is, geen terugkoppeling gehad.

Goede afspraak te maken binnen redelijk termijn. Goed gerepareerd.

Steeds van kasje naar muur. Ik wilde een afspraak maken om mijn ruitenwisser te vervangen. Daarnaast had ik gevraagd of ze de kentekenplaathouder van Van Mossel ( die bij aankoop achterin de auto lag), wilden vervangen.
Omdat ik geen servicepakket had genomen, zijn de kosten 85 euro voor de ruitenwisser en 50 euro voor de kentekenplaathouder. Buitensporige bedragen als afstraffing van het niet afnemen van een servicepakket.
En ook om vriendelijk en menselijk te woord gestaan worden, moet je blijkbaar 900 euro betalen.
Geen Van Mossel meer voor mij.. Hopelijk ook een waarschuwing voor anderen. Mijn tip: kies voor een kleiner, authentiek bedrijf waar service en klantvriendelijkheid vanzelfsprekend is en erbij hoort.

Hele fijne benadering. Duidelijke en eerlijke communicatie.

Ik heb een nieuwe Jeep Avenger gekocht bij van Mossel Tilburg. Op de snelweg kreeg ik direct een melding dat er een storing in het remsysteem was en dat ik de auto moest stilzetten.
Na contact met de verkoper/monteur van Van Mossel werd gezegd dat het niets ernstigs was en het na 150 km zou verdwijnen. De meldingen bleven echter terugkomen inclusief waarschuwingen over het remsysteem. Bij 122 km heb ik via de app foto’s gestuurd. Ook kreeg ik van de vestigingsmanager, dhr Wouters een mail waarin stond dat het waarschijnlijk ging om iets kleins dat met uitlezen en resetten opgelost kon worden.
Bij controle door een dealer in Den Haag bleek er sprake van een lek in het remsysteem en te weinig remvloeistof. Mij werd verteld dat dit levensgevaarlijk was en dat ik bij hogere snelheid mogelijk niet had kunnen remmen.
Het contact was al moeizaam en ondanks deze situatie is het contact met Van Mossel niet verbeterd. Ik kreeg wel na de mededeling dat er een lek in het remsysteem zat, het aanbod om mijn geld terug te krijgen en de auto achter te laten bij de dealer in Den Haag (bij 176 km op de teller) maar wat vooral opvalt is het totale gebrek aan empathie. Er is geen enkel moment begrip of medeleven getoond. Het is voor mij onbegrijpelijk dat je als vestigingsmanager (dhr. Wouters) de woorden “wat vervelend voor u" niet uit je mond kunt krijgen. Het tonen van begrip is een basisprincipe in sales en klantcontact. Dat dit volledig is uitgebleven vind ik onbegrijpelijk en totaal geen voorbeeld voor de medewerkers.

Kortom, ik heb een levensgevaarlijke situatie meegemaakt door nalatigheid én een teleurstellende manier van omgaan met de klant ervaren. Het woord "inlevingsvermogen" komt niet voor in de vocabulaire van dhr. Bas Wouters.
Momenteel heb ik zo snel even geen andere auto en het interesseert ze niks.... de klant is totaal onbelangrijk bij van Mossel!

2 jaar geleden voor een koelvloeistof lekkage bij de fiat dealer in Breda geweest waarbij ik kreeg te horen dat zij een onderdeel moesten bestellen en ik te horen kreeg dat zij mij zouden bellen, na een week heb ik terug gebeld waarbij ik het call centrum kreeg ik kreeg te horen dat zij niet bereikbaar waren zij zouden een é mail naar hen sturen, na diverse keren gebeld te hebben moet ik nu nog terug gebeld woorden.
Nu na twee jaar contact genomen met fiat auto dealer in Tilburg en daar aangegeven dat ik nog steeds koelvloeistof lekkage had en dat ik ook een grote beurt aan mijn auto nodig had hiervóór netjes een afspraak gemaakt na een paar dagen moest er al koelvloeistof bijgevuld worden ,er werd mij verteld dat dit door een luchtbel in het systeem kon zijn.
Na ongeveer 350 km hierna gereden te hebben was mijn koelvloeistof reservoir leeg ik heb toen gelijk gebeld waarbij ik weer het callcenter aan de lijn kreeg na enkele minuten kreeg ik te horen dat zij een mail zouden sturen en dat ik voor het eind van de middag terug gebeld zou worden to nu toe niks meer gehoord

Goede service, vriendelijke medewerkers (zowel verkoop als werkplaats). Zeker een bedrijf om aan te raden.

Waardeloos bedrijf. Komen afspraken niet na en telefonisch al helemaal niet te bereiken