Van Mossel Fiat, Jeep & Alfa Romeo - Breda Recensioni 

Ik heb 2 auto’s gekocht bij van Mossel.
De tweede auto is 4 weken geleden geleverd. Er blijken nu meerdere mankementen en tekortkomingen aan deze auto te zijn (koelvloeistof onder niveau, alarm melding op dashboard, geen tweede sleutel, geen banden reparstieset) Herstel van deze items kan pas over 2 weken, dat vind ik niet echt service.

Vooraf geen overleg over de te betalen onverwachte rekening. Onvoldoende parkeerplekken.

Meedenken en goede uitleg in de mogelijkheden

De aankoop ging prima, dat was snel geregeld en de aflevering ook.
Echter, de auto was nieuw, maar was beschadigd. Dit is ook netjes opgelost. Echter zit ik sinds de aankoop al bijna 2 maanden te wachten op een zonnescherm, die ik heel dringend nodig heb ivm mijn ziekte. En die komt maar niet. Hierdoor is het rijden erin niet altijd mogelijk.
Het is wellicht een klein detail, maar voor mij van zeer groot belang.
Het is al erg genoeg dat een gewone auto rijden niet meer mogelijk is, en dit is een mooi alternatief. Marcher moet wel werken natuurlijk.
Ik begrijp ook niet waarom een simpel zonnescherm zo lang moet duren?

wessel de krom
is een echte vertegenwoordiger van de klant
In het bedrijf!
dankjewel

Bij een bezoek aan de showroom hebben we een nieuwe Fiat Topolino gekocht voor onze dochter.
Na een prettige ervaring met Jan de Munnik is de auto netjes thuis afgeleverd ivm de afstand naar onze woonplaats
Mijn dank hiervoor

Vriendelijke medewerkers, eerlijk verhaal en een goede deal gesloten

Took to long to get the replacement parts. Got several time misinformation and no feedback. Also needed to proof that the car is under warranty and even than the information was not entered into the system, only when a more senior and more customer focused employee took over the case. That is only reason why I am giving 2 start, otherwise it would be ONE.
I specifically bought the car there where the service is so that we all know each other. Will think twice when I replace my jeep.

De onderhoudsbeurt werd vervroegd/datum aangepast vanwege samenwerking met van Mossel schadeherstel.

Letterlijk geen enkel servicebezoek in de afgelopen vier jaar(!) is zonder problemen verlopen. De communicatie is gebrekkig of afwezig, en de organisatie wordt bijzonder slecht geleid.
Voor de laatste reparatie waren vier afspraken van meerdere dagen nodig, wat door het management heel normaal wordt gevonden. Voor de gevolgen voor de klant (als ondernemer) is bijzonder weinig oog.

Meerdere malen in de vestiging geweest van Breda voor een kapotte airco in een auto van 6 maanden oud. Steeds 'niks gevonden' en na het bijvullen weer weg gestuurd. Uiteindelijk bij de vestiging in Tilburg uitgekomen welke er wel serieus naar gekeken hebben. Bleek het leidingwerk kapot te zijn. Nu weer een afspraak gemaakt omdat de onderdelen besteld moesten worden. Dus een aantal keer voor niks naar Breda gegaan!

Behulpzame klantenservice

Prima geholpen.

Voor de jaarlijkse beurt had ik gevraagd of ze ook de aerco zouden nakijken en eventueel een schoonmaak beurt.
Echter totaal niet gebeurd.
Bij de vorige jaarlijkse apk keuring was mijn auto goed gekeurd terwijl een van de rubbers van de ruitenwissers er half afhing. Dan ga je je echt afvragen of ze serieus met de keuringen en onderhoud bezig zijn.
Zeer slecht dus.

Ondanks eerdere teleurstellingen bij van Mossel met eerdere Jeeps, in 2025 een nieuwe Jeep aangeschaft, 3 mnd levertijd was afgesproken, de productie werd keer op keer verschoven dus ook de levering, geen enkel bericht gekregen hierover steeds zelf bellen, uiteindelijk na 6 mnd van de vestiging directeur een net gearriveerd showroom model gekregen. eind april dit jaar alle veiligheid systemen en het hybride deel gestopt, een dag later kon de auto uitgelezen worden, conclusie ABS sensor kapot.
Er stond reeds een terugroep afspraak gepland voor eind mei en dan zou de sensor ook vervangen worden.
Eind mei auto opgehaald en krijg doodleuk te horen “ we hebben de diagnose gesteld dat het abs sensor kapot is “ terwijl dat 1 mei al vastgesteld was, maar niets gerepareerd, dus 2 weken later vervolg afspraak.
2e week juni, auto gebracht, ik vraag nog of het onderdeel er is en rij naar huis met vervangend vervoer, onderweg gebeld, “ het onderdeel is er niet “
De vestiging directeur beloofd het onderdeel te bestellen en de auto thuis op te laten halen met achterlating van vervangend vervoer. Vervolgens niets gehoord en uiteindelijk Jeep klantenservice ingeschakeld, na onderzoek door hen bleek het onderdeel al geleverd te zijn, na mail met het voorstel of het niet beter was dat van Mossel de auto terugnam, eindelijk een afspraak voor 10 juli.
Die dag waren ze ook nog het ophalen vergeten, maar uiteindelijk na 2 1/2 mnd gerepareerd.
Al die tijd rond gereden zonder abs, tractie controle, adaptive cruisecontrol, hybride deel, botsing detectie, parkeerrem, bandenspanning sensor, rijstrook assistent, Hill assist. Volgens een van de receptie medewerkers maakte het niet zo uit want je kon gewoon rijden.
Allen voor de gang van zaken rond de aanschaf zijn er excuses gemaakt, voor de rest nog nooit.
Conclusie: dusdanig klaar met van Mossel dat ik de auto inruil voor een merk buiten de van Mossel groep.

Duidelijk, snel & Goed, meer heb je niet nodig. deskundige en vriendelijke medewerkers met verstand van zaken.

Ontvangst goed, goede kennis van product, uitstekende service tijdens koop

Erg goed geholpen door balie medewerker en monteur

Gemaakte afspraak stond tot 2 keer toe niet in de agenda. Na twee uur op de afgesproken datum gevraagd te hebben of apk keuring en bandenwissel al gedaan waren , kreeg ik te horen dat ze prioriteit hadden staan.
Toen wel een vervangende auto gekregen, geen Maserati, en volgende dag is auto omgeruild.