Magic Afro Recensioni 2.630

Risposta di Magic Afro

7 feb 2026

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des précisions factuelles.

Chaque article expédié est scanné et contrôlé informatiquement lors de la préparation des commandes. Une preuve de préparation vous a d’ailleurs été transmise, attestant de la conformité des produits au moment de l’envoi.

Suite à votre signalement, nous vous avons informé de l’ouverture d’une réclamation, conformément à notre procédure. En revanche, vous avez exigé un remboursement immédiat, ce qui n’est pas possible sans vérifications préalables, comme indiqué dans nos conditions.

À ce jour, aucune preuve objective ne démontre l’état d’insalubrité ou l’erreur produit que vous évoquez. De ce fait, les accusations portées publiquement portent atteinte à l’image de notre entreprise et peuvent être assimilées à de la diffamation, un fait répréhensible par la loi.

Nous restons néanmoins disponibles pour traiter votre dossier dans un cadre approprié et vous invitons à poursuivre les échanges via le service client afin de permettre une résolution conforme et équitable.

Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Risposta di Magic Afro

5 feb 2026

Bonjour,

Nous ignorons totalement qui vous êtes et aucune commande correspondant à vos affirmations n’a été identifiée dans nos registres.

Nous contestons formellement vos propos. Accuser publiquement une entreprise d’« arnaque » et de vente de faux produits sans preuve constitue un acte de **diffamation**, strictement puni par la loi.

Une enquête interne est en cours et, sans éléments concrets de votre part, nous nous réservons le droit d’engager toute action nécessaire.

Nous invitons toute personne rencontrant un réel problème à nous contacter directement avec des informations vérifiables (numéro de commande, preuves, etc.).


Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Risposta di Magic Afro

5 feb 2026

Bonjour,

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation s’exerce après réception effective du bien par le consommateur.

En l’espèce, le colis a été mis à disposition en point relais dans les délais impartis. La non-réclamation volontaire du colis ne saurait être assimilée à l’exercice du droit de rétractation et engage la responsabilité du client.

À titre commercial et sans reconnaissance d’aucune obligation légale, une solution de réexpédition vous a été proposée, que vous avez expressément refusée.


Les accusations publiques d’« arnaque » sont infondées et susceptibles de qualification au titre de la diffamation au sens de la loi du 29 juillet 1881.

Nous nous réservons le droit d’engager toute action appropriée.


Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Risposta di Magic Afro

5 feb 2026

Bonjour,

Contrairement à vos affirmations, il ne s’agit en aucun cas d’un produit différent, mais d’une simple modification de packaging et de dénomination commerciale. La formulation, la composition et le produit restent strictement identiques, ce qui vous a été clairement expliqué par écrit.

La présence d’un parfum est explicitement indiquée dans la composition, accessible avant l’achat. Il appartient au consommateur, notamment en cas d’allergie déclarée, de vérifier les ingrédients avant de commander, conformément aux principes du droit de la consommation.

Votre demande de remboursement repose donc sur un motif infondé, puisqu’aucune non-conformité au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation n’est caractérisée.

Les accusations publiques de site « non sérieux » et de pratiques trompeuses sont fausses et ne reposent sur aucun élément objectif.
De telles allégations peuvent être susceptibles de qualification au titre de la diffamation.

Nous restons disponibles pour tout échange factuel et documenté, mais ne donnerons pas suite à des accusations infondées.


Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Risposta di Magic Afro

5 feb 2026

Bonjour,

Suite aux intempéries exceptionnelles de neige survenues début janvier, les transporteurs ont subi des retards logistiques importants, indépendants de notre volonté.

Votre commande a bien été prise en charge, préparée et expédiée, et nous vous confirmons qu’à ce jour, votre colis a été livré.

Le prélèvement intervient conformément aux conditions générales de vente, au moment de la validation de la commande, et ne préjuge en rien des délais de transport.

Nous regrettons le délai occasionné par ces circonstances exceptionnelles et restons disponibles pour toute demande via nos canaux de contact habituels.


Cordialement,
L'équipe Magic Afro

Risposta di Magic Afro

5 feb 2026

Bonjour,

Votre message est contradictoire : vous indiquez ne pas avoir reçu votre commande tout en affirmant avoir reçu un produit différent. Ces deux affirmations ne peuvent matériellement coexister.

Pour rappel, l’article reçu a fait l’objet d’une modification de packaging et de marque commerciale, sans aucun changement de formulation, de composition ni de conformité du produit. Cette information vous a été communiquée par notre service client.

Les photos transmises confirment d’ailleurs la conformité du produit livré par rapport à la commande initiale.

En l’absence de non-conformité avérée au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, aucune erreur ne peut être retenue à notre encontre.

Nous regrettons votre mécontentement, mais contestons formellement les accusations de mauvaise foi et de manque de sérieux, qui ne reflètent pas la réalité des faits.


Cordialement,
L'équipe Magic Afro