Très déçu et À FUIR
Je n’ai jamais reçu ma commande et à la place j’ai reçu un autre produit et quand je le signale au service client avec photo à l’appui, ils me disent qu’ils n’ont commis aucune erreur point. Alors que le produit que j’ai reçu est de la marque ´Magic’… service client nul. Aucune remise en question. Plus jamais je ne commanderai chez vous et surtout je déconseillerai mon entourage au vu de votre mauvaise foi.
Risposta di Magic Afro
Bonjour,
Votre message est contradictoire : vous indiquez ne pas avoir reçu votre commande tout en affirmant avoir reçu un produit différent. Ces deux affirmations ne peuvent matériellement coexister.
Pour rappel, l’article reçu a fait l’objet d’une modification de packaging et de marque commerciale, sans aucun changement de formulation, de composition ni de conformité du produit. Cette information vous a été communiquée par notre service client.
Les photos transmises confirment d’ailleurs la conformité du produit livré par rapport à la commande initiale.
En l’absence de non-conformité avérée au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, aucune erreur ne peut être retenue à notre encontre.
Nous regrettons votre mécontentement, mais contestons formellement les accusations de mauvaise foi et de manque de sérieux, qui ne reflètent pas la réalité des faits.
Cordialement,
L'équipe Magic Afro