Stadtwerke Velbert Recensioni 

Total unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, lässt nicht ausreden, weiß alles besser und am Ende 2,5h auf einen Techniker gewartet, der nicht erschienen ist. Danke für 3 Stunden Dienst Ausfall.

Telefonisch nicht erreichbar!
Auf E- Mails erfolgt keine Reaktion!
Ich warte seit 10 Monaten auf ein Angebot für eine Photovoltaik-Anlage, der Ortstermin war im Juni 2022.
Dieser grottenschlechte Kundendienst macht mich sprachlos!

Wie ich hier lese bin anscheinend nicht nur ich betroffen. Vor ca.1 Jahr schon Probleme mit denen gehabt. Warum ich nicht wechselte? Weil ich dumm war. Jetzt das gleiche: habe normal meinen Abschlag bezahlt, dann flattert letzte Woche eine Mahnung ich hätte meinen Abschlag nicht bezahlt ( den ich Gott sei Dank selber überweise). Alles klar 145 + 3 € Mahngebühr!!!Mein Abschlag betrug bis dato nur 100€....Ich habe weder eine Abschlagserhöhung noch ein neues Datum bekommen. Anruf bei SW: sie hätten es raus geschickt! Ich habe nichts bekommen. Jetzt Beweise mal das Du nichts bekommen hast. Dazu noch eine Rechnung von 500 und paar Zerquetschte...🤷🏻‍♀️ Ich weiß das ne Nachzahlung kommt aber kündigt man diese nicht an? Angeblich wird mit alles online geschickt, was ich in Telefonaten damals schon gebeten habe, mir schriftlich zuzuschicken. Ich komme online da gar nicht rein 😠 angeblich wurde es gelöscht. Meine Abschlagsänderung für Wasser kam übrigens komischerweise auch per Post. Die sagen die kümmern sich, tun es nicht und die Mahngebühren häufen sich....schlau😉 ich habe heute angerufen und gefragt wo der Brief bleibt....alles wieder von vorne erzählen, selbe Leier wieder anhören und dann als Antwort: wenn sie weiter mich anmeckern beende ich das Gespräch! Also....Stadtwerke Velbert ist eine Katastrophe!!! Ach ja und menschlich auch...hier eine nette Geschichte: zu Coronazeit damals stand ein alter gebrechlichen Mann in der Schlange vor dem Superladen mit FFP 2, konnte kaum stehen. Drinnen müsste er auf meine Nachfrage hin stehen....wegen Corona 🤷🏻‍♀️hä?
Als ich dran war Hake ich nach WARUM draußen keine Bänke oder Stühle für diese Menschen stehen...Antwort: der kann sich doch gegenüber auf die Treppe vom Extrablatt setzen ( gaaaanz niedrige Stufen) und dann wäre er ja nicht mehr in der Schlange. Ganz großes Kino Leute......Karma macht das schon 😉

Bin Ende August 2022 zur Stadtwerke gewechselt. Ich kam im September aus dem Urlaub wieder und hatte einen Brief bekommen: Sie haben ihren Abschlag nicht überwiesen. Vereinbart war aber von mir aus bei Vertragsabschluss das Lastschriftverfahren. Soweit so gut, kann passieren, musste natürlich kein Mahngebühren zahlen. Dann ging der Spuk aber los... Von ursprünglich 50 Euro wurde mein Abschlag dann einfach so auf 114 Euro erhöht. Begründung: Ich habe einen zu niedrigen Abschlag gewählt für einen HT NT Tarif. Ja ich habe einen HT NT Tarif, aber keinen Nachtspeicher in der Wohnung sondern eine Gasheizung... Wurde dann auch wieder korrigiert. Dann ging es aber Ende Oktober wieder los: ich soll 138 Euro nachzahlen und der Abschlag wird auf 104 Euro monatlich erhöht, eine Schätzung seitens der Stadtwerke. Was soll das??? Mehrmals Angerufen, Mails geschickt, 3 mal über die meine.stadtwerke Webseite die kwh geändert und um Korrektur gebeten weil die Schätzung zu hoch ist. Passiert ist bis heute nichts, ich habe auch bedingt durch Schichtarbeit und Familie keine Zeit um in die Stadt zu fahren, vorallem die Arbeitszeit des Kundencenters mit 9-15 Uhr ist ein Armutszeugnis. Gott sei Dank bin ich weg von der Stadtwerke.

Seit mehreren Tagen Bandbreite < 10 MBit/s bei ComBert Glasfaseranschluss mit 200 MBit/s laut Tarif. Internetnutzung damit praktisch unmöglich (wir leben in 2023 mit Homeoffice und Streaming). Komischerweise sind Ping und Upload absolut im Normbereich.

Laut ComBert-Service ist das keine Störung (der Anschluss ist ja nicht tot), jetzt soll ich als Kunde den Nachweis zu geringer Bandbreite mit dem Tool der BNetzA führen. Das dauert 5 Tage aufgrund des vorgeschriebenen Messverfahrens. Ein absoluter Witz.

Noch besser ist, dass die "Kollegen der Leitungstechnik", die sich technisch um die "Störung" kümmern müssten, am Wochenende laut der Hotline gar keinen Dienst für sowas haben. Heißt faktisch: lieber Kunde, wir wollen Dir nicht helfen, zahl mal schön Deinen Monatsbeitrag aber Leistung darfst Du dafür nicht erwarten. Der Anschluss lief die ersten zwei Monate ohne Probleme. Warum ComBert kein Interesse daran hat, Kunden einen ordentlichen Service zu bieten, verstehe ich nicht.

Meine Hoffnung: die "Kollegen der Leitungstechnik" sind ab Montag so gnädig und prüfen auf Basis der Meldung mal ihre Infrastruktur ... vielleicht finden die ja zufällig doch einen Fehler ... auch wenn es keine Störung ist ;-) ...

Kundenservice antwortet nichtmal wenn man Tarife zubestellen möchte...

1 Stern ist noch zu viel, jedoch muss man einen geben um was zu schreiben.Der Vertrag wurde 2019 abgeschlossen und bis heute noch kein Anschluss.Nun stehen wir komplett ohne da weil combert es nicht schafft den bisherigen Anbieter eine Weiterversorgung zugeben.Wir benötigen das Internet Beruflich sowie für die Kinder für die Schue aber das ist combert ganz egal.Sie können nichts dran ändern.Mit schnellste Verbindung wird wohl eher die Hinhaltetaktig beworben. UNMÖGLICH,NICHT WEITER ZU EMPFEHLEN!!!!!

Nachdem KEINE Rechnung bei mir ankam,bin ich selbst hin und hab sie angefordert.hatte dann ein Guthaben von 300 Euro,was mir innerhalb einer Woche gutgeschrieben werden sollte.nach 10 Tagen nochmal angerufen, plötzlich wurde es verechnet und ich sollte noch über 270 zahlen.eine neue Rechnung konnte mir allerdings nicht zugeschickt werden.1 Stern ist noch zuviel für den Service da..
Ich empfehle jeden zu wechseln

1 Stern ist noch viel zu viel. Hinhaltetaktig wird hier groß geschrieben.
Mit schnellste Verbindung wird wohl eher die Hinhaltetaktig beworben.
Seit Monaten werden Rückrufe versprochen die nicht stattfinden. Die Damen an der Hotline spulen geschulte Entschuldigungsfloskeln runter und geben keine oder falsche Tatsachen weiter. Sei es die Versendung bzw. nicht Versendung des Routers, welcher erst nach mehrmaligen Hinweisen und Belegen kostenlos ist (Aktion bis 28.02.) 7 Monate später noch immer nicht erhalten. Ebenso wird man immer vertröstet was die Freischaltung angeht. Seit Monaten ist Verkabelungsseitig alles fertig. Heute erneuter Anruf, da mal wieder kein Rückruf, keine Mail gekommen ist, wann mit dem Router, der bereits angeblich zweimal verschickt wurde und der Freischaltung zu rechnen sei. Keine der Fragen konnte beantwortet werden, im Gegenteil. Es hieß Router wäre nie rausgegangen. Wurde mal wieder vertröstet und ein Rückruf wurde zugesagt. Also rufe ich kommende Woche erneut an.
Hinzu kommen widersprüchliche Aussagen.

Ein Stern ist hier noch zu gut! Rechtswidriges Verhalten: Die Stadtwerke Velbert hat ohne meine Unterschrift oder Vollmacht eigenmächtig meinen Vertrag bei meinem Vertragslieferanten gekündigt. Telefonisch keine Möglichkeit, jemanden an den Apparat zu bekommen. 6 h Warteschleife über das Festnetz/Lautsprecher!

Wir sind jetzt mit unserer Stromversorgung bei den Stadtwerken Velbert gelandet, da unser bisheriger Anbieter kein Strom mehr liefert, so wurde uns durch diesem mitgeteilt.
Das ganze geschah im Herbst 2021 und seit dem haben wir zwar Strom (logischerweise, weil es das Gesetz so vorsieht) aber keinerlei Mitteilung seitens der Stadtwerke Velbert, weder das wir nun Kunden dort sind sind noch etwas über die aktuellen Preise, kein Vertrag, kein Willkommensgruß, einfach nichts, wir tappen im dunklen.
Am Montag wollten wir dann endlich mal zum Kundenservice in der Friedrichstraße, zack kurz nach 15:00 Uhr und schon geschlossen.
Hier ist nur selten geöffnet und wenn dann ganz kurz, von 9:00 - 15:00 Uhr, wahrscheinlich damit möglichst wenig Kunden stören!? Und das im Jahr 2022.
Bei der Überlegung was man als Stromanbieter noch schlechter machen kann, fällt mir nichts mehr ein.

Glasfaser Internet Langsam & Ausfälle

Dachte Glasfaser wäre die Zukunft, aber nicht von ComBert! Das 1000 MBit/s Packet liefert nie mehr als 500 MBits/s und regelmäßig fällt das Internet Radio aus. Streamen von Filmen ist auch oft ein Problem! Meist verschlechtert sich die Lage ab dem Nachmittag. Es scheint so als hätten die Stadtwerke Velbert zu wenig Bandbreite im Glasfaser Netz. Der Support scheint kein Interesse zu haben zu helfen. Angeblich ist alles OK. Ich glaube bei den Stadtwerken wissen alle, dass ihr Glasfaser Netz extrem schlecht ist, wollen es aber nicht zugeben.

Das schlimmste was mir je untergekommen ist. Habe regelmäßig meine Anbieter gewechselt um mir immer die günstigen Neukundenkonditionen zu sichern. Einmal dachte ich mir, ich gehe mal zu den teuren Stadwerken mit der Hoffnung auf einen guten Service (schließlich zahle ich deutlich mehr) und was merke ich? Hier ist es bei weitem schlimmer!! Jegliche "Billiganbieter" sind bei weitem besser! Ich will hier nur noch weg.

Telefonisch nicht zu erreichen, nach über 20 Minuten in der Warteschleife hst dann mein Akku schlapp gemacht. Die gesamte Zeit in der Warteschleife muss man sich immer wieder (im gefühlten Sekundenabstand) einen Text anhören, in dem es heißt: dass mir ein Onlinekonto "gerne" zur Verfügung steht und weiter .... das Konto sind ......
Naja, was soll ich sagen, wo emotionale Computer arbeiten da kann dann schnell mal aus einem "ist" ein "sind" werden.