Stadtwerke Velbert Recensioni 

Wir sind seit etlichen Jahren bei den Stadtwerken mit Strom und auch mit Glasfaser. Wir hatten noch nie ein Problem. Der Kundenservice hat sogar einen neuen Router kostenlos eingerichtet. Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir bleiben auf jeden Fall weiterhin bei den Stadtwerken Velbert.

Nachdem ich seit 9 Monaten auf meine Abrechnung warte und auf meine E-Mails keine Antwort erhalte, habe ich die Sache an die Schlichtungsstelle Energie übergeben. Und auch die haben mir mitgeteilt, das die Stadtwerke keine Stellungnahme in der vorgegebenen 3 Wochen Frist abgegeben haben und auch auf die Erinnerung nicht reagiert haben. Bin so froh wenn im Januar der Vertrag ausläuft und ich mit diesem Unternehmen nie mehr was zu tun haben muss. Nie wieder kommt dieses Unternehmen für mich in Frage, weder Energie noch Internet.

Unterirdisch seit Jahren. Bei Beschwerden oder Eingaben wie Kündigungen gibt es drei Möglichkeiten: Reaktion dar nicht, verspätet oder falsch. Diese Ansammlung von Inkompetenz sucht selbst in der Servicewüste Deutschlands seines Gleichen

Die Stadtwerke Velbert hat neue Software eingeführt und seit Dezember wurde ein neues Kundenportal angekündigt, dass dann endlich im Juli in Betrieb ging, aber nicht bedienerfreundlich ist.
Im Mai habe ich die Zählerstände eingegeben und erst Wochen später die Jahresabrechnung bekommen. Für Wasser habe ich bis heute keine Abrechnung bekommen.
Gestern stand ein Service-Mitarbeiter, ohne Ankündigung, um den Stromzähler zu wechseln.
Ich rief den Kundenservice an, um mich über die fehlende Abrechnung und die fehlende Ankündigung zu beschweren. Jetzt kommt eine KI-Stimme.
Der Service bei der Installstion von Glasfaser ist auch schlecht. Nur mit Beschwerden und viel Nachfragen haben wir den Anschluss bekommen. Schade, dass wir jetzt über einen Anbieterwechsel nachdenken müssen.

Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden. Aktuell sind wir ans Glasfasernetz angeschlossen worden. Die Verlegung der Erdkabel war schnell und ohne nennenswertem Schadenin unserem Vorgarten, die Installation ins und im Haus verlief reibungslos, die gelieferte Fritzbox war perfekt vorkonfiguriert.
Alles Bestens! Danke.

Der Service ist eine Katastrophe. Werde möglichst schnell zu einem anderen Anbieter gehen. Vor über drei Wochen habe ich reklamiert, dass durch den Glasfaseranschluss bei Regen Wasser ins Haus kommt. Beim letzten Dtarkregen ca. 100 LITER Vor zwei Jahren hatte ich selbiges Problem. Daraufhin wurde mein Garten wieder sufgerissen. Jetzt habe ich das gleiche Problem wieder. Habe etliche Male reklamiert aber nichts geschieht.Ist das ein Service?

Ich warte seit Februar auf meine Schlussrechnung bin umgezogen nach Baden Württemberg wenn ich angerufen habe seit Anfang April, es dauert noch 14 Tage, Mitte April… es dauert noch 14 Tage wir stellen digital um… das Portal steht mittlerweile, ich komm nicht mehr rein und es tut sich immer noch nichts. Ich hab Guthaben, hab immer mehr gezahlt wie ich musste. Es kann doch nicht sein, dass nach mittlerweile 3 Monaten immer noch keine Schlussrechnung erstellt
wurde. Wenn man aber an die Stadtwerke nicht bezahlen kann, dann sind die schnell dabei und stellen den Strom ab. Ich war seit 2001 Kundin der Stadtwerke, aber die Erfahrung jetzt ärgert mich massiv.

Ich beziehe (oder auch nicht) seitdem 29.04 Internet per Glasfaseranschluss über die Stadtwerke Velbert. Anhand der schlechten Bewertungen habe ich zwei Wochen vor Beginn noch einmal angerufen und mitgeteilt, dass es am 29.04 zur Aktivierung kommen muss, da wir sonst ohne Internet sind. Mir wurde zugesichert, dass schon alles in die Wege geleitet wurde, damit es am 29.04 reibungslos klappt. Nun sitze ich hier am 30.04 um 20:15 Uhr ohne Internet, obwohl ich mit sechs Kundendienstmitarbeitern in Summe gesprochen habe und keiner mich freischalten konnte, jedoch auch nicht zu einem Techniker weiterverbinden möchte. Stattdessen wurde genervt reagiert, als würde ich mich anstellen. Scheinbar scheint es daily Business zu sein die Kunden zu vertröstet, statt aktiv nach Lösungen zu suchen.

Anfang März hat mein neuer Vermieter meinen Umzug bei combert gemeldet mit der Bitte, dass diese bitte den Glasfaseranschluss in meine Wohnung verlegen sollen, da dieser bis jetzt nur bis zum Hausanschluss geht.

Da ich wollte, dass alles reibungslos verläuft, habe ich dies combert Ende März ebenfalls noch einmal mitgeteilt, worauf mir schriftlich zugesichert wurde, dass dieser bis spätestens 08.04 in meiner neuen Wohnung verlegt sei.

Nun haben wir den 28.04 und combert hat bis jetzt noch nicht mal einen Termin zur Kabelverlegung vereinbart...

Im Laufe des Monats habe ich nun etliche Anrufe getätigt und Emails geschrieben, doch mehr als eine Vertröstung, dass ein Ticket diesbezüglich erstellt wird, habe ich nicht erhalten.

Hätte combert von Anfang an transparent kommuniziert, dass Sie es im gegebenen Zeitraum nicht schaffen den Anschluss zu verlegen, wäre alles okay gewesen und ich hätte mir ohne größeren Aufwand einen alternativen Anbieter gesucht.

Allerdings ist es absolut intransparent und gar kundenfeindlich, Versprechungen zu geben, auf die man sich als Kunde verlässt, während man diesen dann mit einer solch desaströsen Kommunikation nicht nachkommt. Vor allem, da sich auch keine Mühen gemacht wurden sind eine alternative Lösung in der Zwischenzeit zu finden.

Nun muss ich trotz Home-Office die nächsten Tage/Wochen ohne Internet verweilen, bis ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen habe.

Schade, da ich eigentlich bis dahin relativ zu frieden mit combert war.

die stadtwerke Velbert sind seit einer halben Jahr dabei ihre computeranlage umzustellen dass Kundenkonto kann ich online nicht einsehen die verschicken keine Abrechnung keine jahresabrechnung die eigentlich im Januar abgelesen hätten werden müssen die zählerstände sind bis heute nicht abgelesen wir haben heute den 16.04 das ist eigentlich ein Fall den man der bundesnetzagentur melden sollte ich als Kunde kann weder was sehen noch was machen ich kann nur warten bis die irgendwann in die Pötte kommen und eine Abrechnung schicken zusätzlich machen die eine eigenhändige Änderung der Abschläge vom Termin her alle zum 15 das heißt sie nehmen mal eben zwei Wochen früher das ganze Geld von den Kunden das ist auch nur Unverschämtheit.

Der Wechsel zu einem neuen Gasanbieter wird hier unnötig erschwert. Trotz rechtzeitig beauftragtem Lieferantenwechsel und bestätigter Kündigung beim bisherigen Anbieter kommt es zu erheblichen Verzögerungen, weil der Netzbetreiber den Wechsel offenbar nicht fristgerecht bearbeitet.

Besonders kritisch: Auf eine bereits frühzeitig gesendete Anfrage inklusive aller Nachweise erfolgt keinerlei Reaktion. Stattdessen wird der Kunde faktisch in eine kurzfristige Grundversorgung gedrängt – obwohl der Wechsel ordnungsgemäß eingeleitet wurde.

Transparenz? Fehlanzeige.
Kommunikation? Nicht vorhanden.
Kundenorientierung? Leider nicht erkennbar.

So sollte ein funktionierender Wechselprozess im Energiemarkt definitiv nicht aussehen. Ich erwarte hier deutlich mehr Professionalität und Verlässlichkeit.

Vertragsabschluss Dezember 2025, Kabelverlegung erste Märzwoche 2026 — und trotzdem sitze ich heute ohne aktiven Anschluss da. Der Dienst wurde nie freigeschaltet, obwohl der Vertrag längst hätte erfüllt sein müssen. Auf Nachfragen folgten Vertröstungen, auf Vertröstungen folgten weitere Vertröstungen. Dass das bei COMbert offenbar System hat, zeigen auch die anderen Bewertungen hier.

Was mich geärgert hat: Niemand hat mich von sich aus über meine Rechte informiert. Erst durch eigene Recherche habe ich erfahren, dass die Nichtbereitstellung eines Anschlusses rechtlich als Störung nach § 58 TKG gilt — mit konkreten Entschädigungsansprüchen, die täglich anfallen.

Was ich herausgefunden habe und was anderen Betroffenen helfen kann:

Der Schlüssel ist die formelle Störungsmeldung per E-Mail — explizit mit Nennung des § 58 TKG und Anforderung einer Eingangsbestätigung. Die Entschädigungsuhr beginnt erst ab diesem Tag zu laufen, nicht ab Vertragsabschluss.

Die Tagessätze nach § 58 TKG:

Tag 1–2: Keine Entschädigung (Kulanzfrist für den Anbieter)

Tag 3–4: 5 € oder 10% des Monatsentgelts pro Tag (je höher)

Ab Tag 5: 10 € oder 20% des Monatsentgelts pro Tag

Pro versäumtem Installationstermin zusätzlich: 10 € oder 20% (§ 58 Abs. 4 TKG)

Bei einer Monatspauschale von €30 und 30 Tagen Totalausfall nach Meldung ergibt sich ein Anspruch von €270 — fast das Zehnfache der monatlichen Gebühr.

Mein Vorgehen: Störungsmeldung mit 14-Tage-Fristsetzung, Androhung außerordentlicher Kündigung und Entschädigungsforderung. Die Verbraucherzentrale NRW (verbraucherzentrale.de) stellt dafür einen kostenlosen Musterbrief zur Verfügung — Suchbegriff: „Musterbrief Entschädigung Entstörung Internet Festnetz". Sollte COMbert nicht reagieren, ist das kostenlose Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur der nächste Schritt — für den Anbieter bindend, für den Kunden kostenfrei.

Ich empfehle jedem Betroffenen, diese Schritte konsequent zu dokumentieren. Die rechtliche Grundlage ist eindeutig — das OLG Braunschweig hat 2024 bestätigt, dass ein Totalausfall ab Tag 1 alle Voraussetzungen des § 58 TKG erfüllt.

Ich bin sehr zufrieden mit der persönlichen Betreuung - auch wenn es technisch ggf bzgl einer Rechnungsstellung oder Vertragsunterlagen ein paar Tage dauert - ich habe sofort eine Rückmeldung per mail von meinem Ansprechpartner. Jederzeit wieder!

Pleite in der Glasfaserbranche..Welche Auswirkungen hat das für das Bergische Land?
Die Phoenix Engineering GmbH mit Sitz in Köln und Griechenland ist insolvent.
Die Stadtwerke wirbt trotzdem munter weiter fürs Glasfasernetz ..ich würde die Finger davon lassen!

Nachtrag 30.10.:
Nach unserer schriftlichen Beschwerde am 27.10. hat sich gestern Abend noch Herr König von Combert bei uns gemeldet und das Bemühen um eine zeitnahe Entstörung zugesagt. Da hat er auf jeden Fall Wort gehalten: Heute morgen waren direkt 2 Techniker bei uns - nach einem Austausch der defekten OTO funktioniert der Internetzugang nun.
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Nachdem wir bereits im Juni 2023 den Vertrag abgeschlossen hatten, sollte nun angeblich seit dem 09. Oktober der Anschluss freigeschaltet sein. Es funktioniert: Nicht! Der Router funktioniert zwar bezgl. WLAN, findet aber keine Glasfaserleitung.

Nachdem wir bereits 2 verschiedene Router und Kabel getestet hatten, waren die Erfahrungen mit dem Kunden- und Störungsservice bisher absolut unbefriedigend: Mal ganz davon abgesehen, dass man teilweise 45 Minuten und mehr seiner kostbaren Lebenszeit in deren Warteschlange verplempert, bevor man überhaupt einen Mitarbeiter am Hörer hat, können die Hotline-Mitarbeiter einem auch nicht weiterhelfen oder wenigstens zum Bearbeitungsstand der Störungsmeldung informieren. Das sagen sie einem auch so - da wird dann zwar angeblich "eine E-Mail an die Technik" geschrieben, aber weiter passiert nichts.

Ich habe nicht mal ein Problem damit, dass Technik nicht von Anfang an reibungslos läuft. Aber der Umgang (bzw. Nicht-Umgang) der Stadtwerke Velbert damit ist einfach erbärmlich.

Wenn Ihr Eure nerven schonen wollt, lasst die Finger von Combert. Ein Stern ist noch zu viel für diese peinliche, unprofessionelle Vorstellung.

Support kaum bis gar nicht vorhanden. Unsere Zähler wurden abgebaut. Die Stadtwerke bekommt es nicht auf die Kette unseren Versorger zu informieren. Keine Rückmeldung auf E-Mails. An der Hotline sitzen menschliche Schutzschilde der Stadtwerke, die nicht helfen können, weil sie z.B. nicht weiterleiten dürfen aber den Frust der Kunden abbekommen.

Bin einer der ersten Kunden von Combert und war anfangs sehr zufrieden mit dem Angebot. In meinem Vertrag steht drin das ich eine Garantie von 90% der vertraglichen Leistung habe.

Dies wird seit über 1 Jahr nicht mehr eingehalten. Ein "Techniker" kam dann bei mir messen und behauptete das von dem 1000mb/s bei mir an der Kiste von Combert auch genau die ankommen. Damit sei der Vertrag erfüllt.

Es würde an mir bzw. meiner Hardware liegen das die Leistung so gering ist. Ich bin selber in der IT zuständig und habe selbst mit einem komplett neuem Laptop und neuem LAN Kabel NICHT mal 50% meiner vertraglichen Leistung.

Wurde an die Bundesnetzagentur als Betrug gemeldet, Verfahren läuft.

Dann wird doppelt abgebucht pro Monat. In das neue Kundensystem komme ich nicht rein, auf mehrfache eMail anfrage von mir was dass denn soll und wieso ich keine Daten für das neue Kundenportal bekomme, keine Antwort.

Ich denke es ist an der Zeit rechtliche Schritte gegen diesen Laden einzuleiten. Ich habe mir diesen Dreck jetzt über 1 Jahr angeschaut. Hier wird Vertragsbruch begangen und als Kunde ist man Dreck.

Seit 2023 „Kunde“ bei Combert, seit etwa einem halben Jahr ist der Glasfaseranschluss komplett fertig, allerdings wusste davon niemand. Als ich vor zwei Monaten nachfragte, wollte nochmal jemand kommen um mir ein Kabel ins Haus zu legen, der sagte mir aber „alles fertig, fehlt nur der Zugang“.
Naja, der Zugang ist immer noch nicht freigeschaltet. Seit einem Monat meldet sich keiner mehr. Werde wieder kündigen .

Das erneuert der Zuleitung von Strom und Wasser sollte innerhalb einer Woche komplett erledigt werden, am Ende wäre es über 6 Wochen, eine defekte Badezimmerscheibe für die die Stadtwerke sich weigern zu Haften, der Garten sieht nach den Baggerarbeiten Katastrophal aus und der Gartenzaun ist Kernschrott.
Auf meine Konfrontation reagierte der Bauleiter der Stadt Velbert mit Lügen und Falschen Versprechungen.
Auf den Kosten für die Beseitigung der Schäden sind wir als Hausgemeinschaft am Ende komplett sitzen geblieben.
Das Nächste mal werde ich mir Urlaub nehmen und die Arbeiten dauerhaft kontrollieren und dauerhaft Fotos als Nachweis machen.
Absolute Vollkatastrophe.

Durch die professionelle, freundliche und gewissenhafte Beratung im Kundencenter konnten die angesprochenen Fragen beantwortet werden und ein günstigerer Tarif angeboten werden.