Stadtwerke Velbert Recensioni 

Die Stadtwerke Velbert haben jahrelang meine alte Mutter in einem extrem teuren Vertrag belassen. Abschläge pro Monat von knapp 500,- Euro sind über die Grenze von Anstand. Nie hat sie von den Stadtwerken Velbert ein neues Vertragsangebot erhalten, trotz des Hin und Her auf dem int. Gasmarkt. Haben jetzt endlich offiziell gekündigt. Bin gespannt, wie der Service läuft - eine Woche lang nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten.

seit Mai 2022 warte ich auf meinen Glasfaseranschluss. Die gesamte Montage Leitungen legen bis im gesamten Haus wurde 2023 durchgeführt. Auf die bestellte Fritzbox warte ich bis zum heutigen Tage. Anrufe bei den Mitarbeitern der Stadtwerke bleiben unerhört. Man wird nur vertröstet, es wird das Anliegen weitergeleitet und nichts passiert. Es ist kein Wunder das die Stadt pleite ist, bei solchen Fachpersonal!!!

Am 10.Oktober sollte Glasfaser freigeschaltet werden . Einen Tag später habe ich angerufen,das der Anschluss nicht funktioniert.Die Dame hat mein Anliegen an die Technik weitergeleitet,die würde sich telefonisch bei mir melden.
Leider ist bis heute nichts passiert.Sehr schlechter Kundenservice und werde vom Widerrufsrecht Gebrauch machen .
Ein Stern ist noch zu viel.

Nicht mal 1 Stern...
April 2024 Vertrag unterzeichnet, es wurde versprochen innerhalb 4 max.6 Wochen alles anzuschließen (Glasfaser). Zigmal angerufen ,, nach 3 Monaten kam Techniker vorbei und hat die Box im Keller installiert. Nun haben wir Oktober und leider immer noch keine Freischaltung...
Sehr unseriös, das Unternehmen lässt die Kunden im Stich....

Ich bekomme vom Strom Anbieter in Velbert immer zu Anrufe über stromwechsel man wird regelrecht geträngt.
Ich habe gesagt das ich keinen Vertrag möchte.heute bekomme ich eine SMS mit Kontakt daten.
Ich werde das der Polizei sowie Anzeige bei der Staatsanwaltschaft stellen.

Die Mitarbeiterin der Stadtwerke Velbert im Aufgabenbereich Combert, Frau Nina Schmitz, ist mir als Kunde gegenüber sehr höflich, hilfsbereit und zuvorkommend. Sie beantwortet Mails sehr zeitnah und gibt sich viel Mühe mir bei Problemen mit den Glasfaseranschluss zu helfen und vor allem zu lösen.
Sie ist genau das Gegenteil der Mitarbeiter bei Combert: bei tel. Anfragen bei der Hotline -keine Rückruf, bei Mails direkt an die Stadtwerke – keine Antwort, bei Schreiben an den Vorstand – keine Antwort.
Wenn Frau Schmitz nicht immer helfen würde, hätte ich sicherlich den Anbieter schon gewechselt.
Meine Bewertung:
Frau Nina Schmitz 5 Sterne
Stadtwerke Combert: 1 Stern ist zu viel
Das Datum der Erfahrung ist nur ein Datum von vielen. Ich bin Kunde von Combert seit Ende 2022.

Vor zwei Monaten habe ich Combert-Glasfaser bei den Stadtwerken Velbert abgeschlossen. Laut Kundenbetreuer sollte es in zwei bis drei Wochen freigeschaltet werden. Jetzt sind über zwei Monate vergangen und nichts ist passiert. Telefonisch ist man kaum erreichbar, wenn jemand dran geht, kann keine Auskunft geben, nimmt nur die Telefonnummer auf und sagt, dass sich ein Techniker meldet, auch von wegen gefühlte 10 Anrufe und 10 mal sollte zurückgerufen werden. Ist nie passiert.Am 22.8. war ich dann persönlich vor Ort und mir wurde gesagt, dass es spätestens eine Woche später freigeschaltet wird. Letzte Woche habe ich dann den Berater angerufen und mich informieren lassen. Der Berater wollte sich informieren und mit mir Kontakt aufnehmen. Es sind mehrere Tage vergangen, weder vom Berater noch von den Stadtwerken Velbert habe ich etwas gehört.

Ich war schon immer treuer Kunde der Stadtwerke Velbert. Anscheinend war das ein Fehler von mir.

Seit dem 9.4.24 ist die Leitung durch westnetz apk-Group in meinem Haus installiert und gemessen worden.
Ich habe seitdem 3x angerufen, wann ich denn meine zugangsdaten bekomme. Keine Reaktion. Was ist das für eine Hotline, wenn auf Anfragen rein gar nichts geschieht?
Dann habe ich eine Mail geschrieben, worauf mir einen Tag später geantwortet wurde. Das habe ich gar nicht erwartet. Dafür einen Stern plus.
In der Antwort stand, dass bei mir die home-id benötigt wird. Es wird fieberhaft an dem Problem gearbeitet.
Nun, es sind inzwischen vier Monate seit der Installation. Ob es wohl noch vier weitere dauern wird?

Update 2: jetzt funktioniert alles einwandfrei aktuell gibt's nicht's zu beanstanden.

Update: Nachdem ich heute endlich das Internet freigeschaltet bekommen habe musste ich entsetzt feststellen das von der gebuchten 200/100 leitung ganze 1MB ankommen laut einem speedtest. Wow damit konnte ich nichtmal Youtube öffnen.

Ich habe am 1. Juli die 200/100 Leitung bei Combert bestellt und habe stand heute immer noch kein Internet! Mein alter Anbieter hat seine Dienste letzte Woche eingestellt bin dementsprechend seit einer Woche ohne internet zuhause. Ich habe schon mehrfach angerufen und Mails hin geschickt, ist leider bisher trotzdem nicht's passiert.

Fazit: Schlechter Kundenservice, über die Stabilität des Netzes kann ich aktuell leider noch nicht's sagen da ich einfach kein internet habe.

Ein Stern ist noch zu viel!!!
Durch Zufall habe ich festgestellt, daß ich keine 1000 Mbit wie gebucht gelifert bekomme. Nach über einem Monat messen mit der Bundes Netz Agentur Software, eine Netzgeschwindigkeit von anfangs ca.300 und momentan ca.500 Mbits statt 1000 Mbits festgestellt!!! Mehr mals Comberts Hotline kontaktiert, keine Reaktion. So geht man mit dem Kunden nicht!!! Ein Grund zu Kündigung oder???

Ein Stern für die Bewertung ist hier noch zu viel. Im Januar 2024 habe ich im Kundencenter ein Combert Vertrag abgeschlossen. Im März 2024 wurde zumindest schon einmal die Internetverbindung freigeschaltet jedoch mit dem Hinweis das die Telefonie erst zu einem späteren Zeitpunkt freigeschaltet wird. Die Rufnummernportierung mit meiner alten Rufnummer vom ehemaligen Anbieter wurde bei Vertragsabschluss mit eingereicht. Unzählige Male war ich bereits im Kundencenter und habe um Freischaltung der Telefonie gebeten und immer wieder wurde mir ein anderer Grund genannt woran es liegt das die Freischaltung noch nicht aktiviert wurde. Auf Rückrufe der Kundenberater warte ich heute noch. Es kann doch nicht sein das man auf die Freischaltung der Telefonie ein halbes Jahr warten muß. Manche Kunden sind auf die Telefonie wie zum Beispiel das Arbeiten mit Homeoffice angewiesen. Guter Kundenservice sieht anders aus.

Meine Eltern haben sich in 04.2024 von einem Vertriebler der SW bequatschen lassen. Ihnen war nicht bewusst, dass noch eine Bindung bei einem anderen Anbieter über 22 Monate bestand und die Ersparnis sehr gering gewesen wäre. Bei erstem Kontakt war der Herr noch nett und hilfsbereit, beim zweiten wurde er patzig und verwies an die Hotline/Zentrale. Wir haben den Combert Vertrag fristgemäß widerrufen mit Eingangsbestätigung. Auf Nachfrage wurde auch der Eingang bestätigt, eine Bestätigung blieb aber aus. Der Vorgang wäre hängengeblieben, man würde sich melden. Es geschah ....Nichts. Zwei neue Anschreiben und zwei Anrufe auf der Hotline u.a. mit Fristsetzung wurden komplett ignoriert. Entweder ist das Unternehmen komplett unfähig oder schei....auf Kündigungen/Widerrufe. Mein Vater wurde mit Mails zur Portierung etc. bombardiert.

Update 08.2024: Nach dem o.g. Kommentar kam das Marketing der SW auf mich zu. Eigentlich wollte ich die Bewertung positiv ändern. Wir haben nach 4 !!! Monaten endlich eine Widerrufsbestätigung des Combert Vertrages bekommen. Inhaltlich war diese nicht ganz korrekt, aber immerhin. ABER: Am gleichen Tag sitzt wieder eine Vertriebsdame der SW bei meinen Eltern?! Ja, richtig gelesen. Unter dem Vorwand einer technischen Besprechung. Bei älteren Herrschaften/Rentnern kann man es ja mal versuchen.....diesmal wurde ich aber zugeschaltet. Ab jetzt absolutes Kontaktverbot!

P.S.: Der Ausbau Glasfaser in Velbert-Langenberg (Hopscheider Berg) beginnt nicht mehr in Quartal 3/4 2024, sondern jetzt Quartal 1/2... 2025 und für Neuverträge ist der Hausanschluss (GNV) auch nicht mehr kostenlos.... Ups

Neue Bewertung läge jetzt bei 0 bis -1 Sterne.

Bisher war ich skeptisch, kann allerdings sagen, dass sich bei Fragen gekümmert wird.

Nach 2 Wochen Widerrufsfrist kommt erst etwas in Bewegung. Das könnte mit einem Hinweis etwas besser laufen.

Dennoch sind die Kollegen sehr nett und hilfsbereit wenn es um Fragen und den weiteren Ablauf geht. Man muss diese nur erreichen können. Ich bin gespannt wie lange es bis zur Freischaltung dauert und ob alles wie gewünscht funktioniert.

Dieser Verein hat keinen Stern verdient. Glasfaser seit einem halben Jahr in Auftrag gegeben.
Bei jedem Schritt nur Probleme...
Seit drei Wochen blinkt der Router, Kundendienst kann nichts machen.
Wozu sie den überhaupt haben, muss man sich wirklich fragen.
Ich bereue den Tag, an dem ich mich zum Glasfaseranschluss durch STW Velbert entschieden habe.

muss leider wieder einen Stern geben weil ich sonst nicht meckern kann ..
Vertrag Glasfaser 24.04. abgeschlossen weil Signalumschaltung durch Stadtwerke im Haus von Wobau !!!
seitdem ca 20 Anrufe bei Hotline mit dem allen bekannten versuchen der Weiterleitung zur DRINGENDEN Freischaltung des vorhandenen Anschluss ( Router BLINKT seit 5 Wochen ) ...
hab am 05.06. eine Email von Stadtwerke bekommen das es bald losgeht ???
dieser Verein ist keinem zu empfehlen !!!
ich hol mir jetzt ne DSL Leitung........ LOL

COMBERT - größte Abzocke!
Seit zwei Monaten warte ich nun auf die Freischaltung des Internetzugangs. Der Anschluss ist vorher schon vorhanden und funktionsfähig gewesen.
Nach dem ersten Monat bin ich nach etlichen Telefonaten und zweifachem Vorort-Besuch endlich weiter als die Auftrags-Eingangsbestätigung gekommen, da ich (angeblich) aufgrund eines Fehlers in der Bonitätsprüfung nicht weiter gekommen bin. Wurde ich dazu informiert? Natürlich nicht. Die lieben Mitarbeiter an der Hotline haben mich immer vertrösten (bedeutet hier: angelogen). Warum? Die Hotline-Mitarbeiter sind alles externe und können aus Berechtigungsgründen nicht auf die eigenen Daten zugreifen. Somit wurden mir Versprechungen gemacht, dass der Internetzugang in den nächste Tagen funktioniert, etc.
Der Router kam dann irgendwann an (11.05) und die Freischaltung sollte laut Mitarbeiter vor Ort ca. 3-4 Tage nachdem der Router angekommen sei stattfinden.
Heute ist der 05.06 und mein Zugang ist natürlich immer noch nicht freigeschaltet.
Was ist in der Zeit passiert? Angeblich eine neue Software, dann wurde der Termin mehrfach an den Techniker weitergeleitet (ohne Erfolg). Nachdem ich dann noch insgesamt 5 mal nachgefragt habe, habe ich einen schriftlichen Termin für die Freischaltung erhalten (am 03.06).
Am 04.06 natürlich wieder angerufen, da das Internet immer noch nicht zur Verfügung ist. Was ist passiert? Scheinbar ist erneut eine neue Software seit letztem Donnerstag im Einsatz, sodass die Freischaltungen seitdem in der Warteschlange sind. Angeblich sollte ich in den nächsten 5 Werktagen (wenn alles gut läuft) freigeschaltet werden. Ich habe einen Rückruf nach der internen Besprechung gefordert, um zu erfahren, ob das nun geklappt hat und ich in den nächsten 5 Werktagen damit rechnen kann.
Was passiert? Niemand ruft an.. Welche eine Überraschung.

Auf deutsch gesagt ist das ein Saftladen. Locken die Kunden mit dem schönen Angebot und kriegen es innerhalb von 2 ganzen Monaten nicht hin, den Anschluss freizuschalten.

Unfassbar wie Combert/Stadtwerke Velbert ihre Kunden verarscht. Erst kommen die Monteure, schließen alles an und sagen es dauert maximal 3 Tage bis alles läuft.

Tage vergehen...Wochen vergehen. Keine Rückmeldung und was viel schlimmer ist keine Internetverbindung. Wobei das ist eigentlich falsch, denn das Glasfasersignal ist da, nur werden die Benutzerdaten nicht freigegeben.

Dann wird man telefonisch immer wieder vertröstet und das Problem an den Techniker gemeldet. Nur der meldet sich nicht. Und das Problem behebt er schon mal gar nicht.

Auf eine Wut-Email an die Stadtwerke kommt plötzlich ein Anruf und die Erlösung? Nö, Fehlanzeige. Man bekommt einen Termin in einer Woche zugesichert an dem alles laufen soll. Und, oh wunder, was passiert? Wieder nix.

Nach gefühlt 30 Versuchen wird dann der Sachbearbeiter erreicht und will sich persönlich "gleich" zurück melden. Nach über 6h Wartezeit keine Rückmeldung...

Also selber zurückgerufen und so lange beharrlich geblieben bis endlich das Telefonat entgegengenommen wurde. Jetzt liegt es an irgendeinem Datenbankproblem...

Mein fazit: absoluter amateurverein. Beim nächsten Mal lieber teurer und langsamer als dieser Mist.

Warten seit 6 Wochen auf Internet.
Bei jedem Anruf immer das selbe „ ich gebe das weiter“.
Leider gibt es bei Neubauten nur den Glasfaseranschluss von der Stadtwerke und man kann nirgendswo anders hin.

Ich habe echt keine Lust mehr auf die Stadtwerke, wenn ich mich in mein Kundenkonto einloggen möchte stimmen meine zugangsdaten aufeinmal nicht mehr! Wollen jetzt für Gas 585€ obwohl die Berechnung nicht stimmt und ich sie gebeten habe mir das schriftlich zu geben kam nichts! Dann bei Strom wurde mir zuviel abgebucht. Nur noch Betrug rate jedem ab da einen Strom oder Gas Vertrag abzuschließen

Ich habe hier drei Fehler gemacht.

Fehler Nr. 1: Ich habe meinen Altanbieter nicht gefragt, ob er mir das Glasfaser auch kostenlos verlegt. Hätte er, was ich leider jetzt erst weiß. Zu spät. Dumm gelaufen.

Fehler Nr. 2: Ich vertraute auf Hilfe und wählte die Hotline ("Wir kümmern uns."). Nunja, wie merke ich das denn? Und wann? Genaue Antworten gab es diesbezüglich für mich leider nicht. Macht aber eh viel mehr Spaß, zu raten.

Fehler Nr. 3: Ich brauche mein Internet ...
Tja, wirklich ein ganz blöder Anfängerfehler, wo es halt einfach nicht funktioniert und sich auch keiner drum kümmert. Zumindest sagten mir das mein blinkender Router und mein nicht klingelndes Telefon. Und ich dachte bislang immer, von vergangenen Erfahrungen unterlegt, dass Störungen behoben werden, wenn der Provider davon weiß. Nunja, man lernt halt nie aus, klassischer Anfängerfehler halt.

Womit wir bei der Punktevergabe wären. Frei von Sarkasmus: 0/5