Stadtwerke Velbert Recensioni 

In diesem Jahr haben sich die Stadtwerke Velbert ein ganz besonderes Schmankerl für den Jahresstart ausgedacht.

Zwischen Q4/2023 und 01/2024 wurden keine Einzelabschläge eingezogen. Klar, kann einem selber auffallen. Muss es bei einem gültigen SEPA-Mandat und dem Vertrauen in einen seriösen Geschäftspartner aber nicht.

Stattdessen werden die kumulierten Abschläge nun im Februar abgebucht. Ich zitiere:

"Da wir Ihre diesjährige Rechnung erst jetzt erstellt und für die vergangenen Monate Ihre bereits fälligen
Abschläge nicht fristgerecht einzeln angefordert haben, fordern wir diese nun - um spätere
Nachzahlungen für Sie zu vermeiden - mit dem nächstmöglichen Abschlag gemeinsam an. Die
zusammengefasste Abschlagssumme beträgt 428,00 €"

Geschäftsgebaren aus der Unterwelt, dass einen sprachlos zurücklässt.

Den einen Stern gibt`s für den Humor im Anschreiben:

"Gute Nachrichten für Sie, Herr XY!
Sie haben in Ihrer Jahresrechnung ein Guthaben!"

Kündigung und Tschüss.

Gasbert (X2001761890) doppelt abgerechnet kein Rückruf der Rechnungsabteilung

Leider hat es knapp ein halbes Jahr gedauert bis meine Jahresrechnung erstellt wurde und meine neuen Abschläge errechnet wurden.
Dieses auch nur, nach mehrmaligen Nachfragen und stundenlangen warten in der Warteschleife.

Für diese Zeit wurden dementsprechend dann auch keine Abschläge per Lastschrift eingezogen.
Dieses wurde dann für die gesamte Zeit am 29.12.2023 eingezogen. Zusätzlich wurde mir für den gleichen Zeitraum am 04.01.24 erneut ein Betrag per Lastschrift eingezogen

Am 04.1.2024 habe ich dann mit einer netten Dame aus dem Kundendienst telefoniert. Da sie mich nicht mit der Rechnungsabteilung weiterverbinden konnte, hat sie mir zugesichert, diese würde mich am 9.1.2024 zurückrufen um über meinen Fall zu sprechen. Dieses ist leider nicht geschehen.

Leider funktioniert der Onlinebereich meine Stadtwerke auch sehr unzuverlässig und ist oftmals nicht erreichbar.

Ich rate dringend von Abschlüssen mit der Stadtwerke Velbert ab.

Über meine o.g. Kundennummer können Sie die Kontaktdaten aufgreifen und mit mir in Kontakt treten.

In der Hoffnung auf ein "Reset" zu o.g. Thema.

Mit traurigen Grüßen
Marc Teubner

Mein Online Account funktioniert seit Monaten nicht, ich bekomme immer eine Fehlermeldung ohne Hinweis, wo der Fehler liegt !- auf Emails keine Antwort. Dafür hat man mir 4 ! Kundennummern verpasst( für jeden Zähler im Einfamilienhaus eine ) die aber leider nicht zusammen gelegt werden können- Arbeitsbeschaffungsmassnahme ?.( Da konnte man mir komischerweise Antworten) ich kann im Portal nichts abrufen oder ändern. Den Account kann man leider auch nicht löschen. War früher so zufrieden, aber mittlerweile reicht es!

Der Kundenservice ist unfassbar schlecht!!! Auf Emails erfolgen auch nach 4 Wochen keine Antworten. Telefonisch vereinbarte Rückmeldungen finden einfach nicht statt. Wenn ich die Wahl hätte würde ich sofort kündigen und den im Vergleich hierzu "hervorragenden "Service der Telekom nutzen!!

Update: Am Dienstag dem 16.01 angerufen von Herrn Lehmann. Kurz danach direkt die Auftragsbestätigung bekommen, am Mittwoch wurde der Router verschickt und heute kam er an, fehlen nur noch die Internet Daten zum freischalten, die sollten ja dann auch bald eintreffen.
Von 1 stern gehe ich hoch auf 3 aber auch nur weil der gute Herr das alles so schnell geregelt hat. Gebt dem Mann eine Saftige Gehaltserhöhung er macht seinen Job mehr als erstklassig! Danke für die schnelle Hilfe.

Am 17.11.23 glasfaser bestellt 1000/500 aber bisher nichts mehr gehört seitens combert. Ich habe mich dort selbst dort dann gemeldet, die Mitarbeiter vom Kundenservice sind gefühlt maßlos überfordert und können keine Infos nennen wie der Stand der Dinge nun ist.
Bei den Stadtwerken selbst auch gewesen, die sagten nur es gab eine System Umstellung und in 6-8 Wochen sollte dann der Router sowie die Freischaltung geschehen. Heißt im meinem Fall, noch keinen Router bekommen, keine Internet freischalt Daten einfach nichts.
Sollte diese Woche nichts passieren, werde ich wohl widerrufen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Sehr sehr schade das ganze.

02.11.23 Vertrag über Glasfaser 1000/500 abgeschlossen. Es sollte sich kurzfristig ein Techniker wegen den letzten Metern Kabel im Haus melden. Nach zwei Wochen den Außendienstmitarbeiter per Mail angeschrieben, keine Antwort. Am 28.11.23 im Kundencenter vorstellig geworden. Dortiger Mitarbeiter wollte den Techniker nochmal anschreiben. Bis heute immer noch kein Lebenszeichen von .comBert. Auch auf die letzte Mail vom 02.01.24 keine Reaktion. Werde, falls sich in den nächsten zwei Wochen nichts tut, von dem Vertrag zurücktreten. Offensichtlich kann/will die Angebote Dienstleistung nicht erbracht werden.

Wir haben einen Anschluss bestellt.nach langem Warten und vielen telefonaten haben wir dann mit eine Combert Box angeklemmt bekommen.seit dem warten wir auf die Freischaltung,immer wieder andere Erklärungen am Telefon warum es nicht geht... Es nervt...

Ansprüche und Realität klaffen vollkommen(!) auseinander.
Die Mitarbeiter wirken vollkommen überfordert und reichen an die, auf der Webseite hochtrabend formulierten, Ansprüche nicht im geringsten heran.
1. Strom und Gas:
Abrechnungen werden zum Download bereit gestellt. Doch dann werden ganz andere Beträge, die man sich nicht erklären kann, abgebucht. Schaut man ins Online-Portal, kommt man mit großer Regelmäßigkeit nicht mehr hinein. Anfragen per Mail werden nicht beantwortet.
Am 13.11. habe ich z.B. eine Abrechnung bekommen, in der mir eine größere Rückerstattung versprochen wurde. Schließlich haben wir uns auch zu Hause den A… abgefroren, um Energie zu sparen. Am 20.11. stand frühmorgens, unangekündigt ein Mitarbeiter vor unserer Haustüre und wollte den Zählerstand überprüfen. „Das mache man bei hohen Rückerstattungen so.“ Ich habe selbstverständlich den korrekten Zählerstand übermittelt - und fühle mich nun etwas schlecht, da man mir anscheinend nicht glaubt. Mittlerweile schreiben wir den 4.12. und ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto. Warum wählt man diese Reihenfolge - und behandelt Kunden gefühlt wie potentielle Betrüger. Hätte man nicht vor Rechnungsstellung den Zählerstand überprüfen können?
2. Balkonkraftwerk
Ich wollte, um etwas Gutes fürs Klima mit den mir zur Verfügung stehenden Mitteln tun zu können, ein Balkonkraftwerk installieren. Um nichts falsch zu machen, habe ich vorab über das Onlineportal nachgefragt, welche Formulare es gibt und welche weiteren Vorgaben gelten. Ich habe mehrere Monate auf eine Antwort gewartet. Da war die sonnige Jahreszeit größtenteils um. Also wie bei 1.
Mir wurden einige Formulare zugesandt, mit dem Hinweis, dass das Inbetriebnahmeprotokoll eigentlich für einen anderen Vorgang bestimmt sei.
3. GlasfaserAnschluss
Katastrophe. Leider haben wir uns auch hier für die Statdtwerke entschieden. Eigentlich wollten wir den heimischen Betrieben den Vorrang einräumen, doch wird man hier zum Wechsel förmlich gezwungen. Unser Antrag wurde im September 2022 bearbeitet - unser Internetanschluss wurde für Dezember 2022 gekündigt. Auf Nachfrage, ob das in der Zeit funktioniert, schließlich benötige ich beruflich den Internetzugang, bekam ich insofern eine Antwort, als dass die Telekom meinen bestehenden Vertrag bis März 2023 verlängerte. Doch bis dahin passierte kaum etwas. Anschlusstermine wurden gemacht und am gleichen Tag wieder storniert. Man hat ja sonst nichts zu tun. Auf meine Beschwerde meldete sich dann ein netter Mitarbeiter der Glasfaserfirma. Der erklärte mir, dass das alles noch dauern würde. So bekam ich im Februar 2022 eine Mitteilung der Telekom, dass mein Vertrag auf unbestimmte Zeit verlängert werde. Nun haben wir Dezember 2023 - immer noch kein Glasfaser. Angeblich soll es im März 2024 kommen.

Mein Fazit - mangelnde Professionalität im Kundenumgang, trotz gegenläufiger Darstellung auf der Webseite:
- Erreichbarkeit: Note 5
- Transparenz: Note 6
- Service: Note 5

Anfang Oktober wurden bei mir die Zähler abgelesen. Gas- und Wasserabrechnung kamen am 19.10.2023. Eine Stromabrechnung kam bisher nicht. Meiner Bitte vom 24.10.23, das Guthaben bitte auf mein Girokonto zu überweisen, wurde am 30.10.23 entsprochen, jedoch wurde nur der kleinere Betrag „Wasser“ überwiesen. Auf den größeren dreistelligen Betrag bezüglich „Gas“ warte ich immer noch. Meine fast wöchentlichen Anrufe (stundenlange Warteschleife inclusive), erbrachten nichts. „Ich kümmere mich darum…weiß ich auch nicht…hier steht nichts….nichts eingegangen usw.“ Heute wurde ich sogar nach 10 Minuten Warteschleife aus der Leitung geschmissen. Auf meine Frage, wo denn meine Stromabrechnung bleibt, habe ich bisher auch keine Antwort bekommen. Ich habe die Unterlagen der Stadtwerke für den günstigen 24-Monatstarif gasBERT und stromBERT hier liegen. Der Gedanke, diese Verträge abzuschließen, bereitet mir große Bauchschmerzen. Mein Vertrauen in die Stadtwerke Velbert schwindet täglich mehr.

Update 28.11.23
Heute habe ich einen Anruf von einer sehr kompetente Mitarbeiterin der Stadtwerke bekommen. Sie hat mir alles sehr geduldig erklärt und versprochen, dass ich bald mein Geld auf dem Konto haben werde. Die Stromrechnung wurde ebenfalls erstellt, und auch dieses Guthaben sollte bald auf meinem Konto eingehen. Danke für das informative und sehr nette Gespräch.

Hallo,
Glasfaserleitungen und combert Box sind gelegt und installiert. Am 6.10.2023 dann alles in Auftrag gegeben für: Glasfaser 200/100. Mit Rufnummernmitnahme. Kündigung beim alten Anbieter. Freischaltung. Router.....etc. etc. Startdatum sollte der 20.10.2023 gewesen sein. Auch nach dem heutigen, mittlerweile vierten Anruf bin ich immer noch kein Stück schlauer, warum sich rein gar nichts tut. Immerhin bat man mich heute um eine Rufnummer, damit Techniker sich mit mir in Verbindung setzen können. Warum auch immer Techniker. 1und1 habe ich auch Mal angerufen. Dort ist auch noch keine Kündigung hinterlegt. Servicewüste Deutschland. Ein absolutes Trauerspiel.

MfG
A. Kuchenbecker

Die beiden Sterne gehen an die gute alte Stromversorgung. Für das Glasfaserangebot Combert gibt es 0 Sterne! Im November 2021(!) wurde unser Vorgarten zerwühlt, um das Glasfaserkabel zum Haus zu verlegen. Damit begann das Chaos. Terminabsprachen oder ein Gespräch mit den Arbeitern war nicht möglich, sie verstanden weder deutsch noch englisch. Nach fast einem Jahr ging es dann weiter, die Firma Netzwerktechnik Kraus aus Wuppertal wurde von den Stadtwerken beauftragt, das Glasfaserkabel im Haus zu verlegen. Die netten und wirklich kompetenten Mitarbeiter haben diese Arbeiten vor 4 Wochen abgeschlossen. Innerhalb einer Woche sollte ich eine Rückmeldung der Stadtwerke zur Freischaltung erhalten, nichts ist passiert. Rückfragen per Telefon und Email bei der Fa. Kraus schlugen fehl, sie ist nicht mehr zu erreichen. Gerade habe ich bei der Hotline von Combert mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir Hoffnung machte, den Anschluss umgehend freischalten zu lassen. Bin mal gespannt, auch auf die Übertragungsrate ....

Es wurde auf unsere Kündigung sehr spät reagiert angeblich ist nichts eingegangen jetzt sind wir ungewollt in der Vertragsverlängerung eine Absolute frechheit!

Aus irgendwelchen Gründen ist mein alter Trustpilot Account gesperrt. Meine vorherige Bewertung ist leider weg. Allerdings ist es mir wichtig, trotzdem noch ein paar Zeilen zu schreiben.

In meinem alten Beitrag ging es um Schwierigkeiten mit dem Support von Combert und um die Übertragungsgeschwindigkeit bei der ich dachte, sie sei zu langsam.

Nachdem mein vorheriger Beitrag von den Stadtwerken gelesen wurde, nahmen die Stadtwerke schnell Kontakt zu mir auf. Innerhalb kürzester Zeit hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause, welcher sehr kompetent wirkte und eine Messung der Leitung durchführte. Diese ergab, dass die Übertragungsgeschwindigkeit nicht so niedrig war, wie ich dachte. Zudem hat er mir auch erklärt warum und wieso und wie das alles zusammenhängt. (Das würde hier jetzt den Rahmen sprengen). Auch nachfolgende Mails wurden sehr zuverlässig und schnell beantwortet.
Da mein Anliegen jetzt geklärt ist und die Hilfe, die ich bekam sehr schnell und kompetent erfolgte, möchte ich fairerweise meine Bewertung auf 3 Sterne erhöhen. Wenn der Kontakt zu Combert weiterhin so bleibt wie er jetzt im Moment ist, dann bin ich auch gewillt über die Schwierigkeiten in der Vergangenheit hinweg zu sehen und auf 5 Sterne zu erhöhen!

Ein Stern ist noch zu viel für diesen Laden. Knappe 10 Minuten in der Warteschleife gehangen, ok. Dann wurde nach kurzer Schilderung des Falles, von der Mitarbeiterin bezüglich einer Rechnung, einfach aufgelegt. Frechheit sowas. Der allerletzte Laden. Alles nur Vetternwirtschaft.

Update zum Eintrag vom 29.08.23
Dank des hervorragenden Einsatzes von Hr. Lehmann, der alle Hebel in Bewegung gesetzt hat, wurde der Prozess sehr schnell und zielgerichtet abgearbeitet. Die damit einhergehenden Aktionen vor Ort wurden durch die Techniker ausgeführt und vorbildlich von Hr. Lehmann controllt! Danke dafür. Der Internetzugang funktioniert wie gewünscht.

(29.08.23) Ich tue mich wirklich schwer damit, eine derart klare Einschätzung zum Thema Combert abzugeben.
Der am 30.06.23 bestätigte Auftrag (11000.23.0086) ist bis zum heutigen Tage nicht realisiert.
Nach der zugegeben schnellen Lieferung des Routers und der Inhouse Verkabelung am 18.07.(heute vor 6Wochen!) passierte nichts mehr.
Die ersten 2 Anrufe verliefen ohne Ergebnis - in den nächsten beiden Telefonaten am 01.08. wurde mir eine Freischaltung für den 07./08./09.08. avisiert.
Der nächste Anruf am 18.08. offenbart nun den tatsächlichen- m.E. unhaltbaren Zustand, dass eine Freischaltung derzeit, aus Ressourcen bedingten Gründen nicht möglich sei.
EIN ETWAIIGER TERMIN KANN MIR ÜBERHAUPT NICHT IN AUSSICHT GESTELLT WERDEN!
Der Zustand ist nur schwer "verdaubar" - er lässt mich zu dem Ergebnis kommen, dass ich dringend vor weiteren Vertragsabschlüssen warnen möchte!
Es gibt mittlerweile, aufgrund von weiteren bekannten negativen Erfahrungen anderer Personen mit der Stadtwerke Velbert, Interesse seitens des WDR-Fernsehen darüber zu berichten.
In der Hoffnung auf ein "Reset" zu o.g. Thema.
Mit traurigen Grüßen
Norbert Teubner

Mit Schreiben vom 22.06.23 habe ich darauf hingewiesen, dass eine signifikante Abweichung zwischen mitgeteiltem Zählerstand Gas und dem verwandten Schätzwert besteht. Mit Schreiben vom 20.07.23 wurde eine Erstattung von mehr als 3.300 € zugesagt. Trotz mehrfacher Anrufe wurde noch nicht ausgezahlt. Grundsätzlich wird auf Schreiben, Emails und Anrufe nicht reagiert. Kunden-Nr. 200 0279 953, mit nicht sehr freundlichen Grüßen Reiner König, dafür 0 Punkte aus LA!

Update zum Problem (15.08.2023) : Inherhalb weniger Tage würde mir nun doch geholfen. Sehr freundlicher Mitarbeiter und kompetente Techniker waren hilfreich. Danke für den schneller Support

(04.08.2023) 1000 MBit/s Glasfaser bestellt. Seit Vertegasbeginn, mittlerweile sind bereits 3 Monate vergangen ohne das mir geholfen wurde, leider nur eine Leistung zwischen 80-200 MBit/s. Man wartet sehr lange auf einen Rückruf, E-Mails wurden angeblich verschickt, kommen jedoch nie an, auch mit alternativer Adresse nichts erhalten. Nach Speedtest am Telefon, kam der Vorschlag einen Techniker vorbei zu schicken, kosten müssten jedoch selber getragen werden, sollte der Techniker keinen Fehler finden. Sehr Kundenunfreundlich, kein Zeichen von kulanz oder jeglichem Kundenorientiertem handeln. Bereitstellung des Anschluss hat über 1 Monat gedauert auch hier musste ich oftmals nachfragen, auf E-Mails wurde bis heute nicht reagiert nur telefonischer Kontakt möglich . Sehr enttäuschend.

Ich teile die Meinung, der anderen Bewertungen. Das Onlinekonto ist eine absolute Katastrophe, entweder kann man sich nicht anmelden, Rechnungen nicht einsehen oder weiteres.
Die Kommunikation ist in jeglicher Hinsicht schwierig.

Nach der Gaskriese wurde es erst richtig Lustig. Innerhalb kürzester Zeit wurden 3x meine Abschläge erhöht und beim letzten mal habe ich nicht einmal eine Information darüber erhalten und plötzlich kommt eine Mahnung rein geflattert. Ende vom Lied jetzt soll man als allein lebende Person fast 230 Euro monatlich zahlen, für Strom und Gas. Das ist wirklich unverschämt, während andere Anbieter es sehr viel günstiger anbieten.

Es macht allmählich den Eindruck, dass die letzten übrig geblieben Kunden den Verein noch irgendwie finanzieren müssen, denn realistisch sind die Preise nun wirklich nicht mehr.

Nach der Kündigung möchte, die Stadtwerke als Endabrechnung nochmal bald 300 Euro von mir. Die Abrechnung stimmte auch hinten und vorne nicht. Zu wenig Abschläge wurden berechnet, Zählerstand stimmte auch nicht natürlich wenn man diesen auch nur schätzt. Zum Glück ging der Einspruch und die Bearbeitung zügig und reibungslos. Jetzt bin ich froh das ich da weg bin und das Theater ein Ende hat.

Schon in den 90ern sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Anscheinend hat man in 3 Jahrzehnten nichts verbessert.

Kundendienst = Dienst am Kunden das gilt NICHT für die Stadtwerke Velbert

Trotz Onlineservice, trotz Hotline und trotz Kundencenter bekommt man keine Antwort auf Anfragen bei Problemen. Entweder funktioniert der Onlineservice nicht, Emails werden garnicht erst beantwortet, Hotline geht keiner ans Telefon, wird nur automatisiert erwähnt das es Moment auf Grund der hohen Nachfrage zu längeren Wartezeiten kommt (quasi als pauschale Entschuldigung für das Desaster) und im Kundencenter bekommt man keine Auskunft, da selbst die Mitarbeiter im Kundencenter niemanden erreichen (das muss man sich mal vorstellen) - unglaubliche Zustände - wäre in der freien Wirtschaft nicht möglich.
Aber wie sagt ein altes Sprichwort: Der Fisch stinkt vom Kopf her......
Lesen (und interessieren) Sie nicht die Ansichten Ihrer Kunden? - könnte helfen. Vieles von dem was ich gelesen habe wurde mir von den Mitarbeitern im Kundencenter bestätigt....