Stadtwerke Velbert Recensioni 

Viel zu lange Wartezeit, ohne Informationen zum aktuellen Status. Vertrag vor einem Monat erstellt und bis heute immer noch keine Informationen.
Ich benötige NUR die Zugangsdaten und einen Router und das dauert schon über einen Monat mit dem Vertragsstatus "bestellt".
Die Hotline-Mitarbeiter belügen einen von vorne bis hinten. Sie sind zwar nett, aber das wars auch.
Ich hatte schon mit 3 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, alle sagten irgendwie was anderes und dass ein Rückruf bald erfolgt - ist bislang noch nicht passiert.
Super schlechter Service! Ich kann nur dringend davon abraten hier zu bestellen, außer ihr plant die Verzögerungen ein...

Sehr sehr sehr schlecht unorganisiert können keine Auskunft geben Garnichts, hab 18.04.2024 kein Internet nicht mal Router haben die geschickt. Tut euch selber ein gefallen nimmt lieber andere Anbieter über dsl #Müllverein

Die Mitarbeiter am Telefon sind alle nett, können aber nichts konkretes sagen.
Den Router und die Zugangsdaten erst nach mehrere Telefonaten erhalten. Jetzt warte ich seit 2 Wochen schon nach Freischaltung, ohne Internet zu Hause. Nur weil da Fehler im System bei dem Vertragsabschluss passiert, kein Formular zum Kündigen bekommen und ich mein DSl Vertrag dann selbst gekündigt hab. Es kann doch nicht sein dass man im heutigen Zeit mehrere Wochen-Monaten auf Internet Freischaltung warten muss! Und bitte lasst Eure melden Sie sich bei uns, bringt doch eh nichts, ausser zu gedulden und warten…

Umzug innerhalb Velberts wurde im Februar angekündigt. Ein Termin zur Freischaltung kann nicht genannt werden. Ich habe immer noch kein Internet. Auch nach mehrmaligem Anrufen kümmert sich niemand.

Am 19.02.2023 den Tarif STROMBERT WÄRMEPUMPE
bestellt. Nach mereren Vertröstungen dann endlich am
1.6.2023 ein E-Mail Begrüßungsschreiben mit dem monatlichen Abschlag. Keine Strompreise, keine Grundgebühr noch sonstige Kosten ausgewiesen. Jedoch bereits 1 Woche vor der E-Mail den Betrag abgebucht. Heute die Endabrechung bekommen. Es wurde einfach ein anderes Produkt verkauft, hat nichts mit Wärmestrom zu tun. Ist mir leider erst jetzt aufgefallen. Hätte wohl die Bewertungen aus 2023 ernst nehmen sollen. Lasst die Finger von so einem Unternehmen, reine Abzocke!

Stadtwerke Velbert zockt Kunden ab und lässt sich von Kunden über Monate hinweg zinsfreien Kredit geben indem sie zuviel gezahltes Geld monatelang nicht zurück zahlt. Kunden werden von den Mitarbeitern immer wieder mit obskuren Aussagen vertröstet.

Endlich online.
29.04.24
Nach 8 Monaten. Gestern hat sich der Mitarbeiter vom techn. Außendienst viel Zeit genommen. Dafür gibts die 3 Sterne!
Die Herren, welche den Hausanachluss gelegt hatten, haben die Leitung gar nicht verbunden, so kann das auch nix werden.
Jetzt läufts endlich.
26.04.24
Leider weiterhin nur Ärger und immer noch nicht online.
Die Fritzbox kam nach meiner Meldung hier, sofort. Auch der gute Herr Lehmann meldete sich. Am 26.04. solls laufen.
NEIN, Leider läuft nix.
Obwohl ein Mitarbeiter alles gemessen und überprüft hat, bin ich nicht online. Freitag mittag meldete sich ein Mitarbeiter mit einer Handynummer, ich konnte ihn wirklich kaum verstehen (Sprachbarriere), er müsse zu mir kommen, alles überprüfen. Ich sagte Herrn Lehmann bescheid. Leider bekam ich keine Rückmeldung mehr und erreichte ihn auch nicht mehr. Mein Vertrag läuft ab 26.04. und kostet, OHNE Leistung.
Jetzt bin ich gespannt, wer hier Montag Morgen steht und was dann passiert.
So langsam verliere ich wirklich die Geduld! Wer ersetzt mir die Fehlstunden auf der Arbeit?

Der Außendienstler kam im August 2023 und hat den Vertrag gemacht.
BIS HEUTE habe ich keinen Anschluss.
Vor 1 Monat , also 8 Monate nach Vertragsabschluss wurde die Dose in der Wohnung installiert. Ich war dann auch persönlich in der Geschäftsstelle. Der Mitarbeiter vor Ort machte einen sehr kompetenten Eindruck und es schien alles zu laufen.
Leider habe ich nun 3 Wochen später immer noch keine Fritzbox und keine Zugangsdaten.
Die Hotline ist nicht gut informiert, auf Mails wird Wochen später geantwortet.
Würde ich in meinem Beruf so arbeiten, würden Menschen Schaden erleiden.
Es ist unglaublich, was da passiert.
Kundenservice scheint es hier nicht zu geben.
Ohne die Telekom wäre ich seit 9 Monaten ohne Internet. Willkommen in der Steinzeit!

Nach telefonischer Zusage, dass ein Neuvertrag bei Umzug innerhalb von 14 Tagen freigeschaltet wird, sitze ich nun seit 4 Wochen nach diversen Telefonaten immer noch ohne Freischaltung da. Beim 8. Mitarbeitergespräch mit der Aussage 'gedulden Sie sich einfach weiter' kam dann endlich gestern Mittag ein Anruf, ich sei freigeschaltet - Verbindung ist jedoch keine da. Abends dann die Zusage einer Mitarbeiterin 'spätestens morgen früh ist die Freischaltung durch' - nachmittags immer noch nichts. Erneuter Anruf bei der Hotline und einen patzigen Mitarbeiter auf der anderen Seite: 'Wenn die Lampe blinkt, dann sind 'se halt auch noch nicht freigeschaltet, ist doch logisch. Weiterhelfen kann ich Ihnen da nicht, irgendwann wird sich schon jemand damit befassen.' Ein telefonischer Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich - nur per E-Mail. Ist ironisch, so ohne Internet. All das Geld, was man sparen könnte und nicht bei der Konkurrenz lassen müsste, lohnt sich nicht. Das Beste, was man hier tun kann: Finger weg!!

Update vom 08.04.2024:
Nach freundlichster Unterstützung durch Herrn Lehmann und erneuter Prüfung der Leitung durch den Subunternehmer, ist mein Haushalt nun online. Daher gebe ich einzig und allein für Herrn Lehmann einen weiteren Stern, ihn persönlich würde ich sogar mit 5 Sternen bewerten!

Dennoch sind Informationen in Richtung des Kunden vorab sehr mager, eine Freischaltung des Anschlusses ist bspw. erst 14 Tage nach Abschluss der 14-tägigen Widerrufsfrist 'die Regel', wodurch sich schon ein Zeitraum von mindestens 4 Wochen ergibt, 'wenn alles gut läuft'. Hier gilt es definitiv auch Klauseln in der Leistungsbeschreibung nachzubessern.
Eine Transparenz Richtung Kunde, dass die meisten Anschlüsse bisher noch nicht in den Kellern final umgesetzt sind und somit ebenfalls mit erhöhten Zeiträumen sowie Aufwänden zu rechnen ist, wäre ebenfalls wünschenswert.

Faktoren wie Personalmangel sind in der heutigen Zeit normal, dennoch werden sicher viele Kunden entspannter, wenn sie von vornherein darüber in Kenntnis gesetzt werden, dass es zu längeren Wartezeiten kommt, anstatt Ihnen immer wieder mitteilen zu müssen, man solche sich doch 'nur noch 48 h Stunden gedulden'.

Äußerst schade und macht große Sorge für die Zukunft als Kunde der Stadtwerke Velbert.

Update vom 28.02.2025:
Das Internet lief bisher immer stabil, es gab keine Ausfälle. Zwar habe ich zu keinem Zeitpunkt die volle Leistung erhalten, aber immerhin im Schnitt um die 750 Mbit/s von 1000 Mbit/s. Da mir aufgrund der negativen Erfahrung bei der Freischaltung finanziell extrem entgegen gekommen wurde, ist dies jedoch für mich zu verkraften.
Nach dem Probejahr stelle ich auf 500 Mbit/s um - hier gilt es abzuwarten, ob diese immerhin vollständig am Endgerät ankommen.

Ebenfalls in dem Zeitraum hat ein Umzug vom 1. OG ins EG stattgefunden - auch hier gab es leider wieder negative Erfahrungen. Dieser hat weder zum bestätigten Zeitpunkt stattgefunden, noch konnte ich an diesem Tag meinen Ansprechpartner erreichen. Mit einer Woche Verzögerung sowie diversen Telefonaten im Nachgang wurde der Umzug schlussendlich umgesetzt.

Am.08.02.24 Glasfaservertrag abgeschlossen. Bis heute den 30.03.24 nicht frei geschaltet. Wie lange noch ?????
Mehrere besuche bei Stadtwerke Velbert. Keine Reaktion. In der Wohnung meine Tochter ist alles vorhanden…..nur freischalten. So was habe ich noch nie erlebt. Bei allen anderen Anbieter höchstens 2 Wochen Wartezeit.
Alle negativen Bewertungen bezüglich der Probleme mit der freien Schaltung von der Combert-Glasfaser sind identisch mit meinen. Das ist doch nicht normal!!!!

Wir haben uns vor etwas mehr als drei Wochen für den Combert Anschluss entschieden, in der Hoffnung, einen zuverlässigen Glasfaseranbieter zu bekommen.

Leider fingen die Probleme schon mit der Zuordnung der Glasfaseranschlussdose an.

Die für die Buchung benötigte Home ID war nicht auf der Anschlussdose auffindbar, also auf Verdacht einfach eine Home ID auswählen...
Die telefonische Hotline war nämlich nicht in der Lage zu ermitteln, welche ID der Vornutzer hatte.

Bei der Telekom der einfachste Weg zu ermitteln, welches die richtige Leitung ist.

Der Starttermin für die Glasfaser war der 25.03.2024, Technik ist installiert und die Glasfaserverbindung bis zur Vermittlungsstelle steht, also eigentlich nur noch ein paar Mausklicks zum Freischalten.

Bis heute ist die Freischaltung leider noch nicht erfolgt, trotz Telefonaten und Mailverkehr.
Schade und ärgerlich zu gleich, wenn man Familienmitglieder hat, die im Homeoffice arbeiten müssen.

Wenn man sein Produkt sehr offensiv bewirbt und dann nicht liefern kann, ist das für weitere potentielle Kunden, nicht gerade eine gute Werbung.

Wir hoffen mal auf baldige Lösung und Freischaltung.

Update:
Nach einem sehr netten Telefonat mit Herrn Lehmann von der Stadtwerke Velbert, konnte unser Anschluss doch noch sehr zeitnah aktiviert werden und somit das Problem gelöst werden.
Besten Dank !

Die Mitarbeiter sind die größten Lügner die ich bis jetzt gesehen habe erst mal hat es 4 wochen lang gedauert bis ich eine neue Router habe. Laut ein Gespräch mit ein Mitarbeiter sollte der Router nur angeschlossen werden und man sollte eigeblich nur paar Minuten Geduld haben dann sollte es Funktionieren!!!!..
Bitte leute tut euch es nicht an !!! Kann nur abraten!!

Katastrophale Service also die 50€ die man gezahlt hat ist einfach Geld Verschwendung Selbst ein Stern ist zu viel Bitte tut euch es nicht an denn wenn was passiert und man anruft oder E-Mails schreibt dann bekommt man keine Antwort oder es wird Schwachsinn erzählt.. warte zum Beispiel seit 3 Wochen darauf, dass die mich anrufen aber es kommt nicht.

Meine Erfahrungen mit comBert: Am 02.01.24 wurde der Anschluss in der Wohnung gelegt. Am 05.01.2024 habe ich den Anschluss bestellt. Zugesagt wurde per Mail der 02.02.2024. Natürlich auch die Portierung der bisherigen Rufnummern beim alten Anbieter. Portierung wurde von comBert "erledigt".
am 19.01.2024 kamen dann natürlich alle Unterlagen über die Bereitstellung des Anschlusses und natürlich des Sepa Mandates per E-Mail.
Der 02.02.2024 wurde als Frei Schaltung Termin bestätigt.
Der Mietrouter kam am 24.01.2024.
Anruf bei der Hotline am 02.02.2024 wegen eben nicht erfolgter Freischaltung. Zitat MITARBEITER : Wir haben Freitag und da ist ab dem Mittag keiner mehr zureichen!
Erste E-Mail an den Service am 05.02.2023 wegen eines Bescheides. Keine Antwort. Am 06.2.02 2024 dann einen Brief das die in der zuvor bekommen E-Mails falsche PDF-Dateien bezüglich meines Starttermins enthalten.
Am 23.02.2024 erneute E-Mail der Stadtwerke die mir die Zugangsdaten übermitteln. Mit der Floskel haben sie Fragen ? Rufen sie an oder mailen sie. Anrufe waren bisher wenigstens sechs und fünf E-Mails. Jeweils ohne Antwort. Einen Einschreiben Brief mit Rückschein zugestellt am 07.03.2024 ist bis heute unbeantwortet.
Am 05.03.2024 meldete sich ein Techniker der auch am 06.03.2024 kam. Die Überprüfung brachte zu Tage das es eine Vertauschung im Knotenpunkt in einer weit entfernten Straße gab.
Nach Behebung der Störung war endlich ein Signal da. Sogar das W-Lan Signal ließ sich auf Mobile Geräte und TVs empfangen.
Nur mein Laptop empfängt leider nichts.
Die anfangs besprochene Telefonie ist leider immer noch nicht möglich.
Nachfrage bei der Störungsstelle ergaben, " Das können wir uns nicht vorstellen aber ein Techniker kümmert sich sofort darum" . Das ist mittlerweile wieder 3 Tage her.
Bei allen bisherigen Internetanbietern seit 1998 hat es so ein Chaos nicht gegeben. Das ist ein erbärmliches Armutszeugnis für .comBert. und wenn es bis zum 1.Aprli nicht in Ordnung ist werde ich den Vertrag annullieren wegen nicht Erfüllung.

Leider sind die Stadtwerke Velbert nicht in der Lage eine Kündigung in einem angemessenen Zeitraum zu bearbeiten.
Anfang Februar schickten die Stadtwerke Velbert Strompreiserhöhungen raus. So habe ich von Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und zum 29.02.2024 gekündigt. Nach anderthalb Wochen fragte ich telefonisch bei den Stadtwerken nach da im Onlineportal der Stadtwerke erst eine Kündigung zum 08.03.2024 hinterlegt war (besser als nix) und jeden Tag das Kündigungsdatum einen Tag verschoben wurde. Man sagte mir dass die Kündigung gerade bearbeitet wurde und ich eine Bestätigung erhalten würde. Aber nichts geschah, außer dass das Kündigungsdatum jeden Tag einen Tag nach hinten verschoben wurde. Da mir die Kündigung telefonisch bestätigt wurde, schloss ich zwischenzeitlich bei einem anderen Stromanbieter einen Vertrag ab. Dort wartet man seit dem 20.02.2024 auf eine Rückmeldung damit der neue Vertrag zum 08.03.2024 starten kann.
Danach war auch eine Woche das Onlineportal der Stadtwerke mit dem Hinweis auf technische Störungen nicht erreichbar.
Als ich am Freitag, den 01.03.2024 wieder im Portal nachschaute, dann die Überraschung: Vertragslaufzeit bis 01.02.2025 verlängert. Ich rief bei den Stadtwerken an und bat um Aufklärung. Auch hier wurde mir der Eingang der Kündigung bestätigt und der Vertrag wäre jeden Tag seitdem bearbeitet worden und das Vertragsende einen Tag nach hinten verschoben worden. Der Vorgang würde zur Prüfung weitergeleitet und man würde sich bei mir melden. Ich wies nochmals darauf hin dass auch mein neuer Versorger auf eine Rückmeldung wartet und der Vertrag ja zum 08.03.2024 starten soll. Wann sich dann jemand meldet wüsste man nicht.
Heute, 05.03.2024, hat sich noch niemand gemeldet. Wieder telefonisch nachgefragt, wollte man mir erzählen dass die Kündigung ja nicht rechtens war da der Vertrag zum 01.02.2019 gestartet war. Ich wies auf das Sonderkündigungsrecht hin, auf das ich mich in der Kündigung bezogen hatte. Dann war die Kündigung dann doch wieder möglich. Wieder ist mir der Eingang zum 06.02.2024 bestätigt worden aber weiter geht es wieder nicht. Man würde es wieder weiterleiten und es würde sich jemand melden. Die Nachfrage wie lang ich denn noch in dem Vertrag bleiben würde und ob die Stadtwerke mir die Differenz des höheren Preises bezahlen würden, wurde mit dem Hinweis: Kündigung könnte ja rückwirkend bestätigt werden, nicht wirklich beantwortet. Eine verbindliche Aussage wann sich jemand meldet oder der Vertrag beendet bzw mein neuer Versorger die Freigabe erhält, konnte oder wollte man mir nicht geben.
Ich möchte endlich aus dem Vertrag raus und ich finde 4 Wochen Bearbeitungszeit sollten mehr als ausreichend sein!
Update 11.03.2024: Kein Rückruf, keine Kündigungsbestätigung, keine Rückmeldung an den neuen Versorger obwohl dieser schon mehrfach angefragt hat. Die Dame heute am Telefon will den Sachverhalt persönlich bei der Fachabteilung vorlegen. Hoffentlich ist der Weg nicht so weit...

Hallo, seit Monaten ist der Internetanschluss zu langsam. Wir haben das schriftlich moniert, mehrmalige Besuche in der Geschäftsstelle, mehrmalige Telefonate. Nichts passiert, noch nicht einmal eine Kontaktaufnahme findet statt. Wir wollten als Kunden der Stadt Velbert etwas Gutes tun, sind mit Gas und Wasser bei den Stadtwerken und mit Internet bei Combert. Das ist alles nicht mehr lustig, da man wesentliche Dinge nicht mehr abarbeiten kann.

Wie meinen vorherigen Beiträgen zu entnehmen, warte ich auch heute noch auf meine Abrechnung für Gas.

Es ist unglaublich was sich die Stadtwerke erlauben.

Am Freitag zuletzt beim Kundenservice telefonisch nach meiner Abschlussrechnung gefragt.

Die Kundenkonten sind für die Abrechnung gesperrt.

Um Rückruf durch die verantwortlichen Personen gebeten. Selbstverständlich keine weitere Reaktion.

Es ist unglaublich wie mit den Kunden umgegangen wird.

Wann erhalten ich meine Abrechnung?

Die feinen Damen und Herren von den Stadtwerken haben es ja auch nicht nötig auf vorherige Beiträge "Hilferufe" zu reagieren.

Sollte die Abrechnung nicht bis zum 21.02.2024 vorliegen, werde ich mit das Recht vorbehalten einen Rechtsbeistand zu nehmen.

gem. §40c Abs. 2 EnWG
"Lieferanten müssen sicherstellen, dass Letztverbraucher*innen die Turnusabrechnungen (zum Beispiel die Jahresabrechnung) sechs Wochen nach Beendendigung des abzurechnenden Zeitraum und die Schlussrechnung spätestes nach Beendigung des Lieferverhältnisses erhalten."

Zählerstände wurdem bereits am 30.12.2023 übermittelt, somit schon 8 Wochen her und die Stadtwerke sind seit zwei Wochen in Verzug.

Am 02.01.2024 habe ich online den Tarif comBert 1000/500 bestellt. Laut Auskunft der comBert Stadtwerke Velbert sollte der Vertrag am 15.01.2024 beginnen. Eine Glasfaserdose war bereits in der Wohnung installiert und die HomeID auf der Glasfaserdose habe ich vor Vertragsbeginn an den Support von comBERT Stadtwerke Velbert geschickt, damit der Anschluss zeitnah freigeschaltet werden konnte.
Seitdem sind fünf (5) Wochen vergangen und mein Anschluss wurde immer noch nicht aktiviert. Gemäß den Lieferbedingungen von comBERT Stadtwerke Velbert und den Aussagen des Supports sollte der Anschluss bis spätestens Ende Januar 2024 aktiviert werden. Da ich beruflich im Homeoffice tätig bin, bin ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen.

Unzählige Anrufe und mehrere Besuche im Kundencenter von comBERT Stadtwerke Velbert haben nichts gebracht! Ich bekam nur zu hören, dass ich mich weiter gedulden solle.

Eine verlässliche Antwort, warum es so lange dauert oder wann der Anschluss voraussichtlich freigeschaltet wird, erhielt ich nicht.

Ich bin fassungslos, dass eine so einfache Angelegenheit wie die Freischaltung eines Internetanschlusses so lange dauert.

Die fehlende Kommunikation seitens der Firma comBERT Stadtwerke Velbert ist inakzeptabel und zeugt von mangelndem Kundenservice. Meine berechtigten Interessen werden von comBERT Stadtwerke Velbert nicht ernst genommen!

Ende August 2023 habe ich den Breitbandanschluss mit der 1000 Mbit/s Option gebucht beauftragt, dann auch direkt Zugangsdaten zum Kundenportal erhalten und ab da passierte dann eigentlich nichts mehr. Beim Versuch mich im Kundenportal anzumelden, bekam ich eine Fehlermeldung, mehrere Anrufe bei Combert halfen da nicht weiter, ich wurde vertröstet es würde sich jemand darum kümmern. Mehrere Monate später erhielt ich einen Anruf von einer Combert-Mitarbeiterin, die sich bei mir nach dem Ausbaustatus meines Glasfaseranschlusses erkundigte, dann passierte wieder lange nichts, sodass ich Anfang Januar 2024 den ganzen Auftrag telefonisch und per Email, wegen Nichterfüllung der Leistungen storniert habe. Aber noch nicht mal das hat scheinbar geklappt, denn jetzt, Anfang Februar 2024 habe ich tatsächlich mal wieder eine Nachfrage nach dem Ausbaustatus meines Anschlusses bekommen…

In der ganzen Zeit hat sich nicht einmal jemand von Combert gemeldet, um mich auf Verzögerungen hinzuweisen, oder zu erklären, wo eigentlich das Problem liegt.

Und schon wieder eine Erhöhung der Strompreise. Glaubt Ihr eigentlich wir sind alle blöd? Ich werde nun für alle meine Verträge das außerordentliche Kündigungsrecht geltend machen. Ich war Jahrzehnte ein treuer Kunde, trotz schlechtem Service, trotz höherer Preise. Jetzt reicht es mir. Mich seht Ihr nicht wieder.

Einen Vertrag über 2 Jahre abgeschlossen
Und nach 1 Monat Vertragslaufzeit ein Schreiben bekommen mit einer satten Erhöhung
Man bezahlt schon bei den Stadtwerke am meisten (fast das doppelte)
Und man lässt sich immer wieder was Neues einfallen
Ich werde prüfen ob ich per Sonderkündigung aus den Vertrag rauskommen kann