Je fais de la location à berck et j’ai réactivé mon terminal de paiement. Certaines fonctions avaient disparu et je dois encaisser dans 20 min. Le service client exceptionnel a tout activé . Surprise... Leggi di più
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3 ans d'utilisation Smile & Pay, sans aucun probleme, ils m ont supprimé mon compte avec un simple mail. Je fais maintenant partir des activites non autorisés par leur reglement ( activite armurie... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Louna à fait preuve d'un suivi quotidien suite à notre problème et à su trouver la solution au plus vite.
Une expérience magnifique auprès des services smile&pay. Nous n’avons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui c’est un plaisir d’échanger. Agré... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. 💳 🇫🇷 🔐
Informazioni di contatto
60 AVENUE CHARLES DE GAULE, 92200, NEUILLY-SUR-SEINE, Francia
- contact@smileandpay.com
- www.smileandpay.com
4,0
Molto buono
344 recensioni
Ha risposto al 87% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
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J'étais un peu perdu et j'ai été très vite orienté vers le bon service. Merci surtout pour votre réactivité et votre efficacité. Cordialement
24 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Françoise d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 😊
Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna pour son aide et son…
Merci à Louna pour son aide et son efficacité.
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis. 😊
Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Très professionnel
Très professionnel
Louna a été très professionnelle, tout d'abord de part sa réactivité à répondre ainsi que par sa capacité à trouver des solutions pour résoudre la situation.
Merci
23 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Luc pour la confiance accordée et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et d'avoir pu résoudre la situation rencontrée rapidement. Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Topissime
La qualité du service est super, Louna se montre toujours disponible et à l’écoute. Je recommande
24 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Mariane pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Le sav est très moyen.transactions trop longues
Le sav est très moyen.
Il faut savoir que toutes les transactions effectuées après 15h30 sont traitées que le lendemain.Les demandes de virement de ces cb effectuées le matin n'arrivent sur le compte que le lendemain matin si tout va bien, voir 48 heures plus tard.
Ce qui signifie qu'à partir du jeudi 15h30 les cb seront sur le compte que le lundi am ou le plus souvent le mardi!
Et ça, personne ne vous le dit au moment de la souscription.
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Les virements des fonds s'effectuent en effet en 24 à 48h ouvrées.
Nous avons bien conscience que cela puisse être pénalisant pour nos clients commerçants. De ce fait, nos équipes techniques travaillent actuellement pour réduire le délai des virements.
Nous sommes convaincus que cette évolution saura répondre pleinement à vos attentes.
L'équipe SMILE&PAY.
Risposta di SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Service hors de prix
Service hors de prix, et quand on veut résilier, on se heurte à une procédure volontairement absurde.
Pour couronner le tout, ils m’ont demandé de payer… 0,48 € par virement. Comme ma banque n’autorise pas un montant aussi ridicule, j’ai dû envoyer 1 €. J’attends toujours le remboursement de mes 52 centimes “en trop”.
Des tarifs excessifs, un service client kafkaïen, et une sortie rendue volontairement compliquée : tout est fait pour décourager le client. Je déconseille fortement.
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont étudiés afin de rester compétitifs par rapport à d’autres établissements bancaires, une fois l’ensemble des frais comparés.
La résiliation s'effectue via un formulaire disponible dans notre FAQ. Dès réception, nos équipes traitent la demande dans les plus brefs délais.
Pour ce qui concerne le remboursement évoqué, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 01 83 81 82 95 ou par email à support@smileandpay.com. Seule l’équipe dédiée pourra accéder à votre dossier et vous informer de l’avancement de cette demande.
Nous comprenons votre point et tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe SMILE&PAY.
Cela m a fait sortir de ma zone de…
Cela m a fait sortir de ma zone de confort.
Heureusement Louna a beaucoup de patience et le contact est bien passé.
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Mouraud pour votre confiance et votre retour.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas ! 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Support client par Louna
Prise en compte de mes besoins et résolution des problèmes de façon très efficace
26 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Bernard pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes heureux de vous accompagner et d'avoir pu répondre efficacement à votre besoin. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Nul, à eviter
Nul, contrat signé avec service gratuit, puis payant sans préavis. Désabonné depuis 1 ans mais toujours en contentieux.
Des rigolos
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Spirit Of Le Mans, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant l'évolution de notre offre tarifaire, mise en place depuis le début de l'année 2024. Nous avions communiqué ces changements par email à l'ensemble de nos clients actifs.
Nous comprenons votre frustration, mais seul notre service client peut vous fournir des informations détaillées sur votre dossier et le litige en cours. De notre côté, nous ne disposons malheureusement d'aucune donnée complémentaire.
Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour cette situation qui ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients commerçants.
Notre service reste à votre disposition pour tout information complémentaire.
L'équipe SMILE&PAY.
Risposta di SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation. 😊
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Louna a été très réactive
Louna a été très réactive, elle a su comprendre et trouver une solution à mon problème très rapidement . Tout cela avec une grande gentillesse. ☺️
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Olivier pour votre confiance et votre recommandation. 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu répondre efficacement à votre besoin et restons à votre disposition, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Suite à un problème technique
Suite à un problème technique, Louna du service support a ait preuve de réactivité pour comprendre et trouver une solution.
18 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Carole pour votre avis.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et d'avoir pu répondre à votre besoin rapidement !
La Team Smile reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Louna a pu intervenir rapidement et…
Louna a pu intervenir rapidement et régler le pblm efficacement.
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Emma, nous vous remercions pour cet avis ainsi que pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement et efficacement la situation rencontrée.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Une expérience magnifque
Une expérience magnifique auprès des services smile&pay. Nous n’avons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui c’est un plaisir d’échanger. Agréable , efficace dans les solutions, soucieuse de l’expérience du client, elle est au petit soin avec ses clients.
Nous recommandons vivement la solution.
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Nous vous remercions vivement pour cette recommandation et pour la confiance que vous nous accordez 😊
Vos retours sont précieux !
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur : n’hésitez pas à nous contacter. Louna et toute l’équipe seront ravies de vous aider.
L'équipe SMILE&PAY.
Luna est très professionnelle et m’a…
Luna est très professionnelle et m’a apporté des conseils très judicieux. Merci beaucoup
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Julien pour la confiance porté à notre solution, ainsi que pour cette recommandation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question, n'hésitez pas 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Demande d'aide pour la mise en place du…
Demande d'aide pour la mise en place du tap2pay. Très bonne écoute et proposition de résolution avec possibilité de rappeler Louna.
7 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Merci Paul pour ce retour d’expérience et pour votre confiance. 🙂
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la mise en place du Tap to Pay et vous souhaitons une excellente utilisation !
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
L'équipe SMILE&PAY.
Inexistence du support client et donc du service
Inexistence du support client, aucune réponse au courriels envoyés malgré la réponse automatique d'un retour rapide.
Aucune prise en compte d'une demande de rétractation, ni de résiliation.
Les prélèvements se présentent tout de même, bien que le premier ai été rejeté et le mandat de prélèvement Sepa annulé.
A chaque message de prélèvement j'y réponds de façon très taquine puisqu'il n'a a jamais de réponse (rires)
Bref je vous laisse faire votre conclusion
EN REVANCHE, Yavin propose un service de très bonne qualité et hors paire MADE IN FRANCE qui plus est.
Par avance, merci à l'IA qui répondre à ce message avec encore une fois une réponse type et pas du tout incarnée (re sourire).
13 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et de n’avoir su répondre convenablement à vos attentes. Offrir un service de qualité est notre priorité, car le client est au centre de nos préoccupations. Nous regrettons que la situation rencontrée ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.
Votre demande de rétractation a bien été reçue et nous sommes sincèrement navrés si son traitement a pris du retard. Les équipes concernées ont été relancées afin de régulariser définitivement la situation. Entre-temps, les factures émises ont été annulées, ce qui a été confirmé lors de votre dernier échange avec notre service client.
Comme Yavin, nous sommes une entreprise française 🇫🇷, mais avec une différence importante : nous sommes agréés par l’ACPR (certifiés par la Banque de France), ce qui garantit un cadre de sécurité et de conformité supplémentaire pour tous nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions et nous assurer que la situation soit complètement rétablie. Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe SMILE&PAY.
Avant c'était bien
Avant c'était bien, maintenant ils demandent un prévisionnel signé par un expert comptable, du nimporte quoi !
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di SMILE&PAY
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que cette exigence puisse sembler contraignante. Elle a été mise en place afin de sécuriser au mieux nos services et de vous proposer l’offre la plus adaptée en fonction de vos flux, tout en répondant aux obligations réglementaires.
N’hésitez pas à contacter notre support pour toute question ou pour vous accompagner dans cette démarche, nous pourrons vous guider au mieux.
L'équipe SMILE&PAY.
Risposta di SMILE&PAY
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
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