SMILE&PAY Recensioni 343

Au lieu de régler 4.90 HT par mois, Louna nous a gentiment proposé un abonnement annuel de 29 € HT a l'année

Merci LOUNA pour votre réactivité votre professionnalisme. Merci de l'aide que vous m'avez apporter.
J'ai une petite entreprise et je ne pouvais pas avoir 5,88 € ttc tout les mois , j'ai opté pour un abonnement annuel.

Louna, du service client, a été d'une très grande patiente, malgré mon impatience à essayer d'expliquer et de comprendre mon problème. Heureusement, grâce à son professionnalisme et sa patience, mon problème à été résolu et j'en suis extrêmement satisfaite.
Merci 🙏🏼.

Un service client réactif qui a su résoudre mon problème en quelques jours.

J'ai été bien renseignée et bien conseillée par Louna concernant les modalités de mon contrat. Le retour concernant mes questions est rapide. J'ai toujours eu un très bon accueil.

Malgré ma rétractation le 17 février,
9 relances par email
Une mise en demeure
Je dois mandaté un avocat pour être remboursée n'ayant aucune régularisation aprés plus de 2 mois

Trés mauvaise expérience avec un service client qui ne traite pas les demandes, ne rappelle pas, je ne recommande pas la solution TAP avec l'appli Smile and Pay. A fuir

Problème résolu rapidement
J'ai été en contact avec Louna qui a résolu mon problème rapidement, j'en suis très satisfaite.
Merci encore.

Commercial très désagréable et agressif.
Essaie de forcer la vente.

Attention, vous ne pouvez pas faire de télécollecte sur le TPE en live. Vous devez passer par le back office. Problématique lors de la cloture avec vos employés.
Si vous souhaitez arreter le service avec Smile & Pay, le TPE vous appartient certes mais je viens d'apprendre qu'il ne fonctionne qu'avec Smile & Pay donc vous ne pouvez pas basculer le service vers un autre prestataire ou une banque de votre choix

Très mauvaise expérience avec Smile & Pay.

J’ai résilié mon contrat dans les règles, résiliation confirmée par leurs services. Pourtant, ils continuent de prélever 42€ chaque mois.
À chaque signalement, on me rembourse en me promettant que "c’est réglé"… mais le mois suivant, ça recommence. Cela fait maintenant 5 fois que ça se produit.

C’est inacceptable, irrespectueux, et relève d’une forme d’abus.
Je me vois désormais contrainte de saisir la DGCCRF pour pratiques commerciales douteuses.

Je déconseille fortement cette société.

Personne a l'écoute, reactive. Réponse satisfaisante.

A fuir !
J’ai voulu ouvrir un compte chez eux pour pouvoir avoir un TPE avec prise de caution . Ils ont exigé que j’ouvre un compte bancaire professionnel. Ce que j’ai fait et qui m’a engendré des frais.
Je leur ai transmis le nouveau RIB. Et là, ils ne veulent plus m’ouvrir mon compte sous prétexte qu’ils choisissent leurs clients et qu’ils ne veulent pas m’avoir comme client. C est la meilleure ! J’ai trois gîtes.
Je vais me charger de leur faire une super pub. Ils se souviendront de moi .

TPE plein de bugs. Maintenant il n'affiche plus que "retirer carte". Quand j'ai contacté le service client ils m'ont dit que je n’avais qu'à en racheter un autre. Vous vendez de la camelote.
Service client lent et peu aidant

J'ai voulu faire travailler une entreprise française, et bien ça m'appendra ! J'ai crée un compte , ils m'ont affirmé que le compte serait validé sous 24 à 48h , et ça n'a jamais été fait . J'ai donc fait mon salon de vente sans de moyen de paiement par carte . Le pire, c'est que la veille je les ai eu au téléphone, ils m'ont fait croire qu'il allait débloquer la situation et qu'il fallait rappeler a 13h30 pour me débloquer afin que les responsables sortent de réunion entre temps (je système ne valide pas ma pièce d'identité il ne savait même pas pourquoi), et bien ils n'ont a ce jour plus jamais répondu au téléphone, ni au mail. J'ai donc fait une demande de rétractation, et même là ils ne répondent pas. Je trouve ça tellement dommage de ne pas être sérieux comme ça. Donc malheureusement un conseil , prenez des boites plus grosse et plus fiable que Smile and Pay

Merci à Louna pour son aide et son efficacité !

Kévin a répondu à ma demande avec efficacité ! Merci.

Suite à mon avis négatif posté sur ce site, j'ai été contacté par Louna du service support Smile & Pay. Nous avons pu trouver ensemble une solution temporaire qui convient à notre activité saisonnière, en attendant qu'une offre pour ce type d'activité soit publiée par Smile & Pay. Nous sommes donc à nouveau client chez Smile & Pay. Bravo pour cette démarche qui montre le sérieux de l'entreprise.

Critique d'origine (27 septembre 2024) :
La nouvelle politique tarifaire n'est plus intéressante pour les associations avec une activité saisonnière. De plus, la communication sur le changement de politique était vraiment discrète. Lettre de résiliation envoyée et acceptée rapidement. Dommage, j'étais content de soutenir le Made in France.

Je remercie Redouane pour sa gentillesse et sa diligence pour traiter ma demande.

Une boîte d'amateurs, des interlocuteurs qui ne veulent pas répondre et qui ne sont pas capables d'appeler pour expliquer.Je ne confie plus mes transactions financières à ces personnes.
Un service conformité qui tourne en boucle malgré les nombreux documents différents transmis sans apporter de justification. J'abandonne