Verbund Recensioni 153

Dieses Unternehmen hat meinen Vertrag verlängert, ohne mich ordnungsgemäß darüber zu informieren, dass sie dies tun. Sie sind unprofessionell und völlig unflexibel. Ich habe versucht, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, aber ich wurde nie einem vorgestellt. Es scheint, als ob sie sich überhaupt nicht um ihre Kunden kümmern. Ich würde auf jeden Fall wegbleiben.

Verbund hat mir am 5.4.2023 ein vorgefertigtes Umzugsformular, auf Grund meiner Angaben aus einem vorherigen Vertrag, zugesandt und der Umzug sollte mit 31.5. wirksam werden. Dieses Formular wurde von mir nicht unterfertigt.
Trotzdem erklärt Service von Verbund dieses als "Vollmacht" und zieht hurtig von meinem Konto ein, ohne meine Unterschrift wohlgemerkt.
Darüberhinaus wird vom Kundenservice festgestellt, dass dieser "Vertrag" (seit wann ist ein Formular ein Vertrag?) eine Ein-Jahres-Bindung hat und nicht beendet werden kann. Widerruf, Abmeldung der Anlage nichts hilft.
Mein Einwand dies sei kein von mir unterfertigter Vertrag und gehört storniert ist seit mehr als einem Monat "in Bearbeitung".
Wahrscheinlich dauert die Bearbeitung bis zum Ende der einjährigen Frist - haha! Müßig zu erwähnen sind hier zahlreiche Tickets (e-mails) und Anrufe.
Der Kundendienst will nicht zur Kenntnis nehmen, dass ein Vertrag keine einseitige Willenserklärung - in dem Fall von Verbund - sein kann. Hier wird offensichtlich versucht, jemanden (Kunde ist nicht!) so lange hinzuhalten bis der Vertrag nach einem Jahr ohnehin gekündigt werden könnte.
Das ist Chuzpe ^10 oder absolutes Chaos und absolut keines Unternehmens würdig.
Unfreundliche Grüße an Verbund
Kunde Nr. 31000990

Ich war seit vielen Jahren zufriedener Verbund Kunde. Habe Strom- und Gasbezugsverträge beim Verbund. Es lag nun auf der Hand, auch den Abnahmevertrag für den Stromüberschuss aus meiner neuen Photovoltaikanlage beim Verbund zu abzuschließen. Seit nahezu 6 Wochen bemühe ich mich um einen solchen Vertrag, darf ich doch die Anlage erst dann in Betrieb nehmen.
Der Verbund hat sich selbst derartig "kaserniert", dass es unmöglich ist, eine Kommunikation herzustellen. Statt einer Antwort habe ich eine Wäschekorb voller "Tickets", das Älteste 6 Wochen alt.
Jetzt ist Schluss - NIE MEHR VERBUND

Will man kündigen dann ist Geduld angesagt. Man muss unzählige Male mit immer neuen Mitarbeitern telefonieren, wird ständig auf die nächste Woche vertröstet. Es zieht sich über Monate hinweg. Sehr mühsame Kommunikation. Zuletzt habe ich darauf bestanden solange in der Leitung zu bleiben bis ich die Kündigungsbestätigung erhalten hatte. NIE NIE WIEDER VERBUND!!!

War jetzt 10 Jahre bei Verbund - hat immer alles gepasst und war unkompliziert.
Ende April bekomme ich von NETZOÖ das Schreiben, dass mein Gasvertrag bei Verbund mit 30.4.23 ausläuft - obwohl ich meinen Gas-Vertrag NIE gekündigt habe. Der Kundendienst meinte, ich habe den AGBs widersprochen - was auch stimmte, jedoch lediglich die AGBs bzgl. Strom betroffen hat. Verbund konnte mir nicht helfen, meinte Gas läuft aus. War daher dazu gezwungen mir einen neuen Lieferanten zu suchen - obwohl ich wie gesagt, nie gekündigt habe und ich bei Verbund bleiben wollte.
Aber gut, neuen Lieferanten gesucht/gefunden. Ging zum Glück so rasch, dass ich immer Gas hatte.
Heute bekomme ich vom Verbund eine E-Mail, dass mein Vertrag bei ihnen wieder neu beginnt?!?! Obwohl ich nie einen neuen Vertrag abgeschlossen haben?!?! Heute zum Glück einen netten Mitarbeiter erreicht, welcher meine, dass ich tatsächlich einen neuen Vertrag bei ihnen habe (ohne Unterschrift meinerseits?!) - ich soll schriftlich kündigen... Chaos Ende nie! Keiner kennt sich aus, keiner kann einem helfen!!!

MitarbeiterInnen kennen sich nicht aus, sind unfreundlich und man bekommt keine antworten. dies bei einem unternehmen, die nicht schlecht verdienen und sich mit nachhaltigkeit rühmen. ich bereue es sehr bei verbund zu sein und versuche so schnell wie möglich wieder von ihnen wegzukommen.

Die Informationen waren sehr hilfreich.

FINGER WEG von dieser inkompetenten Unternehmen welches Abzocke betreibt und Dilletanten anstellt

Haben mir eine Rechnung geschickt wo der Zählerstand Mitte Dezember höher ist als er heute ist... Somit viel zu teuer und vor allem alles ohne Strompreisbremse verrechnet... Allerdings keine Reaktion auf meine Reklamationen... Bei korrekter Kalkulation habe ich ein Guthaben von paar hundert Euro... Zahlen soll aber ich

Absolute Inkompetenz in Sachen Photovoltaik.
Wartezeit von mehr als einem Jahr und noch immer kein Montagetermin. Der Gipfel der Frechheit ist aber die maximale unfreundliche Kundenhotline.

Seit 03.12.2022 warte ich mittlerweile auf den Wechsel von der Energie AG zum Verbund, d.h. bald FÜNF Monate für einen Lieferantenwechsel.
Mehrmals Telefonisch und per Mail urgiert, ich wurde nur vertröstet, und der Verbund hat ständig die Energie AG beschuldigt warum der Wechsel nicht durchgeführt werden kann, auch die Netz NÖ wurde vom Verbund beschuldigt.
FAKT jedenfalls ist, aufgrund der Auskunft von vergangenen Freitag wurde bis jetzt KEIN Wechselprozess seitens des Verbundes eingeleitet.
Information von Netz NÖ vom 17.03.2023
"Leider haben wir für Ihre Anlage in 0000 Ortschaft, Gasse 45 (Zählpunkt AT 002000 00000 00000000x0x10x14x76x) bis dato noch immer keinen Wechselprozess von der Verbund AG erhalten."
Vielfach wurde mir ein Rückruf versprochen, der nicht eingehalten wurde, auf Mails wird selten bis gar nicht geantwortet - selten so einen miesen Kundenservice erlebt.
Durch das ich meinen Energieanbieter dank des Verbundes derzeit nicht wechseln kann, sind mir seit der Anmeldung zum Verbund mittlerweile ein Schaden durch Mehrkosten von knapp € 500.- entstanden.

Verbrecher-Verein! Gewinne verdoppeln und gleichzeitig horrende Preise verlangen.

Ein Tipp an alle: Meldet „Grundversorgung“ an. Der Stromanbieter ist laut Gesetz verpflichtet euch Strom zu günstigen Tarifen zu liefern. Zurzeit ist er zwischen 15-25 Cent pro kwh! Natürlich nur für paar Monate möglich.

Abzocke am Bürger! Das ist so schäbig.

Sehr sehr schlechter Kundenservice. Telefonisch praktisch nicht erreichbar und Antwortzeit per E-Mail über Wochen bzw. eher mehrere Monate. Bis heute haben wir die Jahresabrechnung trotz wiederholter Nachfrage NICHT erhalten - weder per Post noch per E-Mail und auch nicht über das Online Portal. Die Vorschreibungen sind utopisch und das Vertrauen in das Unternehmen ist schwer geschädigt. Wir werden den Strom und Gasanbieter schleunigst wechseln.

Man könnte meinen der grösste Gaunerverein den es gibt.

Nach dem Ableben meiner Mutter im Jahre 2021 wartet mein Vater, trotz bereits mehrfach gesendeten Dokumenten die sie verlangten, auf die Vergütung des Restguthabens (da der Strom auf das Konto meiner Mutter abgebucht wurde).
Die Dokumente die sie verlangten…
- kamen angeblich nie per Post an
- kamen nie per Fax an (4 mal gefaxt)
- kamen zwar zuerst per Mail an, aber es fehlte noch was (wurde dann ergänzt) und angeblich wurde die weitere Mail plötzlich ohne Anhang gesendet ..
Bestätigungen der Postzusendung und des Faxgerätes (inkl Mails MIT Anhang) bestätigen aber etwas anderes.

Wir haben mehrfach Telefonate geführt wo die Mitarbeiter zuerst von nichts wussten, dann aber wieder alles nötige aufliegend war und das Guthaben einen Monat später am Konto sein sollte.
Denkste 3 Monate später riefen wir wieder an - wissen von nix - nix aufliegend.
Das ganze Spiel von vorne, nur kein Geld vergütet, das meinen Vater als Witwer zur heutigen Zeit bei diesen Strompreisen etwas entlasten würde.

Wir fühlen und massivst verarscht.
Absolut unprofessionell und minderwertige Betreuung.
Kunden werden monatelang (in unserem Fall nun fast 1,5 Jahre) hingehalten und mit sinnlosen Mails hingehalten.
Um wieder Mails zu schreiben damit wieder ein Monat vergeht ohne dass etwas passiert.

Also wer sich für den Verbund entscheidet, der muss damit rechnen sich veräppeln zu lassen.

Jahrelange Zufriedenheit wurde durch dieses Lügenkarusell nun zunichte gemacht.

Der Kundenservice bei Verbund eine einzige Katastrophe. Ob telefonisch oder via E-Mail. Noch immer keine einzige Rückmeldung binnen 14 Tage.

ich glaube es gibt nicht mal ein wort dafür wie man diesen haufen beschreiben kann wir zahlen für eine 60m2 wohnung 600 euro strom obwohl wir niemals soviel verbrauchen können und wir verdienen nicht mal genug das wir das zahlen können heute haben sie versucht denn strom abzubuchen und es hatvnicht funktioniert da ich noch keinen lohn bekommen habe und meine freundin in karenz ist und jetzt drohen sie schon damit das sie denn strom abstellen haben ein 6 monate altes kind zuhause und nur weil diese ... zu unfähig für ihr eigenes leben sind können wir jetzt schauen wie wir ihr essen warm bekommen und wie wir es schaffen das wir die wohnung warm halten das sie nicht erfriert wenn ich mal privat von jemanden höre das der bei verbund arbeitet trette ich ihm die fresse ein diesen inkompetenten krippeln

Frechheit !!! Preiserhöhung obwohl die Erzeugung nicht teurer geworden Ist !!!!!!
Megagewinne des Unternehmens auf kosten
der Kunden !!!!!

Mir wurde bei der Endabrechnung für meinen Gasanschluss einfach irgendein willkürlicher Wert angegeben und natürlich musste ich noch eine Nachzahlung leisten.
Der Zählerwert, der da angenommen wurde war gut 700m3 von dem tatsächlichen Wert weg, also wurde mir VIEL ZU VIEL Verbrauch hochgerechnet.
In der Zwischenzeit war aber NIEMAND ablesen ... ich wurde auch nicht verständigt, dass ich meinen Zählerstand irgendwie bekanntgeben muss.

Ich renne meinen viel zu viel bezahlten Beiträgen (rund 1.500€) seit nun mehr 5 Monaten hinterher und es ist noch immer nicht zurückbezahlt respektive in deren System aktualisiert worden.
Sämtliche Anrufe oder Kontaktaufnahmen blieben erfolglos und verwiesen mich immer wieder an den Netzbetreiber (Wiener Netze) ... dort ist mein Zählerstand jedoch schon aktuell und wurde längst an den Verbund übermittelt.

VKI hilft nicht, die Schlichtungsstelle e-Control hilft nicht. Bin jetzt den Weg über die Presse gegangen und habe den Krone Ombudsmann eingeschaltet. Vielleicht hilft das weiter.
Nächster Schritt ist wohl ein Anwalt, wenn ich mal weiß, wer da helfen kann.

NIE WIEDER VERBUND!

Ewig lange warte Zeiten, kommt man einmal dran sind die Mitarbeiter nicht fähig zu helfen. Anfangs wird der Name so undeutlich ausgesprochen das man nicht mehr sagen kann wer der Mitarbeiter war.
Hab einen Mitarbeiter mein Problem geschildert und er legt direkt auf.
Würde keinen stern geben aber sonst könnt ich keine schlechte Bewertung abgeben..
Hab danach direkt nochmal angerufen, nach 15 min Wartezeit hab ich wieder aufgelegt. Sehr schlechter service.