Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam Recensioni 

Weer fijn geholpen en goed geïnformeerd.

Ik hoef niet te lang te wachten, alles was duidelijk en de prijs was okay.

Ik zou graag van te voren willen weten wat de kosten zijn. Ik heb uiteindelijk 816 euro betaald voor een kleine beurt en een APK. Er is alleen een achterreflector vervangen. De prijs van 816 euro voor een kleine beurt en APK vind ik erg hoog.

goed en snel geholpen op basis van afspraak

Ik kom al jaren bij deze locatie: ondanks alle naamswijzigingen is de service onveranderd goed en helpen ze je met de kleinste dingetjes (als je er zelf niet uitkomt).
Altijd een vriendelijke ontvangst bij de receptie, en als je de auto weer komt ophalen een kleine uitleg wat er allemaal gedaan is.

APK keuring: snel uitgevoerd en goed advies voor reparatieactiviteiten in de opvolgende maand

Ondanks een misverstand bij de onderhoudsafspraak is alles keurig en klantgericht afgehandeld. De manier waarop ermee is omgegaan gaf vertrouwen en laat zien dat service hier serieus wordt genomen.

De onderhouds beurt is prima uitgevoerd.
Ook de behandeling aan de service balie was zeer prettig.

Vrijdags auto gebracht en ik ben toen thuisgebracht...maandag auto opgehaald...

Vriendelijk geholpen door de receptie en de werkplaats, daarnaast ben ik snel en vakkundig geholpen. Top!

De snelle en goede service.

Ik had een kapot onderdeel, en mijn occasion had nog garantie vanuit een ander filiaal van Hedin.

Dat filiaal is echter gesloten enkele maanden geleden, en vlak voor ik op vakantie ging, heeft Hedin schiedam op korte termijn kosteloos naar mijn auto gekeken en het onderdeel vervangen. Top service!

Ging allemaal prima na afspraak te hebben gemaakt,en netjes uitgevoerd.

In 2025 in totaal 5x terug moeten komen voor 2 problemen die eenvoudig gediagnosticeerd hadden kunnen worden.

- De accu gaf al heel lang problemen: bij het opendoen van de deuren gingen de lichten niet aan, airco deed het soms niet, etc. Dit zijn defecten die zeer hinderlijk zijn bij het dagelijks gebruik en opgelost moeten worden. Echter was het antwoord van de garage: "Je moet niet alleen korte stukjes rijden", vervolgens werd de accu opgeladen en dat was het dan, dit tot 2x toe. Dit is geen oplossing, dat begrijpt iedereen, het is een benzine-auto zonder stekker. Pas bij de 3e keer viel het kwartje dat het misschien handig was om de accu door te meten, en deze bleek inderdaad aan vervanging toe.

- De band rechtsachter loopt heel langzaam leeg. Na het 1e bezoek werd gezegd dat er geen probleem met de band was en dat hij op spanning gezet was en dat ze het ook niet wisten. De band was niet op spanning gezet, hij was precies even leeg als bij aankomst. Ook moest de sensor niet gereset worden zoals de garage zei, de band was simpelweg niet op spanning gezet. Een dag later teruggekomen, bleek er inderdaad een scheur in het ventiel te zitten.

Bij allebei de problemen was er duidelijk een defect maar moest ik meerdere keren terugkomen om het probleem opgelost te krijgen, simpelweg omdat er niet serieuze moeite gedaan wordt om het probleem te analyseren en op te lossen.

Zowel een slechte accu (waardoor bijv. airco in de zomer niet aangaat) als een lege band zijn zeer vervelende mankementen, maar deze garage neemt de klachten in eerste instantie niet serieus.

De opmerking "je moet niet alleen korte stukjes mee rijden met de auto" begrijp ik nog steeds niet, waar komt deze opmerking vandaan? Aan de kilometerstand kan de garage zelf aflezen dat deze auto niet alleen maar stil staat.

Heel irritant als duidelijke problemen die door de garage simpel opgelost hadden kunnen worden niet serieus genomen worden waardoor iedereens tijd onnodig verspild wordt, simpelweg omdat de klacht in eerste instantie niet serieus genomen wordt.

Het noodalarmeringssysteem was gestoord. Werd snel en efficient geholpen, waarna het elekronisch probleem was verholpen

Zeer vriendelijk en kundig, deze dealer is echt ‘n aanrader , altijd klaar voor ‘n oplossing.

De aanschaf van mijn occasion ging prima, zoals je van een garage mag verwachten. Mijn vorige auto ingeruild voor een prima occasion. Vanwege een handicap moet er een aanpassing aan mijn auto gedaan worden.
Hedin heeft kosteloos het transport heen en terug naar het aanpassingsbedrijf geregeld waardoor ik gewoon direkt mijn oude auto kon inleveren en de nieuwe kon meenemen. Prima extra service, ik had er geen omkijken naar.

Het einde is zo erg dat ik nooit meer terug kom. Excuus, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel komt ook niet voor in hun woordenboek. Ze hebben een lange weg te gaan tot verbetering.

Deze locatie is echt betreden op eigen risico.

Zeer ontevreden klant en verontwaardigd met hoe ze je auto beschadigen tijdens onderhoudsbeurt zonder NUL (0,0)!verantwoordelijkheidsgevoel en zonder goede oplossing. Ik ben GEEN 4e keer meer terug gegaan omdat de schade alleen maart erger werd aan auto en wellicht noch belangrijker vertrouwen terug winnen klant.

Om verder mijn verhaal uit te leggen, dus bij firma Hedin Schiedam Ford mijn Ford Station Wagon EcoBoost voor een grote beurt weggebracht.

Brengen in ochtend en ophalen einde dag met zie hieronder mijn referentie en verloop in punten weergeven ter verduidelijking.

Punt 1.
Totaal factuur: €701,00- voor een grote beurt.
Bij sleutel ophalen aan de balie en betalen van factuur geen bijzonderheden of opmerkingen. Ik blij naar de auto lopen en bij openen bestuurdersdeur hingen deurrubbers nog net zo los tijdens brengen. Maar wel gefactureerd terwijl dit absoluut niet voldaan is 100% duidelijk en waarneembaar. (Eerste gebeurtenis) Verhaal halen maar geen empathie. Al het andere op factuur niet te achterhalen of bijv. Olie verversen wel gebeurd is etc.
Punt 2.
Tijdens tweede afspraak "waar mijn afspraak niet in de systemen stond" maar wel met mij is afgesproken. Niet goed gegaan. Eenmaal de auto weer teruggekregen diezelfde teleurstelling als op de eerste afspraak. Ik kon teruglopen naar de heren maar mijn agenda loopt ook door en daarbij geen zin meer in weer over dit euvel te hebben. De foto’s spreken voor zich. Nu even tijd om het duidelijk op papier te zetten.
Punt 3.
Tijdens vervolg afspraak heeft een amateur en/of een leerling en/of een persoon die er totaal geen zin in heeft gehad of gewoon willekeurig en moedwillig schade aangericht in de wel te noemen 3 portierdeuren. Deurrubbers vastzetten dmv dikke zwarte kit op de witte lak met ducktape en dit is gaan schuiven. Gevolg, dikke afschuwelijke plekken op de lak. Fout! Zonder mij te waarschuwen gewoon mijn auto terug leggen alsof je neus bloed. Schandalig. Te boos om weer naar de balie te stappen. Eenmaal thuis een e-mail opgesteld incl. Foto’s. Maar geen bericht.
Punt 4.
Wordt niet op terugbelverzoek gereageerd, online via de website Hedin Automotive ook niet. Fout! Wel: De vriendelijke heren van de planning hadden als oplossing dat alsnog de rubbers vervangen konden worden maar wel tegen €220 kosten excl. arbeid van de zaak als een soort tegemoetkoming wat ik wel kon waarderen, daarin tegen vind ik de schade vele malen groter. Ook op eerste afspraak “€65,07 voor deurrubbers vastzetten" factureren terwijl ik de autoportier open doe en er niets aan gedaan is. Daarbij ben ik wel teruggelopen om te spreken met waarom wel voor betaald maar niet uitgevoerd.
Punt 5.
Ook niet via verkregen e-mailadressen van de Firma, geen reactie. Dan maar weer bellen om toch langs te komen om de schade te herstellen.
Punt 6.
Ik word niet serieus genomen door "bijna" al het personeel die ik zie of spreek.
Punt 7.
Waar is de oplossing waar vertrouwen weg is gesijpeld. Uiteindelijk de iets meer dan €65,07 terug gestort gekregen met door jammeren omdat ik het niet meer zag zitten tot een goede oplossing. Maar ik zit nog steeds met de schade! Maar ook geen sorry, kreeg zelfs te horen: maar dan zijn wij klaar met jou. Alsof Ford Schiedam gevrijwaard is, mijn wenkbrauwen fronsen en hoeken gingen omlaag, boos.

Wie bedenkt en komt er op het idee om kit te gebruikten (wat een tijd tot uitharden benodigd heeft) op de rubbers te kitten en deur met gevolg dat rubber is gaan schuiven en de witte lak onder de zwarte kit zit. Waarom niet met hete lijmkit / lijmpistool dat droogt direct op en is semi-transparant. Of de officiële manier.

Geen enkel excuus of sorry gehoord of excuus voor wat er is gebeurd. Komt omdat omdat ze ervan af wisten.