Ford-dealer Hedin Automotive - Hoofddorp Recensioni 

heel fijn geholpen, al jaren voor mij een prima garage ,personeel altijd vriendelijk. Ze luisteren naar je,als je met problemen komt.

Prima service. Behulpzaam personeel

Afgelopen een lampje van richtingaanwijzer rechtsachter laten vervangen. Ik schrok van de prijs van dat lampje(62 euro excl btw). Dit is veel hoger dan de gangbare prijzen. Ook was de monteur allang klaar met auto , maar heeft het maken van de bon langer geduurd dan het vervangen van het lampje.

APK keuring. Gebeld over zaken die vervangen moesten worden. Is allemaal in overleg uitgevoerd, waarbij vooraf opgegeven kosten ook klopten.

Mijn ervaring is niet zo goed. Heb de hele dag gewacht tot ik gebeld zou worden. Ben om 16.45 maar naar de garage gegaan om te vragen of de auto al klaar was. Die was allang klaar. Niet zo netjes van t personeel. Niet service gericht.
Paar weken eerder was ik bij ford en een personeelslid stond met n klant over zijn pensioen te keuvelen bij wij hij was en bij wie de klant was. Toen ik vroeg of ik een afspraak kon maken werd mij te verstaan gegeven door de medewerker dat hij met iemand in gesprek was. Het ging dus niet over werk maar over zijn pensioen. Ik vind niet dat je klanten zo behandeld en ben weggegaan.

Goede dienst. Afspraak maken was niet helemaal duidelijk, op de website staat niet welke onderhoud is grote beurt en welke kleine beurt. Verder ging alles perfect.

Ik zou binnen 2 dagen na de online werkafspraak horen of de afspraak door kon gaan, of dat de afspraak verzet moest worden.
Na 3 dagen niks gehoord te hebben heb ik zelf contact proberen op te nemen. De telefoon wordt niet snel opgenomen. Na anderhalf uur kreeg ik een dame aan de lijn die zei dat ik teruggebeld ging worden, dezelfde dag, want ik moest ook weten of vrij moest nemen van mijn werk of niet.
Ik ben niet gebeld. Na het weekend heb ik zelf weer gebeld en ook nu weer geen gehoor. Na diverse keren bellen kreeg ik eindelijk een telefoniste te spreken die mij meteen zou laten terug bellen.
Ik werd niet gebeld, maar ineens kreeg ik een bevestiging dat de afspraak de volgende dag doorging.
Maar op zo een korte termijn vrij krijgen van mijn werk dat lukt niet.
Wij hebben wel een planning.
Ik heb een afspraak gemaakt bij een andere Ford dealer. Dat was in 5 minuten geregeld!!!

Altijd tevreden hoe hun te werk gaan!! Enorm blij!

Zeer tevreden met de uitgevoerde werkzaamheden top

Ontzettend blij met mijn "nieuwe" Ford. Erg nette Fiesta aangeschaft bij Stern in Hoofddorp uit 2019, wat een upgrade ten opzichte van mijn oude trouwe Ford uit 2004! We zijn zonder afspraak komen kijken (alleen een uur van tevoren gebeld met het centrale nummer die de vestiging helaas niet te pakken kreeg) maar waren heel vriendelijk ontvangen op de locatie. We mochten dan ook meteen proefrijden en het voelde allemaal goed. Ik ben netjes geholpen en begeleid met de aankoop en alles werd erg snel geregeld. Binnen 3-4 werkdagen was de financiering goedgekeurd, heeft de auto een grote beurt gehad en op dag 4 kon ik hem ophalen. Dat is pas service. Ook nog een goede deal gekregen voor mijn oude Ford. Enig verbeterpunt zou zijn als de auto echt gereserveerd zou worden tijdens de financieringaanvraag (dus voor 2-3 dagen). De kans is natuurlijk klein dat iemand je voor is in deze korte tijd, maar het zou echt geruststellen zeker als het liefde op eerste rit is. 4.9/5 voor mij voor deze korte stressperiode! En ik hoop van deze Ford net zoveel zorgeloze plezier te hebben als van mijn oude Focus in de laatste 6.5 jaar.

Zeer behulpzaam en professioneel! Zoals de garage ons heeft ontvangen, mogelijkheden heeft geboden, hard mee aan de slag is gegaan en uiteindelijk onze vakantie heeft gered, zeer dankbaar.

Fijne mensen achter de balie. Als je moet wachten is er goede koffie en snel internet

Zeer goed goed geïnformeerd. Erg tevreden

I came in for a software update for the recent recall on the Mach E. While the process to fix an appointment and drop the car was great, the experience during pick up was not upto the expectations.
After the work was done I asked for a summary update of what was done and a copy of the work brief/some evidence that the software update for the recall was indeed done. There is no way for the customer to know what work was done on the car without any documentation. There was no indication in the Fordpass app or in the vehicle screen. The person in the reception was rather rude and even refused to allow me to take a photo of the work brief that he asked me to sign on.
Expected better behaviour from Ford

uitstekend geholpen alles weer naar tevredenheid opgelost. prima service !!

Als trouwe klant hadden we veel meer verwacht. Onverwachts geconfronteerd met een motor die kapot is, door een los gekomen slangetje van de koelvloeistof waarna geen melding in het dashbord te zien is geweest. deze slang is er door jullie vorig jaar opgezet na vervanging turbo. Dit is pech maar vooral de manier waarop dit wordt weggezet doet pijn. Geen enkele empathie, hulp omdat je ineens zonder auto zit, helemaal niets. Ons vertrouwen in jullie bedrijf is helemaal weg.

Niet in telefoon gesprek duidelijk gemaakt dat auto terug moet komen voor reparatie.
Auto werd voorheen altijd gewassen en uitgezogen, nu niet, jammer.
Aan de balie nieuwe afspraak gemaakt, is niet per mail bevestigd.

Afspraak was voor een zomercheck maar stond geregistreerd als volledige beurt. Dit klopt natuurlijk niet al kwam het na kort overleg wel goed uit (te vroege onderhoudsbeurt maar niet veel te vroeg) en kon het gedaan worden in een tijdsbestek wat pastte in mijn agenda.