Bestway - Customer Service Germany Recensioni 

Ganz toller Ku Service!! Rekl. genehmigt, alles mega übersichtlich

Schneller Support, defekte Poolplane wurde im Rahmen der Garantie ersetzt. Vielen Dank

Haben im Jahr 25 einen hochwertigen Stahlrahmenpool gekauft und ordnungsgemäß überwintert und gepflegt. Beim Aufbau dieses Jahr (also ‚26 , quasie das zweite Mal in Benutzung) war der Pool an den Nähten unten drunter undicht. Kundenservice wünscht sich ein fotografisch ersichtliches Loch welches wir natürlich nicht machen können. Es gibt kein offensichtliches Loch und es ist nicht möglich einen 10qm Pool danach abzusuchen . Somit kann man uns nicht entgegen kommen und wir schmeißen den Pool nun weg. Danke für Nichts!!!
Bearbeitunszeit unendlich lang, also wartet man bei 39‘ Grad mit einer Neuanschaffung. Umsonst.
Das ist übrigens der Zweite Pool dieser Firma, allerdings hielt der andere ganze Zwei Jahre.

Leider fehlten ein paar Teile in der Verpackung, diese wurden sofort ohne Probleme zugestellt.
Sehr freundliche Telefonische Kontakt. Vielen Dank dafür.
Würde immer wieder ein Whirlpool von Bestway kaufen.

Hatte einen Garantiefall bin voll zufrieden habe die Teile ersetzt bekommen und die Kommunikation mit dem Kundendienst ist super gelaufen hat schnell geantwortet

Ich habe die Ware unvollständig erhalten. Bei mir haben mehrere Zubehörteile gefehlt. Somit war der Aufbau des Pools unmöglich. Ich habe am gleichen Tag der Lieferung meine Bestellung widerrufen. Seither warte ich auf eine Rückmeldung bzgl. des Abholtermins. Es sind jetzt 8 Tage vorbei und ich warte immer noch. Diese Firma ist weder per Mail noch Telefon erreichbar. Ich werde nie wieder etwas von Bestway kaufen und jedem, den ich kenne, von dieser Firma abraten.

Was gut war? Einfach alles.

Es tut uns leid aufgrund der Hochsaison kann es etwas länger als normal dauern... Am nächsten Morgen war schon die Antwort da und das Ersatzeil könnte so ohne Probleme geliefert werden.

Danke für diese tollen Service.
Da darf sich so mach einer gerne ein Beispiel dran nehmen.

Wir hatten einen nagelneuen Pool der undicht war
Der Erstkontakt geht sehr schnell und danach hört man erstmal nichts mehr
Wir hatten dieses Problem zur heißesten Zeit und wurden dabei alleine gelassen
Es wurden sehr kompliziert und schwierig gemacht
Für uns ein Grund keine Bestway Produkte mehr zu kaufen
Kurz um schlechter Kundenservice

Schnelle und komplikationslose Kommunikation

Reklamation hat wunderbar funktioniert, aber ganz viele E-Mails bekommen, dadurch sind die wichtigeren Untergegangen.

Alles bestens gelaufen danke

Immer nur gute Erfahrungen mit Bestway. Der Kundenservice ist eine 10/10.

Vom Kommunikationsprinzip her gar nicht so übel. Ihre geforderte Videobeweisführung ist allerdings nur etwas für fortschrittliche Kunden. Nicht Jedermanssache .

Recht schnelle Antworten und letztlich die Lösung des Problems.
Die Pumpe war nach Inbetriebnahme im zweiten Jahr extrem laut und hatte auch einen anderen Ton. So war kein Betrieb mehr möglich.

Es gab ein Problem mit der Leiter meines Pools, den ich vor einem Jahr gekauft habe, und sobald ich Feedback gegeben habe, haben sie ein neues Produkt geschickt. Vielen Dank, dass Sie zu den wenigen Unternehmen gehören, die hinter ihrem Produkt stehen, und dass Sie schnell zurückgekommen sind und Lösungen entwickelt haben.

Mit freundlichen Grüßen ,
D. DÖGÜS

Zwei Mal der gleiche Defekt an einem neuen Gerät, zwei Mal die gleichen Fragen.
Keine Hilfestellung, keine telefonische Erreichbarkeit

Die Reklamation ist zügig bearbeitet worden und die Versendung unserer neuen Poolpumpe ist umgehend erfolgt. Alles in allem hat es nur 15 Tage von unserer ersten Schadensmeldung bis zum Erhalt der neuen Pumpe gedauert. Wir danken dem gesamten Team von Bestway

Für Schnelligkeit müsste ich dem Kundenservice eigentlich 5 Sterne geben. Rückfragen bzw. Antworten kommen sehr schnell. Leider benötigt die genaue Dokumentation und Rückfragen ( wahrscheinlich wegen Zoll und Steuer) seine Zeit und kann schon nervig sein. Die Plattform für Anliegen verdient 5 Sterne. Am Ende zählt aber das Ergebnis und dass der Kunde zufrieden ist

Musste schon wieder was reklammieren. Dieses Mal war es die Abdeckung des Pools. Es war mal wieder ziemlich umständlich weil die hochgeladenen Bilder und Videos (ziemlich eindeutig) nicht ausreichend waren. Also nochmal zu den Eltern gefahren und nochmal Bilder gemacht.
Dann gings schnell (dachte ich). Reklamation genehmigt, Abdeckung zerstört und Vernichtungsnachweis hochgeladen (weil der Ersatz sonst nicht versendet wird) und dann ewig auf das Ersatzteil gewartet. Sehr schade! Das könnte man wirklich einfacher machen.
Wenigstens musste ich mich dieses Mal nicht wochenlang mit Bestway streiten. Eine Steigerung zum letzten Mal.

Alles bestens! Ersatzteile geliefert!