Bestway - Customer Service Germany Recensioni 

Kein direkter Kontakt. Bearbeitung zu lange.

Schnelle Reaktion per Email, allerdings musste ich den Beleg mehrfach einreichen, da er wohl automatisiert nicht „gelesen“ werden konnte - das war nervig.
Ersatz der Poolfolie kam dann früher als angekündigt.
Ob der Ersatz dann besser hält und sich nicht wieder verformt, kann ich erst nächsten Sommer beurteilen.

Sehr gut, haben sofort reagiert.danke

Es hat online schnell und ordentlich geklappt. Alles lief von der Reklamation meiner Pumpe bis Lieferung 4-5 Werktage

Ich hatte eine Loch in der Folie aber unauffindbar irgendwo in der naht am Boden, es wurde nach paar Fotos von der Folie, ein kostenlosen Folie zugesendet TOP!

Super schnell u freundlich, top!

Kontaktaufnahme war ohne Probleme möglich, Mitarbeiter waren höflich und sehr daran interessiert mein Anliegen schnellstmöglich zu meiner Zufriedenheit zu lösen. Bin absolut positiv überrascht.

Meine Reklamation wurde schnell bearbeitet so das ich wenig stillstand beim Pool hatte.

Schnelle Antworten

Die Kollegen waren stets freundlich und bemüht. Allerdings finde ich die Abwicklung so wie sie war sehr lästig.
Nach jedem hochladen von Nachweisen fehlte wieder etwas, und nochmal Nachweis schicken und nochmal und nochmal…
Alles zusammen hat für mich viel zu lange gedauert so dass ich die letzten Wochen der warmen Temperaturen nicht mehr im Pool genießen konnte.

Das sollte schneller gehen.

Das hochladen der notwendigen Dinge war dafür sehr einfach und benutzerfreundlich.

Sehr schnelle Bearbeitung.
Super Kundenorientiert.
Bin sehr zufrieden, wie es bearbeitet wurde.
Von mir eine klare Weiterempfehlung.

Reklamation zwar anerkannt, hat jedoch bis zu vollständigem Abschluss sehr lange gedauert.

Die Kommunikation war super. Anfrage gestellt, am nächsten Tag gleich eine Antwort. Innerhalb 1 Woche kam eine neue Pool Folie. Super Kundenservice.

Alles gut gelaufen ohne Probleme

Die Bearbeitung des Anliegens für dieses 30€ Teil hat sich leider so lange hingezogen, das ich meinen Pool nicht mehr nutzen konnte. Das Übersenden von Fotos oder Videos habe ich bis heute von keiner anderen Firma gehört. SEHR UMSTÄNDLICH UND ZEITRAUBEND demzufolge ärgerlich für mich und andere Kunden.

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Schadenfalls.

Also ich habe noch nie eine Reklamation bzw Bearbeitung der Reklamation so einfach als wie hier erlebt.
Mega zufrieden Bestway ist eine top Firma

Zu kompliziert, man wird zur Erstellung von Video- und Foto- Be- und -Nach-weisen gewählt.

Zuerst wurde ich angewiesen ein Video von meiner Fehlersuche zu machen. Dann musste ich für nachgewiesen defekte Teile und für Dinge die nicht defekt waren, weil man ungefragt und unkommentiert irgendwas zusätzliches zugeschickt bekommt, Vernichtungsnachweise einreichen. Zur Verkomplizierung ist die Artikelbeschreibung der unaufgefordert und unkommentiert zur Sendung vorbereiteten Teile dann auch noch auf Englisch. Ich sehe mich gezwungen unnötig aufwendige Aufgaben zu erledigen: Teileliste verstehen, Übersetzung erstellen und abgleichen, mehrere Video-Drehs, Überlegungen wie man es am sinnvollsten zerstört das Material, wie man sich in den Videos unkenntlich macht und dabei trotzdem plausibel das geforderte aufnimmt,..

Grundsätzlich fand ich gut, dass ich relativ zügig und zuverlässig Antworten bekam und auch auf mein Anliegen eingegangen wurde. Auch die technische Organisation bzgl. der Reklamation war sehr gut inkl. der Anleitung und der Möglichkeit zum Foto-Upload. Das war alles sehr einfach. Gut finde ich natürlich auch, dass mir ein Ersatz angeboten wurde. Den einen Stern Abzug gibt es, weil ich mir aus Nachhaltigkeitsgründen auch gewünscht hätte, dass es bspw. mehrere Lösungsangebote gibt: Preisreduktion oder Erstattung der Reparaturkosten - wir hätten das Teil geflickt und weiterbenutzt oder aber vollständige Rückerstattung.