ZoodirektRecensioni 

Har väntat två veckor sedan jag lade beställning och de drog pengarna direkt men har fortfarande inte fått någon leverans. De svarar inte på mail, har försökt reklamera men inte lyckats

Dom borde inte ens få en stjärna, läs nedan, snabba leveranser är inte deras sak,väntade nästan en månad och inte fått det viktigaste. Zooplus.se tack er kan man alltid lita på!
Ingrid,

'Tack för att du hör av dig till oss!

Först och främst vill vi verkligen be om ursäkt för förseningen av din beställning. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att vänta längre än förväntat, och vi är ledsna för detta.

Vi har nyligen genomfört en större lagerflytt samt implementerat nya system för att möta vår snabba tillväxt. Det här har tyvärr orsakat vissa förseningar i både orderhantering och kundtjänst. Vi jobbar nu stenhårt för att komma i fas och kunna leverera som vanligt igen.

Vi är också medvetna om att våra svarstider på mejl varit längre än normalt – även det beklagar vi djupt.

Din order är fortfarande på väg, och du kommer att få ett mejl med spårningslänk så snart paketet är skannat hos transportören. Vi hoppas att detta når dig inom kort och lever upp till dina förväntningar!

Som en liten kompensation för förseningen hoppas vi kunna göra något extra för dig – hör gärna av dig om du har önskemål, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Tack för ditt tålamod och för att du handlar hos oss ❤️'

Gjorde en beställning den 8 juni och fortfarande inget paket nu den 28 juni, inget svar på mail efter flera försök, finns inget telefonnummer att nå dem på, går ej att spåra paketet. Tur jag gjorde köpet via Klarna och kunde pausa fakturan, kommer aldrig mer att handla därifrån.

Katastrofdåligt! Tog flera veckor innan jag hörde något…då skulle jag recensera mitt köp som jag inte fått. Mejlade och fick besked att varan inte va skickad och de önskade en tanke om kompensation pågrund om sen leverens. Tyckte då att 30% va rimligt. De avbröt då köpet då varan, hundmaten ännu inte va skickad. En månad efter beställningen. Inte varit med om sämre service någonsin 😂

Dålig kundservice. Beställda varor fanns inte.

Beställde en silverduk att ha som solskydd, efter någon dag skickades det mail om att paketet var på väg men en vecka senare finns det ingen mer information. Paketet går inte att spåra på något sätt och jag är rätt säker att detta är drop shipping.. Kanske dyker upp en silverduk om en månad - vem vet!

Fick vänta två månader på mitt paket. Fick först inte svar på mail, efter en månads försening kom ett mail om långa leveranstider.
När jag skrev till dom på Facebook för andra gången kom mitt paket iväg 2 månader försenat. Jag fick ingen kompensation och dessutom ett nästan obefintligt bemötande.
Kommer inte handla ifrån zoodirekt igen.

Riktigt dålig kundservice! Beställde hundmat för 14 dagar sedan, har fortfarande inte sett till min beställning. Det finns inget telefonnummer på hemsidan och man återkopplar inte på mail! Ångrar att jag inte läste omdömena innan jag beställde. Kommer inte köpa härifrån igen.

Skickade min produkt till fel plats trots jag betalade för hemleverans. De svarade inte fast jag försökt på flera sätt. Värdelöst företag.....

Jag fick hundselen idag. Jag betalade den 4 Juni.
Varan var bra, men skulle vilja säga till Zoodirekt att ni måste besvara mail från era köpare då varor aldrig dyker upp.
Ni kan inte skylla på dålig förvaringsplats m.m
Det är absolut ingen orsak att INTE besvara mail.
Ni uppfattas som oseriösa och gör att man inte kommer att beställa mer varor utav er. Ni förlorar kunder.
Varan jag fick idag var felfri, men jag kommer inte att handla utav er mer.
Ni behandlar era kunder fel.
Skärp er.

Tyvärr katastrofal service. Inga varor skickades, 4-5mail till kundtjänst utan reaktion. Efter två veckors tystnad kom jag till slut i kontakt via dm på Instagram för avbeställa och få tillbaka pengar som drogs direkt vid order. Provat de flesta större aktörerna och det här var ett riktigt bottennapp

Butiken skickar info om att beställd vara har skickats 9/6, men länkar inte till någon spårningssida hos fraktbolaget. Idag 25/6 fortfarande ingen leverans. Ej svarat på mail som skickades 22/6. Ter sig mycket oseriöst.

Beställde hundmat den 11 juni, har fortfarande inte fått något. Dem svarar inte på mail och har inget telfonnummer.

Beställt kattmat mm. För flera veckor sen. Fortvarande inte fått några varor o har gjort en anmälan till banken.
Fått förfrågan om omdömen fast inga varor har kommit! 🤬
Skrivit till dom två gånger utan svar också.

Sämsta företaget jag varit med om. Beställde hundfoder den 25 maj, inget foder har dykt upp och försökt att nå dom via mail utan framgång. Har stoppat betalningen från klarna och kommer göra en anmälan på företaget.

Beställde kattmat till Xpris o rabatt 8 juni - skulle vara några dagars levtid. Den 24 juni (drygt 2 v senare) kommer mail som säger att ordern annullerats p g a "medarbetarfel"!!!! Samtidigt säljer de produkten idag den 24 juni för 200 sek mer än det pris som bekräftades med mail till mig den 8 juni. Kommer naturligtvis aldrig att beställa från det företaget mer.

Beställde av zoodirekt en gång förra året och det tog över 1månad att få vara som dessutom skickades i en plastpåse. Så förpackningen till varan jag köpte som låg i sagda påse var helt krossad. Som tur var var innehållet på något magiskt vis helt.

Råkade nu beställa därifrån igen och har panikartat skickat flertalet mail om att avbryta ordern då jag aldrig mer vill ha med dom att göra. Tog flera dagar att få svar. Baserat på andras erfarenheter här så skall det bli spännande att se om man ens får pengarna tillbaka eller om man måste blanda in myndigheter i det hela.

Det står att sidan har snabb leverans, har gjort beatällning på hundfoder som aldrig dyker upp och ingen svarar heller när man skickar in till kundservice och frågar vad som hänt. Jättedålig service/rekommenderas inte!

After an entire month, my order was never shipped, and I received no communication from the company. I reached out multiple times through their official channels and never got a response. I had to go far beyond the usual methods just to finally get in touch with someone and only then was I able to secure a refund. I sincerely hope everyone else affected receives theirs as well.

The company claimed a warehouse issue prevented them from fulfilling or even responding to orders for over a month. That’s completely unacceptable. As a pet supply store, they have a responsibility to prioritize shipments containing essential medications or equipment. Ignoring customers, especially when their pets’ health may be at risk, is beyond negligent. If you can’t fulfill orders, the bare minimum is to notify your customers and offer timely refunds.

Taking money, failing to ship, and staying silent for over a month makes the company look like a scam, regardless of the internal issues they may be facing. I will never consider returning to this store, and I sincerely hope others choose to stay away too.

Har polisanmält företaget.