Zavvi Recensioni 159

Purtroppo anch'io ho avuto la stessa esperienza che vedo hanno avuto altre persone qui. Ho effettuato un ordine, dopo più di dieci giorni risultava ancora in elaborazione e quando ho chiesto informazioni mi hanno risposto con una mail di scuse, che però non dava nessuna tempistica e sembrava molto "standard".
Adesso ho chiesto di annullare l'ordine e di restituirmi i soldi. Per fortuna ho pagato con Paypal, dovrei riuscire a riaverli.

ho effettuato un ordine in data 20 aprile, pagato immediatamente, oggi (28 aprile) lo stato del mio ordine e'ancora in stato di elaborazione. Contattato il servizio clienti dicendo che siccome sono passati 8 giorni e non e'ancora stato spedito chiedo il rimborso e la cancellazione dell'ordine in quanto un regalo non arrivera'mai in tempo.
Risposta? non e'possibile cancellarlo perche'gia stato elaborato dal magazzino. ci scusiamo perche'si sono ferificati dei problemi nella gestione del magazzino.
Allora riscrivo dicendo come sia possibile visto che mi hanno comunicato che verra'spedito nei prossimi 5 giorni lavorativi non poter procedere alla cancellazione dell'ordine. e'assurdo.

4 mail inviate e pare che mi risponde un robot.

DETTO CIO'----- Non si tratta la clientela in questo modo ... se avete problemi di gestione del magazzino dovete poi avere il buon senso di disdire gli ordini ed effettuare i rimborsi.

Ho ordinato 3 oggetti su questo sito, uno mi è arrivato in tempo e pure tracciato, gli altri due oggetto oltre ad essermi arrivati 15 giorni in ritardo non dalla spedizione prevista, ma dal limite di 21 giorni e senza tracciamento. All'apertura ho notato subito che entrambi erano danneggiati quindi ho contattato l'assistenza per ben 6 volte visto che rispondono una volta ogni due giorni e hanno continuato a richiedermi l'indirizzo di consegna senza permettermi nemmeno di allegare foto degli oggetti danneggiati grazie al loro sito non esattamente attrezzato con server decenti.

Premetto che ho effettuato già diversi ordini su Zavvi date le spesso conveniente promozioni che propongono. Mi ci sono sempre trovato bene questo perché, nonostante la spedizione standard abbia un costo ridicolmente basso (solo 1.49 euro) è anch'essa nella maggior parte dei casi effettuata con Corriere e quindi tracciata e disponibile in pochi giorni.
Ma il vero plus di questo e-commerce lo fa, a mio avviso, l'eccellente servizio clienti che più volte si è dimostrato cordiale sia nello rispondere con celerità (solitamente entro le 24h lavorative successive, ma a volte anche prima) sia nell'offrire soluzioni soddisfacenti per gli spiacevoli inconveniente che possono accadere quando, nel mio caso, si tratta di oggetti di collezionismo che arrivano danneggiati
Continuerò ovviamente ad effettuare ordini su Zavvi e spero di poter continuare a trovare un ottimo servizio clienti come quello che ho incontrato fino ad ora (anche se ovviamente mi auguro di averne bisogno il meno possibile)

Ho effettuato un ordine senza creare un account per cui ora è impossibile tracciare il mio pacco. Tra l’altro non ho ricevuto conferma dell’ordine ma soltanto conferma del pagamento effettuato tramite PayPal. Dubito che riceverò mai quanto ordinato. Pessima esperienza ovviamente da non ripetere.

Io ho ordinato dei dvd a cofanetto con tre film posso sapere che fine hanno fatto?scisate e nn e possibile contattarvi aspetto chiarimenti

Ho acquistato un oggetto alla metà del prezzo rispetto ad Amazon risparmiando più di 100 euro. Prodotto ordinato il 2/03/2020 ed arrivato oggi (16/03/2020). Il prodotto è stato spedito dopo qualche giorno dalla conferma dell'ordine dagli USA. In primis corriere DHL che ha fornito la tracciabilità del pacco fino alla dogana (ovviamente non ho pagato altro in più rispetto al costo iniziale indicatomi), dopodichè è stato affidato a Poste Italiane (spedizione crono plus). Sono rimasto piacevolmente sorpreso dato che l'unica opzione di spedizione era quella effettuabile a minor prezzo. Non ho altro da aggiungere se non i miei complimenti all'ottimo servizio offerto.

Ordine ricevuto nei tempi concordati. Prodotti come da descrizione. Ordinati due oggetti che sono arrivati nei tempi prestabiliti, ma con due spedizioni differenti. Ho contattato l'assistenza clienti alla ricezione del primo oggetto, mi hanno risposto nelle 24h successive spiegando che le spedizioni sono state fatte separatamente. Quindi tutto ok.

Pessima esperienza.
Ordine fatto i primissimi giorni di dicembre, un regalo di Natale. Ben prima della data ultima proposta da loro per i regali di Natale. Nessuna possibilità di tracking. Il 20 li contatto e ammettono di essere in ritardo ma mi rassicurano sul fatto che l'ordine mi arriverà presto. Il 23 annullano l'ordine.

Fatto un acquisto durante i saldi e scalato subito i soldi dal conto, ho aspettato 24 giorni (senza numero di tracking) per l'arrivo di una statuetta che non è mai arrivata, adesso devo aspettare un'ulteriore settimana per riavere indietro i miei soldi. Pessima esperienza.