Zavvi Recensioni 159

truffato da zavvi?
presentare un reclamo a Google, smetteranno di pubblicizzarli.

Ho ordinato due t-shirt il 23 gennaio ad oggi non è arrivato nulla. Ho contattato l'assistenza, nessuna risposta. Ho mandato 5 mail per conoscere il codice di tracciatura, nessuna risposta. Chat disabilitata, non esiste un numero telefonico. Assistenza ai clienti inesistente. Peccato sembrava un bel negozio. Mai più su zavvi

Ho ordinato un prodotto (n. ordine 254778777) il 27 Novembre, un'ora dopo l'apertura del preordine. Dopo quasi 2 mesi di messaggi con il customer care, in cui mi dicevano ogni volta che sarebbe stato spedito entro pochi giorni, e dopo avergli detto espressamente di NON CANCELLARE l'ordine, me lo cancellano, perdendo così l'eventuale priorità acquisita, e per scusarsi mi offrono un buono da 5 euro, per rifare l'ordine, che ho fatto l'1 Febbraio (n. ordine 270669284). Ad oggi, hanno smesso di rispondermi tramite i loro messaggi dell'account, e mi mandano email automatiche in cui si scusano per i ritardi, che il covid, ecc ecc. sempre uguali senza neanche un briciolo di personalizzazione (a parte il mio nome). Lavoro anche io in un ecommerce, e questi problemi, a parte all'inizio della pandemia, non li abbiamo mai avuti con i corrieri. Questo era un regalo di compleanno che volevo avere per metà Gennaio (ordinato a fine novembre, ripeto), e questo prodotto, nonostante NON LO SPEDISCANO DOPO 3 MESI, è ancora disponibile e acquistabile sul sito.
Altro esempio: ordine 255542675 del 27 novembre, ho ordinato 3 prodotti di cui una in preordine in uscita il 10 Dicembre. 2 sono arrivati abbastanza velocemente, quella in preordine, doveva essere spedita il 10 Dicembre, poi il 31 Dicembre, 31 Gennaio, il 30 Aprile ed ora sul mio account mi segna 4 Febbraio. E siamo al 22 Febbraio. Penso aspetterò ancora un pò, ma poi annullerò gli ordini e non farò mai più acquisti da loro. Assolutamente sconsigliato, customer care assente, penso abbiamo dei blocchi di risposte automatiche e i dipendenti non possono scrivere liberamente. Non ho altra spiegazione.
PS Customer Care di Zavvi, NON PROVATE A SCRIVERE "La invito a contattarci dal suo account per maggiori informazioni." PERCHè è QUELLO CHE STO FACENDO DA QUASI 3 MESI E NON STO RICEVENDO RISPOSTA!

Numero ordine 269760092
Ordine effettuato il 28/01/2021 ad oggi ancora nel loro magazzino da processare, imbarazzante capisco ritardi nei trasporti ma quasi un mese per evadere un ordine che ancora non parte mi sembra assurdo

E' impensabile che ad oggi ci siano aziende che non usano la spedizione tracciata, abbiamo ordinato un pacco il 10 gennaio, spedito 2 mail di reclamo dove chiedevamo informazioni su dove poteva essersi smarrito il pacco e niente
Assistenza clienti inesistente, non penso che acquisteremo più e tantomeno lo consiglieremo se non come pessimo esempio di gestione delle spedizioni

ordine effettuato il 14/11/2020 e mai arrivato. Fatto diversi solleciti, ma mi hanno risposto solo la prima volta. Non ho parole. Non acquistero' mai piu' su questo sito e lo sconsigliero' a chi conosco.

Leggendo le recensioni mi ero fatta un'idea poco lusinghiera del sito. Invece devo dire che la mia esperienza è stata molto positiva, con ordine del 24 gennaio e consegna il 5 febbraio. Positivo anche il rapporto col servizio clienti.

Salve, ho già effettuato una recensione poiché ho avuto un problema con lo scorso ordine ed il servizio clienti è stato praticamente inesistente. Questa volta, una volta arrivato l'ordine mi è stato fatto presente direttamente dal corriere che per ritirarlo avrei dovuto pagare un aggiunta di tassa doganale. Ho scritto immediatamente, allegando il cedolino doganale, ed in qualche giorno ho avuto una risposta molto più che sufficiente che devo dire mi ha fatto ricredere, c'é stato un miglioramento e ne sono contenta visto che sicuramente acquisterò ancora da Zavvi.

Ordinato e pagato un maglione il 01/12/2020. La scheda del prodotto, come la mail di conferma, riportano: "In magazzino | Ordine normalmente processato nelle 24 ore". La successiva mail del 03/12/2020 mi avvisa che il pacco è stato spedito.
Non è arrivato per Natale, né per Capodanno, forse per Carnevale?
L'assistenza non risponde; l'unico messaggio a cui ho ricevuto risposta, prima di Natale, diceva semplicemente di aspettare.

AGGIORNAMENTO: Zavvi risponde a questa recensione (per l'omonimo zavvi.com) in pochissime ore, dicendo di contattare l'assistenza. Cosa che ho fatto ogni giorno nell'ultima settimana senza mai ricevere risposta. Bravissimi. Evidentemente hanno licenziato tutti e tenuto solo uno stagista per copincollare risposte alle review ed evitare di finire nel baratro totale. Complimenti.
(ps: a me il numero d'ordine, in risposta alla recensione, non l'hanno chiesto perché l'avevo già inserito. Guarda caso, inserendolo, cambia la richiesta lato loro.)

Pessimo sito
Ordine effettuato il 12 dicembre con consegna prevista entro il 21
Ad oggi 4 gennaio il pacco non è arrivato
Dopo la registrazione leggo che il pacco (non tracciabile in nessun modo), arriverà il 31 aprile
Servizio clienti inesistente e numero telefonico inattivo
Registrazione obbligatoria per contatti via mail che poi non servono a niente
Denuncerò alla polizia postale

Acquistato Kit 6 vinili Jazz a sorpresa, da una pubblicità vista su Facebook. La scelta randomica si è comunque rivelata eccelsa (sia artisti che compilation): non sono stati doppioni di dischi già in mio possesso (fortuna). Spedizione non celerissima, ma nei termini indicati. Il tutto per la modica cifra di 22€, con i quali, di solito, non ne acquisto neanche uno di vinile. Il resto è noia!

È la seconda recensione negativa che scrivo oggi..
Ho scritto questa mattina per il mio ordine effettuato il 3 dicembre, che doveva essere consegnato tra l'11 ed il 21 dicembre, ma mai arrivato.
La risposta di Zavvi è stata di contattare il loro servizio clienti, ma è già una settimana che scrivo mail proprio al servizio clienti ed ho ottenuto soltanto due risposte identiche di un messaggio in automatico mentre all'ultima mail di due giorni fa non ho ancora avuto risposta.
Siete veramente un sito da evitare.

259481646 questo è il numero d'ordine fatto il 3 dicembre 2020.
Vergognatevi di prendere in giro le persone.
Chiederò assolutamente il rimborso.

Ordinato il 21 Novembre due articoli, uno è arrivato con imballaggio imbarazzante l'altro non si sa che fine abbia fatto. Servizio clienti come se non esistesse. Veramente scarsi.

SERVIZIO PESSIMO! Ho ordinato un regalo di Natale il 27 Novembre, sarebbe dovuto arrivare tra il 4 e il 14 Dicembre. Ovviamente non ho mai ricevuto né un codice per tracciare le spedizioni né prodotto. Ho fatto almeno tre richieste, alla prima mi hanno detto di aspettare i 21 giorni dalla spedizione, li ho aspettati ma NON È ARRIVATI NULLA! A una ulteriore richiesta mi risponde evidentemente un operatore automatico che parla di tutt’altro rispetto a quanto chiesto. All’ultima non mi hanno mai risposto. L’opzione per chattare con un operatore NON È MAI ATTIVA, MAI. Mi dispiace perché era un regalo di Natale perfetto, ma il servizio è stato veramente una VERGOGNA.
Vi consiglio di acquistare da siti più affidabili, non riesco neanche a fare il reso perché nessuno mi risponde, uno spreco di soldi e tempo!
Il codice del mio ordine è: 256360395

Arrivato anche il secondo pacco, anche in questo caso puntuale ( consegna stimata tra il 17 e 22 dic).
È strano aver ordinato due pacchi ai primi di dicembre, averli ricevuti in perfetto tempismo , mentre leggo recensioni che mi lasciavano perplesso e anch'io ero già pronto a ripiegare su un regalo secondario d urgenza.....
Zavvi, grazie per avermi aiutato a far rivivere anche quest anno la magia del Natale per il mio cucciolo.
Ps mi dispiace per quelli che sono ancora in attesa, forse è meglio aumentare le spese di spedizione ma avvalersi di un sistema di spedizione migliore....
Ordine n 259122737 del 02.12.12

Ordinato Lego 28/11 Novembre. Con consegna tra 10 e 18 Dicembre ma ad oggi non è arrivato nulla e non rispondono neppure alle mail


Numero d'ordine: 257065639
Data dell'ordine: 2020-11-28 18:15 UTC

ordine Order Number : 260303158 del 8 dicembre, regalo di Natale bambino ovviamente! Lo avete spedito il 14 dicembre...i soldi però li avete trattenuti subito...oggi è il 22 ho un nr di tracking fermo dal 15, il corriere mi dice di chiedere a voi...vioi rispondete sempre con le solite mail copia e incolla. Doveva arrivare entro il 22...domani dovrò preoccuparmi di comperare un altro regalo di Natale con la speranza dato L'INESISTENZA DI RISPOSTE, SERVIZIO CLIENTI, DATI UTILI .... non aver perso soldi e tempo! mai fatto acquisti on line su un sito così deludente!

Ordine effettuato i primi di dicembre, doveva arrivare entro il 17/12 ma non è mai arrivato però i soldi se li sono presi subito. Servizio clienti inesistente.

Quando ordinate soprattutto cofanetti blu-ray, dvd, e dispositivi multimediali in generale controllate bene le descrizione dell’oggetto che essendo la sede di Zavvi in Inghilterra, hanno tutti i contenuti in lingua originale inglese e spesso succede che non è presente in italiano. La recensione non positiva è comunque per il fatto che il loro servizio clienti è pessimo, e per l’appunto per restituire un cofanetto acquistato erroneamente per l’audio solo in inglese, ho saputo solo dopo arrivato alle poste che la restituzione era a carico mio (28 euro per spedizioni verso l’inghilterra) e che se mandavo la foto della ricevuta mi avrebbero rimborsato di tutto l’acquisto piu la restituzione. Detto questo ho deciso semplicemente di tenermi l’oggetto e venderlo in privato visto che tutto il processo era troppo macchinoso e poco veloce. Per il resto spedizione comunque nella norma, ma il servizio clienti non è affatto efficiente.

È una truffa! Se potessi dare meno di 0 lo farei! Ho fatto un ordine l’11 novembre, sul sito c’era scritto che sarebbe arrivato entro 10/14 giorni, adesso è il 14 dicembre. Non solo non è arrivato niente, ma il personale è anche sparito, oggi ho inviato un’altra mail perchè all’ultima non mi è stato nemmeno risposto, solo i messaggi aiutomatici. Inutile dire che la live chat che loro offrono non funziona.
Offrirebbero prodotti molto belli se fossero veri!
Se ci tenete ai vostri soldi è meglio che evitate questo sito.