wienenergie.at Recensioni 

Grösster Drecksladen in Wien !
Kann man gar nicht beschreiben so mies is die Firma.

Ich habe im Kundenservice gearbeitet und weiß, dass es schwierig sein kann, eine große Anzahl von Anfragen zu bearbeiten, aber dieser Mangel an Service ist beschämend. Ich habe Ihnen vor Monaten geschrieben, nachdem Sie mich gefragt hatten, ob ich die letzte Zahlung in Raten aufteilen möchte, und ich habe mit Ja geantwortet, obwohl der Betrag, den Sie mir berechnet haben, absurd ist und ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, dass ich arbeitslos bin. Natürlich haben Sie mir ohne jegliche Antwort 500 Euro abgebucht. Ich danke nur dem Himmel, dass ich nichts mehr mit Ihnen zu tun haben muss

Lt. deren HomePage geben Wienenergie-MitarbeiterInnen ihr Bestes. Wenn das, was sie tatsächlich geben, ihr Bestes ist, dann sitzen dort falsche Leute ! ich habe mich beim Stromanbieterwechsel für Wienenergie entschieden. Die Abwicklung hat nach knapp einem Monat (!!) nach einer Vielzahl von mühsamen Telefonaten (soferne dort überhaupt wer abhebt) nur deswegen geklappt, weil sich der offenbar einzige dienstleistungsorientierte Mitarbeiter meiner Sache angenommen hat. Nur für den vergebe ich den einzigen Stern. Die übrigen Leute dort sind zum Vergessen - Kundenorientierung ist bei Wienenergie ein Fremdwort !

Wien Energie könnte in eine kundenfreundlichere Website investieren. Die aktuelle Website ist äußerst frustrierend zu nutzen – die erforderlichen Informationen sind kaum zu finden. E-Mails bleiben unbean,und die Chat-Funktion ist nutzlos., Sundenlange warte für nicjts! Insgesamt war dies die schlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und zeigt eine völlige fehlende Kundenorientierung.

Habe zwei neue Energie Lieferverträge abgeschlossen, einen Tag später kam dann ein bitte bestätigen Mail mit einem anderen Tarif, obwohl alles im Internet schon abgeschlossen war.
Kundenservice etwa ein halbe stunde gewartet um zu hören, ignorieren sie das Mail ... ohne überhaupt meine Kundendaten zu verlangen.

Das Wien Energie Kundenservice ist das mieseste und das Gegenteil von Kundenfreundlich, kann man sich nur leisten wenn man eine Monopolstellung hat. Warte seit zwei Wochen auf eine Gutschrift, die "Beraterin" meint das Geld sei in zwei, drei Tagen am Konto. Man kommt sich vor wie ein Bittsteller um das zuviel einbezahlte Geld zurückzubekommen. Am tel. hebt sowieso keiner ab, also hilft nur hingehen und wieder Anstellen.Mieser Verein.

Heute habe ich im Kundenservice angerufen, der Herr am Telefon war ziemlich unfreundlich und unprofessionell!!!! Bei jedem Wort, welches ich ausgesprochen habe, seufzte er genervt! Danke für nichts!!

Unglaublich 40 Minuten in der Warteschleife und keiner hebt ab bei Hotline. Das Service ist das schlechteste was ich je hatte . Man sagt online und Chat Pot . Super wenn der auch keine Antwort hat was man machen soll wenn man unabsichtlich Zahlung getätigt hat an Wien Energie die aber dort nicht hingehen sollte . Bekommst keinen an das Telefon.

Abrechnung für dir alte Wohnung bekommen, Guthaben - wir sollen Bankverbindung bekannt geben für Auszahlung (kein kleiner Betrag), keine Reaktion auf Mail ausser Standardantwort, dass erhalten und schnellstmöglich bearbeitet wird! Wird es aber nicht, Hotline nach ewig langem Warten erreicht, man wird auf Mailkontakt verwiesen, per Tel kann keine Kontonr eingetragen werden - lt Hotline wurde die Mail noch nicht bearbeitet (knapp 5 Wochen nun) - was lernen wir daraus? Beim Kassieren sind sie flotter als flott, beim Rückzahlen hat man keine Chance, man muss wohl Monatelang warten! Schämt Euch!

Abrechnung erhalten. Für 2025 lassen die vorgeschriebenen Teilbeträge erwarten, dass sich die Kosten annähernd verdoppeln werden.
Ich hätte gerne eine Erklärung gehabt. Nach etwa 1 Stunde Tonband habe ich aufgegeben (ist vermutlich auch so gewollt). Im Internet habe ich auch keine passende Kontaktstelle gefunden.
So stelle ich mir Kundenservice vor (wenn man in einer Servicewüste lebt).
Gratulation!

Als langjähriger Kunde bin ich von diesem Unternehmen sehr enttäuscht!

Heute ist bereits der zwölfte Tag, an dem ich kein Internet habe. Ich habe viermal angerufen und einmal geschrieben. Alles nutzlos. Auf meine Nachricht antworteten sie nur, dass es ihnen sehr leid tue, aber wann die Reparatur durchgeführt wird, wüssten sie nicht, und ich müsse warten. Ich rate niemandem zu dieser Firma, ein echter Schrottladen. Ich werde einen anderen Anbieter suchen.

nach der Ablesung (weniger Verbrauch von Strom und Gas !) wurde die neue Vorschreibung um 150.- Euro/pro Jahr erhöht !
Laut Kundenberatungsteam ein "Systemfehler" - ich empfehle eine Überprüfung des "Systems".

Superschnell Internet- meldet sich niemand wenn man ein Instalationstermin verabreden will. Nach dem sich niemand 9 Tag nicht gemeldet hat nach dem Vertragabschluss,habe ich der Vertrag noch am 10Tag gleich gekündigt. Bei A1 war an selben Tag alles erledigt.

Ich habe bei den Wiener Netzen einen Stromklau gemeldet, wo mir dann am Telefon gesagt wurde dass sie dafür eine Anzeige von der Polizei dafür benötigen. Asl ich ihnen dann sagte dass selbst dann die Polizei eine automatische Anzeige deswegen dann bei der Staatsanwaltschaft eingeleitet hat fühöten sie sich auf einmal nicht mehr dafür zuständig da der dazugehörige Subzähler angeblich wirklich ordnungsgemäß bei einem Stromanbieter (bei der Wien Energie) angemeldet ist. Die von der Wien ernergie haben mir am Telefon auch shcon sogar es direkt gesagt dass es ihnen egal ist so lange die Rechnungen bezahlt werden. Stromklau ist jetzt hier angelich wirklich leider Gang und Gebe, aber dagegen unternommen wird bei einer Meldung dann erst recht nichts.

1 Jahr lang wurde nur 41€ für Strom und Gas abgebucht. Anstatt den Betrag nach ein paar Monaten anzupassen kam dann eine Nachzahlung von 700€.
Nicht empfehlenswert
Bin bei durchblicker auf einen Ökostrom umgestiegen.

1867 hat es kürzer gedauert dass eine Kutsche einen Brief vorbeibebracht hat....
Im Mai 2023 habe ich die Fernwärme in meiner alten Wohnung gekündigt. Da ich fast nie eine Nachzahlung hatte, habe ich mich nicht weiter gewundert als keine Endabrechnung kam. Im März 2025 bekam ich dann einen eingeschriebenen Brief mit der Überschrift: letzte Mahnung!!! Seid ihr eigentlich komplett geisteskrank?!! Habe natürlich gezahlt, da man hier eh keine Chancen hat, aber jeder steht im Melderegister. Man hätte das auch schneller, normaler regeln können...unglaublich unfähig.

Offensichtlich keine Mitarbeiter an der Hotline

Im Feber 2024 habe ich ordnungsgemäß meine Werkstätte in Wien, Marokkanergasse aufgegeben und auch bei WienEnergie gekündigt – was ich per E-Mail von WienEnergie bestätigt erhalten habe. Bereits im Mai 2024 erhielten wir, ebenfalls per E-Mail eine Zahlungsaufforderung in der Höhe von 527,51 EUR, jedoch von RIVERTY, die sich auf eine noch offen stehende Rechnung nun samt Zinsen und Gebühren von WienEnergie beriefen. Nach vielen Telefonaten wurde klar, dass WienEnergie zuerst scheinbar die Abschlussrechnung an die bereits gekündigte Adresse Marokkanergasse und/oder die Mahnungen an meine letzte, alte Wiener Wohnadresse (in der wir schon seit Jahren abgemeldet sind) per Post geschickt hatten; niemand bei WienEnergie ist also auf die Idee gekommen, mir mal einfach die Abschlussrechnung per E-Mail zu schicken – ich bekam aber für dieses WienEnergie-Konte wöchentlich E-Mails über Preisentwicklung meines flexiblen Energiekosten-Vertrages zugeschickt, nur bezügl. Endabrechnung kein einziger Versuch, mich per E-Mail zu erreichen ... lieber eine uralte, bereits abgemeldete Adresse verwenden! Da die Aufschläge von RIVERTY mehr als 100% betrugen, rief ich an, erhielt salopp den Hinweis, dies per E-Mail (haha) schriftl. mitzuteilen, damit RIVERTY das an WienEnergie weiterleiten kann. Hab ich verstanden und getan noch am gleichen Tag im Mai 2024 und erhielt nun (!) per E-Mail doch noch die offene WienEnergie-Endabrechnung von RIVERTY! Sonst kam aber leider seeeeehr lange nichts, ich fragte wieder im Juni per E-Mail nach, noch immer nichts – bis heute (18. Feber 2025): Eine neuerliche Zahlungsaufforderung von RIVERTY über nun 678,90 EUR, da ich auf ihre letzte Zahlungsaufforderung "nicht reagiert hätte"! Wieder telefoniere ich zuerst mit RIVERTY - sehr ärgerliches Gespräch, ich wurde beschuldigt "... allein Schuld zu sein und wenn ich das nicht einsehe, soll ich mir einen Anwalt nehmen"! Dann telefoniere ich mit WienEnergie - nett aber sehr unverbindlich... "WienEnergie könnte nun nichts mehr machen... alles liegt bei RIVERTY"... usw. WienEnergie putzt sich also ab, ich weiß nicht, ob RIVERTY meine Beschwerde überhaupt an WienEnergie weitergeleitet hatte und wenn, warum WienEnergie meine Argumente ablehnt. DAS IST EIN GANZ SCHLECHTES KUNDENSERVICE!!! Liebe WienEnergie: So geht man doch mit jahrzehntelangen Kunden nicht um! Kunden derart abzuservieren! Nun bin ich auf die Gnade von RIVERTY angewiesen: Sie sehen ihren letzten Fehler ein und ich Schulde nun wieder "nur" 527,51 EUR; meine 1. Beschwerde wurde mir gegenüber NIE behandelt - nicht von RIVERTY und bis jetzt leider auch nicht von WienEnergie!!

Die haben einfach von meinem Konto abgebucht und ich bekomme noch immer nichts zurück. Ewige Bearbeitungszeiten. Kundendienst Mitarbeiter erzählen alle eine andere Geschichte. Ich will einfach mein Geld zurück! Service gibt's da keines mehr.