wienenergie.at Recensioni 

Die haben einfach von meinem Konto abgebucht und ich bekomme noch immer nichts zurück. Ewige Bearbeitungszeiten. Kundendienst Mitarbeiter erzählen alle eine andere Geschichte. Ich will einfach mein Geld zurück! Service gibt's da keines mehr.

Seit einem halben Jahr schuldet mir Wienenergie eine Rückzahlung aus einem aufgelösten Vertrag meiner vor über eineinhalb Jahren verstorbenen Schwester. Die angeforderten Unterlagen liegen dem Unternehmen längst vor aber vom unfreundlichen Kundenservice bekommt man nur patzige Antworten oder auch gar keine Rückmeldung. Obwohl beim Tod meiner Schwester längst klar war, dass bereits eine Überzahlung durch die Abschläge erfolgte, bekam ich sehr schnell über einen Anwalt ein Mahnverfahren mit entsprechenden Gebühren.
Kundenservice sieht anders aus.
Finger weg von Wienenergie! - Ein Stern ist hier noch zuviel-
Johanna Reiter

This is to share our experience of changing from Magenta (which is not implementing fiberglass in Vienna) to Fiberglass from Wien Energie : 2 guys came yesterday about noon, took the Magenta cables out (via Mediaverteiler) and installed fiberglass; they were done within 30 minutes… The new internet functioned for exactly 3 hours and then shut itself down. After repeatedly contacting their useless customer service we investigated and found out that the issue was with the fiberglass cable itself or the way they connected it to the router/mediaverteiler. The customer service „confirmed our finding… They promised that someone comes (within same day) to correct the mistakes they made during connecting everything… and we are still waiting for them to come and we do NOT have internet over the last 2 days! So, from this experience we conclude that the customer service and technical support are below any standard we encountered from other providers and we are strongly considering returning to Magenta

Jahrelang hatte ich über Teletronic einen Glasfaseranschluss. Nie Störungen, Probleme wurden schnell behoben.

Nun hat Wien Energie das übernommen. Und nun werde ich auf das Glasfaser verzichten müssen. Tagelanger Ausfall, keine Rückmeldung der Techniker.

Das ist kein Provider, das ist ein Witz. Wie wollen die jemals ernsthafte Kunden halten?

Während man von der (satte Gewinne einfahrenden, und doch mit kurzfristigen Finanzierungen aus unseren Steuergeldern) Wien Energie weg wechseln kann, geht das bei den nun deutlich teureren Wiener Netzen nicht... und ich staune, dass sie ihren Kunden persönlich (sic! Mitarbeiter mit Dienstfahrzeug) die Post bringen, das zeigt, warum sie so teuer sein müssen, und dann bei Ablösungen tw nicht erscheinen, und Verbrauch einschätzen, einfach unmöglich... Der Mitarbeiter mit zwei Kuverts für meine Nachbarn meinte wenig freundlich, dass wir ein Schließsystem für ihn machen sollen oder die Briefkästen nach außen legen sollen... ich meinte, der Briefträger hat einen Schlüssel, und ob er reinkann ist mir ziemlich Wurscht

Seit 4 Tagen kein Internet, und keiner meldet sich, den Techniker können Sie nicht anrufen da die keine Nummer haben weil die mit Tickets arbeiten..

Wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen Stern vergeben. Telefonischen Kundenberatung äußerst unfreundlich.
Man wartet 3 Monate auf eine Rechnung und auf Nachfrage wird einem dann erklärt, dass die Rechnungslegung einfach um einen Monat nach hinten verlegt wurde und man das halt akzeptieren soll. Die Dame am Telefon kann keine ordentliche Auskunft bzgl Teilbeträge und der Aufteilung geben.
Als Kunde hat man ja eh genug Geld und die Abrechnung spielt keine Rolle und auch die Teilbeträge bucht man dann halt irgendwann und irgendwie ab

Unterirdisch schlechtes Unternehmen, telefonisch nur mit sehr viel Geduld erreichbar, weder Lösungs- noch Kundenorientiert. Monopol in Wien, sonst kann eine Firma so nicht arbeiten!

Teilzahlungsbeträge im Jahr 2023. 89 €! Dann im Jahr 2024 plötzlich. 24,80 € mit Gutschriften und plötzlich soll das alles für das Nächste Jahr 2025. 314 € sein?! Der Verbrauch wurde nicht mehr sogar eher weniger! Das hat sich bei uns keiner Ausgesucht weder das Eine noch das Andere und laut nach einer telefonischen Beratung sollte das alles sogar stimmen. Sofort den Anbieter gewechselt nach 20 Jahren, sowas gab es noch nie! Seit 2020 geht es mit Wien Energie nur mehr Berg ab. Verbrecher ohne Scham! Die Jonglieren mit den Teilzahlungsbeträgen wie die wollen!

Ich war heute um 9:15 im Kundencenter Spittelau und wurde von Frau Steyrer betreut.Bei meinen Stromvertrag den ich im September abgeschlossen hatte wurde ein Rabatt aus Angebot beim erstellen vergessen sind zwar nur 2 cent pro kw/h aber kann sich auch summieren. Frau Steyrer leitete es sofort weiter und um 14:00 Uhr war es schon korrigiert und der korrekte Preis in der App Sichtbar. Des weiteren hätte ich noch ein Problem mit Guthaben aus Fernwärme Abrechnung wegen Auszahlung das erklärte Sie mir sehr freundlich und kompetent. Ich kann nur allen empfehlen die negative Erfahrung mit Kundencenter gemacht haben wenn man freundlich mit Beratern spricht würde man auch freundlich behandelt und wer unfreundlich Auftritt darf sich nicht wundern wenn es unfreundlich zurück kommt. Wolfgang ein zufriedener Kund

Wien Energie hat mir Bestätigt, dass die Ummeldung meiner Wohnung erledigt ist und die Endabrechnung hatten sie mir auch geschickt. Nach 3 Monaten buchen Sie mir die Rate für die Wärme ab wo ich nicht mehr lebe und meinten darauf, dass die Hausverwaltung dies schriftlich bestätigen muss. Die Hausverwaltung war verblüfft, seit wann sie eine Ummeldung bestätigen müssen da es ja kein Leerstand ist! Daraufhin meinten die Mitarbeiter von Wien Energie, dass sie das Geld erst nach Eingang der Endabrechnung refundieren. Ich wiederhole, die hatte ich schon nach der Abmeldung erhalten! So ein unkopetentes Personal!

Eine bodenlose Frechheit!

Mir wurde der Strom einfach so abgedreht, obwohl alle Rechnungen bezahlt waren! Nachdem die Wohnung durch einen Todesfall an mich weitergegeben wurde, habe ich der Wien Energie rechtzeitig den Einantwortungsbeschluss geschickt, um die Ummeldung auf meinen Namen durchzuführen. Was macht Wien Energie? Statt die Sache ordentlich zu bearbeiten, drehen sie mir ohne Vorwarnung den Strom ab! Und das, obwohl die Rate bereits bezahlt wurde! Nirgendwo stand, dass das passieren könnte. So eine dreiste Vorgehensweise habe ich noch nie erlebt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Fall: Die junge Dame, die das verursacht hat, gehört sofort zur Rechenschaft gezogen und gekündigt. Nach dieser unfassbaren Frechheit habe ich meinen Anbieter auf der Stelle gewechselt. Wien Energie wird von mir keinen Cent mehr sehen!

Absolut nicht zu empfehlen!

Wienenergie zieht über Monate weiter Geld für Fernwärme von meinem Konto ein, obwohl ich aus dieser Mietwohnung schon lange ausgezogen bin und den Fernwärmevertrag und die Einzugsermächtigung per Post, per E-Mail und per Fax - also 3-fach! - gekündigt habe. Mittlerweile über 700,- Euro für eine leer stehende Wohnung eines Immobilienbesitzers. Rechtsanwalt und Bank sagen "das geht gar nicht". Bei Wienenergie angerufen findet man das gar nicht komisch. Und: Vorschlag der Mitarbeiterin Wienenergie war sogar: Sie könnten das Geld bei uns stehen lassen für eine eventuelle zukünftige Schlussabrechnung. Man ist einfach nur sprachlos. Aber so ist es, wenn jemand das Monopol hat. Ich verweise an dieser Stelle auch auf die Sendung im ORF letzte Woche Donnerstag, 26.09.2024 über "Hohe Kosten und Ärger bei der Fernwärme". Wenn geht empfehle ich Immobilienentwicklern: Weg von der Fernwärme, es gibt mittlerweile wirklich gute Alternativen, selbst für größere Wohnhausanlagen gibt es schon hocheffiziente Lösungen ohne Fernwärme z.B. mit Wärmepumpen und Solar/PV-Anlagen. Es ist immer besser die Energie dort zu produzieren, wo man diese verbraucht, und nicht erst durch ewig lange Leitungen zu schicken. Zumal an diesen langen Leitungswegen die Raubritter der Wienenergie warten.

Der schlimmst Support den ich jemals erlebt habe. Keine Antworten mehr, keine Lösung, muss nun meinen Rechtschutz einschalten. Echt traurig, dort ist der Kunde anscheinend nicht wichtig.

Hotline ist immer besetzt, die Mails werden nicht beantwortet und die Wohnung ist mehrere Tage ohne Warmwasser.

Also solche Nullen wie die Wien Energie sind mir noch nie untergekommen. Ich habe mehrmals um Vertragszusendung für 3 Objekte für Basisstrom mit einjähriger Bindung gebeten. Mittlerweile habe ich ca. 12 Verträge erhalten und jedes Mal wurde von Wien Energie auf Ökostrom ausgebessert, obwohl ich das nicht möchte! Ich habe das jedes Mal ausgebessert und jetzt bekomm ich schon wieder eine Bestätigung für Ökostrom ohne Angabe für welches Objekt. Ich weiss nicht mehr, was ich dazu sagen soll, wer kann mit helfen, dort sitzen offenbar nur I….

Ich warte seit Monaten (und nach einigen Anrufen und Mails, die allesamt ergebnislos waren) noch immer auf eine Korrektur des Kontos, auf das ich Geld für PV-Einspeisungen bekomme. Sollte wie durch ein Wunder binnen 14 Tagen alles geklärt sein, ändere ich meine Bewertung, ansonsten wechsle ich wohl den Anbieter.

Der Securitas Sicherheit mitarbeiter bei Wien energie Spittalauer 1090 ist sowas von unfreundlich , sehr agressiv sehr Laut und respekt los , er spricht jede Kunde gleich mit Du , ich habe nix gegen Afrikanische Herkunft aber der herr schreit dort wie ein wahnzinnige , er hat keine ahnung wie man mit Kunden spricht ! Beschwerde geht weiter an die Firma Securitas

einfach furchtbar,
wenigstens kann man die Eigentümer bei der Wahl am 29.9. für diese Arroganz strafen