wienenergie.at Recensioni 

Liebes Wien-Energie Team, es ist jedes Jahr wieder faszinierend wie ihr eine Gas Abrechnung erstellt. Seit drei Jahren habe ich einen konstanten Verbrauch. Dennoch erhalte ich jedes Jahr eine Endabrechnung auf der Basis einer systemischen Hochrechnung die mir für das kommende Jahr einen mehr als doppelten Verbrauch avisiert. Daraus erfolgt natürlich eine Nachzahlung, eine neue Vorschreibung etc. Dann schicke ich direkt am selben Tag den korrekten Wert, die Nachzahlung wird dennoch abgebucht. Ich verstehe nicht, warum ihr a, nicht diese Hochrechnungswerte korrigiert (liegen in meinem Fall übrigens konstant doppelt so hoch als der tatsächliche Verbrauch) und b, warum abgebucht wird obwohl bereits eine Information vorliegt die aufzeigt das die Berechnung falsch ist. Das ist unnötiger Aufwand auf beiden Seiten und auch weit entfern von Kundenservice.

Sehr nette Betreuung, nehmen sich Zeit, erklären alles geduldig, ich fand mich sehr gut beraten

Niemand antwortet, gut, dann bin ich bei der Begehung halt nicht Zuhause, dann müsst ihr euren Smartmeter wo anders montieren, den will ich eh nicht 😂😂😂😆😆😆

Die drei Vorstände erinnern mich an Francesco Schettino er hat auch sein Schiff nahe der Insel Giglio sicher auf Sand gesetzt!

Thermomatic - gehört zur Wien Energie - Kundendienst unter jeder Kritik! Wochenlang keine Rückmeldung auf mittlerweile 8 Mails!! Telefonanlage ABGESCHALTET! Damit ja kein Kunde anrufen kann! In der Privatwirtschaft wären die schon längst in KONKURS

Es gibt kaum Kontaktmöglichkeit.
Auf der Website die FAQs...
Chat sinnlos, telefonischer Kundenservice steht nicht zur Verfügung!
Nachricht über Kontaktformular möglich. Jede Nachricht erhält weiterhin ein Ticket. Auch wenn in einer Sache ( Auszahlung des Guthabens aus Verlassenschaft des Vaters) über Wochen gemailt wird und immer wieder ein anderer Sachbearbeiter.
In meinem letzten Mail habe ich einen Anhang vergessen dann gleich ein Mail nachgesendet, wer weiß welcher Mitarbeiter den Anhang bekommt ...
Habe diesmal meine Telefonnummer hinterlassen mit der Bitte um Rückmeldung wenn es Fragen gibt. Keine Ahnung ob das was bringt....

Obwohl ich Kunde bin, kann ich nicht mal eine Anfrage senden, denn das absolut fehlerhafte Kontaktformular nimmt die Wiener Adresse nicht an, weil es die Hausnummer nicht findet, obwohl ich dort schon mal Strom von Wien Energie bezogen habe. Dann ist der Chat Bot überfordert, weil er eine Anfrage die etwas aus der Norm ist, nicht versteht! Dann kam zwar Bekki zur Hilfe, die etwas von meiner Anfrage auch beantwortet hat, nur will ich eine Email Adresse bekommen, wenn ich schon Kunde bin und nicht mit einem Bot zu tun haben, weil ich wußte nicht mal was ein Bot ist, ich bin jedenfalls keiner und mir gehen die ganzen englischen Ausdrücke und Abkürzungen schon sehr fest auf den Geist, wenn ich selbst als Kunde keine Email Adresse zum Anschreiben bekomme und nur vorgefertige Anfragen zur Verfügung habe, die bei meiner Anfrage aber nichts brachten! Dieses System ist fehlerhaft und stinkt mich an!

Der "Kundendienst" Fernwärme ist nicht in der Lage mails zu beantworten - seit September 2024 !!
und legt seit der Ummeldung mit 1.10.2024 noch immer - nach mehr als einem Jahr !! - keine Endabrechnung vor !!
Das kann sich nur ein Unternehmen leisten, das keine Konkurrenz zu fürchten hat und pragmatisierte Mitarbeiter vor Arbeit schützt !

Eine GmbH mit Scam Praktiken. Faszinierend wie dieses System seit Jahren die Kunden durch unnötiges Erschweren von einfachen Schritten bzw. Barrieren bei administrativen Abläufen, dazu bewegt das man aufgibt und auf Rückzahlungen etc. verzichtet. Das gehört rechtlich geahndet. Eine absolute Frechheit!

Kein Kundenservice
Ich habe Kündigung vor 2 Jahren gefragt , bis heute wurde es nicht beantwortet.

Konto im Mai umgestellt.
Wien Enrgie ist bis heute nicht im Stande eine korrekte Abbuchung sicher zu stellen. Zahlscheine wurden verschickt, habe ich eingezahlt. 1 Monat später Doppelabbuchung vom Konto..
Bis heute die Fehlbuchung nicht zurücküberwiesen. Ich galube wenn meine Zahlungsbereitschaft so wäre , würde man mir den Strom abdrehen.
Kunde seit 1983.
Ing. Reinhard Wallner

Nachdem 2 meiner Heizkörper plötzlich nicht mehr funktionierten habe ich beim Störungsdienst der FERNWÄRME WIEN angerufen und bereits 4 Tage darauf einen Techniker-Termin bekommen. Der sehr freundliche und kompetente Techniker kam pünktlichst zur mir genannten Zeit und konnte beide Heizkörper raschest reparieren! Er hat mir auch genau erklärt, woran es gelegen hat, binnen 20 Minuten war alles erledigt. Daher finde ich, dass man ein so gutes, rasches und effizientes Service auch hervorheben und loben sollte. Ich BEDANKE mich für diese schnelle Hilfe!

Ich hab das Wien Energie super schnell Internet und es ist eine Katastrophe. Ich habe permanente Ausfälle, bei Telefonaten mit dem Kundenservice kommt die Antwort es wird ein Techniker geschickt..was im Endefekt dann leider nie passiert ist. Man ist leider 2 Jahre gebunden.

Gute Website, übersichtliche Abrechnung, Erinnerungen wann der Vertrag endet. Ich habe gute Erfahrugnen hiermit gemacht.

Habe mich aufgrund der Werbung von Wien Energie und dem guten Angebot dafür Entschieden. Es wurde danach der Installationstermin 25.9.25 um 15.00 Uhr vereinbart. Da ich einen eigenen Router welcher besser ist als die angebotene Fritzbox 5530 fiber habe ich mich bei der Hotline darüber informiert ob dies möglich wäre. Mir wurde mitgeteilt dass dies kein Problem sei und Techniker es anschließen könnten. AM 25.09.25 Kamen die Techniker gegen 17.15 Uhr, wobei der Chef von ihnen schon genervt war, weil der jüngere schon mit der Arbeit angefangen hätte. Hat den jüngeren deswegen auch noch angesetzt und ihn gefragt warum er das getan hätte das hätten sie auch noch an einen anderen Tag beginnen können. Da mit der Arbeit schon begonnen wurde wurde die Laune des Chefs immer schlechter und man merkte voll seine Unlust. So ging es die ganze Zeit über. Als ich dann noch sagte dass ich eine eigene Fritzbox habe wurde mir vom Chef mitgeteilt, dass das nicht möglich sei, da die Box nicht konfiguriert sei . Er gab an dass man die zur Verfügung gestellte Box anschließen könne und ich mich danach ja noch immer bei WE bezüglich meiner Box erkundigen könnte. Ich stimmte daher zu. Als das Glasfaserkabel verlegt und die Box angeschlossen wurde, sagte der Chef zu mir, wobei er mir die Notizkarte der Box übergab, dass ist die lange Nummer die ich eingeben muss. Daraufhin haben beide die Wohnung verlassen. Ich wollte sofort die Box einrichten, wobei jedoch keine Verbindung zum internet hergestellt wurde. Ich habe daraufhin sofort die Internet Hotline von WE angerufen und habe verständlicherweise etwas zornig denen den oa. Sachverhalt mitgeteilt. Mir wurde daraufhin mitgeteilt dass Niemand mehr zu erreichen ist und sich am nächsten Tag jemand melden werde. Am nächsten Tag gegen 09.00 Uhr rif ich nochmals die Hotline an und fragte wann jemand mich anrufen würde. Da wurde mir mitgeteilt dass sie dass nicht sagen könne. Ich sagte dann dass ich den Anruf bis zum späten Nachmittag erwarte. Da sich bis zum späten Nachmittag niemand meldete rief ich, jetzt schon wirklich genervt die Hotline am Abend an und wollte nicht mit jemanden vom Callcenter sprechen sondern wollte zu einen Techniker verbunden werden. Mir wurde mitgeteilt dass dies nicht möglich sei, sie könne nur Tickets für den Techniker schreiben und wann diese sich melde könne sie nicht sagen. Als sich dann bis Montag Vormittag niemand gemeldet hat habe ich eine Mail von der EW Seite bezüglich Beschwerden, geschrieben. Bis dato jedoch keine Rückmeldung von WE und keine Verbindung zum Internet.

Das ganze Konzept der Fernwärme ist offensichtlich nur eine billige Ausrede um den ärmsten unter uns noch etwas tiefer in die Tasche zu greifen als das ohnehin schon der Fall ist.

Ich habe eine kleine 30m² Wohnung in Wien. In besagter Wohnung habe ich mehrere Möglichkeiten "einzuheizen" bzw. die Wohnung warm zu machen/halten.
Obwohl ich keinerlei Bedarf für die Heizkörper der Stadt habe, und auch niemals einen der Heizkörper auch nur berühre (den Fehler hab ich nur einmal gemacht und es waren sofort 80€ Heizkosten oben drauf) und daher auch keinerlei Verbrauch messbar sein kann mit den kleinen Ampullen die sie alle Jahre mal austauschen kommen.

Obwohl mein Verbrauch sicher nicht gestiegen ist, da ich seid Monaten am Land bei meiner Mutter bin weil ich zwischen 2 Hüftoperationen stehe (eigentlich eher sitze, aber gut) und daher momentan nicht alleine leben kann,
kamen neulich mal eben 278€ NACHZAHLUNG, plus eine Nachricht das ich ab sofort statt 36€ alle 2 Monate nun 150€ alle 2 Monate zu zahlen habe, die ersten 150€ natürlich gleich inclusive der Nachzahlung, beides sofort zu bezahlen.

Ich wurde nun mehrere Runden hin und her geschickt von Wien Energie, zu Wiener Wohnen, zu Thermomatic (Die die Ampullen ablesen und austauschen)
Und es ist das übliche Spiel. Man KANN die Fernwärme für eine geförderte Gemeindewohnung (deshalb den Ärmsten der Armen) NICHT abmelden. Außer man zieht aus, was ich nicht vorhabe.

Aber natürlich wird der Kunde erst 3 mal im Kreis herumgeschickt und am Ende bleibt alles so wie es war.

-Wenn jemand die Rechnung nicht bezahlt drehen sie einem doch auch die Heizung ab. Ergo ist es MÖGLICH eine einzelne Whg von der Fernwärme Versorgung zu trennen.
Trotzdem behaupten die steif und fest es wäre "technisch nicht möglich" genau das zu tun.

Was bedeuted ich (ein Mindestpensionist) muss nun (abgesehen von den 278+150€ die SOFORT zu bezahlen waren) jeden 2. Monat 150€ für eine Heizung bezahlen die ich niemals benutze.

Als ich in die Whg einzog bezahlte ich 150-180€ Miete/Monat kalt.
Das sind inzw. ca 275€ tendenz steigend.
Und nun auch noch jeden 2. Monat 150 drauf, für einen Service den ich nicht verlangt habe und den ich aktiv ablehne.

Ich würde es ja Betrug nennen, aber ich denke auf dem Level müsste es da schon ein schärferes Wort geben. Immerhin haben die fast die ganze Stadt dran mit ihrer Abzocke...

Sehr unfreundlicher Support... Legt mir einfach den Hörrer auf wen man sich über das fehlverhalten von den technikern beschweren will. Haben vor kurzem einen brief im Postkasterl hinterlegt bekommen das im unserem Gebäude eine Glasfaser-Internetleitung verbaut worden ist und das wir umsteigen können. So ok... habe mich informiert hat mir alles vom angebot und von der preisleistung gefallen. Habe zugesagt und schon einen termin bekommen das die Techniker vorbeikommen und mir das einbauen. Technicker sind am gewünschtem datum angeteoffen konnten leider nicht die leitung finden die vom Wohnzimmer ins Vorzimmer hinausgeht und das sie es dann im Steigenhaus koppeln können. Sagten die trchnikier das es ihnen leid tut aber sie können da nichts machen. Wo ich fragte...wie konnten dann die techniker von magenta die leitung bis zum stiegenhaus finden aber ihr nicht??? Konnten die mir keine gescheite antwort drauf geben und meinten ich soll einen elektriker Bitten das er für sie die leitung zur verfügung stellt. Obwohl eh eine in der wohnung vorhanden ist nur die Schpitzen mitarbeiter von Wien Energie nicht fähig dazu sind. Wo ich mich frage wozu tut Wien Energie kunden anwerben wen sie sich nicht sicher sind ob dies auch in den wohnungen machbar ist? Habe dann beim mega unfreundlichen Kundensupport angerufen habe ihnen das genau beschrieben wortwörtlich wie ich es hier geschrieben habe legt mir die Mitarbeiterrin den Hörer auf. Super Danke für ein SOOOO Spitzen Angebot. Mit so einen Support werdet ihr es sehr weit bringen.

Ich warte seit mehreren Monaten auf die Retounierung meiner Gutschrift..... man wird vertröstet, bekommt neue Email mit Zusicherung, dass es 3-5 Werktage dauert.
Im der Warteschleife bin ich einmaldie knapp 48 Minuten gewesen. Warum?

online keine Rechnung ersichtlich seit März. monatlicher einzug knapp € 300,- zischenabrechnung eingefordert anfang august (zählerstände an wiener netze durchgegeben) bis heute nix.

Grösster Drecksladen in Wien !
Kann man gar nicht beschreiben so mies is die Firma.