EVN AG Recensioni 237

Hotline lässt einen ewig warten und dann wird abgehoben und einfach aufgelegt.

Frau Tuncbilek war wirklich super. Sie war unglaublich freundlich und kompetent und ich habe mich bei ihr von Anfang an total wohlgefühlt. Sie hat mir den SEPA-Lastschrift-Auftrag eingerichtet und zusätzlich noch die offenen Rechnungen für mich gecheckt. Es war einfach eine richtig angenehme und entspannte Beratung. Vielen herzlichen Dank dafür!

Seit Wochen ist es unmöglich über das Serviceportal Daten einzugeben (neue Benkverbindung) bzw. Daten abzurufen.
Wie lange dauert ein Systemupdate?

Die EVN App ist absolut zum vergessen! Keine gute Übersicht über die gesamten Rubriken und bei der monatlichen Abbuchung hinken sie auch hinterher! Im Servicecenter muss man Glück haben, das dich die Leute verstehen wenn du anrufst. 😞

0 Sterne wären angebracht!
Online anmelden nicht möglich, Notiz dazu Fehlanzeige.
Angerufen mit Absicht aus der Leitung geworfen.

Trotz geleisteter Zahlungen wurde uns das Gas abgestellt - als Erklärung gab es "Systemfehler durch IT Umstellung - die gebuchten Leistungen wurden nicht erkannt". 48std kein Warmwasser.

Man sollte bei seinen Personal mehr auf die freundliche Kundenbehandlung achten, diese ist sehr unterschiedlich der junge männliche Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit, die anwesende Dame mürrisch, grantig und unfreundlich, hadert offensichtlich damit überhaupt arbeiten zu müssen. Als Kunde hat man solche Behandlung nicht notwendig, wenn Sie nicht arbeiten will sollte man Sie gehen lassen!!!

Ohne meine Zustimmung angemeldet.... und auch nichts unterschrieben.
Dann kriege ich keine ordentliche Auskunft und ich soll noch eine ,,Kündigungsfrist" einhalten .....

Am 1. April dachte ich, EVN hat sich einen Scherz ausgedacht! Ich wollte den Tarif „Optima Garant Sonne Strom“ abschließen, aber die Website spielte nicht mit. Statt Sonnenschein gab’s nur einen dunklen Aprilscherz: Die Seite sagte, ich solle doch anrufen. Gesagt, getan – doch nach dem ersten Klingeln wurde ich schneller rausgeworfen, als ich „Sonne“ sagen konnte.
Ich habe es dann nachmittags wieder probiert: Durchgekommen – aber in einen Tonband-Aprilscherz. Die Bandstimme riet mir wieder zur Website – mein Humor wurde langsam schwarz. Endlich ein Mensch am Telefon – ich dachte, der Aprilscherz ist vorbei. Doch die Person sagte mir freundlich, ich solle – na, rate mal – auf die Website! Als ich erklärte, das sei unmöglich, wollte sie mir helfen – doch der Aprilscherz ging weiter: Sie fand mich nicht. Kein Kunde. Nach 30 Jahren! Offenbar war ich nur ein Phantom im EVN-Universum – mit Einspeisevertrag, aber ohne Existenz. „Wir rufen zurück!“, hieß es dann. Und der größte Aprilscherz von allen: Es kam nie ein Anruf. In diesem Sinne: Vielen Dank für den Service – und den Aprilscherz des Jahres!

Wollte mich für den lange angekündigten neuen Tarif „Optima Garant Sonne“ anmelden (Lieferantenwechsel), aber zum lange angekündigten Termin (1. April) funktioniert die Online-Anmeldung nicht. Dies ist leider kein Aprilscherz. Man kann bei der Anmeldung die Adresse nicht auswählen, wenn man im Hauptort der Gemeinde und nicht in einem Nebenort wohnt (unter Ortsteil sind nur die Nebenorte wählbar). Damit ist die lange angekündigte Anmeldung zum neuen günstigen Tarif für den Großteil der Niederösterreicher*innen nicht möglich.

Update: 04.05.2026:
Nach einigen Telefonaten und E-Mails hat es nun doch geklappt: Mit einem Zwischenschritt (Lieferantenwechsel war nur zum Tarif Optima Aktiv möglich und bei Lieferbeginn durch EVN konnte dann in den Tarif Optima Garant Sonne gewechselt werden) habe ich jetzt den Tarif Optima Garant Sonne.
Die Mitarbeiter*innen an der EVN Hotline waren sehr hifsbereit und haben mich beim Wechsel sehr gut unterstützt.

Rechnungsabzug am Konto , obwohl ich kein EVN Kunde bin. Ohne Rechnung und Auftrag. Niemand erreichbar!
Wartezeiten von über 1 Stunde ! Nicht nachvollziehbar.

Zahlst sehr viel geld für die Dienstleistung, telefonisch keine möglichkeit wenn zu erreichen. Rechnungen schreiben die schnell.

Zwei Punkte kann die EVN besonders gut. Energie regelmäßig verteuern bei gleichzeitiger Reduzierung der Leistung.

Trotz Systemumstellung der EVN, wurde ich sehr nett und höflich von einer jungen Dame aus dem Kundenservice beraten und mir wurden meine Fragen ausführlich beantwortet. Eine EVN Website zu der Systemumstellung gibt es ebenfalls, die sehr hilfreich ist und auch aktuell gehalten wird. Ich sehe das derzeit nicht als Problem, weil jede Firma muss mal die Systeme erneuern oder umstellen und das braucht Zeit.

Ich hab mich so geärgert.
Vor 3 Jahren eine Wärmepumpe gekauft, bei der EVN anmelden wollen und einen NT bzw Nachtstrom wollen. Smart Zähler ist vorhanden. Die Antwort: haben wir nicht!
Jetzt die Abrechnung erhalten. Der 4te Teilbetrag 25 wurde nicht eingezogen und jetzt zahle ich den natürlich nach ( logisch) aber: ich habe jetzt nur noch 3 Teilbeträge zu einem Horrorpreis! Angerufen und verlangt wieder auf 4 Teilbeträge zu ändern. Antwort: Ich rufe Sie zurück, was natürlich nicht geschah. Nochmal angerufen und zur Antwort erhalten: das System hat zu spät abgerechnet, Umstellung unmöglich! Na toll, aber die Umstellung auf drei Teilbeträge konnte das System bewerkstelligen.
Dann die Thematik NT und Nachtstrom angesprochen. Die erhaltene Antwort haute mich um: Bis Anfang 2025 wäre dies möglich gewesen. Echt jetzt? Man wird nur verarscht und belogen. Ein ganz toller Verein, echt wahr!!!

2025 bekam ich per Mail einen günstigeren Strom-Tarif ab Mai angeboten. Braucht man ja nur auf den Link klicken, dann ist alles geführt, geht gar nicht anders und man hat den angebotenen, günstigeren Tarif. Dachte ich...im Juni bekam ich eine Rechnung über einen ganz anderen, mon. schwankenden Tarif ( Optima Aktiv ) , den ich nicht gewählt habe. Ich war jedoch nicht die einzige. Jedem in meinem Bekanntenkreis ging es so.
Im Dez. kommt immer die Abrechnung Strom u. Wärme. Auf die von Strom musste ich diesmal bis Mitte Jänner warten. Ich wurde ohne mein Einverständnis von mon. Zahlung auf 1/4 jährlich umgestellt. Anruf bei Service folgte um wieder auf mon. umzustellen. Mitarbeiter inkompetent, musste 4x nachfragen, versuchte im Kopf auszurechnen, wieviel ich dann zu bezahlen habe ( komisch, denn in der heutigen Zeit spuckt doch das Computerprogramm eh alles aus was du wissen musst ) Aussage: nicht mehr möglich, da am 28ten abgebucht wird. Vorgesetzter kümmert sich um Umstellung, bekomme in ein paar Tagen neue Rechnung ( was nicht geschah ) Nächste 1/4 jährl. Rechnung wäre ab April. Also habe ich schon bis April bezahlt. Ab dann sollte es wieder mon. abgebucht werden. Auch ein Irrtum...denn es wurde schon jetzt im Febr. die monatliche Vorschreibung abgebucht. 1) sitzen dort anscheinend nur Idioten, die sich nicht auskennen....2) sie könnens ja mit einem machen, Großkonzern sitzt am längerem Hebel.

welche schwachsinnigen arbeiten hier
- benutzerkonto kann seit tagen nicht aktiviert werden
- die neue automatische stimme unter 0800 800 100 und deren doppelte logik dürfte einen newcomer entsprungen sein.
- am 19.feber gibt es noch keine jänner 2026 rechnung (beamte sind schneller)
ein unprofessioneller club sondergleichen!!

Schlechtes Kundenservice, keine Hilfe bei Anfragen !!!!!!!!Absolut schwach werde wechseln!!!!!!!

Eine einfache Abmeldung vom vertragskonto ist offensichtlich so kompliziert dass es von 3 Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen dazu gibt und mir letztendlich keiner weitergeholfen hat. Per mail bekam ich keine Antwort zu all meinen Fragen nur dass ich den Zähler demontieren lassen soll... Für so ein großes Unternehmen ist so ein Kundenservice ein Witz

Als langjährige Kunde
Habe bereits 4 mal angerufen wegen der quartal Rechnung Gas und Strom, zwei mal hieß es die Rechnung wird verschickt es entstehen keine Mahnwesen oder Mahnungen, das dritte mal sehr unfreundlich hieß es neue Anweisungen man müsse halt den erlagschein selber ausfüllen, man könne ja hoffentlich lesen und müsse wissen wann das quartal fällig ist, der vierte Anruf endlich eine sehr nette Dame sagte mir kein Problem sie schickt mir den erlagschein wie gewohnt zu,habe mich sehr sehr bedankt und ihr erklärt das ich die erlagscheine für gas und Strom schon ausgefüllt habe und bat sie mit mit mir ob es so stimmt,,sie bejaht es,,vielen dank an diese Dame. Ich verstehe nicht wenn ich keinen bankeinzug habe ich nicht weiterhin die Rechnung für quartal erhalte,beim wasser geht es ja auch.