Vorwerk Group Recensioni 7.056

Da acquirente del robot aspirapolvere acquisito dalla Vorwerk, lamento chiusura server e assistenza, nonostante gli impegni presi. I prodotti sono ancora in vendita.

Buonasera
Vorrei segnalare la scarsa professionalità della venditrice dello stand presso il centro commerciale LA GRANDE MELA DI VERONA oggi 14/12/2025.Purtroppo non conosco il nome ma merita una segnalazione.
Premetto che sono cliente worweek da circa 25 anni e non solo per il folletto ma anche per il bimby.
Non ho mai avuto problemi con i vostri prodotti.Anzi!
Purtroppo ho acquistato qualche mese fa l'ultimo modello di folletto senza filo e sono rimasta delusa del confronto con la precedente con il filo.
Quindi ho fatto presente questo alla consulente che non è stata per nulla gentile anzi mi ha risposto malissimo strappandomi dalle mani il suo biglietto da visita .In realtà si era mostrata infastidita già da subito quando ha scoperto che ho acquistato il folletto da un altro consulente e non lei che bazzica nella stessa zona.
Io non ero stata per nulla arrogante o aggressiva, semplicemente ho espresso un parere in modo assolutamente tranquillo.
Mi dispiace,so che la vostra è una ditta seria ma se assumete questi personaggi non ci fate certamente una bella figura.
Grazie per l'attenzione

Il 6 ottobre 2025 Vorwerk ha ritrattato un'importante promessa fatta ai suoi clienti neanche due anni prima.

Ho acquistato un robot aspirapolvere Neato nel 2019, quando il marchio era già stato rilevato da Vorwerk da un paio d'anni. Nell'ottobre 2023 ho contattato il servizio clienti per un problema e ho scoperto che la produzione dei robot Neato era stata interrotta, ma che il funzionamento della piattaforma cloud, indispensabile per il corretto funzionamento del dispositivo, sarebbe stato garantito per almeno altri cinque anni. Ho deciso allora di rinnovare la mia fiducia nel marchio e ho acquistando filtri e ricambi.

Ma in un comunicato del 6 ottobre 2025 Vorwerk ha affermato di non poter più garantire il servizio a causa dell'evoluzione degli standard di sicurezza informatica, degli obblighi di conformità e del quadro normativo.

Trovo inaccettabile che un'azienda che fattura 3,2 miliardi di euro non sia stata in grado di pianificare un adeguamento in un periodo di due anni.
Ma non accetto neanche la spiegazione che nel 2023 Vorwerk abbia mentito sapendo di mentire.

Leggo ovunque che in molti hanno commesso il mio stesso errore: credere alla promessa fatta da Vorwerk nel 2023 e acquistare filtri e ricambi originali, ignari che i loro robot sarebbe divenuti inutilizzabili solo dopo 2 anni.
Credo sia innegabile che Vorkwerk ne abbia tratto un ulteriore vantaggio e dovrebbe rimborsare i propri clienti.

Ho firmato la petizione, aggiornato le pagine Wikipedia, scritto al servizio clienti Neato, scritto PEC a Neato, pubblicato post su Facebook.
Ma non credo ci sia molto da fare: dovrò buttare il mio robot, perché non trovo corretto rivenderlo insieme ai ricambi che mi restano, sapendo che non potrà più essere usato.
Non ho più fiducia nel marchio Vorwerk. Non comprerò mai un Bimby o un Folletto e li sconglierò ad amici e conoscenti.

Nel 2023 Vorwerk ha garantito 5 anni di supporto ai prodotti Neato.
Dopo due anni con una scarna email informa noi proprietari che i dispositivi sono stati bloccati e funzionano solo in manuale, ovvero privi dell'80% delle funzionalità.

Questa è la serietà e l'affidabilità di questa azienda, tenetene conto in caso di futuri acquisti quando vi parleranno di anni di garanzia, rischiate di trovarvi con una mail nella quale vi lasciano a piedi.

per errore ho effettuato un doppio abbonamento per Cookidoo, ho chiesto il rimborso e mi hanno risposto "NO". Ho scritto nuovamente per chiedere un voucher da utilizzare per la prossima annualità ma mi hanno risposto nuovamente "NO". Pessima esperienza, pessima attenzione al cliente!

Ho acquistato il TM7 tre mesi fa e fin da subito si è rivelato difettoso in quanto alla stessa signora che viene a fare la dimostrazione ha bruciato qualsiasi ricetta. L’ho dovuto portare in assistenza, ma dopo settimane non ho ancora una soluzione.

La cosa più deludente, però, è il servizio clienti.
Nonostante i viaggi alla VW CityLife di Milano (che ho dovuto fare carica con l'apparecchio a spalle perché loro non si muovono in nessun modo se qualcosa non funziona) le chiamate al numero 800, le chiamate al servizio clienti city life Milano… niente. Nessuna risposta concreta, nessuna soluzione. Solo eh si non funziona ma “attenda”, “vediamo”, “aspettiamo il coordinatore”, senza nessuna certezza e senza rispettare i tempi.

Nel frattempo, l’anno di Cookidoo sta passando inutilmente, mentre io resto senza il TM7 che ho subito pagato per intero. Un’assistenza che continua solo a rimandare.

Un’esperienza assurda, frustrante e profondamente deludente, soprattutto considerando il costo del prodotto e le aspettative verso il marchio.

Ordino aspira briciole della folletto e i panni parquet per lava pavimenti. Quando ricevo il pacco mi accorgo di aver sbagliato i panni. Chiamo il numero di assistenza che, in prima battuta mi dice di scrivere a “recesso e shop” per fare il reso, ma dopo una settimana nessuna risposta. Richiamo e un’altra operatrice mi dice che devo fare il reso di tutto…non posso rendere i soli panni! 😳 scherziamo? Così mi dovrò tenere dei panni per me inutili. Pessimo servizio!

Arrivato corriere col Bimby tm7 , saldato tutto con bonifico e lui chiedeva il saldo in contanti e non l’ha lasciato nonostante documentazione del pagamento … sono ancora in attesa una vergogna !

Da sempre credo che il prodotto sia buono ma esiste anche di meglio se parliamo di prezzo. Raggirano i miei genitori anziani con vendita di tutto un pacchetto di prodotti lava pavimenti lavavetri ecc ecc. Chiediamo subito il reso ma prendono tempo, non si fanno trovare, ti dicono che passano quel giorno e non vengono. Siete vergognosi e a sto punto direi anche disonesti.

Sono un ex capovendita folletto e al di là di quello che ci insegnavano( vergognoso) ad oggi dopo 13 anni devono ancora restituirmi dei soldi…che loro chiamano cauzione. mi hanno addirittura usato come capro espiatorio per le loro porcherie.

ho acquistato aspirapolvere VK7 senza fili a batteria.
Pessimo prodotto!!!solo dopo 2 anni dall' acquisto si sono presentati problemi allo snodo. Portato in assistenza lontano da dove abito, riportato a casa, di nuovo problemi. Vi consiglio di non acquistare ci sono altri utensili migliori di questo. Soprattutto non fatevi incantare dagli agenti che la sanno raccontare bene.

Agente che in qualche modo è riuscito a convincere mia madre che l'ultimo modello di Folletto fosse un ottimo prodotto. Personalmente non credo lo sia, dal momento che la batteria ha una durata ridicola (cucina e bagno con la lavapavimenti ed era al di sotto del 50%), aspirazione nella norma, pesante come non so cosa e scomodo da portare. Detto questo: concordato per un pagamento unico con bonifico, arriva la lettera a casa con sollecito di pagamento tramite bollettini allegati. Chiamato il Customer si è trovato un uomo, per così dire, probabilmente frustrato e di una maleducazione inqualificabile che si rivolge ad una signora con frasi del tipo "Sono dieci minuti che stiamo parlando e mi sta solo facendo perdere tempo"! Ah, quindi non è lì per lavorare? Se rispondere ad un cliente è "perdere tempo" mi chiedo che lavoro pensi di svolgere il signore in questione. Tralasciando che per poco non ho dovuto portare mia madre al Pronto Soccorso per l'alzata di pressione violenta data dalle rispostacce arroganti del Principe, il punto è: abbiamo saldato tutto e ci contestano di non aver ricevuto il bonifico effettuato su IBAN fornito direttamente dall'Agente. Penso che riusciremo a risolverla, ma sicuramente un minimo di cortesia, competenza e disponibilità (che credo siano requisiti BASE) avrebbe reso tutta la situazione molto meno spiacevole.

EDIT: Aggiungo che il comportamento dell'Agente è stato altrettanto discutibile, per non definirlo per ciò che è: SCORRETTO. Tutta la problematica del pagamento è sorta perché ci ha rifilato il Folletto "DI SERVIZIO", ovvero quello che usano per le dimostrazioni, spacciandocelo per nuovo (nel contratto effettivamente lo dice, ma non ha mai parlato della possibilità di acquistare un modello dimostrativo, motivo per cui bisogna sempre leggere BENE i contratti prima di firmarli).
Inoltre, portandocelo lui a casa personalmente non ci ha fornito il manuale di istruzioni e abbiamo tutta la roba sparsa sul divano da due mesi. Ci ha dato il Folletto con gli accessori (ripeto: usati) e si è riportato indietro il trolley vuoto, assicurandoci che il corriere avrebbe consegnato il nostro. Eeh, già. Un po' come la favola che la batteria durava 90 minuti.

Ultima cosa che avrei voluto sapere prima: imbattendomi in presenza con altri venditori in un centro commerciale ho scoperto che chiedono un abbraccio al cliente per creare una sorta di legame amichevole o, non so, fare tenerezza. Lo trovo francamente disgustoso.

Comprato nuovo folletto senza fili. La batteria se lo usi alla velocità massima dura poco. La lavapavimenti non è così pratica come tanto decantato dal rappresentante. Sono talmente insistenti e arroganti che ti fanno il lavaggio del cervello. Mi ha rifilato un prodotto per pulire il divano in pelle( kobotec ) che non pulisce niente ed inoltre è indicato per la moquette. Mai più

Customer center inqualificabile, inesistente. Chiami e non succede mai nulla ti dicono solo tra poco le scriviamo per tenerti buono. Nel frattempo le settimane passano.

Ho fatto una richiesta di reso da 15 gg dell’acquisto di un Bimby tm7 , ho scritto più di 10 e-mail ho chiamato svariate volte il servizio clienti e mi hanno risposto che la mia richiesta era stata presa in carico facendo la segnalazione all’ufficio competenti ancora ad oggi io mi ritrovo con il Bimby pagato senza usarlo e da restituire cioè non riesco a capire un’azienda seria che non dà modo di restituire l’oggetto secondo le normative della legge è una vergogna, non abbiamo comprato caramelle sconsiglio questa azienda non comprate

Ho acquistato un Bimby TM7 i primi di luglio e, dopo qualche settimana, ho saputo di dovermi trasferire a più di 500 km dall'indirizzo che avevo lasciato per la spedizione.
Il 30 luglio ho parlato con il numero verde e in seguito scritto al servizio clienti per sollecitare la consegna di qualche giorno, ma l'operatore al telefono non mi ha saputo/ voluto aiutare e alla mail sto ancora aspettando risposta.
Ad agosto ho continuato a chiamare e ho parlato con operatori nella maggior parte dei casi completamente incapaci. Alla fine, pochi giorni fa, un'operatrice mi dice che se non avessi ricevuto il pin di consegna, il lunedì successivo avrei dovuto contattare il servizio clienti per comunicare il nuovo indirizzo. Così ho fatto. Il servizio clienti mi ha detto di aver cambiato l'indirizzo di spedizione e mi ha detto di spedire una mail al servizio consegne. Ho mandato sia la mail semplice al servizio consegne che una pec al customer care.
Morale: stamattina mi arriva per SMS il pin da dare al corriere per la consegna, senza nessun tracking number e dopo qualche ora mi telefona mia madre dicendo che avevano consegnato il Bimby (a 500 km di distanza, chiaramente!) mentre a casa non c'era nessuno e lasciandolo fuori della porta. Per fortuna, non si sa come, nessuno lo ha rubato!
Complimenti Vorwerk, il pin per la consegna assicura che 1600€ di elettrodomestico raggiungano di sicuro chi li ha pagati!!!!!! Ma bravi!!!!!
E non date la colpa al corriere, spetta all'azienda come prima cosa scegliere addetti del servizio clienti che sanno quello che fanno e poi un corriere in grado di trasportare e consegnare nel modo giusto prodotti decisamente costosi!
Azienda per niente seria, con collaboratori incapaci e inutili.
Mai più!!!!!

prima vogliono il pagamento di acconto ... poi non ti fanno la fattura ... poi scrivi ma nessuno risponde ... nè mail nè pec .... chiami nessuno risponde .... pessimi

Ho scritto l' ultima volta sabato per evidenziare che è da un anno dall'acquisto che aspetto di ricevere il voucher "Grande settembre" . Ogni volta che scrivo mi viene data sempre la stessa risposta - inoltriamo la sua richiesta all' ufficio competente -. Basta!!! Siete incredibilmente inaffidabili, menzogneri e truffatori!

AVVISO: gli operatori telefonici vorwerk e quelli che rispondono alla mail sono scostumati, arroganti, presuntuosi e la politica di vorwerk è scandalosa: a me è successo che, x sbaglio, senza alcuna intenzione, ho cancellato il mio account Cookidoo. Alla sollecitazione per farmelo riattivare, mi hanno risposto, in modo scorbutico e maleducato, che non c'era nulla da fare e che avevo perso tutto. Abbonamento compreso... Dopo solo tre mesi dalla prima attivazione. È inaccettabile e intollerabile, questo atteggiamento di totale chiusura nei confronti di un cliente che spende 1.500,00€

Vorwerk Group dopo aver pagato l'intera somma tramite bonifico diventa stranamente inesistente, ma come è possibile che una azienda come Vorwerk Group affidi le spedizioni al peggior corriere d'Italia "BRT" un corriere che consegna una marea di pacchi rotti danneggiati e si rifiuta di apporre la riserva pacco danneggiato e come sia possibile che Vorwerk Group faccia finta di nulla e non risponde e dopo molti tentativi risponde e ti dice di inviare un reclamo scritto via mail.
Tutto questo accade perché qualcuno pensa solo ed esclusivamente al suo tornaconto e se ne infischia del cliente che ormai ha già provveduto all'intero pagamento, ho una rabbia infinita, l'assistenza di Vorwerk Group non solo è inesistente ma se ne infischia dei clienti, è a dir poco una prepotenza una vera vergogna, si fa forte del fatto che ha già incassato pensando che non si denunci tramite vie legali l'accaduto e può liberamente continuare a fare tutto ciò con altri nuovi acquirenti.
Questo messaggio è rivolto a tutti coloro che acquistano presso i collaboratori Vorwerk e pagano tramite bonifico l'intero importo
Mi pento amaramente di aver fatto acquistare alla mia compagna il Bimby TM7
Sono trascorsi 7 giorni ed il pacco è ancora presso la filiale BRT e Vorwerk non risponde