Vorwerk Group Recensioni 7.056

Abbiamo acquistato un tm7 arrivato il 24 dicembre,alla prima accensione non andava .lo portato in assistenza su indicazione loro promettendo che il 7 gennaio davano risposte concrete.....se fossero stati seri ne spedivano un altro e invece stiamo ancora aspettando una tempistica o una qualche notizia.....pessimo in tutto servizio clienti customer service ecc ecc....

Terribili…11/11/2025 ho fatto un reso di un acquisto online, vi consiglio di non sbagliare perché se sbagliate prodotto e fate il reso come viene indicato sul loro sito di rispedire i prodotti (a caricato del consumatore) ovviamente, ma il problema è un altro che oltre a tenersi i prodotti si tengono anche i soldi perché dopo 3 mesi non ho visto un soldo sul mio conto e se provi a chiamare l’assistenza ti dicono stiamo lavorando, sollecitiamo, ecc…Pessimi eppure reputavo un’azienda abbastanza seria da chi ha i prodotti worwek ma per me è stato un incubo e ad oggi mi rivolgo alle associazioni consumatori (gratis) per far valere i diritti del cliente.

Dopo aver speso quasi 1000 € per un robot aspirapolvere del gruppo, non è assolutamente accettabile che vengono chiusi i server e le app per utilizzare l'aspirapolvere non è piu attiva. È una truffa a tutti gli effetti. Farò la peggiore pubblicità possibile ai vostri prodotti

Ditta poco seria, hanno assorbito la NEATO ROBOTICS, e poi hanno spento i server di gestione da remoto. Tutti, TUTTI coloro che possiedono un robot aspirapolvere non possono più comandarlo da remoto. L'ho acquistato per questo e adesso mi trovo fregato. Fra l'altro Amazon li vende ancora nuovi ad un prezzo ancora altissimo. Chi lo compra cosa fa? Compra una cosa nuova che non funziona? Assolutamente poco seri e mi fermo qua.

ricevo una notifica che questa azienda che ha deciso di non far più funzionare il mio robot Neato. scorretta è dir poco. di sicuro non comprerò mai da questa azienda.

€2400 di aspiratore, sta passando più tempo in assistenza che a casa. Si blocca continuamente durante l'aspirazione e tanti altri problemi.
L'assistenza dice di aver risolto, arrivi a casa ed è tutto come prima, se non peggio.
Ero un sostenitore di folletto, ma aimé ho dovuto veramente cambiare politica.
Comprate altro che con gli stessi soldi cambiate 10 aspiratori.
Si paga ormai solo il nome, ma non la qualità.

Esperienza deludente! Acquistato il vk7 per 3100€, usato sempre correttamente! dopo due anni una delle due batterie si è bruciata, il costo della nuova 190€ un furto. La seconda batteria non tiene più la carica. Per quanto riguarda la durata in azione? Si scaricano velocemente. Per aspirare 110mq devo usare 2 batterie (A questo punto era meglio metterci il filo) . Per 3100 mi aspettavo di più. Mi dispiace ma non acquisterò più il folletto! Valuterò altre marche migliori e sicuramente meno costose.

Che dire di un azienda che non tutela i suoi consumatori?!?devi eliminare un prodotto funzionante solo perché lo ritengono obsoleto

Folletto VK7 (acquistata a settembre 2024)

Purtroppo la mia esperienza con la Folletto VK7 è stata estremamente deludente. Avevo grandi aspettative, soprattutto perché i modelli precedenti sono stati sempre affidabili e duraturi, ma questa versione non è minimamente all’altezza.

• Batteria insufficiente: la carica si esaurisce molto rapidamente, rendendo impossibile pulire tutta la casa senza dover interrompere il lavoro.
• Sacchetto da cambiare troppo spesso: rispetto al modello precedente, il sacchetto interno è praticamente la metà del vecchio.
• Struttura rigida e poco pratica: la scopa, alla base, è composta da un unico pezzo non snodabile, quindi non arriva negli angoli e costringe a spostare i mobili ogni volta per pulire bene.
• Profumo difficilissimo da estrarre: cambiare la profumazione è complicato e scomodo.
• Potenza deludente: l’aspirazione non è particolarmente forte, soprattutto considerando il prezzo e le promesse del marchio.

Sono davvero amareggiata: mi aspettavo un prodotto più performante del mio vecchio Folletto, e invece mi ritrovo con una scopa che non soddisfa le mie esigenze e che dovrò continuare a pagare per molti mesi. Non la consiglierei.

Complimenti alla compagnia WORWERK , per aver acquistato il marchio NEATO, e aver rimosso i servizi cloud per attivare il dispositivo, 600 euro buttati nel nulla diventando inutilizzabile . Attenzione a cosa acquistare , facile che questa politica di abbandonare il cliente avvera' con i prodotti FOLLETTO e Bimby non più recenti .

A seguito dell’acquisizione del marchio Neato da parte di Vorwerk, l’azienda ha deciso di disattivare i server sui quali erano archiviate le planimetrie delle abitazioni e dai quali dipende il funzionamento del robot. Tale scelta ha reso il dispositivo di fatto inutilizzabile, pur essendo perfettamente funzionante dal punto di vista hardware.

ha azzerato i cloud neato rendendo inutilizzabili le funzioni da remoto del robot

Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per più anni. La chiusura anticipata dei server costituisce una promessa disattesa, con effetti concreti sul valore del prodotto ovvero: avete reso il robot Neato inutilizzabile!!!! Non comprerò più da voi e darò massima diffusione a quanto sta accadendo, in particolare a tutte le mie amiche!

Da molti anni utilizzo i robot aspirapolvere Neato Robotics. Ad oggi ne possiedo tre funzionanti "elettricamente" ( D3, D5, D6 ) ma purtroppo inutilizzabili come ormai si sa a causa della decisione unilaterale di Vorwerk di chiudere il cloud Neato necessario al funzionamento e configurazione dei robot. Tale chiusura in netto anticipo a quanto sottoscritto da Vorwerk all' atto di acquisizione di Neato Robotics causando notevoli danni economici ai possessori dei robot. In futuro sarà mia cura NON acquistare e non far acquistare alcun prodotto Vorwerk per ringraziare tale azienda del loro comportamento...corretto...

Lo spegnimento dei servizi cloud Neato elimina funzionalità essenziali che erano parte integrante del prodotto venduto: app, programmazione, mappe, gestione delle zone, integrazioni smart. Il risultato non è un prodotto “non più supportato”, ma un prodotto attivamente degradato rispetto a quanto acquistato.
Questo non è un normale end-of-life. Le funzionalità non diventano semplicemente obsolete: vengono rese inutilizzabili perché il dispositivo è stato progettato per dipendere in modo obbligatorio da un cloud ora spento, senza alcuna modalità locale alternativa. È una riduzione post-vendita del bene.
Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per più anni. La chiusura anticipata dei server costituisce una promessa disattesa, con effetti concreti sul valore del prodotto e sulle decisioni di acquisto dei clienti. I reclami già emersi presso associazioni dei consumatori ne sono una conseguenza diretta.
Esistono precedenti chiari che dimostrano come questa situazione possa essere gestita diversamente:
Logitech, dismettendo Squeezebox, ha rilasciato il software server, permettendo l’uso self-hosted dei dispositivi.
Pebble, dopo la chiusura, ha reso open source parti rilevanti dello stack software, consentendo alla community di mantenere le funzionalità.
Il caso Revolv (Google/Nest), in cui l’hardware fu reso inutilizzabile spegnendo i server, è tuttora citato come esempio negativo di pratica scorretta e di danno reputazionale evitabile.
La richiesta è tecnica, limitata e realistica. Non si chiede il mantenimento del cloud, né supporto, né nuovi sviluppi. Si chiede di rimuovere il blocco artificiale che oggi impedisce l’uso delle funzionalità originarie. In concreto, basterebbe una delle seguenti opzioni:
rilascio del firmware (anche parziale) in forma open source;
documentazione ufficiale dei protocolli e delle API necessarie al funzionamento locale;
abilitazione di una modalità di controllo LAN non dipendente dal cloud.
Continuare a impedire qualsiasi utilizzo “smart” non è una necessità tecnica, ma una scelta. Una scelta che scarica interamente sui clienti il costo della dismissione del servizio, pur in presenza di hardware perfettamente funzionante. Una soluzione tecnica aperta, anche minimale, consentirebbe di chiudere il ciclo del prodotto in modo corretto, verificabile e difendibile.

Ti si rompe un pezzo del BIMBY, chiami in assistenza, non lo produciamo più.
Quindi cosa faccio? Lo butto? Davvero un’azienda pessima.

Vergognosi non mi vengono altri termini, da una settimana provo a contattare telefonicamente l'assistenza per i pagamenti e mezz'ora/40 minuti in attesa e nessuno che risponde.... vorrei vedere cosa fanno ste persone al posto di lavorare. Vergognatevi

Ho acquistato a novembre una folletto vk7s, un prodotto pessimo che neanche un prodotto di 50€ e tanto pessimo non aspira un bel nulla. Un consiglio trovate altro io ora vedrò come fare per riconsegnare il mio dato che mi sono trascorsi i termini come dicono loro se avete qualche consiglio vi ringrazierei.

Per il blak friday del 2018 acquistai un robot neato D7. Tutto andava alla perfezione fino a quando la Vorwerk non ha acquisito l'azienda gestendo la piattaforma della stessa.
Ora gli accordi tra loro non so descriverli ovviamente, ma so che da allora il mio robot ha iniziato ad avere problemi di funzionamento legati alla sua app.
Problemi che risolvevo ricollegando ogni volta il robot alla app.
Questa mattina 23/12/2025 mi comunicano che la Vorwerk ha provveduto, per il bene della privacy di noi possessori di neato (avrei preferito una spiegazione migliore), a bloccare il robot: non funzionerà più con la app ma solo maualmente.
Dunque la app è andata e mi chiedo fino a quando lasceranno che funzioni manualmente, visto che per il "nostro bene" sono disposti a tutto.
Ecco, la serietà non è la parte migliore di questa azienda.
Dopo questo ovviamente dalla Vorwerk non acquisterò nulla di nulla.

Grazie per il regalo di Natale 2025 che avete fatto ai migliaia di possessori di Robot Neato, violando unilateralmente il contratto che vi impegnava a mantenere l'app attiva fino al 2028. Una mail che annunciava lo spegnimento dei server ormai a giochi avvenuti così che non si possa più utilizzare il robot connesso. Proprio un bel gesto. Non me lo sarei mai aspettata. Credevo foste una ditta seria. Possiedo anche un folletto ma non comprerò più vostri prodotti perché un domani vi svegliate e cambiate di nuovo tutto, giocando con i nostri soldi. Vergogna. Potevate mettere un piccolo noleggio annuale oppure trasferire tutto sulla vostra app. E invece è stato più comodo non rispettare il contratto e chiudere tutto. Complimenti alla serietà.