Unidas Recensioni 

Unidas me forneceu um carro com a suspensão dianteira quebrada, o que foi percebido quando dirigi o carro na BR101. O carro não deveria nem ter sido colocado a disposição. Contactei a Unidas através do Whatsapp, que não ajudou em nada. Liguei para a central de atendimento, que foi profissional no atendimento. Expliquei o problema, a Unidas se comprometeu a trocar o carro, mas para isso precisariam de duas a quatro horas para me contactar e me informar sobre o procedimento de troca. Isso não aconteceu, e só fui receber um email no fim do dia informando que eu deveria dirigir por mais de uma hora, para uma outro localidade, a fim de conseguir trocar o carro. Informei que essa solução era envialvel. Não obtive resposta. Precisei viajar para um compromisso com o carro, totalmente inseguro. Voltei então para o aeroporto de Florianopolis, onde tinha alugado o carro e informei que o carro estava com problema. Ofereceram trocar sem qualquer problema. E é aqui que a situação fica mais interessante, porque queriam me cobrar o combustível para devolver o carro. Um carro que não poderia nem ter sido alugado. Perdi varios dias de aluguel onde não pude usar o carro por medo de causar algum acidente grave. Além disso, tive que sair da rota da minha viagem para que pudesse executar a troca. Um carro que deveria ter sido guinchado. Um completo absurdo.
Unidas demostrou incompetencia ao não responder ao meu email infomando que a localização oferecida para troca não era viavel, não oferecem qualquer compensação pelas diarias perdidas por causa de um carro que não apresentava as mínimas condiçōes de segurança, cobraram por combustível na troca do veículo, quiseram cobrar extra por lavação, apesar de já terem feito essa cobrança no início do contrato. Mas o pior de tudo é a total negligência ao alugar um carro que não apresenta as mínimas questōes de segurança. Poderia ter acontecido um grave acidente, causado por um carro que não deveria ter sido posto a disponibilidade. Além de tudo isso, ainda não me foi retornada a caução cobrada no ínicio da locação.

No.alquilen en esta empresa. En mi caso cobraron dos veces los peajes y pusieron un cargo de u$$ 40 un mes despues sin ningun motivo

****Experiencia Horrivel *****
⭐! Não recomendo a Unidas a niguem.

Tive um problema com uma cobrança que considero indevida, mesmo tendo enviado toda a documentação solicitada dentro do prazo. Tenho os e-mails e os comprovativos de envio, mas a empresa continua a alegar que faltam documentos e insiste na cobrança.

Já tentei resolver a situação através do SAC, apresentei novamente as provas e, mesmo assim, continuo sem uma solução satisfatória.

É lamentável ter de lidar com tanta falta de organização e de consideração pelo cliente. Uma empresa deve verificar os documentos recebidos antes de insistir numa cobrança.

Pela minha experiência, não recomendo a Unidas. Espero que a empresa passe a tratar os seus clientes com mais transparência, responsabilidade e respeito.

Atendimento muito ruim! Não consigo falar na loja, não respondem e-mail, não consigo resolver o problema pelo aplicativo. O 0800 não consegue resolver nada pelo sistema. Vou ter que me deslocar pessoalmente até a loja para solucionar o problema. Na loja, há dezenas de atendentes, a maioria ociosa, não faz sentido.

Aluguei um veiculo em Porto Alegre, paguei a opcao que me derao, de retornar o carro com o tanque na reserva. Tired foto na saida que mostrava o tanque cheio, mas apos andar 25km o ponteiro cai para quase 3/4 ... Ao retornar o veiculo mostrei com fotos e simplesmente nao fui ressarcido. Tague de pedagio a tendentious me disse o veiculo tem tag passe rapido, voce pode usar, assim eu fiz me cobrao o pedagio R$7.10 a acionamento da tag R$9.00 fui roubado duas vezes, na mesma empresa de Merd*.

Peor imposible. Me alquilaron un coche que no estaba en condiciones de circular. Una rueda pinchada y mal reparada por donde perdía el aire. Las otras 3 estaban vacías y las tube que inchar yo . El parabrisas roto como tengo en las fotos de antes de usar el coche(14 agosto).Con rueda de repuesto pero sin la llave para aflojar los tornillos de la rueda. Les llamo para pedirles la llave para cambiar la rueda y la unica solucion es que me busque la vida..... no vienen a por el coche. Que coja un taxi al aeropuerto y que lo pague yo ..... estoy a 2 horas del aeropuerto......continuo inchando la rueda todos los dias...... cuando devuelvo el coche les digo las condiciones en que me alquilaron el coche y sorpresa me dicen que he roto el cristal ..... les enseño fotos y le digo que estaba de antes de alquilarlo pero les da igual y me cargan el cristal en mi factura. Tmb me cargan 38 pesos de parking...... brasil es un país muy bonito pero por el trato que dan es mejor no volver y quien tenga pensado ir que sepa que estafan a los extranjeros . Saben que te vas y no reclamas.....

DO NOT USE THEM. Seriously they are the worse rental company you could think of to rent from. Listen to the reviewers. Save yourself of a huge headache.

Após mais de 20 horas de viagem, cheguei com minha esposa e minhas três filhas pequenas para retirar um carro cuja reserva havia sido feita com cerca de 6 meses de antecedência. No momento da retirada, ao verificarem minha CNH estrangeira, o sistema simplesmente recusou a reserva e não permitiu a liberação do veículo.
A atendente informou que eu precisaria entrar em contato com o SAC para obter mais detalhes sobre o motivo da recusa. Porém, como já eram 19h30, o SAC estava fechado. Nenhuma alternativa ou solução foi oferecida pela unidade, e fui informado de que não poderia alugar o carro pela reserva existente.
Considero essa situação inaceitável, especialmente após uma longa viagem e estando acompanhado de minha esposa e três crianças pequenas. Fomos deixados sem assistência e sem qualquer suporte para resolver o problema.
A única saída foi fazer uma nova reserva em nome da minha esposa. Como era uma contratação de última hora, o valor foi mais alto do que o preço da reserva original.
Fiquei extremamente decepcionado com a falta de transparência, suporte e consideração com o cliente. Infelizmente, não pretendo utilizar os serviços da Unidas novamente e não recomendo a empresa.

O atendimento do Sr. Lucas da Unida Aeroporto, foi muito bom.

Vivo no exterior e vou ao Brasil 5 a 6 vezes por ano, sempre que estou lá alugo carros, minha experiência a 1.ª vez com a UNIDAS foi terrível.
Tive 2 multas de trânsito, normalmente recebo a comunicação da outra empresa que alugo e o valor é descontado do meu cartão de crédito sem qualquer problema.
Neste aluguel em fevereiro de 2025, há mais de 1 ano, a(o) atendente no balcão anotou meu e-mail erroneamente.
E na minha ultima viagem ao Brasil no mês passado ao tentar uma transação comercial, fui informado que meu CPF estava NEGATIVADO, não fazia idéia, pois ja não vivo no Brasil há mais de 40 anos e esta foi minha 1.ª experiência usando o CPF.
Após muitas pesquisas decobri que era uma negativação devido aqs 2 multas de trânsito.
Após contatar a UNIDAS para resolver a questão e quitar os débitos, tenho andado em círculos, pois não consigo ligar para o n.º 0800 que não recebe chamadas do exterior e o atendimento via WhatsApp além de demorar a ser atendido, é primeiro atendido por 'IA', que por sinal não é nada inteligente, e depois de muitas idas e vindas sou atendido por um agente mal treinado e igualmente educado, que se limita a copiar e colar respostas prontas, quando solicitei que o atendimento fosse dirigido ao superior meu pedido foi NEGADO.
Esta situação vem se desenrolando por quase 1 mês, hoje finalmente consegui contato com um de seus 3 escritório de cobrança, também via WhatsApp, após horas de tentativas, fui atendido na espera de uma negociação, pois os débitos não foram liquidados por CULPA DA UNIDAS, a atendente recusava retirar os juros ou reduzir a dívida.
Fiz ofertas que julgo razoáveis, mas minhas palavras não foram ouvidas.
Bem, não me recuso a pagar pelas multas, mas devido a falta de compreensão da UNIDAS e de seus ESCRITÓRIOS DE COBRANÇA, em não aceitar minha proposta que cobria mais de 90% do valor original das multas.
Portanto, chegamos a um impasse, pois me recuso a pagar por juros, pois não foi minha culpa do problema do e-mail e a não aceitação da Unidas de minha proposta.
Em caso alguém da UNIDAS tiver interesse em uma negociação justa e equalitária, o protocolo de atendimento é:
*M2604-18132*

Experiência péssima com a Unidas. Me cobraram R$800 apenas para ‘limpeza’ do carro, um valor completamente abusivo e desproporcional. Não houve transparência na cobrança nem explicação convincente sobre o motivo desse custo absurdo. Atendimento frustrante e sensação total de desrespeito ao cliente. Depois dessa experiência, não pretendo alugar novamente e não recomendo.

Eu preciso deixar aqui o meu relato de satisfação com os funcionários da unidas Aeroporto. Prestativos e paciêncientes. Tive um emprevisto de vazamento de óleo no segundo dia de locação e o problema foi resolvido muito rápido e a troca do veículo foi feita sem nenhum aborrecimento. Sem falar que acabei esquecendo um objeto de valor no carro rebocado e o funcionário Hian da agência aeroporto teve todo prontidão para me ajudar recuperar. E a Maria que me ajudou com a locação e escolher a melhor opção para a minha necessidade disponibilizando as melhores opções e valores. Indico super! Atentidmento nota 1000.

À
Unidas

Assunto: Reclamação formal – falha grave na assistência 24h e prestação de serviço

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à locação de um veículo sedã médio pelo período de 6 diárias.

Infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa com a prestação de serviço, especialmente no que diz respeito à assistência 24h:

O veículo apresentou falha grave após aproximadamente 700 km rodados, com vazamento total de óleo, evidenciando que o carro já possuía problema mecânico.
Ao acionar a assistência, não me foram dadas alternativas adequadas — a única opção foi a troca do veículo.
Foi disponibilizado um táxi, porém fui obrigado a me deslocar cerca de 600 km para retirar outro carro, o que é totalmente desproporcional e desgastante.
Todo esse transtorno ocorreu enquanto eu estava acompanhado da minha esposa e filha, aumentando ainda mais o desconforto e a insegurança.
Meu destino final ainda estava a aproximadamente 740 km de distância.
O táxi que me atendeu percorreu quase 600 km e poderia ter me levado diretamente até minha cidade de destino, porém essa alternativa não foi autorizada pela empresa, demonstrando total falta de bom senso e consideração com o cliente.

A Unidas Livre está me cobrando a fatura nº 178000001367, vinculada ao contrato nº 25495, no valor de R$ 3.244,64, com vencimento em 06/03/2026, e chegou ao absurdo de me enviar notificação extrajudicial com ameaça de colocar meu nome no SERASA em 24 horas, sendo que o problema foi causado pela própria empresa.

Desde que essa fatura foi gerada, o contrato novo 25495 simplesmente não aparece no portal do cliente. No portal aparece apenas o contrato antigo, referente ao veículo de placa TJG2A84. Ou seja, eu não conseguia acessar corretamente o novo contrato para atualizar o cartão e realizar o pagamento da forma indicada pela própria Unidas.

O mais grave é que eu avisei a empresa diversas vezes, por e-mail e por telefone, sempre enviando provas do problema, e a Unidas reconheceu internamente que a situação dependia de correção pelo time de TI. Mesmo assim, continuaram enviando cobranças automáticas e agora ameaçaram negativar meu nome, como se a culpa fosse minha.

Segue o histórico:

Em 12/03/2026, recebi cobrança por e-mail referente à fatura em atraso 178000001367 e respondi imediatamente com imagens e provas mostrando que o contrato novo 25495 não aparecia no portal do cliente. A resposta da Unidas foi para eu ligar na central.

Ainda em 12/03/2026, liguei para a central e a atendente Jaqueline Marques gerou o protocolo C2603-14521 para correção do sistema.

Em 13/03/2026, recebi nova cobrança por e-mail sobre a mesma fatura e novamente respondi com imagens e provas da falha no portal. Não tive resposta.

Em 16/03/2026, liguei novamente para a central e a atendente Kauany Marques gerou o protocolo C2603-18697, com a seguinte resposta por e-mail:

“Venho por meio deste informar que encaminhamos os seus dados ao nosso time de TI para que seja realizada a inclusão do novo contrato no portal, possibilitando que o senhor prossiga com a alteração do cartão. Assim que o chamado for atendido, o senhor será acionado para que possa realizar uma nova tentativa.”

Em 17/03/2026, recebi nova cobrança por e-mail referente à mesma fatura em atraso e respondi novamente com imagens e provas do problema. Mais uma vez, sem resposta.

Ainda em 17/03/2026, liguei novamente para a central e o atendente Jefferson Santana manteve o protocolo C2603-18697, repetindo a mesma informação de que o caso estava com o time de TI.

Em 20/03/2026, liguei de novo e o atendente Caim Fernandes enviou resposta formal por e-mail dizendo:

“Estou entrando em contato para formalizar a conversa que tivemos por telefone. Gostaria de salientar que não haverá nenhuma cobrança adicional em sua fatura, uma vez que o pagamento será realizado por meio do cartão de crédito. Assim que o setor responsável nos fornecer um retorno, entraremos em contato para informá-lo e finalizar a tratativa.”

Mesmo com tudo isso, no dia 24/03/2026 recebi uma notificação extrajudicial, ameaçando incluir meu nome no SERASA em 24 horas.

Isso é completamente inaceitável.
Eu não me recusei a pagar.
Eu não ignorei a cobrança.
Eu comuniquei o problema várias vezes, enviei provas, abri protocolos e aguardei a correção de um erro que a própria Unidas reconheceu.

A empresa não pode me tratar como inadimplente por uma falha do próprio sistema.

O que eu exijo:
1. Suspensão imediata de qualquer negativação, protesto ou restrição no meu nome.
2. Confirmação formal de que meu nome não será enviado ao SERASA por esse caso.
3. Regularização imediata do contrato 25495 no portal do cliente.
4. Possibilidade de pagamento sem juros, multa ou qualquer encargo adicional, já que o atraso foi causado pela própria Unidas.
5. Caso já tenha havido qualquer apontamento, a exclusão imediata com envio de comprovante.

Já formalizei essa contestação por escrito e estou preservando todos os e-mails, protocolos, prints e notificações para eventual medida no Procon e no Judiciário, caso a empresa insista na cobrança indevida ou efetive negativação.

Tive uma experiência muito horrível com esta locadora de veículos.
Reservei um carro por 41 dias para que, quando chegássemos ao aeroporto, depois de uma viagem de 23 horas com nosso bebê de 6 meses, fosse rápido e fácil apenas pagar e sair. Em vez disso, todo o processo foi estressante e demorou muito mais do que deveria. A recepcionista não foi simpática nem prestativa, o que piorou ainda mais a situação.
Mesmo tendo reservado 41 dias, fui informada de que só poderia alugar por 30 dias. Isso até poderia ser aceitável, mas nunca foi mencionado no momento da reserva. Estávamos exaustos de viajar o dia inteiro com um bebê, e sinceramente pareceu que se aproveitaram dessa situação. A atendente ficou oferecendo vários planos diferentes, e o preço só aumentava. No final, acabei concordando com algo que não precisávamos e deixando de contratar o que realmente queríamos, só para terminar logo e poder levar minha família para o lugar onde estávamos hospedados, já que já estava tarde.
Mais tarde, durante a viagem, tentamos devolver o carro uma semana antes porque o limite de quilometragem (1000 km para 30 dias) era muito baixo. Quando voltamos à agência, disseram que poderíamos devolver o carro, mas não fariam o reembolso da semana não utilizada porque era um contrato de 30 dias. Novamente, isso não foi explicado antes. Se eu soubesse, teria alugado por um período menor e ajustado depois, se necessário.
Por causa disso, acabamos quase não usando o carro e o deixamos parado na maior parte do tempo para evitar cobranças extras.
No geral, comunicação muito ruim e falta de transparência. Pareceu que se aproveitaram de nós em um momento em que estávamos cansados e só queríamos chegar ao nosso destino. Não recomendo esta empresa.

Fiz a reserva de um carro com a Unidas no aeroporto de Guarulhos com cerca de um mês de antecedência. Ao chegar no local, após aproximadamente uma hora de espera, fui informada de que o meu aluguel não havia sido aprovado.

Ao questionar o motivo, a atendente disse que não tinha acesso à informação e não soube explicar a razão da recusa. Destaco que não havia qualquer problema financeiro, pois meu cartão possui limite suficiente para a garantia exigida.

Logo em seguida, me foi oferecida a opção de alugar o mesmo veículo por um valor cerca de R$ 2.000 mais caro do que o preço original da minha reserva. Essa situação é extremamente suspeita e desrespeitosa com o cliente.

Sou cliente frequente da empresa e nunca passei por algo semelhante. Diante disso, saí da locadora indignada e aluguei um carro em outra empresa.

Posteriormente, recebi um e-mail da Unidas perguntando por que não finalizei a locação, o que demonstra total falta de organização e comunicação interna. Até o momento, sigo aguardando um posicionamento claro da empresa.

Experiência extremamente negativa. Não recomendo.

The worst experience of my life. We were four people travelling, including a four months and an eight years old.
First, we reserved a specific car at the counter. We left to get our documents and when we got back the car was gone.
Second, we got a car and after driving for about 2.5 hours, we got a flat tire. We waited for about 4 hours before the taxi arrived, which brought us to GRU where we originally departed from. We arrived at their office around 11pm and they gave us a car below our category and expected us to proceed with our journey. We were not offered a hotel or anything. After all the stress I had been through, they expected me to proceed to my destination (over 600km) with a four months old.
They said I could go to a branch near to my destination and get a car for the category I paid for. I was so stressed that I didn’t even bother.
Everything was so frustrating. I found them very inhuman. I don’t recommend and would never rent from them again.

Eu e meu marido alugamos um carro com nesta empresa e os pneus não estavam em boas condições,um dos pneus se desfez em pista nova sem um um buraco, uma estrada reta,qd pneu se desfez o pedaço q soltou e quebrou a lanterna e nos teve que pagar,mesmo explicando com Fotos pq tinha ocorrido.
Por que a manutenção dos pneus tem q ser da empresa qd alugamos um carro o correto é q ele esteja em bom estado,
Pagando um seguro q nn sei pra serve, o próprio moço que nus atendeu falou que os pneus estavam precisando de troca.

Pessima empresa, não sabem tratar os clientes. Funcionários mal educados. Pagamos antes a locação do carro e chegou na hora, falaram que não aprovou, pagamos antes, nome bom, score e tudo. Não dá para entender, a gente fica de mão atadas. pq não avisam antes, que não aprovou. Pessima empresa, não indico a ngm

Péssimo! Informação toda errada e cobraram lavagem quando eu falei q não queria. Lavaria eu mesma. Não alugue com eles.