Supersaver.dk Recensioni 3.666

Total dårlig service. Ok pris på billetter men det er så også det.
Sidste gang jeg læber billetter der.
Skrev spørgsmål omkring strejken for 6 dage siden og mam modtager bare et computer svar om at der er travlt. Har stadig intet hørt. Så farvel og tak herfra.

Fusker/lyver med deres priser
Fandt nogle flybilletter til en samlet pris på 20000,ca v betaling beder den om 30000,!
Altså helt ærlig!!!!!!!!!!!!
Finder et andet mere real selskab ..
Tak for denne gang..

My flight was rescheduled and I got a new itinerary from the airline company (Brussel Airlines) at the same time I got a new check in notification from SAS - same route, but a later flight. And both have same reference number. So I tried to call Supersavner as the flight companies cannot help me. The guy at Supersaver told me to hold on, and after 10 minutes of waiting, the phone was disconnected. I tried to call again, and waited for several minutes. Now someone picked up the phone, but said noting, so I needed to hung up myself to try again. Third time I was n 16 in line. This is HORRIBLE service, and def. last time I book with this company!!!

Nu er det så næsten et år siden jeg skrev min første anmeldelse af supersaver. Har fået penge retur for SAS-billetterne via Supersaver (næsten to år efter de var købt) men mangler stadig fra Norwegian, som var returrejsen! - og ingen kan tilsyneladende hjælpe. Firmaerne henviser til hinanden, men man kan ikke komme igennem til hverken Supersaver el. Norwegian. JESUS det er frustrerende og over to år siden billetterne er købt! Eneste besked fra Supersaver jeg har fået er, at jeg kan forvente at få sølle 5% af prisen retur fra Norwegian - men før jeg ved nøjagtigt beløb, som de selvf. ikke kan oplyse, kan jeg ikke gå videre til mit forsikringsselskab.

Vi har booket 2 billetter fra København til Barcelona på nettet via SuperSaver. Desværre misforstod vi noget i bookingprocessen, som vi i øvrigt måtte gentage nogle gange, da den gik i stå undervejs. I sidste forsøg blev vi ikke som i de tidligere forsøg tilbudt at tilkøbe håndbagage (over sæderne), hvorfor vi valgte at tilkøbe et stk. in-checket bagage. Da vi fik rejsedokumenterne fremgår det, at vi har ret til 2 stk. håndbagage over sæderne og vi forsøger såvia SuperSaver at fjerne den bookede check-in bagage, som kostede 718 dkk. Det kunne iflg. den flinke svenske medarbejder ikke lade sig gøre, da det jo var booket på rejsen. Sikke noget vrøvl. Det er da ikke et gyldigt argument, at det er booket på rejsen. Selvfølgelig er det teknisk muligt at fjerne et stk. bagage på en booking. Men I VIL åbenbart ikke have tilfredse kunder. Hellere score 718 kr én gang end få en tilfreds kunde, som booker igen. I kunne sagtens have trukket et gebyr på fx 100 kr for ulejligheden og stadig have beholdt mig som kunde. Men det ønskede I ikke. Det var dumt.

1. We bought seats in the front of the plane but end-up just with an 'aside seats' specification on our booking. When checking-in, we've been automatically assigned on 27 row :)
2. No possibility to add services online after buying the tickets (e.g. additional cabin luggage and priority boarding, although they were available on the airline website).
3. Very long waiting queue in call center, we gave up in the end.

vildeste loxrte selskab, har fået aflyst et fly. nu tager supersaver så et gebyr på 225 for at aflyse det XTF

THIEFS!
I am furious, saddened and stunned at the poor - or should I say non existing - costumer service at Supersaver!!!
When I ordered my original tickets I payed DKR. 2196 (= $322,26) for seats on our outbound and return flight. I needed to change our return flight and knowing it might be an issue, I specifically made sure to call Supersaver’s customer service to make sure that my seats - or at least the money already payed - would be transferred to the altered flight. I explained the importance of this as my husband suffered a mager brain injury after an apoplexy a couple of years back. His abilities and mental capacity has changed and therefor specific seating is a necessity.
Customer Service were oh-so helpful and guaranteed that the transfer would of course be made. And although they couldn’t guarantee that it would be the exact same seats (fair enough), it should at least be the same category.
This has NOT been the case! The funds have not been transferred and I have spent hours and hours on end trying to get someone to take responsibility! All I get is that “this is not possible” and I have to pay again! So my advise to you is: NEVER, EVER, EVER TRUST SUPERSAVER’S CUSTOMER SERVICE!!! Better yet, NEVER, EVER USE THEIR BOOKING SERVICES TO START WITH!
I know I’m not!!!

Vores fly blev aflyst og vi blev flyttet til et andet fly. Men vores tilkøbte håndbagage fulgte ikke med! Vi har samlet henvende os til supersaver måske 10 gange. Derfor var vi nødt til yderligere at tilkøbe indtjekket bagage. Efter mange mails og chat med supersavers inkompetente medarbejdere, nægtede de stadig at betale for det som vi måtte betale ekstra. Det værste er dog frustrationen over for deres uduelighed og frækhed og at vi spildte mange timer på ferien på dialogen med dem. Føj. 0 stjerner herfra.

Worst service canceled flight... With no response, we were left with no info, no flight...

Vi har bestilt en flyrejse til Barcelona fra Billund til 4 personer og 2 kufferter - og retur.
På hjemturen får vi at vide at vores kufferter ikke er betalt for. Vi skal derfor betale 120 euro til Ryanair for at få vores kufferter med hjem, selvom vi har betalt 1.996 kr. for indtjekket bagage til Supersaver (for begge veje)....
Vi har forsøgt at få fat på supersaver for at få refunderet beløbet, men de er svære at få fat på. Vi er spændt på om pengene nogensinde kommer retur. Vi afventer svar.

Hold jer væk fra denne udbyder, når i finder flybilletter via Momondo. Til trods for vi af Norwegian fik bekræftet, at Super Saver - mod det vanlige gebyr på 600 dkr. for en simpel navneændring pga. sygdom - så nægter de at ændre navnet på flybilletten. Det er horribelt. Hold jer LANGT væk fra dem..!!!

Dobbeltbetaling for bagage!
Selve bestillingen gik fint, men der var - som mange andre også nævner - mange ekstra tilkøb, bl,a, bagage. Det endte med at billetterne blev dobbelt så dyre, som det, der var oplyst på Momondo.
På hjemrejsen fra Alicante fik vi at vide (Ryanair) at der ikke var betalt for bagage på hjemvejen. Dette forstod vi ikke, da vi kunne dokumentere at vi havde købt og betalt for bagage på både ud og hjemrejse - gennem Supersaver. Dette hjalp dog ikke, og vi måtte betale 120 euro for at få bagagen med hjem. Vi fik oplyst at fejlen måtte ligge hos Supersaver, som angiveligt ikke havde givet korrekt besked til Ryanair om bestilling af bagage.
Straks efter hjemkomsten kontaktede vi Supersaver for at få pengene tilbagebetalt. Desværre fik vi oplyst at sagsbehandlingstiden er mindst 3 måneder, hvilket vi synes er fuldstændig uacceptabelt, når intet af det er vores egen skyld. Vi er spændte på om vi nogensinde får pengene tilbagebetalt.

EKSTREM dårlig og langsom kundeservice. Svar som er oversat via google translate. Ingen hjælp at hente når man pga sygdom må aflyse sin rejse. Ventetid til kundeservice der er så lang at man opgiver inden man når igennem. Kan ikke anbefale dette firma, og kommer aldrig til at bruge det igen - og rejsen var ikke engang specielt billig.

Billig rejse. Men dårlig kommunikation om flyselskabs regler og krav. Svært at finde flyselskabs regler via Supersaver. Supersaver tager penge for bl.a. onlinebooking som er gratis på flyselskabets hjemmeside.

Virkelig et skam firma.. Køb aldrig gennem dem.
Jeg fik efter køb en email hvori der stod at der kunne gå op til 72 timer før de kunne bekræfte mit køb.. Det er da vist ikke lovligt. Jeg havde jo købt fra deres hjemmeside. Desuden var der intet reference nummer eller ordre liste eller noget som helst..
Telefon køen var på 75, og den email jeg sendte til deres support fik jeg aldrig svar på..
Til sidst fik jeg fat i en på mobil live chat, som efter at gøre alt, for at undgå, at sende noget info til mig, kunne sige, at min ordre var annulleret og, at penge ville blive refunderet..
Det er lige sket så det får vi så at se...

Dette firma er helt tydeligt et svindelfirma, hold jer væk!

Kan ikke tilkøbe kabinekuffert som normalt koster 149,- hos Norwegian (og andre 3.parts) retur. Det står ikke i deres vilkår, så man får sig en overraskelse, hvis man havde håbet at rejse let. Eneste mulighed gennem supersaver er at betale 600kr for indtjekket bagage.. De ville gerne forsøge at løse det med Norwegian for et servicegebyr på 250kr. På Norwegians hjemmeside står der at man kan indtjekke en kabinekuffert ved skranken for 400kr, så det vil koste det samme som at betale supersaver for MÅSKE at løse det.. Jeg kontaktede også Norwegian, som fortalte at det var en del af den aftale de havde indgået med Supersaver og at det derfor var dem jeg skulle bestille bagage hos.

LAD VÆRE MED AT HANDLE MED SUPERSAVER

En lang historie kort fortalt:

Flyselskabet Norwegian aflyser en flyafgang, og jeg vil derfor have refusion for min købte billet. Supersaver skriver, at de kan foretage refusionen hos Norwegian mod et gebyr på 250 kr., og jeg får at vide af både Norwegian og Supersaver, at refusionen skal gå igennem bookingbureauet. Dette finder jeg sender ud af ikke er korrekt ifølge gældende EU-lovgivning. Det er flyselskabet, der er ansvarlige for, at jeg modtager refusionen.

Efter lang tovtrækning over 2 måneder mellem Norwegian (som jeg bestemt heller ikke er imponeret over) og Supersaver modtager jeg endelig en mail om, at Supersaver vil overføre refusionen til min konto, som Norwegian allerede en måned forinden havde foretaget til Supersaver. Det kunne de først se i deres system, da jeg fortalte, at jeg havde i sinde at klage.

Problemet er så, at de vil udbetale 417 kr. for en billet der kostede 850 kr. Fratrukket gebyret mener jeg derfor, at jeg skal have udbetalt 600 kr. Jeg beder derfor en medarbejder i Supersaver om at redegøre for, hvorfor jeg kun står til at modtage 417. kr.

Læs evt. nedenstående chat korrespondance med medarbejderen, som bare afbryder samtalen:

Chat startet

10:26 AM
Danny Colmorten
Kære Supersaver. Jeg har nu endelig fået en bekræftelse på, at jeg modtager refusion for en flybillet, som blev annulleret tilbage i januar. Det er jeg glad for.

Problemet er bare, at jeg har fået oplyst af jer samt Norwegian, at billetten pris var 850 kr. I skal have 250 kr. i gebyrfor at lave refusionen. Trækker jeg det fra de 850 kr., bliver det 600 kr., men I udbetaler kun 417, 74 kr. til min konto.

Hvordan kan det være?


10:29 AM
Fayaz K forbundet

10:37 AM
Fayaz K
Tak for beskeden. Du chatter med Fayaz.

10:38 AM
Fayaz K
vi har sendt detaljerne til flyselskaberne, og vi vil opdatere dig, så snart vi modtager oplysningerne fra dem

Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med end dette?

10:40 AM
Danny Colmorten
Nej det besvarer ikke mit spørgsmål. Det har ikke noget med flyselskabet at gøre, fordi de har allerede refunderet pengene til jer, har jeg fået oplyst.

10:41 AM
Fayaz K
Som følge af den pludselige stigning i anmodninger om tilbagebetaling, forsøger vi som virksomhed at gennemføre så mange anmodninger som muligt hver dag. Vi har udpeget den maksimalt tilgængelige yderligere bemanding for at sikre, at vi håndterer alle henvendelser med højest mulig prioritet. Vi håndterer alle anmodninger efter indsendelsesdato, men der er andre faktorer, der påvirker ventetiden og selve resultatet, såsom om og hvor hurtigt vi er i stand til at hente pengene fra flyselskabet. Vi forsikrer dig om, at vi gør vores bedste for at hjælpe alle vores kunder hurtigst muligt.

Du kan tjekke din refusionsstatus ved at logge ind på "Mine reservationer", som du kan få adgang til i øverste højre hjørne af vores side.
Log ind med Facebook eller Google, hvis du brugte din tilknyttede e-mail-konto til at foretage reservationen,
eller indtast dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved booking.
Når du er logget på "Mine reservationer", vil du kunne se de seneste oplysninger om din refusion.
Klik på "Information om din refusionssag" for at udvide og se alle refusionsoplysningerne opdateret

Sætter pris på din tålmodighed.
Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med udover dette?

10:41 AM
Danny Colmorten
Jeg ønsker at vide, hvorfor jeg kun står til at modtage 417 kr. fra jer, når min billet.

kostede 850 kr.

10:42 AM
Fayaz K
Vi kommer ikke videre nogen steder med denne samtale, hvis du bliver ved med at gentage den samme besked

Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med udover dette?

10:44 AM
Danny Colmorten
Jeg spørger om det samme, fordi jeg ikke har fået svar på mit spørgsmål. Du skriver, at du har sendt detaljerne til flyselskabet. Det er jeg godt klar over, og jeg er endda blevet oplyst om, at flyselskabet har foretaget refusionen til Supersaver.

10:46 AM
Fayaz K
vi har allerede givet alle de oplysninger, vi har.
Jeg beklager, at jeg bliver nødt til at afbryde denne chat, hvilket er uundgåeligt på grund af mange andre kunder, der venter i vores køer.
Derfor vil jeg afbryde chatten, tak for forståelsen.

10:46 AM

Jeg købte billetter til Düsseldorf og flyet derned blev aflyst. Det er jo ikke Supersaver.dk skyld men jeg have brug for hjælp med at få refunderet eller en voucher på returbilletterne som vi jo ikke kunne anvende. Da jeg ringede til kundeservice var jeg nr. 45 i køen og efter en times venten var jeg nr. 37 :o( Jeg prøvede også deres chat funktion men de sagde de ikke kunne hjælpe. Så ringede jeg selv til flyselskabet (SAS) som sagde at de gerne ville hjælpe men at anmodningen skulle komme fra Supersaver.dk Jeg kontaktede igen Supersaver.dk kundeservice (chat) men de ville ikke hjælpe og sagde jeg kunne prøve at kontakte flyselskabet ... Flybilletter for kr. 6100,- lige ud i skraldespanden .. æv æv