Stadtwerke Velbert Recensioni 

Ich bin gar nicht zufrieden mit den Stadtwerken.
Die Preise sind für mich nicht transparent und werden immer teurer.
Energiekosten sind viel zu hoch

Seit dem 04.01.2025 warte ich auf eine korrekte Kündigungsbestätigung meiner fristgerecht eingegangenen Kündigung zum 28.02.2025. Mittlerweile befinden wir uns außerhalb des vereinbarten Vertragszeitraumes und die Aufnahme der Belieferung durch meinen neuen Lieferanten kann nicht erfolgen, weil der Velberter Kundenservice vollständig überlastet bzw. überfordert ist und die Kündigung nicht richtig umsetzt.

Gesetzliche Fristen zur Antwort werden nicht eingehalten, dafür werden trotz eines laufenden Schlichtungsverfahrens munter Mahnungen verschickt.

Und auch der unter jeder Bewertung stehende Text der Marketingabteilung ist reine Lüge! Mit keinem bisherigen Unternehmen habe ich so einen Mist erlebt.

Ich habe am 20.10.2024 habe ich den Auftrag bestätigt, um einen neuen Glasfaseranschluss in unserer Wohnung zu installieren. Die Anschlussbox im Keller ist bereits vorhanden, jedoch fehlt noch die Verlegung der Leitung in die Wohnung. Seit der Auftragsbestätigung gab einige Telefonate sowie E-Mail Verkehr, in denen mir zunächst ein Fertigstellungstermin bis Ende November 2024 zugesagt wurde. Leider ist es nicht geschehen

Trotz mehrfacher Nachfragen per Telefon wurde mir lediglich versichert, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde, ohne dass sich jedoch etwas getan hätte. Danach habe ich 28. Januar 2025 mit einem Mitarbeiter von Combert geschrieben worauf ich ihn darauf hingewiesen, dass sich die Baufirma nicht bei mir gemeldet hat. Am 29. Januar 2025 gab es ne Antwort, dass er angefragt hat den Disponten zu wechseln. Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten, obwohl ich erneut per E-Mail nachgefragt habe.

Der Router liegt seit Monaten ungenutzt bei mir, und ich bin langsam verzweifelt, da der Prozess noch nicht einmal begonnen hat. Ich bitte Sie dringend, mir mitzuteilen, wie es weitergeht und wann mit der Installation gerechnet werden kann.

**Bewertung:**
Früher waren sie einmal gut.
Leider herrschen weiterhin Chaos und viele Schwierigkeiten.
Die Weitergabe an meinen Stromanbieter wurde blockiert, um mich im teuren Grundtarif zu halten.
Problemlösungen dauern oft länger.
Kaum jemand kennt die Produkte gut genug, um wirklich zu helfen.
Die Hotline liefert keine oder falsche Informationen.
Es gibt uneinheitliche Strukturen: zwei Homepages für teilweise identische Produkte und eine unvollständige Erbringung der angebotenen Leistungen.
Außerdem ist die massive Erhöhung der Grundgebühren für Strom unverschämt.
Leider fällt mir zu den Stadtwerken Velbert kaum etwas Positives ein. Deshalb musste ich einen weiteren Stern abziehen.

**Kommentar:**
Es gibt viele getrennte Informationsinseln – ein strukturelles und systemisches Problem. Obwohl die Stadtwerke recht klein sind, existieren zahlreiche isolierte Bereiche, die wenig voneinander wissen.
Allein die Trennung zwischen Strom/Gas/Wasser und Internet/Kabel-TV/etc. ist aus Kundensicht unverständlich.
Die Servicemitarbeiter*innen können nicht alle Verträge einsehen, und Kund*innen haben darauf ebenfalls keinen Zugriff.
Die Agents werden von der Führung schlecht informiert und haben nicht den erforderlichen Zugriff auf alle Vertragsbereiche.
Einzelne Teams geben Informationen weiter, doch ob das Problem tatsächlich gelöst wird, bleibt oft offen.
Wer Glasfaser in die Häuser legt, sollte auch die dahinterstehende Technik verstehen und uns Kund*innen passende Lösungen anbieten. Erst durch die Schaffung einheitlicher Strukturen lassen sich die Probleme wirklich lösen.
Hier vermute ich ein Versagen im Management. Die Servicemitarbeiter*innen rotieren und geben ihr Bestes, werden jedoch durch fehlende Informationen und mangelnde Transparenz bei der Lösungsfindung behindert.
Ich mag mich irren, doch nach etwa 25 Servicekontakten ist dies der Eindruck, den ich gewonnen habe. Die „schlauen Entscheider“ sollten sich besser mit den Mitarbeiter*innen an der Front austauschen, um Probleme zu erkennen und zu beheben – oder, anders gesagt: Was machen die eigentlich beruflich? ;-)

**Nachtrag**
Mir wurde ein Termin zur Schaltung von Internet und Telefon zugesagt. Wir sind seit Wochen offline und die Hoffnung war da. Heute die Nachricht, dass es nicht klappen wird und man könnte auch nicht sagen wann. Keine Angabe von Gründen und auch kein Zeitfenster zur Fertigstellung.

Bei Einrichtung einer neuen FritzBox (5690 Pro) wurde mir ohne wenn und aber jederzeit geholfen. Es gab die versprochenen Rückrufe, sowie Mails mit einer Top Anleitung und den dazugehörigen Screenshot's. Einen ganz besonderen Dank an die Kollegen Lehmann und Droste. TOP SERVICE

Seit Monaten gibt es keinen Zugang mehr zum Kundenportal, obwohl "mit Hochdruck" daran gearbeitet wird. Ich kann meinen Mietern keine Nebenkostenabrechnung erstellen, weil die Zählerstände nicht eingesehen werden können. Diesbezügliche E-Mail-Anfragen wurden nicht beantwortet und telefonisch gibt es kein Durchkommen.

Unternehmen erhöht ohne schriftliche Information einfach den Strompreis. Auf schriftliche Anfragen hierzu sowie eine Verbraucherbeschwerde auch nach fünf Wochen noch keine Rückmeldung.
Onlineportal ist seit 2,5 Jahren permanent unbenutzbar. Absolut miesester Energieversorger, den es gibt. Kann ich niemanden empfehlen!

Seit fast einem halben Jahr versuche ich nun schon, einen Internetanschluss in meiner Wohnung zu erhalten. Trotz unzähliger Telefonate mit Ihrem Kundendienst und mehrfacher Vorsprache in Ihrem Büro in der Berliner Straße, wurde mein Problem bis heute nicht gelöst.

Ich arbeite in der Informationstechnologie für ein in Deutschland führendes Sicherheitsunternehmen, das ausschließlich Behörden und das BSI zu seinen Kunden zählt.

Aufgrund der anhaltenden Probleme mit der Installation des Internetanschlusses kann ich meine Arbeitsaufträge nicht erledigen, die Problematik die die Stadtwerke da hat führt zu erheblichen Schwierigkeiten und zusätzlichen Reisekosten, die ich aufgrund deren Inkompetenz tragen muss.

Eine Entschuldigung seitens Combert ist angesichts der entstandenen Umstände völlig unzureichend. Ein persönliches Gespräch als auch Telefonate sind sinnlos, vor allem wenn man als Kunde am Telefon auf das Portal wartet wo die Mitarbeiterin selbst drauf wartet, da fragt man sich wie bieten die das schnellste Internet an!

Die Personaländerung an der Spitze der Stadtwerke Velbert im Bereich Glasfaserausbau hatte bis zum heutigen Tage leider keinen Erfolg.
Begründung: Ich warte weiterhin auf die Freischaltung meines Anschlusses. Der Router ist zwischenzeitlich (vor ca. 3 Monaten) bei mir eingetroffen. Aber was soll ich mit einen Router der nur blinkt und keine Freischaltung signalisiert. Vielleicht hat der Chef der Combert-Abteilung einen Tip für mich. Ich wäre sehr dankbar.
MfG ein Kunde der auf die Freischaltung wartet.

2022 habe ich bei Combert einen Glasfaseranschluss beauftragt. Damals wurde mir noch geraten, mich über Blackfriday bereits um einen Router zu kümmern. Ausbau sollte 2024 erfolgen. Dann kam irgendwann mal ein Brief, dass es 2025 werden soll. Nachdem nun endlich mal die Karte des Ausbaugebiets aktualisiert wurde, der Schock. Jetzt steht für Flandersbach 2027 Inder Karte, wobei zwischenzeitlich auch mal 2026 dort stand. Anscheinend wurde neu gewürfelt zu unseren Ungunsten. Man könnte ja sagen, wir sind es gewohnt. Die Telekom hat uns hier im unteren Teil von Flandersbach ebenfalls verarscht (gab dazu auch einen Fernsehbericht „Hammer der Woche“) Combert macht gerade das gleiche mit uns. Informationen gibt es gleich null. Warum nimmt man sich nicht Profis an die Hand, wenn man selber nicht in der Lage ist den Zeitplan einzuhalten.

Da der Download von Dokumenten im Onlineportal nicht funktioniert, musste ich von meinem neuen Stromanbieter erfahren, dass die Stadtwerke Velbert ein völlig aus der Luft gegriffenes Vertragsende festgelegt haben, um mir noch ein paar Wochen länger Geld für überteuerten Strom aus der Tasche ziehen zu können. Nach schriftlicher Beschwerde musste ich in den letzen Wochen leider feststellen, dass der persönliche Kundenservice genauso schlecht und unfähig ist wie das Onlineportal. Mails werden nicht beantwortet, telefonisch werden einem Zusagen gemacht, die mehrfach nicht eingehalten wurden. Noch wenige Tage und ich kann endlich die Schlichtungsstelle einschalten

Auf Emails wird nicht reagiert, Zugriff auf Online-Kundenkonto seit Wochen nicht möglich (es erscheint Hinweis: wir arbeiten mit Hochdruck an den Problem), Briefe unbeantwortet. Erst nach Einschreiben mit Rückschein erfolgt nach 4 Wochen mal eine Reaktion, die aber inhaltlich die Probleme nur zur Hälfte löst.
Null Sterne

Kundenservice bei Fr. Glentzer war hervorragend. Endlich jemand der kompetent und freundlich mein etwas kompliziertes Anliegen zum Stromversorgungsvertrag (Zweitarif-Nachtspeicher Heizung mit Wandlerzähler) in Rekordzeit lösen konnte.. Super und Vergelts Gott ..gerne wieder. .

Hallo,
wer einen zuverlässigen Anbieter für einen Glasfaseranschluss sucht mit entsprechendem Kundenservice kann hier lange warten. Meine Erfahrungen mit den Stadtwerken Velbert sind leider ernüchternd.
Ich habe vor 5 Wochen meinen Glasfaseranschluss bestellt, jedoch ist dieser immer noch nicht aktiv.
Nach mehrmaligen telefonischen Versuchen und auch E-Mails meinerseits, dass mein Internet zu Hause nicht funktioniert und mit der Rückfrage warum der Internetanschluss immer noch nicht aktiv geschalten wurde und ich ohne Internet zu Hause sitze, warte ich immer noch vergebens auf die hinterlegten „Rückrufe“. Diese müssten sich mittlerweile auf gute 5-6 Rückrufe angehäuft haben, jedoch scheint es die Stadtwerke Velbert nicht für nötig zu finden, diese auch durchzuführen.
Das muss man Ihnen lassen, das ziehen Sie auch konsequent durch.
Bin gespannt, ob zumindest der Anschluss, wenn er denn irgendwann mal aktiv geschaltet wird, ohne Probleme läuft oder ob ich wieder hinterherlaufen darf.
Bisher absolut unzufrieden über den Umgang mit mir als Kunden und das bereits bevor ich die Leistung des Anbieters überhaupt erhalten habe.

Kein Kommentar. Ich wollte nur die Option Handyanrufe kündigen. Nun ist komplett das Telefon ausgeschaltet. Pure Stress, keine Erreichbarkeit von den Ärzten, Schulen, ect

Hallo, an alle Stadtwerke Velbert, ist nach meiner Erfahrung und nach vielen vielen Velberter Freunden von mir genauso, nur schlechte Erfahrungen nur überteuerte Preise am Telefon nie rangehen. Man bekommt keine Auskunft man wird nur abgewimmelt und Mahnungen verschickt ohne Ende. Ich sag mal, nein danke es gibt viel bessere Unternehmen. Die Energie verkaufen viel günstiger viel netter vier ehrliche und prompt sofort Auskunft. Jetzt haben sich schon so viele abgemeldet von der Velbert der Stadtwerken, das kommt nicht von ungefähr. Ist ebenso schlechte Geschäftsleitung.

Combert Glasfaser die nächste unglaubliche Geschichte.
Nach fast 1 Jahr läuft ja nun tatsächlich das Internet.
Aber: ich warte seit mehreren Wochen auf Erstattung einer Monatsrate 26,90 Euro. Diese wurde zu früh abgebucht, sollte erstattet werden.
Es wird aber noch schlimmer: am 16.11. Wurde die monatliche Rate gebucht. Soweit ok. Allerdings haben die Stadtwerke nun am 21.11. direkt noch 2 mal 26,90 Euro gebucht. Somit ziehen die im Monat November einfach die monatl. Rate ganze 3x ein.
Ich weiß nicht, was in dem Laden schief läuft. Aber Leute ehrlich, so geht das nicht!

Schon 8 Tage ohne Internet nach Freigabe des Anschlusses. Trotz mehrfacher Anrufe und auch Besuche vor Ort wird sich einfach nicht gemeldet. Ich bewerte hier zwar den Service mit 1 Stern, möchte hiermit aber festhalten das es in meinen Augen keinen Service gibt.

Combert Glasfaser 1000/500 Mbits
Nach nun fast 6 Monaten, fast täglichen/wöchentlichen Telefonaten und schriftlichen Beschwerden, noch immer keine Lösung! Leider kann man hier keinen Screenshot mit einfügen um die Glaubhaftigkeit meiner Aussage zu unterstreichen. Einen Screen vom Messverlauf der Breitbandmessung. Die Messungen kommen gerade einmal auf 24,21 Mbit/s bis max. 49,08 Mbit/s!!!
Combert erzählt einfach, es liegt am Router.
Nach Kontakt mit AVM haben diese aus Kulanz die Fritzbox getauscht. Natürlich mit dem gleichen Ergebnis. Da auch dies Combert nicht interessiert, habe ich nun gekündigt und werde wieder DSL-Kunde. Das Netz war/ist zudem noch wesentlich stabiler.
Lasst also lieber die Finger von einem solch inkompetenten und vor allem ignoranten Anbieter.

Hier möchte ich meine Erfahrung teilen, falls sich jemand für einen Glasfaseranschluss über die Stadtwerke Velbert interessiert.

Der erste Kontakt fand im Sommer 2023 statt.
Am 05.02.2024 wurde mir per Post mitgeteilt das sich ein Fehler in den Dokumenten der Stadtwerke eingeschlichen hat und man mit Hochdruck an der Fehlerbehebung arbeitet.

Hier die bisherige Timeline:
22. April 2024 Installation der Anschlussdose in der Wohnung.

30.04.2024 Telefonat mit Frau F. Sie will Techniker informieren und Versand der Hardware veranlassen....

05.07.2024 Telefonat mit Herrn B. Er bestätigt das die Bestellung vorliegt, warum keine Lieferung erfolgt weiß er nicht, will sich aber darum kümmern....

02.09.2024 persönliches Gespräch mit Herrn K. im Kundencenter. Er hat ebenfalls keine Erklärung, warum das alles so lange dauert, aber ich könnte ja Ende September nochmals nachfragen, wenn bis dahin nichts passiert ist. Herr R. könnte dann evt weiterhelfen.... Das wäre dann der vierte Ansprechpartner...

29.09.2024 erneute Email an Stadtwerke Velbert mit Bitte um Informationen...

Heute ist der 01. November 2024 und ich habe natürlich nichts von den Stadtwerken gehört. Lediglich die automatisierte Antwortmail habe ich auf meine Nachfragen erhalten: ...Vielen Dank, dass Sie sich an. comBERT gewandt haben. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns zeitnah bei Ihnen melden. Aufgrund der hohen Nachfrage erreichen uns derzeit viele E-Mails, daher benötigen wir etwas mehr Zeit für die Bearbeitung als gewöhnlich...

Einen dermaßen schlechten bzw nicht vorhandenen Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt und den muss man sich leisten können.

Jeder private Unternehmen würde nicht mehr existieren, wenn es so agieren würde.