Schwab Versand Recensioni 263

Bei Erstbestellung wird eine stattliche Summe als Vorauszahlung gefordert. Allerdings wird diese nicht automatisch erstattet, insofern man Waren unter dem Wert behält, geschweige denn der Kunde aktiv auf eine Erstattungsmöglichkeit hingewiesen. Erst nach mehrmaligen Aktionen von Kundenseite sieht man sich in der Lage das "Guthaben" auszuzahlen.

Ich bin von Schwab sehr enttäuscht, am 06.04 werkzeugkoffer bestellt, falschlieferung erhalte, neue bestellung am 11.04.19 immernoch nichts erhalten. Keine informationen über verzögerungen, keine Sendunngsnummer da die Ware direkt von hersteller kommt. Seit über 3 wochen keine gutschrift für die erste falschlieferung, null informationen.Probleme werden nicht angegangen, hilfslosigkeit beim Kundenservice. Nur ärger und keine ergebnise.

Hallo

Habe mit was für ca 300 euro was bestellt....gekauft in Ratenzahlung
Anzahlung geleistet....Schwab hat es versendet....Doch dann kam ne Email Das sie mir das nicht anbieten können,,,und nur in Kreditkarte oder vorkasse ????? hääääääääääää

Somit ging das Hermes Paket auf halber strecke zurück(Sendungsverfolgung steht es auch
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Lieferung erfolgte wieder erst nach Vorauszahlung eines Betrages. Auf Nachfrage, das Limit sei überschritten.
Lieferung verzögert sich deshalb.
Eine Ware hatte einen Produktionsfehler, wurde zurück geschickt, die neue Ware hat den gleichen Fehler. Gibt es keine Warenkontrolle, die Ware wollte ich eigentlich behalten, aber mit dem Fehler natürlich nicht . Was bleibt, die Versandkosten für den Kunden.
Das geht besser.

Sehr gutes Versandhaus Schwab. Das muss Mann einfach Weiterempfehlen . 5 Sterne gebe ich .

Nein danke
Zum wiederholten male die angegebenen Lieferzeiten deutlich überschritten.
Aktuell der Fall:
Am 21.03.19 einen Sauger bestellt. Angegebene Lieferzeit 3-4 Tage
Am 28.03.19 nachgefragt wo er denn bleibt?
Antwort: da wird ja erst morgen (29.08.19) die Rechnung erstellt und geht somit dann die nächsten Tage mal raus!!!
Frage nach Express Versand verneint.
Mangelhaft
Nächste mal doch wieder amazon

Bestellung am 20.Januar 2019 aufgegeben. Bis heute 27.03.2019 !!!! keine Bestellung erhalten. Der Bestellverlauf läßt sich online nicht verfolgen, da es "technische Probleme" gibt. Auf telefonische Lieferterminabfrage kommt keine Rückantwort per E-Mail.
Nachtrag 29.03.2019:
Lieferung auf meine Nachfrage schon wieder um 14 Tage verschoben.

ich habe vor 12 Tagen ein Samsung Note8 bestellt. Am Bestelltag wurde mit 5-6 Tagen Lieferzeit beworben. Inzwischen sind 12 Tage rum. Der Kundendienst weiß noch immer nicht in welchem Status die Bestellung ist. Zuerst sagt man mir man wisse nicht wann es ankommt. Nach dem ich sah, dass das Handy nun mit 2-3 Werktagen Lieferzeit erneut beworben wird und mich telefonisch beschwerte heißt es plötzlich ich werde es in 2-3 Werktage bekommen. So steht es im System... Ist schon echt irreführend. Eine der Mitarbeiterinnen sagte sogar, dass Handy ist noch nicht mal bei Schwab angekommen. Wie soll es dann in 2-3 Tagen da sein? Die verschiedenen Callcenter haben wohl unterschiedliche Infos vorliegen. Ich habe nun 3 verschiedene Antworten.

schön dick, man bekommt keine kalten Füße mehr und läßt sich super auf 30% waschen.

Wir kaufen auch nichts mehr bei Schwab haben 3 Möbelteile gekauft ,alle drei fehlerhaft ,haben uns beschwerd darüber und man sendete uns Ersatzteile ,danach vergrößerte sich das Problem die Ersatzteile sind nicht austauschbar da die defekten zusammengeleimt sind reinste Katastrophe nie wieder Möbelkauf bei Schwab da verbrennt man nur sein gutes geld

Leider muss ich ähnlich negatives berichten wie meine Vorredner:

Ich habe ein Iphone mit Nutzung mehrerer Gutscheine auf Rechnung gekauft. Als auch ich eine "Anzahlung" (kompletter Preis) zahlen musste fragte ich den Kundenservice ob es möglich sei die Zahlungsmethode meiner Bestellung zu ändern. Einen Tag später bekam ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei. Nach erneuter Nachfrage schrieb mir eine andere Mitarbeiterin, dass ich die Bestellung stornieren und mit neuer Zahlungsmethode bestellen solle. Da die Gutscheine nicht mehr aktiv waren, versicherte man mir, dass nach Erhalt der Ware, eine Gutschrift erfolgt. Das ist erstmal sehr vorbildlich und kulant. Nun, nach erneuter Bestellung und Erhalt der Ware, teilt man mir jedoch mit, dass eine Gutschrift erst in 4 Wochen erfolgen kann, da ich das Gerät ja vorher zurückgeben könnte. Außerdem könne bei der Gutschrift nur ein Gutschein berücksichtigt werden obwohl bei meiner vorherigen Bestellung beide Gutscheine (15% und 10€ Newsletter) in Kombination funktionierten.

Nun soll ich 4 Wochen warten bis die Rückgabefrist abgelaufen ist um die Gutschrift zu erhalten?! Am Ende stehe ich ohne Gutschrift da und kann das Handy nicht mal mehr zurückgeben? Das geht gar nicht! Ohne den Rabatt hätte ich das Produkt nie gekauft.

Weiterhin ist Hermes als Lieferant äußerst grenzwertig. Das Paket (ein Handy für knapp 1000€!!) wurde ohne jegliche Genehmigung einfach in den Garten gelegt. Da kann Schwab nichts für aber das möchte ich nicht unerwähnt lassen, da Schwab keine andere Liefermethode anbietet. So bleibt ein bitterer Beigeschmack und ich würde den Onlineshop von Schwab nicht weiterempfehlen.

Sollte sich an der Situation noch etwas ändern, werde ich meine Bewertung gegebenenfalls anpassen.
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Änderung 26.02.2019

Wenige Tage später wurde auf meine Email reagiert und heute am 26.02.2019 habe ich die Gutschrift auf dem Konto erhalten. Am Ende ist also noch alles gut gegangen. Ich habe meine Bewertung nun aufgrund der schnellen Lieferung und der doch recht zügigen Zahlung der Gutschrift auf "Gut" geändert. Eine bessere Kommunikation der einzelnen Service Mitarbeiter untereinander wäre dennoch wünschenswert. Außerdem ist es schade, dass der Service sich erst nach der schlechten Bewertung auf trustpilot richtig um einen kümmert.

Black Friday bei Mediamarkt ein Fernseher auf Kredit gekauft, zum 1.3 ein neues Auto geleast und vor 3 Wochen neues I Phone Vertrag abgeschlossen, UND SCHWAB MÖCHTET VORKASSE??? Aufgrund unserer Kreditbestimmungen können wir leider nicht immer alle Zahlungsarten anbieten. Eine Schande meine Bonität im Frage zu stellen!

Update 08.02.2019: und nachdem im Voraus gezahlt wurde, kam tatsächlich nach erneutem Anruf die Nachricht: Das bestellte XXX hat eine Lieferzeit von ca. 4 Wochen. Gestern wurde noch mit 2 - 3 Tage geworben.Mein Geld habt Ihr, in die Augtragsbestätigung steht 2 - 3 Tage und jetzt sowas?
KUNDENSERVICE GLEICH NULL!!!!!!
:

Kauf auf Rechnung ist ein Witz. Zwei Tage nach der Bestellung habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich weit über 50% des Kaufpreises anzahlen soll erst danach würde Schwab den Artikel versenden.

Die Bestellübersicht im Kundenkonto ist intransparent.Dort wird ein falscher Kaufpreis angezeigt, keine Details zur Bestellung, kein Gutschein angerechnet.
Aber ich soll jetzt Schwab vertrauen und denen 690 € vorab überweisen.

Das versteht Schwab also unter VIP-Kunde.

--- Aktualisierung:
Damit es schnell geht habe ich doch kurze Zeit später überwiesen. Anstatt dann den Auftrag schnell auszuführen, hat Schwab die Zahlung erst einen Tag nachdem das Geld bei denen angekommen ist meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Dann, nach einer Weile Leerlauf, bekam ich die dreiste Lüge vom Kundenservice, mein Paket wäre jetzt auf dem Weg zu mir. Ein Sendungstracking hat die Dame nicht angegeben. Und auch auf Nachfrage nicht herausgerückt. Im Kundenkonto stand nochmal einen Tag lang "wird für den Versand vorbereitet".

Heute hat sich der Status im Kundenkonto geändert. "Ihre Ware ist unterwegs". Tatsächlich steht aber in der Sendungsverfolgung bei Hermes auch nach 10 Stunden, dass die lediglich eine elektronische Ankündigung der Sendung bekommen haben. Versendet wurde nichts.

Der Kundenservice hüllt sich weiterhin in Schweigen oder Unwahrheiten. Das Paket hat mittlerweile 1-2 Tage Verspätung und wurde noch nicht einmal versendet.

Update 7.2.2019, 19:04 Uhr:
Vor Kurzem kam die Versandbestätigung. Auch hier der falsche Preis. Etwa 200 Euro teurer als der Preis, für den ich bestellt habe und wie er in der Bestellbestätigung steht.

Ware gekauft, Ware prompt mit PayPal bezahlt, Ware erhalten, darüber gibt es nichts zu meckern! Aber der Kundenservice ist miserabel! Kundenkonto auf einmal gesperrt, mehrfach versucht den Sachverhalt zu klären und die einzige Antwort die man bekommt, ist welche Zahlungsmöglichkeiten ich nutzen kann. Nichts zum eigentlichen Sachverhalt. Keine Entschuldigung, keine Änderung, keine Erklärung! So geht man mit zahlenden Kunden nicht um! Nicht zu empfehlen!

In meinem Fall, folgender Verlauf:
Ich habe einen Kaffeevollautomaten bestellt, weil Schwab.de eine 10%-Aktion hatte. Preis 699 (zusätzlich Versand 6,95) weniger 10% = 635,09€

BESTELLVERSUCHE:
1. VERSUCH 15.01.2019 - Bestellung mit PayPal ging systemtechnisch nicht (Störung im System) , somit habe ich die Bezahlart "Rechnung" genutzt. Folgend kam eine Mail ich müsse eine Anzahlung von 705,95€ tätigen....... <-- hä.... Ist das dann nicht Vorkasse? Und warum ist die Anzahlung höher als der Preis???
Überweisungen mache ich bei Onlinekäufen absolut nicht mehr!
Angerufen, geklärt, storniert....
2. VERSUCH 17.01.2019 - Nach dem Telefonat und der Stornierung, gab es auf einem mal keine 10% mehr beim Bestellen und ich habe zu spät gesehen, dass ich die falsche Bezahlart ausgewählt habe.....
Angerufen, geklärt, storniert....
3. VERSUCH 17.01.2019 - Am Telefon mit der Kundenbetreuerin eine neue Bestellung ausgelöst mit der Bezahlart "PayPal".... WIEDER ohne den 10% <-- auf der Homepage wurden zu dem Zeitpunkt wieder die 10% angeboten. Nach etwas Diskussion wurde mir eine Gutschrift versichert, nach Erhalt des Kaffeevollautomaten.
Also habe ich 705,95€ (ca. 70€ mehr als das Gerät kostet) via PayPal bezahlt und wartete auf die Lieferung!

Die nicht erfolgte LIEFERUNG:
Nachdem ich eine Sendungs-Id bekam dachte ich noch WOW, das ist ja fix, gleich nächsten Tag die Lieferung. Also habe ich mir frei genommen und vergebens gewartet. Dann war Wochenende und ich habe gewartet. Dann war die Woche und ich habe gewartet. Jetzt ist wieder Wochenende und...... Keine Lieferung.

Der KUNDENSERVICE:
Zwischenzeitlich wurden mehrere Telefonate mit dem Kundendienst, Service und Hermes geführt, um etwas Klarheit hinein zu bekommen. Vergebens! Versprochene Rückruf werden nicht gemacht, ein hinterfragen von Schwab bei Hermes ist erst nach dem drohen einer Stornierung des Auftrags möglich und zum Schluss kommt ein "soll geliefert werden" raus. Das habe ich 3x gehört und immer noch keine Lieferung.
Jetzt wurde ein Fall bei Paypal gemeldet und der Auftrag wird storniert.
Mal sehen, wann ich mein Geld zurück bekomme???

Schwab nie wieder. Eine Beschwerde bei der Otto-Group wird ebenfalls erstellt.

Nachtrag (weiteres negatives Update) :
Am Sonntag 27.01.2019 habe ich Schwab.de telefonisch kontaktiert, um die Bestellung zu stornieren, da ich es auf deren Homepage nicht mehr kann/darf!
Erneut konnte mir der Kundenservice nicht helfen und wollte sich dem Thema annehmen und mich heute 28.01.2019 zurückrufen.
Ich habe wieder keinen Rückruf erhalten. Ein Zustellversuch hat auch wieder nicht stattgefunden, wie auch, dass der Auftrag immer noch nicht storniert ist.

Weiterer Nachtrag:
Am 29.01.2019 habe ich mit Schwab telefoniert und das stornieren des Auftrages sehr deutlich angewiesen! Wieder heißt es, dass der Fall geprüfte werden soll und bei Hermes eine Anfrage bezüglich des Status der Lieferung erstellt wird.
Danach habe ich eine Mail von Hermes bekommen, dass ich mich für das Nachgehen der Lieferung um bis zu einer Woche gedulden soll.
Heute 30.01.2019 bekam ich einen Rückruf von Schwab, in dem mir erzählt wurde, dass Hermes dem Fall nachgeht <-- eigentlich hätte die Kundenbetreuerin mir meine Mail von Hermes vorlesen können. Das war die gleiche Information.

Jetzt ist der Käuferschutz von Paypal aktiv.
Zumindest etwas Sicherheit spätestens nach 30 Tagen mein Geld wieder zu bekommen....

Einen Tag, nachdem ich auf Rechnung bestellt habe, habe ich den Hinweis bekommen, dass der Artikel erst versandt wird, wenn ich eine Anzahlung überweise. Grundsätzlich ist das ja verständlich, jedoch sollte dies im Bestellvorgang offen genannt sein, weil dies ja auch Einfluss auf die Lieferzeit hat. Eine Nachfrage beim Kundenservice, warum das nicht transparent gestaltet wird, ergab nur den Hinweis, dass man das halt schon so seit 20 Jahren mache. Ein Alternativvorschlag, z.B. Bezahlung via PayPal, um den Artikel zeitnah erhalten zu können, wurde nicht gemacht. Mit anderen Worten: Dem potentiellen Neukunden wird nicht getraut. Dieser soll aber eine Anzahlung leisten, die nicht abgesichert ist. Habe meine Bestellung storniert. Wer weiß, ob mich sonst nicht noch andere Überraschungen erwartet hätten, auf die im Vorfeld nicht hingewiesen wurden.

Lehnen Cashback nach 3 monaten grundlos ab.

Versteckte Kosten für Installation und Einbau sind einfach nur unverschämt! Kundenservice eine Katastrophe! Nie wieder!

Erste Bestellung über Paypal erledigt und sehr gute Ware zum tollen Preis ergattert.

Bei der zweiten Bestellung war es wie bei den meisten Vorrednern auch: Es wurde ausschließlich "Zahlung auf Rechnung" akzeptiert, weder Kreditkarte noch Paypal waren möglich. Wäre okay gewesen. Aber nach 3 Tagen (innerhalb dieser der Artikel versendet werden sollte) erhielt ich einen Brief dass ich als Erstbesteller auf Rechnung vorab zahlen soll. Und zwar einen höheren Betrag, als der Artikel mich laut Online-Shop hätte kosten sollen. Der Artikel wurde also storniert und ich werde dort nur noch kaufen, wenn die von mir bevorzugten Bezahlmethoden zur Verfügung stehen.

Den Kundenservice hatte ich sowohl bevor als auch nachdem ich diese "Rechnung" erhalten habe kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten (nach 3 Werktagen)

Ebenso befinden sich zahlreiche Funktionen auf der Seite, die fehlerhaft sind (Bewerbung von Gutscheinen die nicht mehr gültig sind, Änderung der Adresse in anderem "Tab" als dem in der Hilfe beschriebenen, etc) - nach Hinweis an den Support kam auch hier keine Antwort und kein Dankeschön.

Update: Wie unten von Schwab in der Antwort vorgeschlagen habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Auch hier gab es nach weitere 3 Tagen keinerlei Reaktion. Pro Tag werde ich hier nun 1 weiteren Stern abziehen. --- Update 2: Mittlerweile habe ich tatsächlich eine Mail von Schwab erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Schwab ist für mich der Letzte Dreck ich habe was bestellt es hieß es kommt Sendungsnummer alles bekommen und auf einmal lässt Schwab ohne Grund es stoppen und jeglichen Grund.
Ich werde jeden der Schwab was kaufte möchte abraten schlechtester Service den es geben tut und am Telefon wird man abserviert und die Freundlichkeit lässt zu wünschen übrig.
Ich hasse Schwab der letzte Saftladen ich es zu 100 % nicht weiter empfehlen.