Schwab Versand Recensioni 263

Brief erhalten, dass Versandt nicht eingehalten werden kann und Rückzahlung nach Stornierung zu niedrig

Ratenzahlung als Neukunde kann man vergessen.

Ich verstehe ja, dass Ratenzahlung bei Neukunden immer schwierig ist da man die Bonität erstmal prüfen muss. Aber dann bietet doch keine Ratenzahlung an... Folgender Fall: Als Neukunde Smartphone im Wert von 960€ bestellt mit dem Wunsch auf Ratenzahlung (3 Monate). Nach der Bestellung Mail bekommen mit der Bitte dass als Neukunde eine Anzahlung erforderlich ist - ok - aber was bitte verstehen Sie unter dem Wort Anzahlung? Es wird doch wirklich verlangt, dass der komplette (!) Betrag von 960€ innerhalb von 2 Wochen überwiesen wird - das ist keine Ratenzahlung. Ratenzahlung macht man i.d.R. ja nicht weil man Lust darauf hat, sondern da es nicht möglich ist den kompletten Betrag sofort zu bezahlen. Wenn Sie keine Ratenzahlung machen können oder wollen dann bieten Sie diese Zahlungsmethode gar nicht erst an, zumindest nicht für Neukunden. Diese Praxis steht übrigens auch nicht in den Bedingungen für Ratenzahlungen o.ä. , das merkt man erst wenn man bestellt hat. Habe meinen Auftrag wieder storniert.

Sehr schade......
ich bin Neukundundin. Habe am 01.10.2018 eine Couch bestellt, Lieferung INNERHALB 7 Wochen. Sie kam am 28.11.2018!!! Mehrmaliges nachfragen blieb ergebnislos, auch erfolgten keine Rückrufe vom VIP Team. Wer braucht ein VIP Team? Oder wird der schlechte Service mit einem wichtigen Namen überschrieben? Team sehr unfreundlich. Heute am 17.12.2018 habe ich angerufen wo meine Rechnung dazu bleibt? Wieder sehr unhöflich uns schnippig. Ich zahle meine Ware und dan niiiiieeeeee wieder.
es gibt zuverlässige und kundenfreundliche Versandhäuser.

Bin seit Ewigkeiten Kunde bei Schwab hab für tausende eingekauft immer alles BESTENS UND WENN ES MAL FEHLER GAB IMMER ZUVORKOMMEND ERLEDIGT VIELE VIP RABATTE BONUS UND DER GLEICHEN ICH DENKE WENN MAN SICH AN DAS HAELT WAS VEREINBART WIRD BESTE VERSANDHAUS VIELEN DANK

Ich kann von Schwab Versand abraten
Ich werde es auch meine Bekanntschaft auch weiter sagen ich habe von anfagan bei Schwab per raten und Rechnung nützen können bis jetzt das Mann mir gesperrt hat was ich allerdings kein Verständnis dafür habe ich habe meine raten immer abbezahlt und das Mann mir auch kein antwort gibt warum es Mann gemacht hat also ich hab Verständnis wenn Mann das nicht abbezahlt oder überfällige Zahlungen ist
Aber doch nicht bei erlichen Menschen
Dafür hab ich kein Verständnis
Es gibt auch andere Versand Häuser
Nicht nur Schwab
Verdient nicht mal ein Stern

Ich rate jedem davon ab, Neukunde bei Schwab zu werden. ich habe vor
14 Tagen auf Rechnung drei Uhren geordert. Da diese nicht ankamen, fragte ich nach. Mir wurde mitgeteilt, dass ich als Neukunde anzahlen muss.
Daruf kam dann eine Mail das ich 150€ zahlen soll, was ich natürlich unverzüglich gemacht habe. Heute kam dann erneut eine Mail, dass ich nur per Kreditkarte zahlen kann. Nach meinem erneuten Anruf wurde mir ziemlich barsch gesagt, dass ich meine Anzahlung zurück erhalte. Ich nehme an es liegt daran, dass sie Uhren im Moment ca 50 € pro Stück teurer sind. Ich versichere das es nicht an meiner Bonität gescheitert ist. Finger Weg von solchen Shops kann ich da nur sagen

Finger weg von diesem "Unternehmen" der Otto Group. Am 11.11. eine Playstation 4 pro mit Rabattcodes für 386,54 € bestellt. Bestellbestätigung per Mail mit abgezogenem Rabatt angekommen. Soweit alles gut.

Doch dann ging der -ich kann es inzwischen leider nicht mehr anders nennen- Kindergarten los, der meiner Meinung nach Nichts mit dem professionellen Verhalten eines Unternehmens zu tun hat.

Ich hatte per Rechnung bestellt.

Zwei Tage später erhalte ich einen Brief, dass ich eine "Anzahlung" in Höhe der Gesamtsumme von 446,94 € leisten soll (der Preis ohne die Rabatte). Das ist erstens keine Anzahlung, sondern Vorkasse. Zweitens: Wieso kann ich dann überhaupt Rechnung auswählen? Abgesehen davon habe ich sehr gute Erfahrungen mit dem "Mutterkonzern" Otto, bei dem meiner Kreditwürdigkeit auf Rechnung auch ohne Probleme Glauben geschenkt wird (wohlgemerkt seit der ersten Bestellung, die wertmäßig die Bestellung bei Schwab deutlich übertraf). Alles ohne Probleme. Doch scheinbar agiert das Unternehmen, dass der Otto-Group angehört, etwas anders als ich es von Otto selbst gewohnt bin.

Also ran an die Tastatur, dem Service geschrieben und den Sachverhalt erläutert (Bestellbestätigung und Brief von Schwab angehängt). Gesagt, dass ich trotz des meiner Meinung nach unprofessionellen Verhaltens die "Anzahlung" leiste, die mir in der Bestellbestätigung genannt wurde. Ich habe bis heute keine schriftliche Antwort erhalten (und ja, ich habe auch den Spam-Ordner durchgeschaut).

Nach ca. 15 Telefonaten mit dem Kundendienst (oft wurde Rückruf angekündigt, der nicht erfolgt ist. Erst nach zweitmaligem Anruf und der Zusage des Rückrufs dann auch tatsächlich. Es drängt sich der Verdacht auf, dass wenn man nicht "renitent" genug ist, in der "nicht so dringend Schleife" landet) letzten Freitag endlich die erlösende Nachricht, dass ein Fehler unterlaufen ist, die Sache freigeschaltet wurde und diese Woche versandt wird (Bestellung wohlgemerkt am 11.11.)

Doch falsch gedacht, heute ist die Bestellung aus meinem Kundenkonto verschwunden. Nach erneutem Anruf beim Kundendienst hat mir die -wirklich sehr nette- Dame erläutert, dass der Artikel ausverkauft ist und sie nichts machen könnte.

Verwunderung meinerseits...ich dachte der Artikel sei freigegeben. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht.

Abgesehen von meiner Zeit, den anderweitig dadurch verpassten Angeboten in der "Cyber-Zeit" und den Kosten für meine etlichen Anrufe beim Kundendienst, da ich ja nie auch nur ein Wort außer der "Anzahlungsaufforderung" gehört habe, finde ich das mehr als sehr enttäuschend.

Ein Entgegenkommen seitens Schwab hätte ich als selbstverständlich erwartet, dies wurde aber selbst auf Nachfrage (alleine, dass man sich schon dazu genötigt sieht, spricht Bände) nicht eingeräumt.

Ich werde eine Kopie meiner Erfahrungen mit Schwab an die Otto-Group schicken und mein extra für diesen Kauf angelegtes Kundenkonto bei Schwab löschen lassen. Nie wieder auch nur einen Cent.

Absolut unprofessionell und der Werbung nicht im Ansatz angemessen. Einzig die "armen" Callcenter-Mitarbeiter tun mir leid.

Das Unternehmen selbst sollte dringend sein Geschäftsgebaren überdenken. So gewinnt man mit guten Angeboten keine Kunden, sondern sehr unzufriedene Rezensionisten.

Und das zu Recht.

Nachtrag auf Antwort von Schwab:

Ich habe bereits im Formular anfangs die optionale Angabe meiner Kundennummer bei Ihnen getätigt. Daraus sollten meine Kontaktdaten hervorgehen.

Ja, ich habe mir laut ihrer Aussage die Mühe gemacht, meine Erfahrungen zu schildern. Leider scheint mir, dass Sie sich diese Mühe nicht gemacht haben und der "Standard-Antwortbrief" auf Beschwerden benutzt wurde.

Dies bestätigt nur mein Bild über dieses Unternehmen.

Eine große Abzocke
Was ist passiert?
Ich habe einen Gegenstand für 413,23€ auf Rechnung bestellt.
Nach ein paar Tagen bekam ich dann einen Brief mit der Aufforderung eine Anzahlung von 476,93€ zu leisten.
Bei einem Telefonat wurde mir dann erklärt, dass der Preis zwischendurch auf 469,98 geändert wurde ohne mich zu informieren

Hallo, bis jetzt kann ich nur sagen läuft alles super :) jetzt karm bei der dritten Bestellung erstmalig eine Anzahlung von 100€ wurde gezahlt, jetzt hoffe ich das am 16.11.2018 die Nintendo Switch auch ankommt von Pokemon für meinen kleinen, werde somit auch weiterhin bei Schwab bestellen und es meinen Freunden empfehlen

Leider ist der Firmenkundenservice völlig inkompetent. Ohne nachtelefonieren funktioniert hier nichts. Hier mal meine "Service"-Erfahrung:
1. Telefonat mit Kundenservice > Info bekommen, dass Ware vorrätig und schnell lieferbar ist, inkl. Empfehlung Bestellung per Mail an Firmenservice. Mail abgeschickt. Soweit gut.
2. Keine Reaktion von Schwab-Seite, bis auf automatische Empfangsbestätigung der E-Mail.
3. 3 Tage später nachtelefonieren: Bestellung wurde nicht bearbeitet. Nach langem Gespräch mit hinweisen auf mittlerweile entstandene Dringlichkeit wurde Bestellung in Konto aufgenommen.
4. Keine weitere Rückmeldung. Wieder nachtelefoniert: Dringlichkeit der Angelegenheit hervorgehoben.
5. E-Mail von Schwab: es wäre eine Anzahlung erforderlich (vorher wurde ich nie darauf hingewiesen)
6. Wieder nachtelefoniert und auf Problem hingewiesen, da Eingang der Zahlung auf Schwabkonto wahrscheinlich nicht rechtzeitig zum Abschicken der Ware zu verzeichnen ist - Bestätigung per Telefon von Personal, dass Beleg der Zahlung genügt um Bestellung noch rechtzeitig auszulösen.
7. Anzahlung sofort getätigt und Überweisungsbeleg geschickt. Keine Reaktion von Schwab.
8. Wieder nachtelefoniert: Nun bekommt man die Info, dass der Online-Überweisungsbeleg doch nicht ausreicht. Lösungen zum Einhalten des dringlichen Termins werden nicht gegeben.

Ich glaube, es ist verständlich, wieso ich die Bestellung darauf hin sofort storniert habe. Auf die Stornierungsbestätigung, die mir am Telefon versprochen wurde, warte ich jetzt immer noch und richte mich darauf ein, mal wieder nachzutelefonieren. Die Konto-Daten für die Rücküberweisung durfte ich auch noch nicht schicken - da soll ich dann Anrufen, wenn das Geld auf dem Schwab-Konto ist. In so ein bis zwei Tagen. Liebes Schwab-Team, das war wohl das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben.

Am 03.11.18 habe ich eine Bestellung auf Ratenzahlung aufgegeben, die Lieferung beträgt 5-6 Tage, deswegen dachte ich mir bestell mal schnell damit es nächste Woche kommt. Wir haben bereits Montag, ich habe weder eine Bestätigung bekommen,noch habe ich Bescheid bekommen ob es funktioniert. Ich sehe die ganzen Bewertungen hier und überlege mir meine Bestellung zu stornieren und einfach wo anders den Geschwisterwagen zu kaufen. Ich hab nämlich kein Bock auf das Theater was ich hier lese, ich mein die Bewertungen müssen ja irgendwo her kommen mit deren Erfahrung. Und nein ich werde keine E-Mail zu ihnen schreiben um es zu klären, denn es scheint ihr Standardspruch hier zu sein.

Bei Schwab bin ich lange Jahre Kunde. Ich war mit den Bestellungen immer zufrieden,manchmal gab es auch Gutscheine dazu. Die Qualität war stets einwandfrei,der Service schnell und hilfreich. Einzig die Versandkosten sind etwas hoch.

Wollte für meinem Bruder zum Geburtstag eine Ps4 kaufen und ihn Überraschen. Habe es bei Schwab auf Raten beantragt was in erster Linie genehmigt wurde. Das Gerät wurde verschickt. Ratenplan ist mir per Post zugestellt worden. Alles gut nur Urplötzlich wurde gesagt das es nur möglich ist per Kreditkarte oder Nachname und Hermes wurde beauftragt das Gerät wieder an Schwab zurückzuschicken. 1. Warum ist es als erstes Genehmigt worden und dann auf einmal nicht? Man bekommt noch nicht mal eine. Grund genannt wieso?
Ach und P.S Danke das ich mit leeren Händen da stand am Geburtstag. Ich sage nur Hände weg von so einem Versandhaus die sehr groß Werbung machen. Einfach nur Lächerlich

Ich hatte auf meinem Kundenkonto ein Guthaben von 10€ ein paar tage später wurden die 10€ aus unerklärlichen gründe zurückgebucht.
Auf meine nachfrage per Email warum die 10€ abgebucht worden sind bekamm Ich keine antwort. Dann habe Ich telefonisch versucht den Sachverhalt zu klären aber im Kundencenter konnte mann mir auch nicht weiterhelfen mann müsse mich zurückrufen, wir haben einen rückruftermin vereinbart der seitens Schwab nicht eingehalten worden ist. Es ist schon sehr Dubios einem Kundenkonto ohne jeglichen Grund bzw. bestellung einfach Guthaben vom Konto abzubuchen.

Sehr schlecht, Bestellung nicht mal bis heute beantwortet.Finger weg von Schwab jedes andere Versandhaus ist besser.

Gutscheine, die in der Bestellbestätigung auftauchen, sind in der Bestätigungsmail verschwunden und ein anderer Gesamtbetrag erscheint. Bei einer anderen Bestellung wurden ständig Mahnungen verschickt, obwohl die Rechnung komplett beglichen war.
Schwab scheint insgesamt einen Fehler im Rechnungssystem zu haben.

Nachdem ich etwas Kummer mit einer Rücksendung hatte, wurde mir im zweiten Anlauf sehe flott und nett geholfen.

I am writing this in English, as I am simply to angry, to make it sound civilised in German.

I originally ordered my new AEG toplader on the 11.08.2018..

Since then a flurry of issues has come up..

In between the 11.08.2018 and 04.09.2018 I paid the deposit..

Then on the 12.09.2018, I was told that my order was not completed properly in their system at Schwab.. So I was told it needed to be canceled and a new order should be made.

On the 13.09.2018 a new order was made (I never received an order confirmation for this one), but I did receive an email from their customer service, basically just telling me a new order had been made and I could also see it in my online account.

The only thing that striked me odd, is the fact, this new order never figured with an acutally order number.. Almost like it was a ghost!

So FINALLY on 19.09.2018 I received an email saying that my order was being prepared for shipping... Everything looked like it was finally going somewhere...

But no..

I expected the famous call from Hermes on the 20th, on the 21st.. Then I called Schwab customer service and a rude and "not bothered" guy told me they would call me 22nd or at least Monday this week..

Monday 24.09.2018 still no call.. I get home from work, I call Schwab and I speak to a lady.. Who basically tells me.. Oh I can see your order is on it's way BACK to us.. She doesn't know anything and ORDERS me to call Hermes myself! Gives me the number, tells me I have the shipping number and hangs up!!

I call Hermes straight after and I actually speak to a very nice lady.. She asks for my last name, then my name, then tells me, she has no record of me.. I then tell her, well I actually have a shipping number, give it to her and she tells me, sorry, this number is not giving me anything, she does not know what has happened to it, apologises several times and tells me, that SCHWAB has to fix this!

It is now the 25.09.2018.. After countless emails (also sent today), countless phone calls... Countless back and fourth. rude staff, no help, no service.. I am now going public with it, it can not be right that they can treat their customers like this without consequence!

Fix it!!!

Update on 01.10.2018..

So.. Schwab never delivered my washing machine nor are they going to it seems. It is no surprise that I opted for the "Ratenkauf" option for this washing machine.. At 849€.. Few have that kind of cash to spend..

But I had paid the 300€ deposit on the 31.08.2018 and really wanted to have a long lasting, good quality washing machine with the works, no more ironing with steam function and 1500 rpm for a Toplader is a lot, it was a dream come true if you can say that about a washing machine...

So on the 19.09.2018 I got the message that it had been sent....

I waited over the 3-4 days they said a "Speditions Lieferung" would take.. I called them several times.. All the time they said, oh it will come soon, we can see it is soon in the Hermes depot..

So I called Schwab on Monday the 24.09.2018.. Where a bitchy lady told me to call Hermes themselves, something was wrong with the order, it was on it's way BACK to Schwab...

I am like.. Lady.. Hermes never called.. They were never on my doorstep... In fact the stupid washing machine had never moved!!!!!

Cause meanwhile..

They had decided that I could NOT get it via Ratenkauf.. Eventhough I had paid my deposit a month earlier..

They had even set it up in my Schwab account, deducted the WHOLE 931€ including taxes and fees.. So my account was in 631€ minus.. Like it would have been, had they decided not to cancel my Ratenkauf...

By now.. I was fuming with anger and utter despair.. Cause the washing machine I had wet dreams over, for the last two months almost.. Suddenly seemed SO far away again.. I was furious!

Schwab managed to surprise me positively in the beginning and by the end of a two month unprofessional and quite frankly, very rude and just "detached" customer service experience, managed to make me literally hate the brand, everything they stand for and all of their subsequent companies like Otto & Co etc..

Like I will NEVER shop there, ever again! I will spread this experience, like wild fire.. I mean.. I am already speaking to my German colleagues, my German friends, the LOT.. I will them know what Schwab has put me through since 11.08.2018 when it all started so perfectly..

And to matters even worse.. I then called and quite firmly instructed them to refund the 300€ deposit, I transferred over a month ago... That went quite easy.. The lady quickly took my IBAN number and said she would let the relevant book keeping department know, I should have them within a couple of days..

What struck me odd, is the fact, no email or confirmation was sent to me about this refund.. The money still figured in my Schwab account 2-3 days later.. So I wrote them an email, again supplying my IBAN number..

I got a reply THE SAME DAY (WOW).. Basically saying.. Blah blah blah.. But the refund process will take 20-25 days! This is when I saw red... My patience, was immediately used after this email!

I literally exploded in an email... I did get a reply the day after, saying they couldn't understand my anger, but they expedite in the relevant department.. What snotty reply!

I also want to be public and say, that my credit rating (SCHUFA) is perfect! I saw no reason why they would promise me the credit at first and then cancel it AFTER it has been sent.. It is a useless company.

I have never in my life, been treated like this by any company, ever! It seriously leaves some quite alarm doubts about the online shopping in Germany, cause this is not a one-off.. This seems to be a trend in Germany..

BUT.. On a more happy note.. I actually got the washing machine!! :D I got my AEG L8TE84565 (8000 Series) Toplader via AO and financial help from Klarna! And do you know how long that took?

I ordered it this Friday 28.09.2018 at 09:41 in the morning.. Klarna approved me immediately and AO delivered NEXT morning at 08:00! THIS is service! I was impressed!

Nach der Retour durfte ich noch einmal bestellen und das auch nur damit der haufen es dann wärend die ware unterwegs ist es von hermes zum absender zurück schicken lässt.
Seitdem darf ich nichts mehr kaufen! Nicht mal wenn ich es sofort bezahle!
Der VIP Kundenservice ist unfähig und die Artikel eh viel zu teuer!
Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben!
Update: ihr braucht hier nicht zu tun als ob euch das interessiert! Ich habe schon mehrmals angefragt ohne eine VERNÜNFTIGE Antwort zu bekommen.
Ich will das auch gar nicht mehr klären weil ihr dazu anscheinend nicht in der Lage seid ich möchte einfach nur anderen mein schreckliches Erlebnis mitteilen!

Nie wieder!!!

ich hatte im Auftrag meiner Firma Stühle, einen Esstisch und eine Couch bestellt.
1. Ansage war dass alles gesammelt verschickt wird. Urplötzlich und ohne jede Vorwarnung (keine Versandbestätigung, keine Sendungsnummer...) standen die Stühle vor der Tür.
Dazu war einer noch beschädigt. Ein Ersatz wurde mir telefonisch zugesichert. Bis heute ist dieser weder schriftlich bestätigt worden noch verschickt.
Dann der Esstisch: ich bekam am Freitag Abend 19:10Uhr die Info dass der Tisch am Montag geliefert werden soll. Wir sind eine Firma - wie Schwab auch wusste - wie soll ich in dieser Zeit übers Wochenende denn jemanden organisieren?
Schlussendlich musste ich selbst 4h Fahrt in Kauf nehmen.
Angekündigt wurde auch dass sich die Spedition 1h vor der Lieferung melden würde. Als ich an der Haustüre eintraf hatte mein Handy gerade aufgehört zu läuten und tadaaa: die Spedition stand bereits vor der Tür.
Wie soll man sich darauf einstellen? Zeitfenster war ab 13:00 Uhr angegeben. Die Herren waren jedoch zu früh.

Schlussendlich die Couch:
Über den Versand wurde ich informiert. In der E-Mail stand sie würde zwischen 10:00 und 14:00 Uhr geliefert werden. Das hätte bei mir noch gepasst. Auch würde sich die Spedition wieder vorher melden. Hat sie natürlich auch wieder nicht. Über den Life-Tracker konnten wir sehen dass wir nichts sehen. Die Tour war erst Nach 14:00 Uhr einsehbar. Auf Nachfrage wann die Couch denn kommen würde konnte mir nur mitgeteilt werden dass wir der vorletzte Kunde der Strecke sind aber keine Uhrzeit. Um 17:44 Uhr war es dann endlich so weit und die Couch wurde wieder ohne telefonische Ankündigung geliefert!

Im Voraus hatte ich mir noch Ohrringe bestellt. Angegeben war dass es sich um Silber handelt. Einmal getragen und tadaa: definitiv kein Silber! Daher muss ich mich mit einer allergischen Reaktion herumschlagen!
Auf Nachfrage was ich mit dem Mist jetzt machen soll habe ich bis heute nie eine Antwort bekommen.

Schwab ist wirklich das Allerletzte! Da läuft wirklich alles falsch was falsch laufen kann!