Ich war mega mit Herr Schwarz zufrieden. Sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Möchte in Zukunft immer den Herr Schwarz als Service Techniker bei mir vor Ort haben. So einen Mitarbeiter kann... Leggi di più
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Bestelle ich nie wieder! Ich habe zwei Zubehörteile für mein Fahrrad bestellt. Wir nur eins davon geliefert ohne Lieferschein ohne Infos. Kundensupport mehrmals kontaktiert telefonisch und Mail... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Einen so zugewandten, engagierten und freundlichen Service habe ich noch nicht erlebt. Der Techniker Herr P. Schwarz hat absolut professionell & kompetent hier vor Ort geholfen. Vielen Dank da... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Der Vor-Ort-Service war insgesamt sehr zufriedenstellend. Der Techniker (Herr J. Witkowski) war sehr freundlich, pünktlich und kompetent. Das defekte Teil wurde schnell und fachgerecht ausgetausc... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Prophete ist mit hochwertigen wie günstigen Produkten zuverlässig an Ihrer Seite – und begleitet Sie und Ihre Familie ein Leben lang: vom verlässlichen Trekkingrad über alltagstaugliche Citybikes und Cargobikes bis hin zu nachhaltigen E-Bikes und sportlichen MTBs. Damit Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort in Bewegung bleiben können. Die große Auswahl an Fahrradzubehör lässt ebenfalls jedes Radler-Herz höher schlagen.
Informazioni di contatto
Lindenstraße 50, 33378, Rheda-Wiedenbrück, Germania
- 0524241080
- service@prophete.de
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4,5
Eccellente
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Bin mit dem Service von Prophete sehr…
Bin mit dem Service von Prophete sehr zufrieden und kann Prophete nur weiterempfehlen, der servicetechniker war sehr kompetent und sehr sympathisch, so stelle ich mir eine Kundenbetreuung vor, die ich aber auch schon jahrelang so von Prophete gewohnt bin,,,
PS die Service Hotline von Prophete kann ich auch nur weiterempfehlen,,,
11 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr über Ihre Empfehlung. Dass Sie die freundliche und kompetente Lösung sowohl durch unsere Service-Hotline, als auch durch unseren Monteur vor Ort begeistert hat, freut uns sehr. Gerne sind wir auch in der Zukunft der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl.
Schlimmer geht's nimmer.
Finger weg von Rädern dieses Herstellers.
Billgprodukt aber teuer!!!
Genießer 8.7. 2 Mittelmotore (AEG) mit einer Laufleistung von je 3.500 km Schrott. Schaden jeweils 600 €.
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Für Ihr Feedback bedanken wir uns. Unsere Fahrräder werden nach hohen Qualitätsstandards entwickelt und gefertigt, um langlebig und zuverlässig zu sein. Wie bei allen mechanischen Produkten unterliegen aber auch Mittelmotoren einem natürlichen Verschleiß. Trotz unseres Bemühens kann es daher in Einzelfällen zu Reparaturbedarf kommen. Gerne können Sie sich jederzeit an unseren Service wenden.
Tolles Fahrrad aber inakzeptable Lieferung
Ich habe mein erstes eBike bei Prophete bestellt und das Fahrrad ist toll, aber die Lieferung war eine absolute Katastrophe und den Stress will man sich nicht antun. Hellmann Logistik vereinbarte einen Termin, lieferte am vereinbarten Tag nicht, am nächsten Tag zur vereinbarten Zeit ebenfalls nicht (2 Urlaubstage futsch) und der Fahrer kam mehrere Stunden später, sprach gebrochen Deutsch und regte sich vulgär darüber auf, dass er in meiner Straße nicht wenden konnte. Weiterhin stellte er den Karton einfach vor die Einfahrt, statt ihn mit dem Palettenwagen zur Garage zur fahren.
Der Fahrer war unfreundlich, unseriös und hatte offensichtlich einen schlechten Tag, aber auch die Servicehotline der Logistikfirma hatte kein Interesse an zufriedenen Kunden, denn ich musste anrufen und fragen was mit meiner Lieferung ist etc. und die hat es nicht interessiert. Die konnten den Fahrer auch nicht erreichen und wussten nicht, ob er noch kommt.
Tolles Fahrrad, aber ich würde da nie wieder bestellen, den Stress brauch ich nicht
6 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass die Lieferung Ihres E-Bikes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und wir werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Dass Sie mit Ihrem neuen Prophete Bike selbst zufrieden sind, freut uns sehr. Für Ihr Vertrauen in unsere Marke bedanken wir uns.
Der Servicetechniker H. Schwarz
Der Servicetechniker H. Schwarz war sehr kompetent und hat den Schaden an meinem E- Bike behoben .
Sein freundliches Auftreten und sein Fachwissen waren sehr überzeugend .
FG
PK
8 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Fehlende Artikel in Bestellung
Habe eine Bestellung aufgegeben und habe nicht alle Teile aus der Bestellung bekommen obwohl alle auf der Rechnung vermerkt sind.
Habe direkt dort angerufen und keiner konnte mir helfen um 15:45 weil um 16:00 Uhr Feierabend ist in der Abteilung.
Naja die Bestellung geht zurück und wird dann wohl wo anders aufgegeben.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung zu teilen - auch wenn es uns sehr leid tut, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir bedauern, dass Sie keine direkte telefonische Lösung erhalten haben. Unsere Retouren-Abteilung wird Ihren Fall überprüfen und Sie informieren.
Neukauf von 2 E-Bikes
Habe bei Propehte 2 neue E-Bikes Geniesser 1.9 gekauft, weil mein Klapprad Geniesser 9.2 defekt und nicht mehr zu reparieren war. Besonders bedanken möchte ich mich bei der Frau Baker in der Reparaturannahme, die sehr kompetend und Mega freundlich war. Sie ist fachlich sehr bewandert und reagiert schnell auf anfallende Probleme. Bedanken auch bei Hr. Koch und den beiden Frauen im Werksverkauf, die sehr starke Neven uns gegenüber gezeigt haben. Ist eine tolle Werkstatt, sehr zu empfehlen!
4 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie auch weiterhin unserer Marke treu bleiben und zufrieden sind. Für Ihre Empfehlung und die freundlichen Worte bedanken wir uns. Unser motiviertes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne stets zur Seite.
Super Kundendienst
Problem am neuen Fahrrad wurde innerhalb von 2 Wochen durch den Kundendienst bei mir zu Hause behoben. Termin Abstimmung per Mail, alles sehr gut und schnell erledigt.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Für Ihre vollen fünf Sterne bedanken wir uns. Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle und zielgerichtete Lösung rundum überzeugt hat. Dass Sie auch die gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Gerne sind wir auch weiterhin der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl.
Super Service und viele hilfreiche…
Super Service und viele hilfreiche Tipps und Informationen.
6 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie unsere Service begeistert hat und Sie zudem hilfreiche Tipps und Informationen erhalten konnten. Auch in der Zukunft steht Ihnen unser engagiertes Service-Team gerne als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.
Top Service
Top Service! Der Techniker war super schnell und man merkt sofort, dass er absolut vom Fach ist. Mein Fahrrad läuft wieder perfekt. Sehr zu empfehlen
6 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Vielen Dank für Ihre Empfehlung.
Mangelhafter Kundenservice - Betrug?
Nachtrag 11.05.26:
Zunächst vielen Dank für die schnelle Reaktion auf diese Bewertung. Der Kundenservice hat sich ebenfalls bei mir per Mail gemeldet. Dennoch wurde erneut nur darauf hingewiesen, dass der Teilbetrag von 35,22€ zurückgezahlt wurde. Dass der Gesamtbetrag der Bestellung 975,59€ betrug und somit noch eine Rückzahkung von ca. 940€ fehlt, wurde weiterhin ignoriert und nicht bearbeitet. Sehr ärgerlich und unprofessionell. Ich empfehle Prophete in Moving GmbH somit weiterhin nicht und würde sogar vor einem Kauf dort warnen! Unseriös und rechtlich nicht korrekt!
Vom Kauf bei der Prophete in Moving GmbH rate ich aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice ab.
Wegen eines Bestellfehlers musste ich meine Bestellung stornieren. Auf die Stornierung erfolgte zunächst keinerlei Reaktion, nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung. In den darauffolgenden Tagen versuchte ich mehrfach, das Unternehmen per E-Mail, Kontaktformular und telefonisch zu erreichen.
Die Mitarbeitenden am Telefon waren zwar freundlich, allerdings wurden mir zweimal konkrete Rückmeldungen per E-Mail zugesagt, die nie erfolgten. Dabei ging es zunächst um die rechtzeitige Stornierung vor Übergabe an die Spedition und anschließend um einen Auslieferungsstopp bei der Spedition. Letztlich musste ich die Kommunikation mit der Spedition selbst übernehmen. Aus diesem Grund habe ich die weitere Kommunikation ausschließlich schriftlich geführt. Doch auch per E-Mail erhielt ich keine verlässlichen oder nur unzureichende Antworten.
Nachdem die stornierte Bestellung nicht ausgeliefert und retourniert wurde, warte ich bis heute vergeblich auf die vollständige Rückerstattung. Ich habe mehrfach darum gebeten, den Sachverhalt zu klären und die Erstattung einzuleiten. Erst nachdem ich eine dokumentierte Übersicht der bisherigen Kommunikation an den Kundenservice geschickt hatte, wurde eine Teilrückerstattung vorgenommen. Eine Erläuterung der des Betrags erhielt ich nur per Nachfrage.
Erstattet wurde lediglich der Betrag für das stornierte Zubehör, abzüglich der Versandkosten für die Retoure. Rund 96% des Gesamtbetrags fehlen weiterhin! Die gesetzliche Frist zur Rückzahlung nach Widerruf gemäß § 357 BGB ist inzwischen deutlich überschritten. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Aufgrund dieser mangelhaften Kommunikation kann ich einen Kauf bei der Prophete in Moving GmbH nicht empfehlen.
Gerade im Zusammenhang mit Fahrräder sollte ein Anbieter aus Konsumentenpersektive (Garantie, Wartung, Reparatur, Beschaffung von Ersatzteilen oder Zubehör) eine gute Kommuniaktionstruktur aufweisen.
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Wir bedanken uns dafür, dass Sie Ihre Erfahrung teilen, auch wenn wir leider Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Für Ihre wertvollen Hinweise bedanken wir uns daher. Damit werden wir Ihren Fall intern prüfen. Sie erhalten zudem eine Rückmeldung über den weiteren Ablauf Ihrer Retoure.
Hallo 🤚🏻
Hallo 🤚🏻
Die Kinderkrankheiten meines Entdecker 4.0 wurden vom Servicemonteur🦾 behandelt, nun läuft es wieder geschmeidig🥳🥳🥳.
Die anfänglichen Kommunikationsprobleme mit den Damen vom Kundendienst sind längst vergessen.
Mit Hand und Fuß kannste am Telefon eben nicht wirklich viel erklären, da muss man einfach vor Ort sein.
Dem Mann vom Fach,welcher nicht nur in seinem Hobby
(LOST PLACES Fotografieren)
"Kam so beim Smalltalk rum"
den Richtigen Blick 🧐 hat,brauchte ich kaum etwas zeigen.
Keine halbe Stunde später konnte ich wieder radeln 🥰.
MfG S.B.🖖🏼
29 aprile 2026
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Risposta di Prophete
Wir bedanken uns herzlich für Ihre ausführliche Top-Bewertung. Die schnelle und zielgerichtete Lösung durch unseren freundlichen Techniker hat Sie voll umfänglich überzeugt. Dass Sie Ihre Zeit in die gute Bewertung investiert haben, freut uns sehr. Gerne steht Ihnen unser motiviertes Service-Team auch zukünftig stets zur Seite.
Ebike auf Kulanz repariert
Ich habe ein Prophete EBike im April 2024 gekauft. Jetzt hatte ich den Fehler "Error21" auf meinem Display. Ich war just aus der Garantie raus und sie haben den Schaden auf Kulanz ohne große Probleme reguliert ohne, dass es mich etwas gekostet hätte. Sie haben mir einen Service-Partner vor Ort genannt. Der Service-Partner hat den Motor ausgetauscht und alle weiteren Dinge mit Prophete geklärt. Auch der Service-Partner war überaus freundlich und kompetent. Ich kann nur sagen, Chapeau und vielen Dank!
Gregor Ballsieper
30 aprile 2026
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Risposta di Prophete
Vielen Dank für Ihre Bestnote. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem Service und Servicepartner zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch in Zukunft bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Risposta di Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Dass Sie auch die gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch in Zukunft bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Super Kundendienst nette Mitarbeiter…
Super Kundendienst nette Mitarbeiter super Servicetechniker immer wieder gern.
29 aprile 2026
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Risposta di Prophete
Ihre Empfehlung freut uns sehr. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Top-Erfahrung hier mitzuteilen. Vor Allem die kompetente und freundliche Lösung hat Sie überzeugt. Gerne steht Ihnen unser motiviertes Service-Team auch weiterhin stets zur Verfügung.
Top Service
Top Service, sehr netter und kompetenter Servicemitarbeiter
28 aprile 2026
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Risposta di Prophete
Für Ihre vollen fünf Sterne bedanken wir uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter hervorheben. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und auch in Zukunft erstklassige Produkte, sowie einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Jeder Zeit wieder, toller Service
Heute hatten wir einen Termin um unser Fahrrad reparieren zu lassen. Es war ein Zeitfenster von 10 bis 14 Uhr angegeben. Kurz nach 10 Uhr war Herr Uthmann schon vor Ort. Das Fahrrad war dann auch schnell repariert und funktioniert wieder einwandfrei. Der Stundenlohn für die Reparatur wurde dann auch minutengenau abgerechnet. Sollte mal wieder etwas mit dem Fahrrad sein, gerne wieder.
28 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie unser mobiler Kundendienst rundum überzeugt hat. Vor Allem die Pünktlichkeit, sowie auch die Kompetenz und unsere faire, minutengenaue Berechnung haben Sie begeistert. Auch zukünftig können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an unseren Service wenden.
Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht
Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Am 22.04.26 war der Servicetechniker Herr J. Witkowski für meine Fahradreparatur zuständig, der Motor an meinem E-Bike ging nicht mehr, nach kurzer Überprüfung, tauschte er mir den Motor aus und mein Fahrad ging wieder, ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden.
22 aprile 2026
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Risposta di Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre Bestnote. Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Top-Erfahrung mit unserem Techniker hier mitzuteilen. Vor Allem die zielgerichtete Lösung hat Sie begeistert. Gerne sind wir auch weiterhin der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl.
Danke für den Service
Sehr freundlicher Mann.
Danke für die schnelle Hilfe.
27 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Freundlichkeit und die schnelle Hilfe rundum überzeugt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch zukünftig bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Servicetechniker Top, Rest mittelmäßig
Der Techniker Herr Uthmann war sehr kompetent, schnell und freundlich. Als Einzelperson bekommt er von mir 5/5 Sterne!
Ansonsten hat es relativ lange gedauert, was zum Großteil aber an den Lieferzeiten des Ersatzteils lag. Wofür ich grundsätzlich auch Verständnis habe.
Ansonsten hat mir der Kontakt mit dem Hersteller so mittelmäßig gefallen. Je nachdem welche Person ich am Servicetelefon hatte, habe ich freundliche Auskünfte bekommen oder eben nicht. Außerdem wurde mir hier von 2 Personen am Telefon leider nicht wirklich weitergeholfen, stattdessen soll ich einfach nur warten…
27 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Wir bedanken uns für Ihre gute Bewertung. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Auch Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir gerne auf. In der Zukunft stehen wir Ihnen bei weiteren Anliegen gerne stets zur Verfügung.
Top Service at home
Kompetent, hilfsbereit und freundlich. Was will man mehr?
23 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Prophete
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, dass wir Sie unterstützen konnten und wünschen Ihnen eine gute Fahrt.
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