Minol Messtechnik W. Lehmann GmbH & Co. KG Recensioni 323

Das größte Ärgernis ist die jährliche "Preisanpassung" der Dienstleistungsrechnung. Dieses Jahr gab es bei mir eine Erhöhung um 17%! Online soll ja ALLES besser werden, nur nicht der Preis. Diese Monopole, ob Minol, ISTA oder Techem, gehören zerschlagen oder der Preis gedeckelt. Der Staat scheint hier noch blind auf einem Auge zu sein. Die Nebenkosten entwickeln sich sonst zur zweiten Miete.

Bei der Eingabe der Werte für die Nebenkostenabrechnung bin ich auf eine extrem komplexes SAP UI gestoßen. Ohne Support war die korrekte Eingabe gar nicht möglich. Am Telefon konnte ich lange keinen Mitarbeiter erreichen und als ich jemanden dran hatte, war man genervt und wollte mir nicht weiterhelfen. Bin extrem enttäuscht und wir werden alsbald wechseln.

Super komplexe und unübersichtliche Onlineseite. Hilfe die willkürlich Fragen beantwortet die man nicht hatte aber nicht die die man gestellt hat.

Mein Vermieter ist Kunde der Firma Brunata Minol, da er diese beauftragte Rauchwarnmelder zu installieren und diese zu warten. Zu meinem Leidwesen...

Zuerst fiel unangenehm auf, dass man als Kunde keinen Einfluss auf die Terminvergabe nehmen kann.
Natürlich gibt es nur Termine von Mo-Fr zu normalen Bürozeiten. Man bekommt bestenfalls 2 Wochen im Vorfeld einen Terminvorschlag per Postkarte und kann diesen einmal kostenlos verschieben.

Der Kundenservice ist äußerst unfreundlich und kaum in der Lage Kundenanliegen zu Verstehen noch verständlich zu kommunizieren. Eine einzige Katastrophe.

Die Wartung der Rauchmelder sollte einmal im Jahr stattfinden. Naja, sollte...
In den ersten 18 Monaten meines Mietverhältnisses bekam ich 4 Termine zum Warten von immer wieder unterschiedlicher Anzahl von Rauchmeldern. 1x gab es einen Neuauftrag zur Installation von 5 Rauchmeldern (obwohl ja bereits 3 für die 2-Zi-Wohnung installiert sind). 3 weitere Termine benötigte ich zum wechseln, der Rauchmelder, da diese zwar gleichzeitig installiert werden konnten, aber nicht nach Ablauf der Laufzeit von x Jahren alle drei gleichzeitig gewechselt werden konnten. So schreiten die drei Teile, vorzugsweise nachts, wenn die Batterien gewechselt werden mussten oä.

Ich möchte hier nochmals anmerken, dass Termine nicht in Absprache mit den jeweiligen Kunden vergeben werden. Der Kunde soll sich also JEDES verdammte Mal von den eigenen Verpflichtungen freimachen, damit diese delitantisch organisierte Firma arbeiten kann.

Das grenzt an Belästigung und die Firma ist absolut nicht weiter zu empfehlen. Für mich ist es fast schon ein Grund mir eine neue Wohnung zu suchen.
Am liebsten würde ich Minuspunkte vergeben anstelle von einem Stern.

Auf meiner Abrechnung stand ich habe im Jahr für Heizung und Wasser 2.400.-€ verbraucht. Habe eine 3 Zimmer Wohnung.

Elektronisch wird Ablesung am Dienstag angekündigt, Zettel an der Tür mit Mittwoch. Als Niemand kommt wird nach Anruf gesagt, dass man doch Donnerstag kommen würde. Gleichzeitig bekommt man gesagt, dass man aber eine erneute Ablesung extra zahlen müsste, wenn man Donnerstag nicht da sei. Alles in Allem: der Laden geht gar nicht! Unglaublich schlecht Performance in einem simplen Business.

MINOL nimmt falsche Beträge zur Berechnung der Verbräuche und geht nicht darauf ein, wenn man darauf hinweist als Bewohner der abgerechneten Einheit. Sie gehen sogar so weit, dass Sie nur dann tätig werden dürfen, wenn der Wohnungseigentümer/Auftraggeber sie explizit beauftragt die bemängelte Abrechnung zu PRÜFEN. Frechheit. Es wurde mindestens 6 mal auf verschiedenen Wegen darauf hingewiesen - email, Telefon....

Ein stern ist schon zu viel einfach null ünhöfliche mitarbeiter ich habe als mieter eine rechnung bei kaum verbrauch 29 heizöl einheiten eine rechnung von 1500€ bekommen bei einer mini dachboden wohnung mit nichmal 2 heizungen und jede einheit wurde mit fast 30€ berechtet wie geht das das aller letzte ist nur abzocke abzocke abzocke die nehmen einen nur auß mehr nicht. Was sind das bitte für rechnungsaufstellungen könnt mich echt aufregen wirklich es wurde von minol aus ein rechnungsfehler bei falscher qm zahl angegeben man musste eine neue rechnung ausstellen lassen für dene ihr fehler durfte man servicegebühren nochmals bezahlen und das nicht wenig wirklich null sterne verdient.

Scheinbar unfähig, falsch hinterlegte Daten einfach zu ändern und so das Problem zu lösen und eine korrekte Abrechnung zu erstellen, die einfach nur der Realität entspricht.
Widersprechen sich selbst:
April 2022:
Die Umlage der 2 RWM im Keller / Treppenhaus erfolgt nicht auf die Nutzergemeinschaft, die Kosten trägt allein der Eigentümer.

April 2024:
Die Kosten können nur nach Nutzfläche oder über den Tarifpreis verteilt werden.

Bei der letzten Zählerablesung gab es leider Probleme. Der Mitarbeiter war ständig am Telefonieren und hatte durchgehend Airpods im Ohr, wodurch das Gespräch mit ihm schwerfiel. Das Ablesen in drei Wohnungen dauerte dadurch 50 Minuten. Er war insgesamt nicht sehr freundlich.

Auftrag am 02.01.2024 von der Hausverwaltung erteilt: Nach Badrenovierung neue Wasseruhren einbauen und alte Heizkörperzähler an die neu lackierten Heizkörper anbringen.

Nach vielen Mails ohne Rückmeldung und telefonischen Nachfragen in langen Warteschleifen endlich einen Termin für 27.02.2024 ergattern können, aber nur weil der Hausverwalter sich zusätzlich eingeschaltet hat und darum gebeten hat den Auftrag dringend zu bearbeiten.

Was ist am Termin passiert? Nichts ist passiert, vergeblich auf den Monteur gewartet...

Auf die Ausrede warum keiner erschienen ist bin ich jetzt schon sehr gespannt ;-)

Ist nicht sehr prickelnd wenn man in der leeren Wohnung sitzt und auch noch einen Anfahrtsweg hat und dann Niemand zum vereinbarten Termin erscheint.

Wann werde ich nun einen zweiten Termin erhalten und erscheint an diesem Termin dann auch wirklich jemand?

Man soll ja nur gutes Denken aber es gibt Situationen da fällt man vom Glauben ab.

Deshalb leider NULL Punkte zu vergeben :-(

Verbrauchswerte müssen in einem schlecht gebauten SAP System eingegeben werden, welches dauernd irgendwelche RFC Fehler wirft. Benutzer-unfreundlich, uralter technischer Stand.
Support reagiert nicht, weder telefonisch noch per Mail.
Wir werden weg wechseln.

Hotline mindestens 15 Minuten warteschleife
Reaktion auf Email - lahm oder gar nicht
Kunden Web Portal - Grausiges Benutzerunfreundliches SAP Panel

Positiv - Falsch eingebauter Zähler - Sofort reagiert

Preis Leistung - RICHTIG SCHLECHT

Die Webseite funktioniert nicht um irgendwie weiter zu kommen muss man anrufen, dann kommt man in eine Warteschleife mit an Folter grenzender unzumutbarer Geräuschkulisse von scheppernden Akkorden. Da heisst es tief durchatmen.
Was bei der Webseite nicht funktioniert sind das Übernehmen eingegebener Werte. Auch kann die einfachste Berechnung nicht vom System erfolgen, man muss diese selbst ausserhalb des Portals durchführen. Z.B. wird der Restbestand vom Gesetzgeber vorgegeben wie dieser zu berechnen ist. Das kann jedes moderne System wenn richtig implementiert doch Minol versagt hierbei. Eine absolute Frechheit!

Wir lassen seit Jahren unsere Nebenkostenabrechnung durch Minol erstellen. Seit der Umstellung auf eine Modemgestützte Ableseart (also keine Ablesung mehr vor Ort) bekommen wir für zwei zentrale Messgeräte (im Bereich vermieteter Verkaufsflächen) keine Daten mehr, da der Weg von den Heizkörper bis zum Übertragungsmodem offensichtlich zu weit sei. Ohne diese Werte können wir aber keine Nebenkostenabrechnung für die vermieteten Flächen erstellen und bleiben auf unseren Kosten sitzen. Wir versuchen nun seit zwei Jahren in dieser Sache weiterzukommen, doch werden wir ständig von den Vorzimmer-Damen abgefangen, die der Meinung sind, dass dies "Lapalien" seien und uns auch nicht weiterleiterleiten möchten! Wir bekommen weder die Nummern von Vorgesetzten, noch von Technikern. Es wird einfach aufgelegt!!! Das ist einfach unglaublich!! Man zahlt hier jedes Jahr einen 4stelligen Betrag für diese Dienstleistung und wird einfach im Regen stehen gelassen!

Ablesung total falsch, angeblich bis zum 4fachen verbraucht!! Abzocke!! Trotz mehr als 10 Mails seit August 2023 immer noch keine Rückmeldung, Fristsetzungen werden ignoriert. Anwalt und Verbraucherzentrale habe ich nun eingeschalten! So eine Frechheit, dieser Saftladen! Weder telefonisch noch per Mail oder Kontaktformular erreichbar.

Prüfung/Wartung Rauchwarnmelder war unterirdisch. Prüfer (Subunternehmer) kam zu spät und hat mindestens 30 Prozent der Wohnungen "vergessen". Ein Stern ist eigentlich noch zu viel für diese Schlechtleistung.

Ein Stern ist noch zuviel. Meiner Meinung nach eine widerliche Abzockerbande sondersgleichen. Montieren extrem teure Rauchmelder, tauschen all ihre "Messtechnik" regelmäßig aus, zu Unsumnen. Angeblich neue Brandmelder fiepen wenige Tage bestenfalls Wochen nach der Installation... Mitten in der Nacht unfassbar nervig... Verbauen billigsten Mist. Dieses Unternehmen stößt sich m. E. an arglosen Mietern gesund.

Wir (5 Parteien Wohngemeinschaft) sind etliche Jahre zwangsweise durch 10jahres Vertrag gebunden. Service und Erreichbarkeit ist ungenügend - Note 6. Rauchmelder bringen regelmäßig Fehlalarme, wurden schon öfters getauscht, keine Besserung. Nun fehlen im Treppenhaus und Keller alle, seit fast einem Jahr ist Tot, niemand von Minol reagiert und kommt. Schlechterer Service geht nicht mehr

P.s. Ablese Service der Heizung Warmwasserzähler ebenfalls katastrophal, 2 Jahre waren in mehreren Wohnungen die Geräte defekt, es müsste geschätzt werden, erst nach 2 Jahren funktionierte Austausch.