ista Deutschland Recensioni 2.557

Und wieder kam eine Mahnung. Auf meine Anfrage, weshalb ein Kostenblock über die Jahre überproportional angestiegen ist, wird nicht im Detail eingegangen. Es wird mit allgemeinen Preiserhöhung argumentiert. Dass die Kostensteigerung weit über der Inflation liegen und nicht angemessen sind, spielt aber offensichtlich keine Rolle. Keine Rücksprache keine vernünftige Klärung. Aber dafür eine weitere Mahnung.
So genau geht Kundenbindung! Gratulation.

Im Rahmen einer anderen Abrechnung Problematik, in der wir über mehrere Jahre Mietkosten in Rechnung gestellt wurden für Objekte, die ich gekauft habe… Wird einfach nicht reagiert…
Der Laden schuldet mir bei weitem mehr Geld als das, was er mir für die anderen Dinge unrechtmäßig, berechnet und anmahnt.

Ich kann den Laden uneingeschränkt NICHT empfehlen.

Meine Erfahrungrn mit der Ista sind mehr als negativ. Sobald die Anforderung nicht dem Standard entspricht (energieeffizientes Mahrfamilienhaus oder auch nur Rauchmelder bei dementen Bewohner) funktioniert nichts korrekt. Jeder Jahr/Mal muss nachjustiert wersen, was viel Zeit kostet. Seit der Einrichtung eines Beschwerdemanagements kümmert sich zwar jemand, sber es hilft nicht wirklich.

Die Rückmeldung hat 4 Wochen gedauert und die Antwort zu den CO 2 Aufteilungen konnten uns nicht plausible erklärt werden.

Es dauert über ein Jahr bis Geräte ausgetauscht werden. Auf einen Gerichten wasserzähler warte ich noch heute.

Also wir sind wirklich ausgesprochen unzufrieden mit Ista.
Wir haben eine 2024er Abrechnung Glücklich nun im April 2026 erstellt bekommen.
Erreichbarkeit Mangelhaft
Ob per Telefon oder Mail, Katastrophe.

Und dann bekommt man noch nachträglich zusätzlich zur Jahresrechnung von 700 EUR eine Weitere Rechnung über 400 EUR für sonstige Dienstleitungen. Entgegen jedem Vertrag.

Also sorry, aber da kann ich nur von abraten.

Dienstleistung Mangelhaft
Kundenkommunikation Mangelhaft
Kundenservice ein Fremdwort.

Frau Strathausen ist eine sehr freundliche und kompetente Ista Mitarbeiterin die weiß was sie tut

Erreichbarkeit eine Katastrophe! Wieder 18 Min in der Warteschleife und nichts tut sich

Der letzte Laden. Termine werden diktiert. Terminverlegungen unmöglich. Statt dessen wird einem sinngemäß gesagt, dass man „es gefälligst irgendwie einrichten soll“ . Furchtbarer Laden🤮

Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder.
Leider absolut unprofessionell gearbeitet.
Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frechheit.

Ich bin im Januar in meine neue Wohnung gezogen und erlebe seitdem ein bürokratisches Desaster mit der ista. In den monatlichen Berichten werden mir Heizkosten von Heizkörpern zugeordnet, die sich physisch überhaupt nicht in meiner Wohnung befinden. Die Gerätenummern in meinem Profil sind völlig falsch zugeordnet und stammen offensichtlich von einer anderen Wohneinheit.

Falsche Anzahl & Nummern: Mir werden 6 Heizkörper berechnet, obwohl meine Wohnung nur 5 besitzt. Ein Abgleich der Gerätenummern ergab: Kein einziger der mir zugeordneten Heizkörper befindet sich physisch in meiner Wohnung.

Doppelbelegung: Es stellte sich heraus, dass mir die Heizkörper der Nachbarwohnung zugeordnet wurden. Besonders absurd: Einige dieser Heizkörper sind im ista-System gleichzeitig mir UND den Nachbarn zugeordnet. Dass so ein Fehler in der Datenbank nicht auffällt, ist fassungslos.

Utopische Werte: Im Januar behauptete die ista, ich hätte über 2800, im Februar über 2100 und im März über 600 Einheiten Verbrauch, obwohl meine eigenen Belege zweifelsfrei belegen, dass mein tatsächlicher Verbrauch viel geringer war, z.B. im März bei nur ca. 140 Einheiten lag.

Ich dokumentiere meine echten Zählerstände nun jeden Monat akribisch per Foto, da ich das Vertrauen in die automatische Erfassung der ista komplett verloren habe. Es ist unbegreiflich, wie ein Marktführer Monate braucht, um eine simple Korrektur der Gerätenummern vorzunehmen.

Trotz Meldung durch den Vermieter und die Hausverwaltung passiert absolut gar nichts.

Nachtrag zur Antwort der Ista: ich soll auf den Vermieter und die Hausverwaltung zugehen und dann geht man dem nach? Das liest sich wie Hohn. Genau das habe ich gemacht, wie oben beschrieben. Trotz Meldung durch Vermieter und Hausverwaltung tut sich nicht!!! Die Ista reagiert nicht.

Katastrophal!!! Kundendienst ist kontinuierlich schlechter geworden. Haben nach über 20 Jahren dort gekündigt. Arbeiten werden trotz zigfacher Absprachen und Anmahnungen nicht durchgeführt und selbst die Kündigung wurde uns erst MONATE später nach mehrfacher Aufforderung lapidar bestätigt.

Terminvergabe ohne Absprache und die Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Mitarbeiter schlecht informiert und gleichgültig.

Die Installation von Wasserzählern in meiner Wohnung sollte am 23.01. erfolgen. Vor Ort konnten die Arbeiten jedoch aufgrund fehlerhafter Anschlüsse durch den Monteur nur zu einem kleinen Teil ausgeführt werden (1 von 4 Zählern).
Eine kurzfristige Nachbesserung wurde ausdrücklich zugesagt, ist aber bis heute nicht erfolgt.

Seitdem gab es mehrfach Nachfragen über Telefon und Email, sowie eine schriftliche Fristsetzung mit 14 Tagen – ohne jede Reaktion oder Terminvorschlag.

Die fehlende Installation hatte konkrete Folgen: Die geplante Vermietung der Wohnung musste verschoben werden, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist.

Besonders problematisch ist aus meiner Sicht nicht nur die ausbleibende Leistung, sondern die vollständige fehlende Kommunikation trotz klar gesetzter Frist.
Ich sehe mich inzwischen gezwungen, die Arbeiten anderweitig durchführen zu lassen und rechtliche Schritte zu prüfen.
Unter diesen Umständen kann ich das Unternehmen leider nicht empfehlen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, den ich erstens auf dem Portal nicht haben finden können. Dann habe ich den Formular auf der Webseite ISTA ausgefüllt. Seit 4 tagen keine Antwort. Heute habe ich habe den Callcenter angerufen diesbezüglich, meine Kundennummer wurde nicht akzeptiert, obwohl ich 6 mal eingetippt hatte. Ich rate Sie völlig ab!

Der dümmste Bot den ich bis jetzt in einer Hotline erfahren habe.
Kontakt zu einer realen Person wird nicht ermöglicht.
Antworten über "Tastatureingabe" oder Sprache werden nicht erkannt.

Armutszeugnis hoch zehn!

Alle vier im Internet angegebenen Telefonnummern führen zu einer KI, die Nummern verlangt, die man als Mieter nicht hat (liegenschaftsnummern, die in meinen Unterlagen nirgendwo sind). An einen regulären Kundenberater kommt man garnicht ran. Die KI gibt einen auch nicht weiter. Ist also reine Zeitverschwendung, die Ista telefonisch wegen neuen Terminen erreichen zu wollen. Dann stehen sie eben wieder und wieder vor geschlossener Tür.

Nachtrag: Antwort E-mail an Ista wie gewünscht geschickt: wieder keine Antwort von Ista !

Der Service ist ein fach schlecht und technisch inkompetent - die Kommunikation ist mangelhaft bzw. nicht vorhanden - keine Antwort auf Emails.
Immer wieder wird der Zählertausch von technisch nicht versierten sogenannten „Servicepartnern“ vorgenommen. (bei mir seit jetzt 28 Jahren!)
Diese haben teilweise weder ausreichende Kenntnisse, was Installationen anbelangt und sind teilweise ohne ausreichendem Werkzeug unterwegs. Wasserzähler werden daher ohne die notwendigen Maßnahmen eingebaut, so dass die Anschlüsse undicht und verkalkt sind und sich nur schwer oder gar nicht lösen lassen. Beim nächsten Tausch wird das dann bemängelt und der Vermieter aufgefordert einen Installateur zu bestellen, der das repariert. In den 28 Jahren, die ich Ista-Kunde bin, habe ich ein mal einen „Servicepartner“ erlebt, der Kompetent war und das erforderliche Werkzeug und Material dabei hatte. Meine Bitte mir nur noch diesen Servicepartner zu schicken, wird ignoriert. letzten Monat war wieder einer da, der keine Ahnung und kein ausreichendes Werkzeug dabei hatte. Erfolg: teilweise kein Austausch, abgefallene Chromabdeckungen und die Aufforderung von Ista einen Installateur zu bestellen.

Der Kundenservice vertröstet uns, die Erbengemeinschaft, seit Oktober 2024, dass in unserer Liegenschaft in Troisdorf eine neue Messtechnik für den Wärmemengenverbrauch eingebaut wird. Bisher steht noch immer nicht fest wann der vor 1,5 Jahren erteilte Auftrag vom zuständigen Gerätecenter ausgeführt wird.

Wirklich furchtbar.
Ich habe wiederholt um Berichtigung einer gestellten Rechnung gebeten. Über Monate hinweg ist nichts passiert.
Das ist ein schlechter Kundenservice, eigentlich garkein Kundenservice.

Ein Chatbot am Telefon, der verweigert mich an einen Menschen durchzustellen und mir sagt, dass er auflegt, wenn ich nochmals danach frage - Respekt ista, Ihr habt es im KI-Zeitalter geschafft, schlechten Service voll zu automatisieren. Ich hoffe Ihr seid stolz darauf, denn es ist wohl sonst niemand.
Dafür, dass Ihr den Bot aufzwingt, gibt er falsche Informationen, braucht Codes, die ich nicht habe (wegen denen ich anrufe, um sie zu erhalten) und hängt in Endlosschleifen fest.

Zur Antwort von ista, ich solle mich melden: Wo denn? Soll ich erneut eine Stunde mit dem Chatbot sprechen, um nicht weiter zu kommen? :D