MAC Cosmetics Recensioni 1.330

Ieri in occasione del "Single Day" (11/11/2021) c'erano dei prodotti in promozione. Ho deciso ovviamente di approfittarne e con grande stupore ho ricevuto il pacco oggi in data 12/11/2021!

Da dove iniziare? Ogni volta che ordino da MAC online ho un problema. Il problema principale è che il loro sito non è ben sincronizzato con il magazzino, per cui la maggior parte delle volte si conclude un ordine, prendono i soldi, ma il prodotto in magazzino non risulta disponibile. A questo punto mi sono capitate diverse situazioni: mi arriva l'ordine senza il prodotto che mancava in magazzino, senza alcun preavviso; non mi arriva mai l'ordine e non ottengo il rimborso finché non apro la controversia su PayPal; mi viene cancellato l'ordine in automatico senza alcuna email; mi viene cancellato l'ordine solo dopo aver sollecitato il servizio clienti.
In soldoni ad ogni ordine MAC io ho dovuto chiamare il servizio clienti per sollecitare la spedizione/l'annullamento dell'ordine. Servizio clienti dove c'è una sola operatrice a quanto pare, perché ho avuto modo di parlare solo con lei in queste occasioni, per cui l'attesa è sempre lunga (oggi ho aspettato 1h per ricevere risposta).
Io credo che una gestione del genere sia INAMMISSIBILE, soprattutto considerando che MAC è un marchio professionale, non è un brand appena uscito di modeste dimensioni che ancora deve capire come gestirsi al meglio. Assurdo inoltre è il fatto che sono anni che mando email di reclamo, come le mandano mie amiche che hanno avuto gli stessi probolemi, e ad oggi non è cambiato assolutamente nulla. Il problema è che online si può usufruire di sconti e spedizioni gratis che non sono usufruibili se si chiede a un negozio MAC di spedire un prodotto.
Per questo motivo ho chiesto all'operatrice del servizio clienti se fosse possibile ricevere il prodotto che avevo acquistato tramite spedizione da parte di un negozio MAC, pagando ovviamente ciò che avrei pagato online e non di più, visti i continui problemi che si hanno acquistando dal loro sito.
Sono in attesa di risposta, se ciò non sarà possibile io con il sito MAC ho chiuso, consiglio anche a voi di farlo

Ho acquistato online un prodotto che non ho mai ricevuto. Il servizio clienti non provvede a rimborso. Hanno nei fatti rubato i miei soldi.

BANDO DI SERVIZIO PUBBLICO: Il "Brush Canister Large” NON è attualmente disponibile. Il Mac non sembra avere il tempo di rimuoverlo dal proprio sito web. Ho provato a ordinarlo due volte e hanno semplicemente annullato l'ordine senza informarmi.

Dopo tanti tentativi al call center ho provato a mandare una mail alla voce reso sul sito mi hanno risposto subito scusandosi fatto anche il rimborso speriamo che siano più precisi in futuro.

Servizio pessimo! Ho fatto un ordine il 18.11 ad oggi 30 dicembre il pacco ancora non è arrivato!!! ho fatto 1000 solleciti, inviando mail ma nessuna risposta. Ho provato a contattare il servizio clienti ma niente da fare!!! L'unica certezza è che la transazione è stata effettuata contestualmente all'ordine! VERGOGNA

È IMPOSSIBILE CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI IN QUALSIASI MODO...ANCHE CON UN PICCIONE VIAGGIATORE.....NON RISPONDONO MAI NE AL TELEFONO NE MAIL,EVITATE DI COMPRARE ON LINE...È ARRIVATA SOLO UNA PARTE DELLA MERCE... AHI VOGLIA A CHIAMARE PER IL RIMBORSO... MENO MALE CHE HO PAGATO CON PAYPAL....IN AMERICA NON SAREBBE MAI ACCADUTO!

Ordine effettuato durante il black friday venerdì 27, ricevuto oggi 09.12 tutto perfetto imballo e prodotti ok, l'unica nota negativa DHL, il pacco risultava in giacenza perchè loro dicevano di essere passati ieri 08.12 alle 11.26 cosa non plausibile in quanto sono stata tutto il giorno in casa, è andato in giacenza e l hanno sbloccato, hanno fatto tutto loro. MAC ok DHL ni!

Ho acquistato sul sito il 17/11/2020.
Il mio ordine non è mai arrivato!Pero i soldi li hanno intascati.Contattato più volte servizio clienti non mi hanno mai risposto.Più schifo di questo?
Che peccato!Se Mac sapesse che in Italia il brand viene rappresentato così male farebbero bene a toglierlo dal mercato.Io amo i loro prodotti ma se tanto mi da tanto piuttosto acquisto altrove.

Ho acquistato due prodotti sul loro sito online. Il pacco è arrivato una settimana dopo, senza email di avvenuta spedizione o altro, con un solo prodotto mentre io ne avevo ordinati due. All'interno era presente un cartoncino con scritto che il prodotto ordinato era terminato (anche se nel momento dell'ordine era disponibile) e che mi avrei avuto un rimborso. Ad una settimana dalla ricezione del pacco ancora nessun rimborso. Pessimi. Non acquistate da loro.

Ordine effettuato il 16/11, pacco arrivato il 24/11 ma VUOTO. Mando email, chiamo il servizio clienti per chiedere spiegazioni ma l'unica cosa che riescono a dire è che ci sono stati problemi in magazzino. Ad oggi sto ancora aspettando il rimborso del prodotto non arrivato.
AGGIORNAMENTO: Rimborso arrivato dopo vari solleciti

Dovevo fare un ordine mi si è bloccato l’account due telefonate una di una ora l’altra 23 minuti non mi ha risposto nessuno volevo solo le sblocco per acquistare vergognoso
Fatto screenshot delle telefonate ed il numero che danno 800 801323 cade subito la linea mah i vostri prodotti costano tanto ma il servizio e scadentissimo AGGIORNAMENTO riesco a fare l’ordine arriva con un ritardo mostruoso mancano due prodotti e naturalmente anche il campioncino fanno rimborso arrivata oggi email di PayPal ma dell’altro nulla l’unica cosa positiva è che dopo essere stata più di 3 ore al telefono mi ha risposto una signorina Naomi veramente gentile ed educata peccato che l’azienda non sia come la sua dipendente naturalmente sconsiglio a tutti di comprare on Line

Ordine fatto l'11.11.20 soldi prelevati, pacco mai arrivato. Oggi 26.11.20 mi sono stati restituiti i soldi e bloccato il profilo della mac. Servizio clienti INESISTENTE (provando diverse fasce orarie e rimanendo in attesa per 60 minuti!!). Da una marca così conosciuta non mi sarei mai aspettata una cosa simile!!!

Non ho mai provato i loro prodotti, ho provato a fare un ordine con la promozione dei 3 prodotti omaggio il 27 ottobre e fino al 5 novembre non mi hanno dato nessun informazione in merito. Ho mandato io mail per avere informazioni e mi hanno comunicato che l ordine era stato cancellato ed i soldi gli avrei ricevuti nel giro di qualche giorno. Pessima gestione ordini e magazzinaggio.

La ragazza del servizio clienti è stata molto gentile
durante la telefonata; sostanzialmente però l'unica soluzione per rimediare, parzialmente, ad un loro errore di sistema è fare il reso... riavrò i soldi ma non potrò usufruire della promozione che era in corso al momento dell'ordine. Non è la prima volta che
ho problemi del genere con codici sconto e prodotti omaggio, questa volta però ci ho smenato non poco

Ho ordinato dei prodotti in line e mi è arrivato il pacco vuoto!! Ho provato numerose volte a contattare il servizio clienti sia per telefono che per mail, ma senza risposta. Sono molto delusa ed inizio a credere di essere stata truffata

Ho acquistato oggi nel negozio di Arese. Le commesse non mi hanno salutato, nè si sono rese disponibili a servirmi. Ho chiesto un preciso numero di rossetto in promo e la commessa mi ha detto che era finito, per poi trovarlo io, bastava avere un po'di voglia nel controllare bene tra il disordine delle offerte, ho chiesto il prezzo e mi ha risposto "circa 10€"...circa?
Con quello che costano i vostri prodotti come minimo mi aspetterei di essere servita molto meglio!!!

Il peggior acquisto online di sempre. Servizio clienti inesistente. A 35 giorni dal mio ordine (e dal pagamento) non ho notizie del pacco, non rispondono alle numerose mail inviate e neppure al call center (attesa di 60 minuti e oltre). Semplicemente indecente. Non acquistate nulla!!!

Tardano tantissimo nel rispondere e non sono assolutamente d’aiuto... non funziona ne telefono ne tanto meno la chat. Ho comprato un prodotto per due volte perché la prima volta mi hanno segnalato il mancato pagamento, quindi preso per due volte la stessa cosa. Arrivati i pacchi neanche documento per spedirlo.. per mail quasi inesistenti ..