j'ai acheté un jean et j'ai utilisé une carte cadeaux et j'ai complété la somme avec mon argent pourtant lorsque j'ai voulu me faire remboursé on vous rembourse via une carte cadeau toute la somme mêm... Leggi di più
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Bonjour j'ai commandé sur leur market place des articles de la marque Born Living Yoga. Un des articles est trop petit mais il est impossible d'effectuer un retour et d'obtenir un remboursement. Le... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Les équipes du magasin Galeries Lafayette Bron au Top. Des bons conseils et un accueil très professionnel et personnalisé. Plus particulièrement les stands Guerlain, Aubade, Vaisselle, et accessoires... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je trouve toujours ce que je cherche en lingerie féminine au rayon femme des Galeries au polygone de Montpellier et je suis désolée que la direction des Galeries Lafayette ait décidé de fermer ce ray... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Grande magazzino
- Boutique
- Negozio di abbigliamento
- Negozio di accessori di moda
- Negozio di articoli da regalo
- Negozio di scarpe
Scritti dall'azienda
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Informazioni di contatto
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, Francia
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
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j'ai acheté un jean et j'ai utilisé une…
j'ai acheté un jean et j'ai utilisé une carte cadeaux et j'ai complété la somme avec mon argent pourtant lorsque j'ai voulu me faire remboursé on vous rembourse via une carte cadeau toute la somme même la partie que vous avez complété. il faut prévenir le client avant non ?
18 giugno 2026
Non scritta su invito
Parfum
Bonjour je suis contente d'avoir été au Galerie Lafayette de Niort, je voulais un nouveau parfum et j'ai été aiguillé par une vendeuse au top.
7 luglio 2026
Non scritta su invito
Service client irresponsable
Je suis extrêmement déçue par le service client des Galeries Lafayette.
Le 6 juillet, j’ai contacté le service client concernant une erreur dans le calcul de mes points de fidélité à la suite d’une commande de plus de 300 €. Malgré une relance, je n’ai obtenu aucune réponse ni aucune régularisation.
Il ne s’agit malheureusement pas d’un incident isolé. Le 17 juillet, j’ai constaté un nouveau dysfonctionnement sur le site internet : une offre promotionnelle de -20 % supplémentaires au panier s’affichait comme applicable sur un produit qui m’intéressait. Or, au moment de finaliser la commande, cette réduction ne s’appliquait finalement pas. J’ai immédiatement contacté le service client par téléphone et envoyé un e-mail le jour même afin de signaler ce problème. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun retour.
Ce qui est le plus frustrant n’est pas seulement l’accumulation de ces dysfonctionnements, mais surtout l’absence totale de suivi. Il est particulièrement décevant de devoir multiplier les démarches pour des problèmes qui relèvent pourtant de votre responsabilité, sans obtenir la moindre réponse.
Un programme de fidélité n’a de valeur que s’il est appliqué correctement, et un service après-vente est censé accompagner ses clients lorsqu’un problème survient. En l’état, je constate des erreurs, des délais de traitement anormalement longs et un manque évident de considération pour les demandes de vos clients.
J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin d’obtenir une réponse et une régularisation de ces deux dossiers. À défaut, je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes afin de signaler ces dysfonctionnements.
Je suis très déçue par cette expérience, qui est loin d’être à la hauteur de l’image que véhicule l’enseigne.
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Parfait de la commande à la livraison !
Parfait de la commande à la livraison !
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Lydiane,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement déroulé, de la commande jusqu'à la livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi réussie !
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Pas de SAV
Bonjour j'ai commandé sur leur market place des articles de la marque Born Living Yoga.
Un des articles est trop petit mais il est impossible d'effectuer un retour et d'obtenir un remboursement.
Le vendeur répond on vous enverra une étiquette ( depuis 16 jours) et les Galeries Lafayette répondent nous avons bien reçu votre réclamation et mettons tout en oeuvre bla bla ! pourtant la responsabilité des Galeries Lafayette est engagée. Enfin voilà 1ère et dernière expérience sur ce site pas sérieux du tout.
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre expérience concernant votre commande de la marque Born Living Yoga et comprenons pleinement votre insatisfaction face à l’attente rencontrée dans la mise en place de votre retour.
Nous vous confirmons que votre réclamation est actuellement en cours de traitement auprès de nos équipes. Une vérification est en cours afin de vous apporter une réponse adaptée concernant votre demande de retour et de remboursement.
Nous reviendrons directement vers vous par e-mail dès que nous disposerons de nouveaux éléments, afin de vous tenir informée de l’avancée de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Accueil
Accueil, professonnalisme, recherche de produits et de solutions pour nous satisfaire.
Bémol, pas eu la possibilité d utiliser mes cartes cadeau Cap 3000, le système des Galeries Lafayette ne fonctionne pas depuis plusieurs jours...
18 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Coulon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, le professionnalisme de nos équipes ainsi que leur engagement à rechercher les meilleures solutions pour vous satisfaire.
Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés concernant l'utilisation de vos cartes cadeaux Cap 3000 en raison du dysfonctionnement technique rencontré.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement dans de meilleures conditions.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Bracelet Justine Clenquet introuvable trouvé sur les GL
Trop contente d'avoir trouvé un bracelet Justine Clenquet en rupture de stock partout sur le site des GL. Livraison plus que rapide. Je recommande
16 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Cloé,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu trouver le bracelet Justine Clenquet que vous recherchiez, malgré sa rupture de stock sur de nombreux sites.
Nous sommes également heureux que la rapidité de la livraison ait pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nos équipes et nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors de vos prochains achats.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Accompagnement et conseil client au top !
Vendeur extrêmement attentionné et professionnel en boutique DIGEL, nous avons été parfaitement accompagnés pour trouver nos tenues de mariage.
18 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Samuel,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement attentif et le professionnalisme de notre vendeur en boutique DIGEL.
Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la préparation de ce moment si particulier qu'est un mariage, en vous accompagnant dans le choix de vos tenues.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Magasin agréable climatisé personnel au…
Magasin agréable climatisé personnel au top
18 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Orlando,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de votre visite ainsi que l'accueil chaleureux de nos équipes.
Vos compliments sont une belle reconnaissance de leur engagement quotidien à offrir à nos clients une expérience agréable et de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Une HONTE
Une HONTE ! Le 24 juin 2026 je commande une paire de chaussures a 68 euros. Je la recois 4 jours apres.. mais pas la bonne paire recue! Je contacte le service, qui me demande d envoyer des photos par mail et que ma demande sera examinée dans les meilleurs délais. 3 jours apres sans nouvelle je rappelle on me dit que ouii c est effectivement une erreur (je le savais deja) il faut retourner le produit et qu apres examen de ce dernier, on me rembourserai dans les 15 jours ouvrés !!! Quel bande de voleurs !! Ils se trompent et voilà que nous sommes 25 jours apres ma commande et que j e n ai toujours pas mon remboursement !!!
Un conseil... ne commandez rien sur leur site.
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Jessy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement face à la réception d'un article différent de celui commandé ainsi qu'aux délais nécessaires au traitement de votre demande de remboursement.
Nous regrettons que cette situation ait pu engendrer une telle insatisfaction et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte et est actuellement en cours de traitement auprès de nos équipes.
Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre patience ainsi que votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
commandé une paire de basket pour ma…
commandé une paire de basket pour ma fille, elle était disponnible pour un retrait en magasin sous 4 jours, reçu un mail le lendemain de galerie lafayette pour me dire que la commande étai annulée car produit indisponnible , et que le remboursement se fera sous 14 jours, ma fille décue, doit attendre 15 jours pour commander ailleurs une autre paire. Comment on peu encaisser sans etre certain que le produit soi disponnible...
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour David,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment pour votre fille qui se réjouissait de recevoir sa paire de baskets, ainsi que votre incompréhension face à l'annulation de la commande après sa validation.
Nous regrettons ce désagrément et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Des contrôles de disponibilité peuvent parfois révéler un écart entre le stock affiché et le stock réellement disponible, entraînant l'annulation d'une commande.
Votre demande du 18 juillet 2026 a bien été prise en compte par nos services, un retour vous sera fait dans les plus brefs délais.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Une accueil et un service très…
Une accueil et un service très sympathique du vendeur (Valentin) a GLafayette Libourne qui donne envie de revenir .
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Ilham,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil ainsi que la qualité du service proposé par Valentin au sein de notre magasin Galeries Lafayette Libourne.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle reconnaissance de son engagement et de son attention portée à nos clients.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Les équipes du magasin Galeries…
Les équipes du magasin Galeries Lafayette Bron au Top. Des bons conseils et un accueil très professionnel et personnalisé. Plus particulièrement les stands Guerlain, Aubade, Vaisselle, et accessoires de la Maison.
Achat d'une magnifique lampe très design. Je suis ravie de mon achat
13 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Eveline,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux, le professionnalisme et les conseils personnalisés de nos équipes du magasin Galeries Lafayette Bron.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux équipes des stands Guerlain, Aubade, vaisselle et accessoires de la Maison, qui seront certainement touchées par votre message.
Nous sommes également heureux de savoir que votre achat de lampe design vous apporte entière satisfaction.
Votre enthousiasme est une belle reconnaissance de l'engagement quotidien de nos équipes pour vous offrir une expérience unique.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Galerie Lafayette au top
Galerie Lafayette a l'avantage du choix des marques, livraison possible en magasin et retours avec remboursement. Avantages que nous ne retrouvons pas en boutiques...
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Muriel,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la diversité de nos marques ainsi que les services proposés, tels que la livraison en magasin et la facilité des retours avec remboursement.
Nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience d'achat simple, pratique et adaptée à leurs attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très prochainement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Service Client A FUIR (+45 jours et toujours pas de solutions)
Achat d'une valise Samsonite Pro DLX6 en ligne début Janvier 2026.
En mai 2026 la valise présente un défaut, j'ouvre un SAV vers le 25 Mai 2026.
Le service client m'a proposé un remboursement complet sauf que la valise était 100€ plus cher donc impossible de me racheter la même valise.
Je refuse et demande une réparation ou un remplacement de la valise.
Aujourd'hui le 17 Juillet 2026, je n'ai toujours pas de solution !
Mes appels avec le service client tourne en boucle.
Signalement conso réalisé il y a plus de 25 jours, ils se sont engagés à réparer ou remplacer la valise et toujours rien !
Pour un grand magasin de cette renommée le service est à vomir !
Une fois la valise remplacée, je ne remettrais plus JAMAIS les pieds chez eux.
LA HONTE.
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier de service après-vente.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face aux délais constatés et regrettons que la solution apportée à ce jour n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement auprès des services concernés.
Une réponse personnalisée vous sera apportée par e-mail dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience ainsi que votre compréhension et restons pleinement mobilisés afin de vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Accueil des plus souriants
Accueil des plus souriants
Magasin au top !
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour JERDEL,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé ainsi que votre expérience au sein de notre magasin.
Vos compliments concernant le sourire et le professionnalisme de nos équipes nous touchent tout particulièrement et constituent une belle reconnaissance de leur engagement quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour vous faire vivre une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Très beau magasin avec un choix…
Très beau magasin avec un choix d'articles très variés
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour ce retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que la diversité de notre offre et le choix proposé dans notre magasin ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Nos équipes mettent chaque jour tout en œuvre afin de vous accompagner dans vos découvertes et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement aux Galeries Lafayette.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Toujours satisfaite
Super choix de produits très qualitatifs. Les conseillers sont présents, j’ai toujours été très bien accueilli au Galeries
Et un SAV au top 👌
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Morgane,
Nous vous remercions pour ce retour particulièrement positif.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre sélection, la diversité de nos produits ainsi que l’attention portée par nos conseillers ont contribué à rendre vos expériences aux Galeries Lafayette toujours aussi agréables.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nos équipes sont chaque jour mobilisées afin de vous offrir un accompagnement attentif et un service à la hauteur de vos attentes, en magasin comme auprès de notre service après-vente.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement et de continuer à vous accompagner dans vos découvertes.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience d’achat s’est déroulée avec facilité et rapidité.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous proposer un parcours fluide et agréable, aussi bien lors de vos achats en ligne qu’en magasin.
Au plaisir de vous accueillir prochainement aux Galeries Lafayette.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Déception du service client en ligne
Je suis déçue par mon expérience avec le service client en ligne.
J’avais un bon d’achat de 200 € qui a expiré hier (15/07/2026) J’ai contacté le service client en espérant un minimum de compréhension et un geste commercial, comme prolonger sa validité d’une journée afin que je puisse l’utiliser.
Malheureusement, ma demande a été refusée sans aucune flexibilité. Je trouve regrettable qu’aucun effort ne soit fait pour fidéliser un client dans une situation aussi simple. Un jour de dépassement pour un bon cadeau de cette valeur méritait, selon moi, un peu plus de considération.
Aujourd’hui, j’ai le sentiment que le service client applique les règles sans tenir compte des situations humaines. C’est très décevant.
16 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Daniela,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés d'apprendre votre déception concernant la non-prolongation de votre carte-cadeau.
Nous comprenons parfaitement la déception engendrée par l'impossibilité de prolonger cette carte-cadeau, d'autant plus au regard de son montant et du faible dépassement de la date de validité.
Nous regrettons que la réponse apportée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement auprès des services concernés.
Une réponse personnalisée vous sera apportée par e-mail dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés afin de vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
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