FURN BY OX / MoreOfficeDesign Recensioni 

Så er jeg tilbage - Da jeg desværre var nødsaget til at slette min første anmeldelse da jeg kunne fornemme det ellers ville ende i et gidseldrama af min bordplade :)

Det starter med jeg bestiller en bordplade 28 februar ved firmaet "FURNBYOX".

Bordet står til levering "uge 11/12" da jeg foretager bestillingen. Det passer godt da jeg kan være fleksibelt med arbejdet i denne uge tænker jeg og trykker ja tak til en bordplade for ca 8500kr.

Uge 11 passere, og jeg hører ikke noget fra FurnByOx, jeg tænker derfor jeg lige skriver en mail ved begyndelsen af uge 12 for at få en fornemmelse for hvornår bordet skulle komme.

Svaret kommer dagen efter " Levering i uge 13, dog har en del leveringer været færdige før tid, så jeg ville få mere svar på tirsdag"

- Her tænker jeg det da ikke var aftalt med uge 13, og intet er blevet oplyst om forsinkelsen, så jeg skriver at jeg venter til en opdatering på tirsdag, men da ellers forventer en form for kompensation for leveringen er rykket en hel uge i uden information fra firmaets side af?

- Herefter modtager jeg en smart i en fart opridsning af "at har man bestilt et bord d.2 marts får man det altså i uge 13, og at man ikke kan forvente lovning på levering uge 11, og at det iøvrigt ikke står i den bekræftigelse jeg har modtaget."

- Til dette må jeg så svare tilbage at bordpladen er bestilt 28 februar, og i den modtaget bekræftigelse står tydeligt at den leveres uge 11/12. Så der er altså ikke noget jeg har misforstået, - bare for at klargøre.

- Tilbage får jeg et svar om at nu er uge 12 jo ikke gået, så jeg da må vente på svar (Hvilket jeg gør, jeg vil blot have at vi lige får styr på den info firmaet nu engang har sendt ud)

- Jeg rykker for svar onsdag, da jeg ikke modtager svar tirsdag som lovet.

- Nu er svaret " Din plade sendes fra produktion tirsdag næste uge, og er fremme torsdag" (Jeg prøver at tage en fridag torsdag for at være hjemme til levering)

- Jeg skriver at den så er en uge forsinket? og om hun kan nævne hvad tidspunkt den leveres?

- Nu skrives der tilbage fra Furnbyox at den sendes tirsdag men leveres onsdag.
(Jeg prøver nu at arbejde hjemme onsdag og bytter vagten torsdag for at modtage pladen på 2,8m som kræver to at bære op på 4)

Der er endnu ikke fra firmaets side nævn sådan "undskyld forsinkelsen, det beklager vi" - den hjælper nu altid dejligt på humøret :)

- Ny mail ticker ind - "din plade leveres torsdag"

Det var dæmle irriterende nu når jeg har flyttet rundt i vagter de sidste to uger. Iøvrigt vedsender Furnbyox nu også en mail der skriver at "skulle kunden ikke kunne være hjemme på aftalte tidspunkt står man selv for at betale for returnering og genlevering af varen" - det dælme ikke nemt når leveringsdagen ændres som vinden blæser.

- Jeg forsøger at ringe Furnbyox op, hvor det igen ignoreres bordpladen er forsinket og jeg får, til min store irritation blot opridset at nu kommer den altså Torsdag. Jeg prøver meget frustreret at nævne om den nu ikke kunne komme onsdag, da jeg er ved at løbe tør for muligheder at være hjemme. Her er svaret at nu må jeg altså slappe af og det er nu engang der pladen leveres. (Iøvrigt er tonen meget arrogant og ligeglad over for de forskellige scenarier jeg nu er igennem for at prøve at være hjemme til denne her levering) - Jeg er ret chokeret over samtalen og vælger at anmelde kundeservicen på Trustpilot.

Der kommer dog andre boller på suppen nu, da bestillingen er aflyst til torsdag og jeg nu efter at have fået min søster til at være på adressen forsøger at genbooke ordren er svaret meget skræmmende.

"Grundet min anmeldelse på trustpilot ser FurnByOx ikke grund til at oprette leveringen på ny, og vil iøvrigt true mig med retsforfølgelse og kompensation for mistede salg over anmeldelse"??? (Det kan man desværre kun hvis anmeldelse af ikke er sand FurnByox).

Jeg må derfor slette min anmeldelse og betale 400 kr for at få leveret bordpladen.
Anbefaler dem ikke...

Leverede et forkert produkt - utrolig svær dårlig kundeservice. Nedladende og provokerende. Efter 2,5 måned tilbyder de nu at sende det rigtige produkt - vi har dog for længst fundet en anden løsning. De nægter at tage det retur.

Super professionel service, samt klar svar på alle spørgsmål. Jeg fik et hurtigt tilbud og en god pris. Produkter lever 100% op til forventningerne.

Kan varmt anbefale at handle hos FURN BY OX, handlede med Alberte, som var utrolig professionel, og hjalp igennem alle små detaljer mht. ordren. Herefter levering til tiden og en utrolig flot bordplade der levede op til alle forventninger.

Vi købte en lenoliumsbordplade i sep. Vi havde en skriftlig samtale om hvornår bordet skulle leveres..det kom så i den uge hvor vi havde skrevet at det i måtte leveres. Da vi kommer hjem fra ferie står pakken ude og er fugtig. Vi åbner pakken og desværre er der et hak i pladen. Man kan jo ikke ringe til jer så vi mailer lidt og der ligger den så nu. I svarer ikke på vores mail ( med billede af hak) Og henviser til almindelige leverings betingelser. De er ikke overholdt af jer. Vi har stadivæk en bord med hak i.
Mega dårlig service over hele linien og kan ikke anbefale furn by ox
Trist for i har mange lækre sager.
Bo og Gitte

19. november 2019 bestiller min mand og jeg et bordstel, en bordplade og to barstole. I ordrebekræftelsen kan vi se, at bestillingen vil blive leveret af to omgange, hvorfor jeg skriver til FBO for at høre, om det mon er muligt at få leveret det hele på én gang, så vi kun skal være hjemme den ene gang?

And so it begins:
Efter ca. 10(!) mails frem og tilbage lander vi på levering torsdag d. 2. januar og torsdag d. 9. januar: FBO leverer nemlig kun om torsdagen, får vi at vide.

1. Forvirring:
Lige før jul bliver jeg ringet op af en fragtmand, der vil ‘aftale levering’ med mig. “Men …,” siger jeg forvirret, “vi har jo allerede en aftale 2. og 9. januar?!” Nej, de leverer slet ikke om torsdagen(!), siger han. De kan komme fredag d. 3. januar i stedet.

Det gør de så. Min mand kan heldigvis være hjemme den fredag, og vi får et bordstel. Så langt, så godt.

2. Forvirring:
Om eftermiddagen dagen før anden levering modtager jeg en mail fra FBO om, at “Bordpladen er klar til afsendelse med fragt, men vi har lige opdaget at barstolene ikke er med […] fra Italien.”

Jeg må spørge en ekstra gang for at forstå det rigtigt: Der bliver IKKE leveret noget dagen efter, torsdag d. 9. januar, som aftalt? Nej, bekræfter de, ingen levering denne torsdag. Pokkers, jeg havde ellers booket en hjemmearbejdsdag for at tage imod.

Den søde ventetid:
Det tager lige knap tre uger og to rykkermails fra mig, før vi nærmer os en ny leveringsdato. I løbet af mailkorrespondancen har jeg fortalt, at jeg arbejder hjemme torsdag d. 6. februar, hvilket FBO noterer sig - det går vi efter.

3. Forvirring:
Jeg modtager en begejstret mail i slutningen af januar: “Jeg kan med garanti sige at dine barstole og din bordplade bliver leveret tirsdag d. 04/02” Men … jeg troede, vi gik efter torsdag d. 6. februar, svarer jeg forvirret (læs: frustreret). Vi laver en anden aftale: “det hele bliver sendt med fragt onsdag i næste uge så du har det torsdag d. 06/02.”

Skide godt - nu kører det!

Spekulationer:
Den totale forvirring omkring leveringen gør dog, at min mand og jeg bliver nervøse for, om vi nu rent faktisk også får dét, vi har bestilt. Vi diskuterer sandsynligheden for, at vi ikke får to barstole og en bordplade, men to kameler og en frisbee.

4. Forvirring:
Om morgenen tirsdag d. 4. februar tikker en munter besked fra PostNord ind på min telefon: De glæder sig til at levere hele to pakker fra FBO tirsdag(!) d. 04.02.2020. Jeg skriver mail nr. 1000 (sådan ca.) til FBO for at spørge, hvordan pokker vi sørger for, at pakkerne IKKE kommer tirsdag, men torsdag hvor jeg rent faktisk er hjemme til at tage imod. Sådan som vi aftalte, jo.

Jeg hører ikke mere fra FBO.

5. Forvirring:
Da jeg kommer hjem tirsdag, står der en stor pakke i opgangen foran vores hoveddør, på trods af at vi udtrykkeligt har skrevet i ordren til FBO, at vi skal være hjemme for at tage imod. Nåh, pakken viser sig at indeholde vores barstole. De er super-fine - og kan i øvrigt bedre være i køkkenet end kamelerne.

Vi aner ikke, hvor pakken med bordpladen er.

Afslutning:
Onsdag får jeg en sms om, at PostNord har forsøgt at aflevere en pakke til os, men at der ikke var nogen hjemme. Det ku’ både vi - og FBO - godt have fortalt dem. Torsdag får vi information om, hvor vi kan hente pakken, og min mand samler den op fredag. Den viser sig at indeholde bordpladen. Halleluja!

Som overskriften bevidner, er FBO’s møbler fine, men deres leveringsservice er Monty Python værdig - også selvom deres kundeservicefolk er vældigt flinke midt i den totale forvirring.

Alt i alt har det taget 12 uger at få leveret fire varer - hvoraf ingen af dem ankom på den dato, vi havde aftalt.

Vi skulle måske have tænkt os om, før vi bestilte hos dem: Min mand har nemlig fået møbler fra dem en enkelt gang før, og her var det præcis samme mønster. Men dét er en helt anden historie …

Vi er vilde med vores nye bord. Det var let at samle, ser godt ud og virker som det skal. Stellet er en smule skævt, men det kan ikke ses med det blotte øje.
Leveringen var lidt noget rod, med ultrakort varsel om levering og en ikke særligt behjælpelig kundeservice.
Hvis du køber noget af dem, så husk at notere at du vil have en samlet levering, når du afgiver ordren

Fik fantastisk hjælp og vejledning af Furn by Ox (Suzanne), da jeg skulle vælge materiale og finish. Leverance før tid 🔝. SÅ tilfreds med min nye bordplade 👌🏻.

Jeg bestilte en ny bordplade til mit 13 år gamle hæve sænke bord hos furn by ox og det gik hurtigt og problem frit.

Jeg stilte et spørgsmål via email Lørdag og havde svar allerede Søndag middag.
Bestilte Søndag og havde varen Onsdag.
Fragt manden ringede endda til mig for at høre om jeg var hjemme selv om jeg havde bedt om flex levering.
Han ville lige været sikker på at den kunne stilles et tørt sted da det regnede en del.

Så 5/5 stjerner fra mig.
God service, levering og pris :)

Jeg bestilte en specialmålsbordplade i Formica hos Furn by Ox. Kommunikationen omkring måltagning m.v. har været venlig, hurtig og præcis, pladen blev leveret den lovede dag med en tidsmargin på blot 2 timer. Den er fuldstændig som bestilt, og
prisen er meget rimelig. Vi er yderst tilfredse og kan varmt anbefale firmaet. Venlig hilsen, Birgit Philipp

Bestilte et bord for en uge siden. Flyttemanden kom idag kl 13 med det på min adresse. Havde ikke modtages sms, email eller opringning inden at han kom, så jeg var selfølgelig på arbejde.

Det betød at de ville give mig et gebyr på 250kr for at jeg ikke var hjemme og et ekstra gebyr på 475 for at levere det dagen efter. Så det blev ikke et bord fra dem. Kan ikke fraråde dem nok.

Perfekt! Vi havde svært ved at finde et bord i den størrelse vi ville have, men det kunne Furn By Ox levere og til en god pris. Alt leveret til døren en uge før end først angivet.
Finish og materialer er perfekt. Samlingen af bordet gik smertefrit, ud fra forklaring fra chaufføren.
Måske en idé til FBO at lave og vedlægge en seddel om fifs til montering af bordben og lignende.

Holder som lovet.
Nem bestilling og levering til tiden...
Kan anbefales.

CN

En rigtig dårlig oplevelse at handle med dette firma. Man be'r om et bordstel i mat hvid, og får det i højglans. Af den grund ønsker jeg reklamation, men det kan ikke lade sig gøre, idet jeg får at vide, at tidsgrænsen for reklamation er udløbet. Dog har de ikke været til at komme i kontakt med dem på tlf eller mail, hvorfor det er uacceptabelt. Endvidere påstår firmaet, at vi har fået det stel, som vi har bestilt, og siger at det er mat, hvilket det tydeligvis ikke er, da det er skinnende højglans. De lytter ikke og udfører en stædig kommunikation, hvilket får forbrugeren til at føle sig dårligt behandlet. Rigtig ærgerligt for et firma, som ellers har fine produkter, at det så skal ødelægges med dårlig service og en påståelse at jeg taler usandt vedr. stellet. Håber for deres egen skyld, at de får et større fokus på kundepleje og kommunikation, da det er det dårligste jeg nogensinde har oplevet.

Fantastisk produkt og god service!

Jeg har købt et nyt bord ved Furnbyox, og det er intet mindre end fantastisk! Jeg havde en rigtig god dialog med virksomheden under hele forløbet, angående hele produktet, og det hele blev lavet som jeg ønskede det. Super levering og leveringstiden var rigtig god og kan klart anbefales!

God personlig service, meget venlig, man føler sig velkommen. Lidt langtrukken levering.
I det store hele en dejlig oplevelse.😉
Kan helt klart anbefales....

Meget fin oplevelse ved køb af et hæve/sænkebord. God hjemmeside med stort udvalg. God, hurtig og venlig hjælp og rådgivning pr. mail og telefon (virksomheden er dog lidt svær at ringe til). Hurtig ekspedition og levering. Meget konkurrencedygtige priser. Jeg bad om at få min betaling splittet op i to havdele. En ved ordreafgivelse og en ved modtagelse. Det kunne vi uden diskussion aftale, hvilket også var fint.

Super fin betjenning, hurtig levering og møblerne i god kvalitet - anbefalelsesværdig :-)

Upåklagelig service og et virkelig fremragende produkt :-) Vi er meget tilfredse!

I begyndelsen af Juli indledte jeg på vegne af Amager Privatskole en forespørgsel på møbler fra firmaet til brug for en ny 7 klasse. Det blev afgivet købsordre den 24.07 og betalingen skulle forfalde up front. Vi har dd ikke modtaget møblerne.
Vi har forsøgt adskillige henvendelser til firmaet. Telefonopkald bliver ikke besvaret, men man henvises til en telefonsvarer og der kommer efterfølgende ingen opkald fra firmaet. Da møblerne ikke kom til den aftalte tid rettede vi henvendelse til firmaet for at få en forklaring.
her fik vi af vide at deres underleverandør havde haft en nedbrud på maskinen der producerede bordene og produktionen derfor ikke var påbegyndt og de påberåbte sig iøvrigt " force majeur" .
Da vi er nødt til at finde en anden løsning ønskede vi at annullere ordren, men blev mødt med at det kunne man ikke når det var sat i produktion. Vi har siden forsøgt at komme i kontakt med firmaet både på mail og pr telefon, men uden nogen former for svar. Deres seneste oplyste leveringsdato er også overskredet.