FURN BY OX / MoreOfficeDesign Recensioni 

Vi er fuldt ud tilfredse med FURN BY OX.
Talte med Alberte der gav præcise svar på vores spørgsmål.
Afgav ordre og to dage blev den leveret og alt var helt som vi havde forventet.

Meget smuk bordplade.
De kunne finde præcis, hvad jeg havde brug for.

En blandet oplevelse. Jeg bestilte uden at have kigge på trustpilot. Havde jeg det, så havde jeg nok ikke bestilt. Det er lidt forvirrende at de har flere hjemmesider. Jeg købte via bordpladerne.com, men det er så også FURN BY OX.
God og hurtig kundeservice ift. spørgsmål og svar. Jeg manglede info om levering, men dette kan nok skyldes sommerferien. Efterfølgende kunne jeg godt have ønskede hurtigere svar om præcis leverings dato. Bordpladen kom en dag før aftalt, uden at jeg havde fået besked om dette. Det var heldigt jeg var hjemme. Selve bordpladen er flot og virker som god kvalitet. Dog havde vi bestilt en lige kant, men har fået en med en mindre afrunding. Da jeg prøvede at reklamere for dette, fik jeg at vide at dette var standart - det burde man oplyse, da det giver en større revne mellem to bordplader.

Ledte efter væghængt hæve/sænkebord, fandt MORE OFFICE Design, ringede dertil, tog ikke telefonen. Så i mailadressehoved at der sto Furnbyox.dk, mmmm køber ikke her

Vi har lagt en ordre lørdag aften d. 17.2. og penge blev trukket når vi lagde ordren. Den 18.2 fandt vi ud af at vi ville lave ændringer og vi prøvede under mandagen d.19 at ringe gentagne gange, samt sendte en mail afsted om formiddagen d. 19, dvs indenfor de 48h som står i handelsbetingelserne.

4.3 Status:
Vi har siden d. 19.2 både ringet og sendt mails forgæves, på intet tidspunkt er vi blevet kontaktet.
I ordrebekræftelsen står det at varerne vil blive leveret indenfor 2-8 dage.....!

Vi har sendt både ordrenummer, mailadresse og telefonnr til jer d.d. via kontaktformular på denne side, men I har ikke vendt tilbage til os

6.3 Opdatering:
Udover et svar på denne side er der intet sket.... vi er ikke blevet kontaktet og har heller ikke modtaget varer eller penge i retur.

Godt at I fundet vores ordre! Det er korrekt at det er en order som er bestilt via en virksomhed og med levering til en privat adresse.

Det undrer mig at I ikke kan se i jeres system at det blev sendt en mail til jer d.19.2 kl 09.54 hvor vi ønsker at ændre vores ordre.

Når I ikke var til at komme i kontakt med/ikke responderede på vores mail sendte vi en annullering af vores ordre d. 22.2 kl 11.47.

Den 28.2 havde vi intet hørt fra jer og sendte en indsigelse til vores bank vedrørende transaktionen.

Ligeledes undrer det os at I bliver ved med at kommunikere via trustpilots side når vi gentagne gange har prøvet at komme i kontakt med jer via mail og telefon.

Til sidst: På ordrebekræftelsen står det 2-8 dages leveringstid, hvilket I heller ikke har overholdt eller informeret om forsinkelse.

I formularet på trustpilots siden opgav vi vores mailadresser samt ordrenummer og telefonnummer.

De mail som er sendt d. 19.2 og 22.2 har begge følgende rubrik: Vedr.: Ordrebekræftelse (Nr. 12350) og de er alle sammen sendt fra samme maildress som står på ordren.

Det er jo håbløst !!!!!!!!
Nu svarer i på min anmeldelse at i ikke har modtaget en reklamation fra køberen af benene - på trods af køberen har en anmeldelse vedr. købet her på siden.
Og det I har tilbudt, er at der skal købes 2 nye kit a 100kr ex. Moms + forsendelse. På trods af at det er Jer der har leveret en fejlvare.

Denne anmeldelse skal ses i sammenhæng med den anmeldelse Lars Ulrik Larsen har givet.
Det er direkte usandt, det du skriver i svaret til Lars Ulriks anmeldelse.
Du skriver benene var defekte - det har ingen påstået - du skriver der manglede skruer og flanger - det er heller ikke rigtigt.
MEN I har leveret FORKERT størrelse af flanger og skruer.
Vi har kun bedt om, at få tilsendt det sæt af skruer og flanger der passer til benene.
Og så er det fuldkommen ligegyldigt om benene har stået pakket ind i original emballage i 3 måneder. Det hele var tapet sammen som da det blev leveret - ben, flanger og skruer.
Hvor svært kan det være, at gå ud på lageret og bede dem sende det kit der passer til 8mm gevind i bukkene?
Man skal lede længe efter så dårlig kundeservice, som i leverer.
Jeg vil ikke anbefale at handle med FurnBy Ox.

Jeg kan bestemt IKKE anbefale at handle med FurnByOx . Firmaet lever ikke op til basale reklamationsvikår. Firmaet har leveret forkerte beslag til bordbukke og nægter at rette op deres fejlleverance med henvisning til for sen reklamation. Møblet blev først forsøgt samlet efter 3 mdr. Købeloven giver dig 2 års reklamationsret.
FurnByOx har på ingen måde været imødekommende, og har udvist en total mangel på konduite og kundeservice. Det har ikke været muligt at komme i telefonisk kontakt, trods gentagne forsøg.

29.01.24 Kommentar til FurnByOx

Nedenstående svar fortæller desværre alt for godt at FurnByOx har et problem. Svaret er fuld af faktuelle fejl. Produktet var helt nyt i original indpakning og aldrig udpakket, da det blev solgt videre. Det er mig som kunde, der har reklameret gentagne gange i løbet af 1 mdr. FurnByOx har hidtil kun brugt energi på bortforklaringer, men nu senest også på direkte usandheder. Sørgeligt.

Jeg har købt et bordstel efter detaljeret at have spurgt til om det kan bære min egen stenbordplade. Jeg har fået hurtige og præcise svar. Bekræftende.
Jeg oplevede meget sen levering, som andre herinde - og ikke som lovet.
Stellet blev leveret og kan ikke bære bordpladen. Bordstellet er slet ikke stabilt. Jeg har gentagne gange bedt om udbedring eller returnering. Men får intet svar. Kort sagt. De har ikke styr på, hvad de sælger. De har ikke styr på levering. Mest af alt overholder de ikke Købeloven og returnerer ikke en mangelfuld vare.

Anmeldelse oprettes påny, da den oprindelige blev slettet, men sagen på ingen måde løst.
Og vi kan dokumentere hele processen.

Ordreafgivning på to borde gik naturligvis fint.
Derefter markant forsinkelse på levering, som resulterede i, at vi måtte købe andre borde fra andet firma, mens Furn By Ox nægtede at annullere ordren hos dem.
Da bordene endelig blev leveret var de fulde af fejl, som vi dokumenterede. Furn By Ox accepterede med aftale om afhentning og pengene retur.
Nu er der så gået ca. 2 mdr. siden denne del af aftalen og vi har ikke fået afhentet varerne og ej heller fået returneret vores betaling. Og der kommer ikke svar på henvendelser. Handel aldrig med dem!
---------------------------------
Firmaet har netop svaret og har fundet min korrespondance med dem.
De har dog tilsyneladende kun forholdt sig til forsinkelsen og ikke den mangelfulde vare, hvilket som nævnt ovenfor blev accepteret og bekræftet.
Jeg skal derfor bede vedkommende om, at læse korrespondancen ordentligt igennem og se hvad "Alberte" skriver til mig 15.07.2022:
"Det kan jeg godt se. De stel ser ikke korrekte ud. Det beklager jeg.
Jeg får arrangeret en pick up på stellene."
Jeg beder naturligvis om afhentning og refundering af såvel bordplader som bordben, da de er bestilt samlet på mål i én ordre.
Og det skal siges, at stellene har tydelige buler, skævheder og afskalninger på malingen, så de kan på ingen måde bruges.
Så jeg vil gerne frabede mig endnu et arrogant og afvisende svar. Jeg er ganske bevidst om, at jeg er B2B kunde og at i sikkert har en masse med småt i jeres handelsbetingelser. Men en mangelfuld vare kan nu engang kræves returneret og refunderet jvf. gældende lovgivning på området.
Og sjovt som der prompte var svar fra firmaet, når det anmeldes her. Man burde bruge sin tid på ordentlig service i stedet for at hænge kunderne yderligere ud med dårligt formulerede og uprofessionelle svar her på dette site.

Det ville være ærligt at sige at handle hos FBO har været lidt nervepirrende v. et køb over 10.000kr velvidende at da jeg indgik handlen havde jeg allerede på forkant gjort mig bekendt med FBO's TrustPilot.

Da jeg endelig beslutter mig og vælger at trykke på aftrækkeren løber jeg ind i første problem, mangel på måde at bruge min rabat kupon, så jeg skriver til deres support og kort derefter bliver jeg mødt af Alberte som undskylder og lover mig min rabat via. faktura eller kortbetaling.

Igennem min efterfølgende dialog med Alberte finder vi nogle fejl og mangler både i deres produkt beskrivelse om huller i min behovsafdækning og sammen får Alberte vejledt mig til ved jeg vil mene er et 5-10% dyere mend også bedre køb.

Selve betaling og levering var hurtig og uden problemer, dog ville jeg have ønsket lidt mere infor om leveringsdato da denne skulle have været arrangeret med danske fragtmænd, jeg var dog heldig at jeg var hjemme på dagen.

Da jeg finder en fejl i en af de leverede varer, var Alberte let at komme i kontakt med og hun fik udbedret problemet på under 5 arbejdsdage og jeg sidder nu tilbage med en rigtig god oplevelse af FBO og et super lækkert hæve sænke bords stel.

Alt i alt 4.9 score, men jeg runder gerne op!

We ordered our furniture in June. It is now august 31st and not delivered. Impossible to get anyone on the phone. Slow responses to emails. Emails only say they will look into it but no further information.

At some point they said our furniture would be delivered on a Friday and it is now Tuesday with no word.

Er det muligt at få jer til at kontakte os i Magistrenes a-kasse hvor vi har bestilt et mødebord, men som vi ikke har fået?
Det er bestilt i slutningen af april og vi fik leveret en fod og en plade som ikke passede sammen. Fragtmændene tog det med igen og siden har vi intet hørt. Vi har betalt.
Det er desværre rigtig dårlig service.

Nogle gange kan man blive forskrækket (læs: ekstra forsigtig) efter at have læst indtil flere anmeldelser i dette fora.

Her vores oplevelser hos FURN BY OX.
Grundet de mange mindre positive anmeldelser, så tog vi alle de forbehold vi nu en gang kunne. Tjekkede virksomhedens regnskaber, revisor mv.

Vores udfordring var at FURN BY OX havde lige nøjagtig den vare som vi bare måtte have. Omvendt så ville vi jo ikke snydes. Derfor vores ekstra nøjsomhed.

Ganske som flere af anmeldelserne angiver, så er det ikke nemt at komme igennem på telefonen. Prøvede at komme igennem på telefonen ca. 10 gange uden held. Besluttede os dog for at sende dem en mail, om at de gerne måtte kontakte os, med oplysning om hvilken vare vi var interesseret i. Blev ringet op dagen efter, af en venlig og imødekommende Suzanne, og som kunne oplyse at der var ca. 8 hverdages leveringstid fra fjernlageret. Suzanne var hurtigt at sende os en faktura til straks betaling. Den blev betalt, og 6 hverdage senere blev varen leveret af en fragtmand. Varen blev ved levering inspiceret for eventuelle skader, som anvist af FURN BY OX.

Vores oplevelse ved at handle med FURN BY OX har bestemt været positiv.

VOGNMANDSSPECIALISTERNE APS

FORBRUGERKLAGENÆVNET har givet mig medhold i min klage over Furn By ox!!!!!
Køb aldrig ved FURN BY OX, de overholder ikke lovgivningen i forhold til reklamation.
Kort fortalt bestilte jeg i november 2020 en linoleumsbordplade med egetræskant, hvor der var et hak i kanten da jeg modtog den.
Jeg reklamerede samme dag som jeg modtog bordpladen, denne reklamation påstod de ikke at have fået. Jeg kontaktede dem to dage efter ang. reklamationen. Dette var ifølge FURN BY OX for sent at reklamere.
Lovgivningen siger, at reklamation indenfor 2 måneder er rettidigt.
Nå, men 32 mails senere og ingen løsning fundet, gik jeg videre til FORBRUGERKLAGENÆVNET, som nu har givet mig medhold.
Furn by ox skal afhente bordpladen og tilbagebetale beløbet jeg har betalt for den.
Værste kundeservice, som absolut ikke har en rar tone – Umulig at komme telefonisk i kontakt med – Overholder ikke lovgivningen ift. reklamation.
Lad være med at handle der!!!

----------------------------

Svar på Furn By Ox besvarelse d. 25 november 2021:
Dette er ikke mig og min sag ved jer, I omtaler.
Det må være en af jeres andre kunder.
Venligst sæt jer ind i de forskellige sager I har kørende, før I svarer.

Jeg har på intet tidspunkt fået nogle omkostninger eller retur betalt fra jer. Jeg har heller aldrig modtaget en ny plade.
Furn By Ox bør følge op på sagen, som netop er afsluttet ved FORBRUGERKLAGENÆVNET og imødekomme hvad der er blevet afgjort.
Denne besvarelse fra Furn By Ox bekræfter mig bare endnu engang i, at det er en dybt uprofessionel virksomhed, som I høj grad bør arbejde på deres kundeservice.

-------------------------------
Svar på Furn By Ox tilføjelse d. 26 nov.
Jeg sender jer gerne klagenummeret, så I kan læse op på sagen ved FORBRUGERKLAGENÆVNET. Samt oplyse jer om, at I skal tilbagebetale mig beløbet for bordpladen og arrangere retur af pladen ifølge afgørelsen.
Det er jer som ikke har styr på jeres ting, men i stedet giver jeres kunder skylden. Virkelig ufin strategi at føre…

Bestilte et bordstel i juli, og pengene blev trukket med det samme - men jeg har hverken modtaget bordstellet eller hørt fra Furnbyox siden. Intet svar på email eller telefon trods utallige forsøg. Jeg er siden blevet nødt til at gå igennem min bank for at få pengene tilbage. Useriøst firma - og kan se at jeg ikke er den eneste med samme problemer. Altså fingrene væk!

Update 14.10:
Hvis der med "dialog" menes de mails jeg har skrevet til jer, og aldrig fået svar på, så ja... det kan man vist godt kalde "begrænset" information. Jeg har 8. september sendt jer en mail med emnet "Annullering af ordre 11653", hvori jeg siger at jeg gerne vil annullere købet og beder om at få pengene tilbage. Jeg fik endda et autosvar tilbage, så jeg ved at I har modtaget mailen. Så jo, jeg har meldt ud at jeg gerne vil ophæve handlen.
Helt OK at beløbet bliver trukket, hvis man som forbruger så også får at vide, hvornår/om man overhovedet kan forvente at modtage sin vare. Det var ikke tilfældet i denne situation.
Som jeg skriver, har jeg annulleret købet og jeg anser derfor handlen som afsluttet. Så jeg vil venligst frabede mig at få leveret varen, og jeg vil nægte modtagelsen hvis den alligevel dukker op.

Update 15.10:
Jeg ville egentlig hellere i kontakt med jer på mail for at få ordnet denne uenighed, men jeg har indtil videre kun fået svar her på Trustpilot, så jeg svarer her - men I må gerne kontakte mig på mail hvis I vil fortsætte diskussionen i et mere privat forum.

Det er korrekt at der ikke er fortrydelsesret på specialfremstillede varer. I dette tilfælde er der dog tale om et standardvalg af farve på baggrund af forud fastsatte valgmuligheder, hvilket ikke kan sidestilles med specialfremstillede varer. Varer der først sættes i produktion efter bestilling kan heller ikke sidestilles med specialfremstillede varer. Ifølge Forbrugerombudsmanden vil der i en potentiel sag også blive lagt vægt på, hvorvidt forbrugerens valg er så atypiske, at sælger ikke kan afsætte varen til anden side. Et standardvalg af sort farve må ikke menes at være så atypisk, at I ikke vil kunne sælge stellet til en anden kunde. I mit tilfælde fører det altså ikke til et frafald af fortrydelsesretten.

Jeg tror det ville være bedst for alle hvis I lagde jer fladt ned og sagde “undskyld, det er vi kede af, vi har begået en fejl, og vi annullerer selvfølgelig ordren”. Men I skal også være velkomne til at gå videre med en eventuel sag mod mig og/eller min bank.

Fejl i bordpladen og kundeservice svarer ikke på emails eller på telefonen. Kommer ikke til at handle der igen.

Der er sendt 2 mails hvor den ene har vedhæftet billeddokumentation. Der er stadig ikke svaret på vores mails. Den eneste måde Furnbyox har kommunikeret tilbage til os er her på Trustpilot.

Hej

Jeg har bestilt 3 bordplader hos "Furn By OX".

Bestilling og levering er som det skal være.

Da jeg får bordpladerne opdager jeg at der er fejl på 2 ud af 3 plader.

Jeg henvender mig hos sælgeren pr mail, og får svar tilbage om at jeg kan vælge at få dem afhentet og udbedret eller få 500kr tilbage (ud af total pris på 16.000kr)

Jeg skriver tilbage at jeg gerne vil have fejlen udbedret.

Bordpladerne blev aldrig afhentet og Furn By ox svarer hverken på sælgers email, hovede email, telefon eller facebook.

Der er gået over en måned nu!!!
Min anbefaling til alle er at finde et andet sted at handle. Da dette firma er dybt useriøst overfor sine kunder!

I svarer stadig ikke på mail eller tlf. - men I har tid til at svare herinde? Flot ;)

Jeg har i juni bestilt bordstel for 14.000 kr. som skulle have været leveret allersenest 8.8.
D. 20.9. er der ikke skyggen af bordstel og ingen svar på hverken tlf. eller mail.

Efter at have forsøgt kontakt i en måned, får jeg besked om at ordren er på vej (en måned efter lovet forsendelse). De undskylder med, at de har været på ferie... Jeg har aldrig modtaget en ordrebekræftelse med leveringsdato, men på hjemmesiden skriver de 4 uger.

Jeg fik pengene tilbage fra min bank og en måned senere dukker fragtmanden op med bordene... Bestilte dem i juni og fik dem leveret i oktober. 4 måneders levering..?

Jeg har prøvet at kontakte jer ang. afhentning af produktet, som jeg jo ikke kan bruge, da jeg skulle bruge dem i august. Den mail har I heller ikke svaret på. Jeg har ikke tænkt mig at beholde dem.

I kunne jo også komme med en undskyldning for ualmindelig dårlig kundeservice, men som jeg kan se på de andres anmeldelser er det altid kundens skyld og ikke jeres.

Held og lykke fremover.

Og fjerne venligst min info fra jeres svar.

Sidder stadig og afventer vores ordre på 3 x hæve/skænkeborde.
Firmaet var super hurtige til at besvare vores forespørgelse inden vi lavede ordren, vi valgte derfor at bestille.
Fik ved bestillingen oplyst 10 hverdage, og at den ansatte ville vende tilbage med en konkret leveringsdato.

Efter 12 hverdage og stadig ingen levering og ej heller en leveringsdato, forsøger vi at tage kontakt til firmaet, hvilket er nærmest umuligt!
Ingen svar på hverken telefon eller mail, selv samme mail adresse som vel og mærket blev besvaret hurtigt, da det omhandlede at afgive en ordre.

Tager kontakt på firmaets facebook side, her får jeg ingen svar via chatten. Jeg skriver derfor en besked under et af firmaets opslag, firmaet sletter mit opslag og sender en kort mail, med beskeden at de vil tjekke op på leveringen.

Jeg forsøger yderlig kontakt til firmaet uden held på mail, her prøver jeg igen via facebook.
Firmaet SLETTER mine kommentar inde på deres side og vender ikke tilbage.

Sidder med en følelse af at være blevet snydt!

"ER I LUKKET og er jeg blevet snydt?", ser jeg en anden anmelder spørg om. Jeg stiller mig samme spørgsmål, her vi sidder og venter på vores ordre, mens kundeservice og opfølgning er mildt sagt mangelfuld.

Synd man ikke kan give 0 stjerner.