FURN BY OX / MoreOfficeDesign Recensioni 

tusinde tak for god service og hurtig levering. Tak for hjælpen, til valg af bordben og montering. De matcher perfekt til stolene.

Kundeservice i top, rigtig flotte produkter. Er mere end tilfreds med mit køb

Jeg bestilte et hævesænkebord for er par uger siden, hos Furnbyox. Bordet lever op til alle mine forventninger - både udseende og funktion spiller perfekt! Kundeservice var hurtige til at svare på hver henvendelse jeg havde og bordet ankom som aftalt. Kan varm anbefale firmaet. Hurtig ekspedering samt levering og virkelig kvalitetsvarer!

Jeg har for nyligt købt hæve sænke borde hos Furn by Ox, og har haft en vidunderlig oplevelse med service og professionalitet af høj kvalitet!

Rigtig god kundeservice og hjælpsomme medarbejdere, der gerne besvare spørgsmål. Produkterne lever op til forventninger, og levering sker som beskrevet i købsdetaljerne.
God oplevelse, kan klar anbefales.

Vi kan jo alle sammen savne lidt selskab og socialt input her i disse Corona tider. Løsningen er at bestille eksempelvis et hævesænkebord fra Furn by Ox - så er du i hvert fald garanteret en masse daglige / ugentlige emails frem og tilbage i forsøg på at få dine bestilte varer. Spøg til side, så er min købsoplevelse med Furn by Ox uden sammenligning den mest udmagrende og vanvittige jeg nogensinde har haft. Jeg bestilte et hævesænkebord i starten af december og først her 2 måneder, 45 emails (det er det præcise antal og ikke en overdrivelse, haha) og en lang række forgæves forsøg på levering senere har jeg endelig fået alt det jeg havde bestilt. Undervejs har Furn by Ox rodet rundt i min leveringsadresse gentagne gange samt glemt at oplyse fragtfirmaet mit telefonnummer, så varerne ikke kunne leveres. De er også påståelige og har flere gange fortalt mig, at jeg ikke har været opmærksom på ting, som de aldrig nogensinde har oplyst mig - som f.eks. hvilken dato at bordet ville blive leveret på og at det for øvrigt ville ske med to del-leveringer (det blev senere hen til tre). Det eneste positive jeg har at sige er at bordet er i en fin kvalitet (birkekrydsfinér bordplade med nano laminat overflade samt et Conset væghængt hævesænke stel) og at kundeservice er hurtige til at svare (men jeg ville ærligt sagt hellere have længere svartider hvis jeg kunne slippe for deres inkompetente service niveau). Så for at summere op - hold jer langt LANGT væk fra Furn by Ox!

-----
Svar til Furn by Ox nedenfor:

Super flot at I lige lægger store dele af samtalen ud på Trustpilot uden mit samtykke. ;-)

Det er imponerende hvordan I kaster al skylden på fragtfirmaerne og mig (I skriver at problemerne skyldtes at jeg ikke var hjemme til at modtage pladen på den første levering) - hver ENESTE fejl-levering skyldes enten at I ikke havde oplyst mig om at I ville komme samt at I (eller fragtfirmaet, det er jo sådan set underordnet, det er jer jeg har købt bordpladen af) undervejs mistede / fjernede mit lejlighedsnummer samt telefonnummer så fragtfirmaet ingen mulighed havde for at ringe på min dør eller til min mobil da de rent faktisk ankom som aftalt.

Så ja, det er mildt sagt en uheldig serie af hændelser må man sige og det er da rart at høre at I trods alt vil forsøge at hanke lidt op i jeres aftaler med GLS og DSV.

Jeg har fået en bordplade med linoleum og egetræskanter fra Furn by Ox. Der var lidt lange svartider på mail, men leveringen skete til tiden og det var fint. Bordpladen er meget flot MEN:

MEN bordpladen har to fejl - som når der sidder flager af noget under tapetet - og jeg har gjort firmaet bekendt med det. Den søde medarbejder jeg har kommunikeret med via mail, på nær en gang hvor jeg bad hende ringe, sagde at hun bestemt mente jeg ville få en anden bordplade da det var en fejl de havde oplevet før. Efter at hun har talt med produktionen og reklamation, er buddet dog at de vil give mig 499kr tilbage eller jeg skal pakke pladen ind og sende den retur til dem, så vil de udbedre skaden. Det har jeg meddelt jeg ikke accepterer! For det første 499kr for en plade til over 4000kr, så jeg står med en 2.sorteringplade til 3500kr! Det er bare ikke okay! Jeg vil ikke ha udbedret en skade, lige som jeg heller ikke vil ha limet et skål der leveres i stykker. For det andet, jeg skal pakke ind!!! Så hvis det ikke er gjort godt nok og der sker skade i fragten, så er det min skyld!
Jeg er rysten over den behandling. Jeg har bedt dem ringe til mig, fra reklamation, så ikke den stakkels medarbejder som ikke har mulighed for at beslutte noget skal blive ved med at være mellemled. Jeg har intet hørt! Jeg har ringet til dem, mange gange,men man ringer tilsyneladende altid på et tidspunkt hvor de har meget travlt pg derfor bliver jeg hver gang bedst om at sende en mail. Som stakkel Rebecca så skal svare på, og hun kan jo i forvejen ikke give mig svar.
Jeg går selvfølgelig videre med sagen til Forbrugerklagenævnet.

Jeg kan ikke anbefale Furn by Ox, desværre, for selv om produktet, hvis det står uden fejl, virkelig er flot, så vil jeg ikke ønske at nogen skal igennem møllen omkring reklamation osv.

Kan jeg anbefale Furn By Ox?
Nej det kan jeg ikke.

D.19. November 2020 bestiller jeg et hæve sænkebord.
Først lyder beskeden at jeg kan vælge at få leveret stel for sig selv og så vente på bordpladen.
Det siger jeg nej til da jeg kan få leveret bordet bordplade og stellet til bordet samtidig når bordpladen var færdig i produktion torsdag eller fredag i uge 49, da bordpladen skulle laves specielt.

Jeg fik leveret bordpladen onsdag i uge 49 men der stopper succesoplevelsen også brat.

Vi har fredag i uge 50 nu og jeg bestilte d.16. November.

ØV! Furn by ox

Jeg talte af flere omgange med jeres medarbejder via mails.
Jeg pointerede at jeg skulle bruge bord + stel asap.

Nu står jeg med en plade jeg ikke kan bruge til noget uden stellet, og en tømrer jeg endnu en gang må rykke en aftale med, da Furnbyox ikke har leveret som aftalt..

Furnbyox og deres medarbejder fra de forudgående mails har ikke svaret på henvendelser siden 25. November??! Jeg er dybt uforstående overfor denne ligegyldighed og manglende kundeservice.

Hvis ikke I kender mig som kunde så er faktura nr. 4964 :-)

Vi bestilte en bordplade i birkekrydsfiner med pålimet linoleum. Tæt på leveringsdatoen kommer en mail fra firma og producent, vedhæftet billeder og tekst, at den kantprofil jeg har valgt, den bedømmer de rent visuelt vil være uhensigtsmæssig. Og de foreslår derfor en anden profil.
Hvilken flot service, de kunne jo bare have lavet det, jeg havde bestilt uden at tænke nærmere over det.
Jeg vælger en anden profil som anbefalet, og efter lidt tid ankommer pladen.
Imidlertid har de glemt at runde den øverste kant på pladen. Jeg tager billeder af fejlen, sender til firmaet, sliber selv kanten til og monterer bordpladen.
Efter lidt tid kommer beskeden, at producenten er meget ked af fejlen og tilbyder mig enten at hente pladen og rette det, eller give mig hele beløbet tilbage, som det kostede ekstra at få slebet kanten plus et beløb udover dette for besværet.
Da jeg jo allerede havde limet pladen fast og slebet selv, takkede jeg ja til beløbene.
Dagen efter, gik pengene ind på min konto.
Det er i den grad service og interesse for kunden, jeg bliver så glad når man følger tingene til dørs på den måde.

Vi har for en måned siden købt 3 bordplader med linoleumsoverflade samt 3 sæt ben. Bordene skal bruges som skriveborde til vores børn. Bordpladerne blev leveret efter 4 uger (to uger forsinket i forhold til lovet). Leveringen var fin. Bordpladerne ser også fine ud, men... Alle bordplader et begyndt at hænge ned på midten. Jeg har skrevet en mail den 9/11 med billeder af bordene og igen en uge senere, men har endnu ikk hørt noget. Har også forsøgt at ringe, men får samme svar som andre kunder om at de ikke tager telefonen pga. travlhed. Så kort og godt har de endnu ikke reageret på vores reklamation. Temmelig frustrerende!

Efter at have skrevet på Trustpilot har firmaet svaret mig. Se siger kort og godt, at det er mit eget problem, da jeg har valgt specialplade og selv sat ben på...og at jeg kunne have søgt vejledning hos dem (men hvordan kan man det, når man ikke kan ringe dem op?). De henviser desuden til en vejledning på deres hjemmeside, som jeg endnu ikke har kunnet se - så jeg mener ikke, at jeg kunne have gjort andet.

Jeg synes de opfører sig temmelig arrogant. Og deres kundeservice er under al kritik (den er der ikke).

Hold dig fra det firma.
Bestilte et bord på Ø150 med en nano laminat overflade.
Få dage før vi skulle modtage, ville de lige pludselig rykke det 1 uge, uden dato eller anden info. Skrev dog at det kunne ikke lade sig at gøre. Så heldigvis kom det stadig om aftalt.
Men da vi åbner pakker, kan jeg se med det samme bordet ikke er Ø150. Det måler, Ø145,5 og Ø148, så ikke en gang rundt. Det informere vi dem om, og siger de enten kan hente det eller give os 30% rabat.
Det ender med 30%. de lover at overføre med det samme, men det sker desværre ikke.
Dagene efter, opdager vi bordet på ingen måde er modstandsdygtig over dagligdages brug. Det informere vi dem om, for det er ikke sådan de har fortalt os at bordpladen ville være.
Vi høre intet fra dem, virkelig dårlig service. Efter nogle dage, siger de at de har overført de 30% retur til os, og de ser sagen som at være lukket. Men vi har ikke modtaget penge.
Efter knap 14 dage, siger de stadig pengene er overført, og de ikke vil gøre mere. Vi siger de har brudt en aftale og dermed skal overføre alle pengene retur.
Får en mail på dag 16, om at de kan se pengene er overført, og ja sagen er lukket. Og sjovt nok har vi nu endelig fået de 30% rabat retur.
Men at de sælger noget, som det ikke er alligevel. Føj et firma. Hold dig fra dem.
Der går altid flere dage imellem hver svar, og man kan ikke ringe til dem.

Det er umuligt at komme i kontakt med nogen som helst form for kundeservice.

Står med en bordplade uden stel, på trods sf at stellet er betalt for længe siden.

Man får kun et sporadisk mailsvar, selvom man beder om at blive ringet op.

Ufatteligt at dette firma tilsyneladende handler B2B, når de ikke engang kan styre én ordre.

Permanent telefonsvarer der siger at “de har meget travlt, så man skal sende en mail”. Grænser til at være uforskammet kundeservice.

Svar:
Det er vel meget sigende for virksomheden at de 3 måneder senere bare skriver man ikke er kunde hos dem. Fremviser gerne kopi af faktura, samt korrespondance. Det kan meget vel være at jeg i firmaets øjne er privatkunde, men alt kontakt er foregået med jeres medarbejdere i furnbyox og det samme står på fakturaen. Derfor hører anmeldelsen til her. Når i anvender samme CVR nummer til begge dele er det jo for kunden irrelevant. I modtog min ordre på Furnbyox hjemmesiden, at i så har valgt internt at i mener den hører til et andet sted er jo underordnet.

Svar2 (08.04.23): pinligt at virksomheden via Trustpilot beder om “yderligere oplysninger” 2,5 år senere. Formodentligt for at kunne få lov at slette anmeldelser for dem der ikke gider bruge mere tid på det. Hvis de brugte halvt så meget tid på kundeservice, som på at forsøge at fjerne dårlige anmeldelser fra Trustpilot, ville der nok ikke være så mange dårlige anmeldelser.

Svar til FurnbyOx (09.04.2023):
Som jeg tidligere har skrevet til jer har jeg bestilt varen gennem furnbyox hjemmesiden, alt mail kommunikation er foregået med furn by ox. Jeg kan godt se, at i har skrevet et andet firmanavn på fakturaen, men det er samme CVR nummer. Hvad i internt bruger af binavne i jeres firma er jo uvedkommende for kunderne.
Jeg kommer ikke til at slette min anmeldelse, så brug nu bare tiden på at forbedre jeres kundeservice i stedet. Så slipper i måske for denne type anmeldelser fremover. Jeg tvivler dog, med den taktik i prøver at anvende.

Jeg kan bestemt ikke anbefale at handle her. Nøgternt er produktet (plade + søjle) indtil videre ok, men det er en kamp fra start til slut med deres manglende service og totalt ligegladhed overfor hvilke konsekvenser deres handlinger har for deres kunder. 

Sammenfattet har jeg oplevet:
- Beløb bliver påført faktura inkl. moms også lægges der moms på igen. Det bliver dog rettet med i første omgang at sende en ny faktura på momsbeløbet, så alt skal checkes grundigt
- Ved levering skal man være hjemme i tidsrummet 8-17, 2 gange sætter de det til levering på dage, hvor jeg ikke er informeret om, at de kommer og ved sidste levering bliver jeg nødt til at gå fra arbejdet for at være sikker på at se mit produkt. Jeg beder om refusion for fragt pga. dette (250 ex moms), men de henviser til forsinkelser hos 3. part
- Et eksempel for leverings kaos, da levering ikke var kommet i sommerferien, henvendte jeg mig og fik at vide, at jeg skulle vende tilbage med, hvornår jeg havde betalt, så skulle de se, om de kunne afsende varen. Jeg havde betalt 1 md. siden og havde fået pladen til bordet for 3 uger siden ..

Og Furn by Ox, er I venlige ikke at fornærme kunders intelligens med at skrive, at I ikke kender kunderne her eller at de er privatkunder/private label, anmeldelser ville ikke være online her, hvis de ikke var valide og tilhørte jeres forretning/cvr. nr.. Kundenr. 2962

Bestillingen af et skuffemodul har på alle måder været en skuffende oplevelse! Først en masse frem og tilbage om leveringstid. Det tog simpelthen for lang tid i forhold til vores indretningsplaner og vi antog at ordren var anulleret. Det var den så ikke og uden varsel dukkede skuffen op efter 3 måneder. Vi opdagede at vi også var trukket for beløbet (3 måneder før levering) og bad om at måtte returnere skuffen. Det var ok og vi sendte pakken retur uåbnet.

Og nu venter vi så på at der internt skal overføres penge før vi kan få vores retur. Helt uacceptabelt! Fra at være meget interesseret i de spændende produkter firmaet har så kan jeg nu desværre kun fraråde at handle hos dem.

Og al kommunikation og handel er sket med Furn by Ox...

Jeg handler der aldrig igen!
Varer , som blev bestilt den 20.1.2020, er endnu ikke leveret! End ikke en leveringsdato kan jeg få.
Det er umuligt at komme i kontakt med firmaet pr. telefon, og det går heller ikke hurtigt med besvarelse af e-mails.

Desværre en meget dårlig oplevelse, jeg mangler stadig ben til mit kontorbord og man kan IKKE få fat på dem via telefon. Jeg har også mailet og intet hørt. Ved bestilling og betaling (en ret stor ordre) får jeg kontakt med en venlig sælger som bringer ordre etc. videre. Der er forsinkelse pga corona, får jeg at vide, det er fair nok, men pludselig leveres min ordre - dog uden bordben og uden varsel, det var et rent held, at der var nogen til at tage i mod. Men jeg kan ikke få kontakt til dem og står nu med et stort kontorbord som pt står på bukke og er ubrugeligt.

Jeg fik rigtig fin betjening og forklaringer over email inden køb af 4 stk. skriveborde. Efter en længere dialog kom vi frem til 4 hæve sænke borde..

Dog kommer bordene frem med en lille ridse i den ene bordplade, hvilket jeg dokumenterer med billeder. Ikke nogen kæmpe ridse, men nok til jeg forventer en ny eller om ikke andet en dialog omkring en løsning. Ligeledes spørger jeg ind til, hvorfor de vipper så let, og om det er normalt.

De har for 3 måneder siden lovet mig svar, og jeg har efterfølgende rykket dem to gange, uden at høre fra dem.

ALDRIG i mit liv vil jeg købe noget fra dette firma igen !! Magen til dårlig service .... havde jeg læst anmeldelserne herinde havde jeg aldrig bestilt bordet.
Til jer læsere - køb et andet sted !

1 stjerne for, trods alt, at få den bestilte vare og 1 stjerne, fordi kundeservice er hurtig til at svare på mails.
Fradrag af 1 stjerne fordi firmaet tilsyneladende har en defensiv strategi med at påstå, at de "kender ikke kunden i vores faktura system", hvilket lader til at være et tilbagevende tema her på Trustpilot . Det giver ingen mening at anmelde et firma man ikke har været kunde hos, og jeg kan naturligvis på forlangende oplyse det pågældende ordrenr.
Levering d. 20. april af en standardvare bestilt d. 16. marts er ikke imponerende, og der er ingen proaktiv information fra firmaet om at varen er forsinket eller "nu er den afsendt" eller lign. Man skal selv opsøge svar, men der svares som nævnt hurtigt.
Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste der har haft tilsvarende oplevelser, så:
* Mellem til god kundeservice
* Logistikken skal strammes op

Vi har købt et stort blåt bord, og må erkende det har været en forfærdelig oplevelse af handle med dem. Værste kundeservice nogensinde. Bordet var 2 måneder forsinket men tilbyder intet kompensation. Derudover er der sorte kanter, selvom de lovede hele bordet vil være blåt. Stellet er skævt og de havde glemt at borde huller til skruerne. Stellet blev leveret til en adresse (den forkerte, da de bare gik ud fra de skulle sende til min kærestes kontor fordi det var hans arbejdsmail), bordet blev leveret hjem til os og skruerne blev leveret en hel tredje sted - MEGET BESVÆRLIG. Svarene var flabet, usamarbejdsvillige og alt i alt virkelig for dårlige. Man skulle tro et mindre virksomhed vil værne lidt mere om deres kunder, men hvis man bestiller noget hos dem, kan man regne med en masse problemer, og det er meget svært at komme i kontakt med dem. Anbefaler VIRKELIG at finde et andet sted at købe sine møbler. De har en masse dårlige undskyldninger for alle deres fejl i denne ordre, og det kommer de sikkert til at svare på denne anmeldelse, men det ændre ikke på den dårlige oplevelse.