Esselungaacasa Recensioni 935

Spesa fatta on line venerdì 11 gennaio.
Su 2 bottiglie di olio extravergine,ne è arrivata solo 1,su giustificazione del corriere che diceva di averla rotta,non solo,la bottiglia rotta,ha danneggiato 4 cartoni di latte e un fustino di detersivo...ho fatto segnalazione e chiesto rimborso,ancora ad oggi 15 gennaio,nessuna risposta.
Fatto analogo accaduto anche la scorsa estate con danni alla merce considerevoli.
Servizio di consegna da evitare in quanto prestano poca cura alla merce e ai soldi dei clienti

Ottimo servizio

Consegna velocissima merce in ottime condizioni

Fatta spesa oggi (03/01/2025) con ritiro al Locker dell'Esselunga di Alessandria.
Arrivo e trovo un mucchio di gente ferma ad aspettare la risoluzione di un problema.
Hanno inviato il codice della spesa ma inserendolo nel front dice che la spesa non è ancora caricata.
Dentro al Supermercato se ne battono i maroni perché non è competenza loro, dal numero verde se ne battono i maroni perché non capiscono il problema mentre il cliente è l' unico che come al solito rimane fregato.
La loro soluzione è quella di cambiare fascia di ritiro, ritornare sul posto e provare con un operatore on-line e sperare di ottenere qualcosa.
Stupenda ESSELUNGA!!!

Pessima app,ancora peggio che quella di MCDONALD'S.
I prodotti Esselunga a mio parere sono come quelli dell'Eurospin ma con prezzo triplicato.
Ho fatto spesa online per poi accorgermi che non c'era disponibilità.Tutti prodotti sostitutivi poi nel carrello.Non male come esperienza di acquisto,anzi di non acquisto:)

Spesa online disastrosa, fuori dalla fascia oraria , prodotti mancanti e non rimborsati. Mai più. Servizio pessimo

Esselunga di Abbiategrasso. Consegna a domicilio. Se devo pagare 8 euro per consegnare 60 euro di spesa, se mancano dei prodotti pretendo di essere contattata. Ci sono prodotti che sono insostituibili tipo le uova. Su 60 euro 6 euro di prodotti mancanti ed 8 euro di consegna. Fate pagare meno la consegna se dovete dare un servizio pessimo. Se mi fate pagare come dall'orefice pretendo un servizio adeguato. L'esselunga sta scadendo. Comunque c'è sempre un'attenzione sempre minore nei confronti dei clienti in moltissimi supermercati

Impiegata al bancone addetta all'Accoglienza (Porta Nuova) piuttosto sbrigativa e poco propensa ad aiutare il cliente: avevo difficoltà a scaricare l'app e ho chiesto aiuto, peraltro non c'era nessuno in coda: sono stata subito liquidata con la frase perentoria "E facile: si fa così e così...."STOP. Delusione.

Contributo consegna scontato per over 70 ….. poi preparano sacchetti di oltre VENTI CHILI.
Ho un ottimo avvocato, se mi esce un’ernia sicuramente vi chiederò i danni.

La scelta dei prodotti freschi è scarsa e arriva verdura e frutta non proprio fresca ma banane sempre tutte ammaccate. Poca poca scelta

Fino a non molto tempo fa, l'assistenza clienti post-vendita di Esselunga Spesa Online era seria e professionale. Recentemente, invece, l'azienda ha deciso di cambiare radicalmente politica, e l'assistenza post-vendita è diventata un continuo tentativo di truffa e furto ai danni del cliente.

Questi i fatti che mi sono accaduti ultimamente. In una spesa online, ho ordinato 6 confezioni di panna da caffè. Non si sa come, 4 delle 6 confezioni sono arrivate interamente contaminate, ossia ricoperte da detersivo o sapone. Contatto subito il servizio clienti e mi viene detto che le confezioni non mi sarebbero state rimborsate, ma sarebbero state sostituite ("reintegrate") nella spesa successiva, e nel frattempo avrei dovuto conservare in casa le confezioni contaminate anziché buttarle, perché avrei dovuto consegnarle all'autista della spesa successiva.

Arriviamo così alla spesa online successiva, nella quale ordino 5 confezioni della stessa panna, in aggiunta alle 4 che avrei dovuto ricevere come sostituzione. Ricevo la spesa e trovo solo 4 confezioni di panna al posto delle 9 attese. Come se non bastasse, me ne vengono addebitate 5 sullo scontrino. Per la seconda volta di fila, quindi, mi trovo costretta a contattare il servizio clienti per un disservizio di Esselunga.
Incredibilmente, l'operatore mi comunica impassibile che nemmeno questa volta mi sarebbero stati rimborsati i prodotti pagati e non ricevuti, ma avrei dovuto, di nuovo, aspettare la spesa successiva per il loro "reintegro". Alle mie rimostranze, l'operatore dice scocciato "ah, vuole un buono?".

No, cara Esselunga, se pago moneta corrente per acquistare prodotti che non mi vengono consegnati, non voglio né un "reintegro" né un "buono" di cui potrò usufruire solo in una eventuale spesa successiva. Voglio la restituzione immediata di quel denaro sul metodo di pagamento utilizzato, insieme a un risarcimento dei disagi e del tempo persi a causa dei vostri disservizi ripetuti.
Altrimenti, cara Esselunga Spesa Online, prendo semplicemente atto del fatto che avete escogitato un metodo perfetto per far fuggire la vostra clientela abituale. E pazienza se, quando quella clientela deciderà di abbandonarvi, riuscirete ancora a derubarla del valore dei "reintegri" o "buoni" da utilizzare in una "spesa successiva" che non ci sarà mai più.

comunicazione con i clienti disastrosa

Sono cliente da sempre
.il servizio è peggiorato molto sia nello stato in cui viene consegnata la merce ,rotta o poco fresca ,nel caso di frutta e verdura ( e qui dipende da chi esegue materialmente la spesa al posto mio) sia nei ritardi sempre piu frequenti(e qui a colpa è dell'azienda che organizza male e riduce il personale).

Da 40 anni sono cliente Esselunga. Ultimamente mi è successo di trovare su una confezione di Nodini in offerta una etichetta sovrapposta e la carne puzzava. Recandomi al punto clienti la confezione è stata sostituita senza problemi. Poi ho acquistato una confezione di carne trita non in offerta e avendola aperta il giorno dopo ho visto che era diventata Verde!!. Mio figlio è appena stato intossicato dal pollo allo spiedo e abbiamo dovuto ricoverarlo d’urgenza in ospedale ( policlinico di Milano). Credo che tutto questo sia sufficiente per dire addio per sempre all’Esselunga!!

Va tutto bene tranne che solo una persona non pensante può mettere in un unico sacchetto
36 scatole per cani
4 scatole zuppa ceci
2 Brodo 1 l
Inutile segnalare al servizio clienti.

Avevo programmato la consegna il venerdì dalle 19 alle 21 al mattino mi chiamano che non c erano le quantità di prodotti disponibili e mi avrebbe consegnato il pacco il sabato tra le 13 e le 15 dopodiché ricevo un mail con orario di consegna dalle 19 alle 21.. quindi aspetto il corriere sia tra le 13 e le 15 che dalle 19 alle 21.. alle 21.30 chiamo x spiegazioni e mi dicono ché non avevano le quantità disponibili .. pacco arrivato ieri sera alle 20.30... e neanche un buono

Ormai da un po’ di tempo che il servizio dispenso online di Esselunga fa veramente pena, arrivando a oggi quando vado a confermare il mio carrello su applicazione mi arriva il messaggio di pagamento dalla mia banca di 100 € di spesa ma poi l’applicazione mi dice che il carrello non è andato a buon fine ma 100 € io li ho pagati… Contatto il servizio clienti mi dicono che loro non possono farci nulla ed è un problema della banca e se ne lavano le mani, contatto la banca e mi dicono che non è un loro problema ma è un problema di Esselunga perché una volta che viene confermato il carrello parte il pagamento e loro lo autorizzano ma se il carrello non è confermato il pagamento non Deve partire… Quindi io fino ai primi di dicembre sempre su Esselunga fai i controlli non potrò riavere i miei soldi ma se capita che Esselunga non fa i controlli io i miei soldi non li rivedrò proprio più almeno di non mettere in ballo un avvocato… Questa applicazione fino a un anno fa era una delle migliori adesso fa veramente pena e anche il servizio fa pena visto che tante cose arrivano rotte o te le sostituiscono anche se tu non vuoi avere i prodotti in sostituzione o semplicemente il fatto che chissà come mai Esselunga l’unica applicazione per la consegna a casa dove puoi pagare solamente online e poi succedono i casini come oggi nella mia spesa dove io devo rimetterci 100 € fino ai primi di dicembre… Usate altre applicazioni per la spesa online Esselunga ormai non ne vale neanche più la pena Creano solamente disagi e problemi ai clienti

Il servizio di spesa a casa di Esselunga sta peggiorando, da circa 2mesi c’è sempre qualcosa che non va.
- ritardo rispetto allo slot richiesto
- consegna di un quarto di spesa pagata, la parte restante è arrivata dopo una lunga conversazione con il servizio clienti, arrivata dopo circa un’ora senza preavviso.
- prodotti, tanti prodotti mancanti e cancellati dopo aver effettuato l’ordine.
Non ci siamo, Esselunga cosa sta succedendo?!?

Prodotti freschi e impegno temporale preciso
😘👋🏻

Non ho mai avuto problemi con la spesa online,ma questa volta devo fare una recensione più che negativa.Contatto il servizio clienti per dirgli che nel mio ordine ci sono 3 ARTICOLI NON ORDINATI DA ME.Risposta? I prodotti sono freschi e quindi non restituibili..cooosaaaa? Ma stiamo scherzando?Ogni prodotto era all' incirca sui 3€ e me li SN dovuti tenere sul groppone.In più le Clementine che avevo preso x i miei bimbi all incirca 2 kg dopo neanche 2 giorni le ho dovute buttare via tutte xe erano ammuffite ..forse x la bassissima temperatura cn la quale SN arrivate?...ghiacciate! LA CANE FACEVA SCHIFO DURA E UN SAPORE PESSIMO!SONO FURIOSA E SOPRATTUTTO HANNO PERSO UNA CLIENTE CON LA LORO RISPOSTA