Esselungaacasa Recensioni 935

Sono cliente da tempo, ma adesso cambierò se non avrò dall’azienda un riscontro positivo. Passi per la consegna a costi assurdi, passi per il fresco che spesso arriva già da buttare, passi per la carne a volte talmente grassa da essere immangiabile, passi per il fatto che fanno dei pre addebiti sulla carta più alti anche di 50 euro rispetto al totale degli acquisti, ma la scorsa settimana per il mio compleanno ho acquistato una bottiglia di champagne ed era imbevibile… conservata male o forse troppo vecchia. A questo punto il servizio online non ha saputo come aiutarmi, perché certo non si vede da una foto se una bottiglia è cattiva… e quando si acquistano bottiglie, spesso non si consumano subito…hanno detto che, essendo passata una settimana, era troppo tardi… ora sto aspettando riscontro della segnalazione ma mi è stato già detto che non otterrò nessuno sconto o buono o altro… Considerato che sono cliente da anni, posso solo dire PESSIMI!

Tutto ok quando si tratta di ordinare cibo confezionato. Quando si ordina carne/pesce e prodotti freschi a peso, diventa una tragedia, soprattutto se ordini per le feste (fai somme figuracce)... Ordini 2 polpi da 1.2kg come da sito e ti arrivano 2 polpi rispettivamente di 800 e 600g, vaschetta di quarti di pollo da 2,2kg diventa vaschetta da 1,6kg...
Insomma ordini per 4 persone e ti arrivano per 2 persone, tra l'altro di qualità che non sceglierei mai di persona. Ho ordinato oggi cotolette di suino (bistecche nella costola) confezione risparmio da 800g, arrivata confezione da 594g con 4 cotolette che sembrano masticate e risputate nella vaschetta, con più grasso che carne...

Tutto bene finché a casa viene recapitata tutta la spesa che viene addebitata. Ieri, per la prima volta, su una spesa di 200 euro non ci è stata recapitata una intera busta di prodotti di frigorifero, se si fosse trattato di 10 euro avrei lasciato anche perdere, ma qui si tratta di un 6o euro di prodotti che mio marito ha ordinato e pagato e non abbiamo ricevuto ( ordine n144660213! Pensavo che fosse una questione che si potesse risolvere velocemente e qui sta la sorpresa! Il numero verde nell'app me lo ha dato la assistente virtuale al numero 800666555 perche non lo ho trovato altrove nel sito. Ho mandato due email alle quali non ho avuto a tutt'oggi risposta. Ho parlato con un 'assistente la quale mi ha detto che ci vorranno almeno 4 giorni perche venga preso in considerazione il reclamo. Veramente un servizio clienti pessimo. Come minimo mi sarei aspettata una riconsegna gratuita dei prodotti mancanti. A tutt'oggi ancora nessun rimborso e se tra una settimana non ricevo ancora un rimborso mi rivolgerò ad Altroconsumo di cui sono socia.

La qualità dei prodotti di frutta e verdura è sempre peggio, trovo sempre cose andate a male.

Non so cosa sia cambiato ma da alcuni mesi il servizio è diventato pessimo. Oltre a mettere nello stesso sacchetto 2 kg di patate insieme agli yogurt che sono arrivati rotti, ieri nel sacchetto Insieme al brillantante e sale lavastoviglie, additivo igenizzante e sbiancante, fogli chimici salva colore hanno messo alimenti per bambini, pastina piccolini Barilla, omogeneizzati vari e pouf frullati di frutta oltre a gnocchi .ho buttato via tutto perché con un “profumo “ insopportabile ed impossibile da mettere in dispensa. Ho fatto l ennesimo reclamo al servizio clienti ma oltre alle scuse del povero cristo di turno non accennano a cambiare il metodo. Che peccato dopo oltre trent’anni anni che sono cliente Esselunga dover cambiare supermercato

Sì è rifiutato di portare la
Spesa su ,dopo aver pagato il servizio , ti dicono anche questo a mai più …..

Ieri sera, al termine del lavoro sono corso al centro Esselunga di Mantova per acquistare un prodotto e quando sono entrato sono stato cacciato in malo modo e a brutte parole da un dipendente poiché asseriva che il centro era chiuso. Mi rendo conto che fosse tardi ma allo stesso rappresentavo che il centro come
Indicato sul sito Internet avrebbe chiuso alle 21 e mancavano ancora 5 minuti e che avrei potuto velocemente prendere un prodotto che mi serviva per cui avrei impiegato non più di 3 minuti. L’impiegato che asseriva dí chiamarsi mohamed con fare aggressivo mi obbligava ad uscire senza ascoltare minimamente ragioni. Pur capendo che tutti non vedono l’ora di finire il turno. Mi chiedo perché scrivere degli orari se poi il personale non li vuole rispettare.? Chiudete prima così il personale è più contento. Ad ogni modo ritengo pessimo il comportamento nei confronti di un cliente che non chiedeva favoritismo ma di poter entrare nel rispetto di un orario. Grazie

dopo i vari scioperi assurdi prima di pasqua, dove hanno solo creato disagio, le varie recensioni dove ho letto che i corrieri fanno i bambini e consegnano le cose lasciate sulla strada e trattate male, ho scelto di guardarmi altrove e ho scoperto che una nota marca di super francese consegna a casa, la cosa bella? sopra una certa cifra che non è difficile da raggiungere se siete più di due persone, la consegna è sempre gratuita! senza dover fare abbonamenti osceni come fa esselunga.
altra particolarità dell altro negozio è che ti scrive un bot interattivo su whatsapp per sapere che prodotto sostitutivo vorresti, senza portarti roba senza senso come fa esselunga senza avvisarti.
lasciate stare esselunga e i suoi corrieri bebè.
un piccolo appunto per i corrieri mascherati che lasciano recensioni : chi accetta un contratto è complice del sistema marcio. se non ti sta bene cerca un altro lavoro.
MA se accetti un lavoro non è sgofandoti sui clienti (gestione della consegna pessima come scritto sopra) che MIGLIORI la tua situazione.

Spesa online. Consegna tra le 12 e le 14. Arrivano alle 11( fa nulla,ero in casa ).
Apro la porta e trovo la busta con i surgelati appoggiati a terra fuori sotto il sole. Gli chiedo se può mettermi almeno le cose dentro all' ombra( bastavano 40 cmq più dentro) ma nulla, come se non avessi parlato. Vado in cucina, sistemo le cibarie e trovo:
1)apro il pacchetto di pane nutri free senza glutine dove all' interno ci sono bustine separate con ognuna 2 fettine di pane e 2 erano totalmente ammuffite!
2)3 fragole ammuffite nella cassetta
3) 4 arance marce
4) mi inviano un msg alle 10:12 con scritto la lista dei prodotti non disponibili... Ma io dico?? Cosa clicco a fare PRODOTTI SOSTITUTIVI se poi non mi inviate NULLA ??? Avevo preso 4 sacchetti di insalata già pronta, possibile che non ce n era altra?? Ormai non comprerò più, farò la spesa a casa solo in exstremis!!

GENTE PESSIMA E MI AUGURO PERDANO TUTTI IL POSTO DI LAVORO!!!!!!
PER SCIOPERO PORTANO LA SPESA E LA LASCIANO IN ASCENSORE DA DENUNCIA

Abbonamento 12 mesi,ma a parte corrieri che non sempre capiscono indicazioni in italiano su come raggiungere il civico … mi ritrovo alla vigilia di Pasqua con la spesa annullata per sciopero dei corrieri senza nessuna notifica … scoperto dopo un’ora e mezza oltre l’orario di consegna con un’ora di attesa per parlare con il servizio clienti … ma grazie … ho annullato abbonamento consegne, se non fosse legato ad un problema fisico la spesa la farei in negozio …
Ciao Esselunga … anzi addio

Ringrazio questi ragazzi che portano le spese fino al piano ,che anche col covid erano gli unici a portare le spese rischiando ogni giorno.e a tutte le persone che insultano gratuitamente senza sapere che questi ragazzi sono sottopagati per portare le spese al piano sotto la pioggia ,col caldo ,col freddo ,fatevi un esame di coscienza prima di scrivere senza sapere.15 anni fa come si faceva quando non c'era questo servizio ?si andava a fare con le proprie gambe la spesa. Quindi gentilmente prima di insultare le persone che lavorano fatevi 2 domande.

Dopo più di vent'anni di utenza Esselunga, nella giornata di oggi, con spesa prenotata da 5 giorni, ricevo una mail di annullamento ordine UN'ORA DOPO LA SCADENZA DELLA CONSEGNA (dando la colpa ad un fantomatico sciopero che io non ho sentito in nessun notiziario o quotidiano), con un buono da 50 euro da spendere. CENTRALINO INUTILE E IRRAGGIUNGIBILE, idem le segnalazioni via mail e app. Peccato che fosse la spesa di Pasqua e ora non ho tempo di andare in negozio per fare la spesa perché lavoro. Un disagio del genere non l'ho mai subito!!! VERGOGNATEVI.
C'è uno sciopero o prevedete di non riuscire a consegnare la spesa? AVVERTITE IN TEMPO, ST----I.
Spero vi si ritorca contro e che possiate fallire, la vecchia gestione Esselunga non era affatto questa!!!!
Che schifo.

Sono venuto solo oggi a conoscenza di scioperi che bloccano la logistica Esselunga e quindi cause indipendenti dall’azienda.

Premetto che in più di 15 anni di utilizzo del servizio di spesa online e di consegna al domicilio, il disservizio di ieri rappresenta un unicum. Ciononostante il disagio procurato è stato notevole. I fatti: spesa da 186 euro consegna prevista nella fascia 17.00-19,00 a Milano zona città studi. Alle ore 20.21 e cioè ben 1 ora e 20 dal termine ultimo di consegna, ricevo la notizia della cancellazione dell’ordine con la seguente e-mail: Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti nell’informarti che l’ordine in consegna oggi è da ritenersi annullato senza alcun addebito, per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Il ripristino della somma pre-autorizzata sarà eseguito sul metodo di pagamento con tempistiche variabili in base al singolo emittente, al quale consigliamo di rivolgersi per ulteriori verifiche; in caso di pagamento con Carta Fìdaty Oro o Carta Prepagata Esselunga l'operazione avverrà entro le 24 ore.
Comprendendo il disagio arrecato in questi giorni prossimi alle festività, in segno di scuse, abbiamo pensato di riservarti un buono da 20,00 €, che sarà disponibile già da domani sulla tua utenza.
Potrai utilizzarlo presso i nostri supermercati o, in alternativa, in fase di inoltro della prossima spesa online:
- sul sito, allo Step Carrello cliccare il tasto Buoni > Aggiungi;
- sull’App, cliccare il tasto Buoni sconto, all’interno del Carrello.
Con i nostri migliori saluti.

Il sevizio clienti piu volte contattato non ha mai risposto e anche la promessa di ricontatto entro 60 minuti non è mai stata mantenuta.
Oggi a 48 ore di distanza dalla segnalazione sono stato contattato dal servizio clienti

Spesa da 190 euro (a nome della mia compagna) a Milano, programmata da più di una settimana, cancellata senza alcun motivo.
La consegna era stimata tra le 15 e le 17 e ci arriva una mail 20 minuti fa per la cancellazione, senza alcuna motivazione.
L'assistenza clienti inutile come poche cose al mondo, non risponde nessuno, a parte una voce bot.
Una stella perché 0 non si possono dare.
Vergognosi.

Attesa spesa online tra le 17 e le 19.
Alle 20 chiamo il loro numero verde 800666555, dovrebbero richiamare entro un'ora.
Non mi hanno mai richiamata!!!
Alle 20.21 mi arriva una mail da Esselunga in cui vengo informata che loro non hanno colpa, ma non arriverà mai il mio ordine.
Considerazioni:
1) se non è colpa loro, è colpa mia per la loro inefficienza???
2) neanche il coraggio di una telefonata in cui si scusiamo per l'inconveniente!!!
3) sono ancora in attesa che mi richiamino!!!
4) ho la consegna gratuita per invalidità.
SONO VERAMENTE SENZA PAROLE DAVANTI A COTANTA STRAFOTTENZA!!!!

Ordine consegnato il 10/04/25 mancante di tutti i surgelati per un importo intorno agli 80€. Fatta immediatamente la segnalazione, a oggi 14/04/25 ancora nessuna risposta! Mai più ordini da Esselunga!

utilizzo il servizio Esselungaacasa a Viareggio dal 2020, da quando ci fu il covid; mi sono trovato benissimo e ho continuato ad usarlo. Per eventuali problemi il servizio telefonico Esselunga è rapido e gentile.

Da diversi anni utilizzo il servizio per la consegna a casa della spesa e non fa che peggiorare. Se nei primi anni poteva capitare la dimenticanza di un articolo, ora siamo proprio arrivati a un servizio pessimo: gli oggetti arrivano rotti e il contenuto riversato all'interno della spesa, contaminando gli altri oggetti. Nello specifico, nel caso dell' ultima spesa, c'era un cartone del latte scoppiato che ha inevitabilmente contaminato tutti gli articoli conservati in confezioni di carta (sale, biscotti, pasta) e due confezioni di mangime per cani rotte, con la gelatina riversata all' interno dei sacchetti che ha contaminato il resto della spesa. Ho contattato il servizio clienti di erse volte ma dopo due settimane sono ancora in attesa del rimborso degli articoli rotti (solo latte e scatolette, tutto il resto nono rimborsano). Sono pessimi

Fino ad oggi servizio usato regolarmente e senza intoppi. Ho ordinato 12 confezioni di succo 100% arancia e mi sono stati consegnati tutti e 12 scadenza tra due settimane. Come mai potrò consumarli? Ho scritto all’assistenza che prontamente mi ha risposto tante belle manfrine sulla soddisfazione del cliente ma nessuna risposta alla domanda “ok, ma posso recarmi in un punto vendita e cambiare le confezioni o avere un buono?” . Servizio che funziona solo quando va tutto liscio, al primo intoppo, assistenza al cliente PESSIMA