Esselungaacasa Recensioni 935

Ho già ordinato la spesa a casa più volte e mi devo congratulare con voi perché è arrivato tutto perfetto,in orario e il personale sempre molto gentile.

Se si potesse non lascerei neanche una stella. Ieri ho richiesto la consegna della spesa come sempre a mia mamma di 82 anni disabile al 100% ipovedente. Arriva il camion e si rifiuta di consegnare al primo piano la spesa dicendo che da adesso in avanti non consegnano più al piano. Per fortuna era presente mio fratello e ha scaricato lui la merce. Se fosse stata in casa da sola saremmo stati costretti a rimandare indietro il tutto. Se La cosiddetta grande Esselunga cambia le condizioni di consegna non avrebbe dovuto avvisare il cliente? Un disabile o qualsiasi altra persona anziana o fragile si tratta in questa maniera ignobile? Tra l'altro ieri ho inviato un reclamo sul loro sito e non si sono degnati neanche di rispondere. MAI PIÙ SPESA DA ESSELUNGA!

Servizio clienti inesistente mi è capitato di dover chiamare alle 22.50 e collegarmi tramite chat ma nessuno ha risposto
Avevo bisogno di una modifica rapida , il consiglio dopo 10 minuti di attesa è stato tramite voce registrata di collegarmi tramite chat , nonostante mancassero 10 minuti alla chiusura non ho avuto riscontro

Siccome devo dare almeno una stella dò uno, pessimi ti rubano 7,90 di consegna, in cui poi non consegnano nemmeno all’orario giusto e nemmeno tutta la spesa corretta. Una presa in giro, in più se chiami ti dicono “ Non possiamo fare nulla noi, non sappiamo quando consegnano” beh complimenti. Una volta ho trovato la spesa fuori dalla porta e con questo bel caldo non è il massimo. Stavolta spesa sempre nell’orario NON scelto e in più mancano pezzi pagati. 7.90 di consegna.

Reparto frutta cipolle di Tropea marce

È vergognoso il servizio online. Ho già avuto un precedente per prodotti vicini alla scadenza e non tanto freschi.
Ho voluto dare una seconda possibilità ma è stato peggio. Venerdi mi hanno consegnato la spesa e questa volta ho selezionato la qualità bio: le banane erano tutte nere, troppo mature, le mele tutte ammaccate l'anguria baby era tutta molliccia che l'ho vomitata, i finocchi su 2 su 4 erano marci e potrei proseguire con le mozzarelle che scadono l'indomani etc etc. Basta per me può anche fallire, sono disgustata. Sono stata una cliente fedele x 30 anni, (abitavo a Milano) ho avuto anche il piacere di conoscere il Sig. Caprotti che si intetessava dei suoi negozi, la qualità e il servizio. Da quando è venuto a mancare, anche la qualità è decaduta.
Non mi nascondo dietro a un monitor e mi firmo.
Maria Grazia Gaion

Esselunga ROZZANO.
Un consiglio inviate in salumeria uno qualsiasi degli operatori Esselunga Ripamonti. Anche il meno esperto. Sarà senz’altro migliore di quasi tutti quelli che operano a Rozzano.
Parlano tra loro e non ascoltano il cliente. Spero di avervi fatto cosa gradita!!

Ho effettuato una spesa on line in data odierna...Ho ordinato anche una confezione di basilico fresco....di fresco non aveva proprio nulla:era palesemente marcio! Questa cosa non puo'essere sfuggita a chi ha confezionato i sacchi...segnalo questa cosa non per il valore dell'articolo acquistato(meno di un euro) ma per far capire a Esselunga che non bisogna rifilare ai clienti che non possono scegliere personalmente la merce gli articoli andati a male o scaduti....Esselunga ha fatto proprio una brutta figura,una caduta di stile non da poco...

Sono stato loro cliente per circa tre anni forse anche di più. Ordinavo in media circa 500-600 euro al mese di prodotti alle volte anche di più. Purtroppo ho visto peggiorare nel corso degli anni il servizio portandomi alla fine alla decisione di cancellare il mio account.

Sui prodotti a peso variabile fanno spesso casini spedendo spesso quantitativi eccessivi o al di sotto del richiesto. Cosa documentabile dalle numerose segnalazioni che ho fatto. Infine ciliegina sulla torta quando avevo accumulato punti per ottenere un buono da 30€ hanno ben pensato di cancellare i punti blaterando di come loro lo avessero comunicato. Il che non è vero assolutamente perché sulla mail in cui spammano di continuo pubblicità non ho mai ricevuto alcuna comunicazione! Anche fosse considerando quanto speso con loro e per quanto tempo lo ho fatto penso si potessero comportare meglio. Invece si sono rivelati solamente una BANDA DI PEZZENTI ma va bene così!

Prima erano gli unici adesso non mancano alternative più convenienti e più attente alle esigenze dei clienti.

Come già segnalato da altri purtroppo non si possono acquistare prodotti freschi perché arrivano cose vicino alla data di scadenza. Nel caso del pesce arriva confezionato da 2 o 3 giorni e nel mio caso è un problema serio perchè non posso mangiarlo per via dell'istamina che si produce nel pesce se non è più che fresco (e ben conservato). Sono dell'opinione che chi fa la spesa al nostro posto dovrebbe con onestà mettere il prodotto migliore disponibile e invece sembra che sistematicamente arrivi il peggiore. Per imperizia, inefficienza o per dolo? Ovviamente viene da chiedersi se le direttive siano di scegliere proprio i prodotti che nessuno comprerebbe imponendoli a chi non può scegliere. Le brioches della pasticceria vegane arrivano bruciacchiate, i pomodori ammaccati, frutta troppo verde e acerba. Tutte osservazioni opinabili, ovviamente, ma l'impressione resta e vedo che non è solo la mia. Meno opinabile quanto segue: un prodotto mi è arrivato con la bollatura "ancora buono", con scadenza 2 giorni dopo, prodotto che normalmente ha una data di scadenza piuttosto lunga (pasta sfoglia) e che avrei dovuto usare 5 giorni dopo. La bollatura reca lo sconto del 40%, ma mi hanno fatto pagare il prezzo intero. Meno opinabili anche i prezzi gonfiati: stesso articolo prezzo diverso, ovviamente più caro online. "Alpro barista avena": prezzo supermercato 2,59 euro; prezzo online 3,19 euro. Ho chiesto spiegazioni all'assistenza online (ovviamente chiamata per altro problema, ma ho colto l'occasione per fare questa domanda) e mi hanno detto che la merce non arriva dallo stesso supermercato ma da un altro magazzino (???!!!)
Avevo chiamato l'assistenza per questo problema: avevo usato dei buoni da 60 euro (derivanti da punti convertiti e utilizzabili solo per la spesa online) per fare la spesa online, ma per mancanza di prodotti uno di essi non è stato applicato. Questo mi è stato comunicato via sms il giorno della consegna. Fin qui nulla di male. Tuttavia il buono inutilizzato sarebbe dovuto tornare disponibile per la spesa successiva, è come se fossero soldi miei, dopotutto, e invece è sparito dai radar. Può succedere, il sistema può sbagliare, ma intanto meno male che mi sono ricordata di controllare. Chiamata l'assistenza il problema non è stato risolto. Tuttavia è stata fatta segnalazione.
In definitiva, nel mio caso la spesa online è una necessità per problemi fisici, ma non posso sperare di evitare la visita al supermercato.
Mettendo insieme tutte queste cose, finito l'abbonamento valuterò altri servizi concorrenti. Anzi, li sto già valutando per il fresco.

Servizio pessimo. Spesa ordinata e non consegnata! Mai più spesa con Esselunga.

Delusione totale dall’e-commerce Esselunga

Dal primo contatto telefonico alle successive mail, ho trovato solo confusione, risposte vaghe e contraddittorie. Ho ricevuto articoli mancanti, altri in più, e un addebito superiore al valore reale della spesa consegnata.

I prodotti in più non me li hanno omaggiati, li ho pagati con i miei soldi. Sono io a scegliere cosa acquistare, non loro.

Inoltre, spesso mancano prodotti base e facilmente reperibili, senza alcun preavviso. Così ti ritrovi a dover andare a fare la spesa all’ultimo minuto.

Quando ho fatto notare l’errore con i conteggi alla mano, la risposta è stata che alcuni prodotti in eccesso erano un "omaggio". Ma come si può parlare di omaggio se il totale addebitato è comunque superiore a quello dovuto?

Alla fine, quando l’errore era ormai evidente, nessuna scusa, nessun rimborso. Anzi, sono tornati a sostenere che era tutto corretto, smentendo loro stessi.

Mi viene il dubbio che simili episodi non siano casuali: quante volte non si controlla, per mancanza di tempo?

Io stavolta ho controllato. E non comprerò più.

L’unica stellina che sono stata costretta a dare è per chi fa le consegne: non è un lavoro leggero e sono davvero bravi ragazzi.

Pessima esperienza: ordino dei prodotti semplici perchè essendo influenzata non posso uscire. Iniziamo con il contributo di consegna che ammonta a ben 7,90 Euro sicuramente esagerato per il servizio ricevuto.
Le quantità non corrispondono mai nel caso dei prodotti freschi (focaccia e trancio di pizza e tutti i prezzi sono sballati) e un prodotto fresco non è presente ma è indicato nell'ordine. Intanto loro per sicurezza hanno bloccato sulla carta un importo superiore A QUELLO DELL'ORDINE . Nelle buste uno yogourt è rotto, fuoriuscito dell'involucro e irrecuperabile. Inoltre altri due prodotti freschi, un poke di salmone e una fesa di tacchino sono a scadenza ravvicinata, due giorni dopo! Aspetto il giorno successivo per andare sul sito e segnalare il disguido del prodotto rotto oltre al prodotto mancante e ai due prodotti in scadenza e mi viene detto che per il yogourth rotto hanno gia emesso un buono sconto on line per il rimborso. Già peccato pero' che non mi hanno inviato una mail o un sms per comunicarmelo! Davvero delusa da questa esperienza non credo che la ripetero'mai piu. Hanno scambiato la SPESA ON LINE per To Gooodtogo dove rifilarti prodotti in scadenza!!! E pessimo servizio clienti che non invia neanche email per aggiornare i clienti.......

Mi era già capitata un’esperienza negativa(prodotto scaduto) ma ho voluto ridare fiducia.
Mi consegnano l’ordine con
1- Prodotto mancante
2- Prodotto con confezione danneggiata(latte in cartone con un taglio sulla confezione) che perde nella busta e bagna tutte le altre confezioni(pacchi di biscotti)

Ho segnalato sul sito
Ho inviato mail

Il servizio clienti e praticamente inesistente.
Sono passate più di 72 ore e nessuno risponde.
e tra il prodotto non ricevuto, quello arrivato mezzo aperto e gli altri danneggiati mi sento di aver buttato soldi!!!

mi avete azzerato i punti, mer*e

Ottimo servizio!
Sono cliente di Esselunga da anni e uso il servizio di consegna a casa da sempre. Non ho mai riscontrato problemi con i ragazzi che fanno le consegne sempre gentili e rispettosi! Anche durante il periodo del covid hanno sempre garantito il sevizio. Quando ci sono stati problemi con i prodotti il sevizio clienti ha sempre provveduto a sostituire o rimborsare l'articolo incriminato senza alcun problema. Quindi devo solo dire grazie Esselunga!

Non soddisfatta della consegna, personale con scarsa disponibilità,non mi servirò più.

doveva arrivare esselunga a casa dalle ore 9 ,00 alle ore 11,00 ,invece ora sono le ore 11,40 ancora non è arrivata, quindi mi sta recando un grosso disagio in quanto dovevo uscire per un urgenza.
Quindi sono molto arrabbiata

Ottimi prodotti, ma un po’ cari se non si seguono le offerte.

Ultimamente, però, sono rimasto sconvolto dalla mia spesa pre-pasquale. Sono stato lasciato a piedi per uno sciopero non annunciato e mi hanno offerto un buono da 50€ in segno di scuse. Peccato che, ad insaputa del cliente, questo buono non integra i punti della spesa. In pratica, la spesa successiva è scontata, ma senza il credito dei punti. Un po’ una ladrata, se mi permetto.

Ma non è finita qui. Non rispettano nemmeno gli orari di consegna. Ti chiamano e ti dicono: “Sono già in zona, posso passare?”. Fortuna che ero a casa, ma ero in riunione in smartworking e mi hanno disturbato.

Nonostante abbia fatto la segnalazione al commesso che mi ha consegnato la spesa, lui ha risposto: “Se mi avesse detto che era occupato, sarei passato all’orario prestabilito”. Ma mi domando: a cosa serve indicare l’orario di consegna? Se ho indicato un orario sul sito è perché prima sono impegnato, no?

Conclusione: cara e un po’ poco organizzata.