Esselungaacasa Recensioni 935

Trasporto dei surgelati pessimo. Gelati completamente molli.

Ho iniziato da poco, ma adesso che sto valutando meglio le situazioni, molte cose NON MI QUADRANO, ma devo valutare col tempo per abbassare le stelle 👎 in modo più convinto ...
Adesso come valutazione ibrida metto un semplice 3 comunque tendente al negativo ...
SOLO TEMPO AL TEMPO ... trovando anche molte recensioni parallele, quindi adesso dico ⁉️
Quindi vedrò ...

Ogni 2 per 3 il sito online nn é accessibile (es da ieri sera alle 20 e tuttora ore 7:30)

Diverse volte ho fatto la spesa a domicilio con Esselunga e direi il toppppp davvero soddisfatta in tutto e x tutto.... prodotti freschi orario rispettato molto nn a molto soddisfatta 👏👏👏👏👏👏

Cliente da decenni. Una delle prime a utilizzare il servizio di consegna.
Sono sempre stata soddisfatta.
Certo, gli errori e i disguidi capitavano, può succedere a tutte le aziende di avere occasionalmente una persona sciatta in magazzino. Pero chiamando il call center rispondeva sempre e subito una persona cordiale che ti risolveva immediatamente il problema scusandosi per il disservizio e accreditandoti immediatamente gli importi dei mancanti o danneggiati senza battere ciglio e spesso senza neppure chiedere le foto.
Mai mancata una consegna, mai un ritardo.
Negli ultimi mesi, invece:
- consegne saltate senza avviso. Praticamente non passano. Da notare che il cliente paga in anticipo. Essendo nel mio caso consegne che chiedo in orario serale, mi sono spesso trovata senza la cena che avevo programmato. Anche perché devi stare bloccato in casa ad aspettare se per caso decidono di passare quindi non puoi neppure fare una scappata al supermercatino dietro l'angolo;
- quando contatti l'assistenza, dopo ore di tentativi, per sapere che fine ha fatto la consegna, normalmente, non sanno dire nulla tranne "ho aperto la segnalazione";
- merce come i mirtilli arriva spesso aperta e sparpagliata nel sacco;
- i prodotti da banco tipo il prosciutto affettato fresco sembrano scotennati con la sega elettrica, grasso totalmente asportato e parte magra sfilacciata. Sono arrivata alla conclusione che qualche operatore strappi il grasso con le mani;
- non hanno ancora imparato che i detersivi non possono andare insieme agli alimentari. E che la frutta non confezionata (tipo melone) o la carne che spesso gocciola, possono contaminare altri alimenti e quindi andrebbero messi in sacchetto separato. E che la roba pesante non può andare coi formaggi molli o le patatine;
- la gastronomia (lasagne, parmigiana, quiche...) arriva schiacciata e mediamente scivola su un lato della vaschetta perché naturalmente non si preoccupano di tenerla in orizzontale;
- potrei continuare. Il problema è che ora devi segnalare per iscritto e non ti danno riscontro. Quello che prima succedeva in tempo reale ora necessita di giorni.
E poi, parliamo di prezzi. Se pago la consegna devo riuscire ad avere gli stessi prezzi del negozio. Prima il servizio era impeccabile, la frutta e la carne che arrivavano erano selezionati, le scadenze lunghe, il personale cortese, la puntualità un must, avevi la sensazione di essere un cliente premium, magari si poteva chiudere un occhio sul fatto che arrotondavano centesimi e euro qui e lì.
Ma adesso, se devo ricevere un servizio stile amazon, impersonale e a volte pasticciato, compro su amazon. Costa meno. Infatti, per le ultime spese ho fatto così: detersivi, acque e merce non deperibile da Fresh, verificando bene i prezzi. Gli alimentari me li scelgo ogni due o tre giorni nei negozi fisici e torno a casa con la borsa. Meno spreco, tra l'altro. Le 5 consegne medie a mese che non richiedo più sono circa 35 euro risparmiati. Ma il risparmio vero è sulla merce. Proverò la consegna anche di altre catene.

Da anni mi avvalgo di esselunga Online von consegna a casa, essendo disabile, già prima assidua cliente in pdv.
Purtroppo nel corso del tempo ho dovuto cominciare a diradare gli ordini che un tempo facevo puntualmente ogni settimana, a causa di prodotti di qualità sempre inferiore e nonostante tutto cari, in particolar modo nei freschi ( carne, frutta e verdura). Da un anno a questa parte poi fanno sempre errori grossolani con notevole aumento del prezzo della spesa. Ogni ordine così.
I freschi , che dovrebbero arrivare max con un peso del + 20% , arrivano con peso del 40% /50% in più, il doppio!
Senza costare che una volta mi è capitato addirittura di ordinare un prodotto fesco e mo è arrivato un prodotto preconfezionato della parmareggio, di un peso superiore del 50%.....al quale hanno applicato la politica del 20% del peso dei freschi🤦‍♀️
Poi è anche vero che il servizio clienti risolve con buoni di rimborso tuttavia è un disagio dover sempre cercare l'errore, fare la segnalazione soprattutto quando l'errore ( l'aggiunta di peso molto elevata)è diventato una prassi che sembra quasi essere un'indicazione dell'azienda.....che magari il cliente meno attento non ci fa caso.
Metto 3 stelle perché per il resto in tutti questi anni ho sempre trovato personale gentile e ci sono stati pochi altri inconveniente ( rottura prodotto), che possono accadere durante il trasporto, risolti prontamente. Ma la qualità scadente e il raddoppio del peso dei prodotti freschi e inaccettabile....e così pure io , fedelissima cliente da oltre 30 anni, decido di rivolgermi altrove.

Stasera mi è arrivata la spesa a casa, ho dovuto buttare via le crescenze in quanto mi sono arrivati sia le verdura che i formaggi completamente caldi, come anche il latte. In un sacchetto è stato messo il melone, il formaggio, il pollo con le fragole e le more. Le fragole completamente schiacciate, le more ammuffite e la scatola di riso completamente bagnata che si è aperta. Se questa è la qualità di Esselunga chiedendo anche i soldi di consegna, forse è meglio che rivedano la gestione degli ordini, la preparazione e la consegna. inoltre, è pericoloso consegnare alimenti che devono stare al fresco in quelle condizioni è da denuncia.

servizio orrendo, non consegnano i prodotti ordinati SENZA AVVISARE e come gadget inseriscono cose che non c’entrano assolutamente nulla. MAI PIÙ

Sono decenni che acquisto online ed in passato (molto passato) erano un’eccellenza, purtroppo è ormai da tempo che Esselunga a casa ha avuto un tracollo imbarazzante ma un decadimento del loro servizio ed assistenza come ho sperimentato oggi, non me lo sarei mai aspettato!!! Oggi spesa importante da più di 400€ e …un intero sacco non mi è stato consegnato, oltre al danno economico, la beffa di dover ricostruire il contenuto del sacco mancante 😡 Ho inviato la segnalazione e chissà come dove e quando risponderanno in merito al rimborso che mi è dovuto.
Cara Esselunga, se non sei più in grado di mantenere il passato livello, nonostante l’aumento indecente della cifra di consegna e dei prodotti che vendete, fate un passo indietro e tornate ad essere l’Esselunga degli anni ‘80 perché volete essere “innovativi” ma state diventando solo “imbarazzanti”

Io saro' fortunato, ma in un anno di utlizzo con 12-13 spese, mai avuto un problema, sempre puntuali, corrieri gentili, puliti e sbarbati (cosa rara di questi tempi...). Prodotti freschi sempre scelti con cura. Il peggio che mi e' capitato e' stato uno yogurt leggermente schiacciato e 2 o tre mele su una cinquantina (ne compro a chili per il mese intero) leggermente abbozzate. Spiace vedere tante recensioni negative, spero che nella mia zona (Sasso Marconi) rimangano a questi livelli di servizio. Sinceramente io non ne posso piu' fare a meno. Una benedizione.

Senza nemmeno aver avvertito i clienti, hanno smesso di portare la spesa al piano.

Io e mia madre, attualmente disabile, siamo clienti esselunga da vent'anni. Abbiamo sempre usufruito della consegna a domicilio proprio per la situazione delicata di mia madre. Il servizio era comodo e ci faceva tralasciare la qualità dei prodotti soprattutto frutta e verdura che spesso non erano freschi o arrivavano rovinati. Il servizio assistenza era cmq cordiale e in caso di errori sempre disponibile a risarcire il costo della merce avariata. Nessun problema con le consegne fino a qualche mese fa. Ora è diventato un far west, continui scioperi del personale che non consegna più la spesa al piano fino a venerdì scorso quanto uno dei corrieri ha inveito contro di me urlandomi e trattandomi male dicendo che era in sciopero e che "mi stava facendo un favore" ho contattato l'assistenza molto turbata ed allibita e non ho ancora ricevuto alcun rimborso (sono già 2 volte che succede). Ieri inoltre mia suocera novantenne non ha ricevuto la spesa in tempo finchè era accompagnata dalla badante che poteva aiutarla e, chiamata l'assistenza hanno detto che era normale a causa del traffico. Sono allibita. Oltre al disservizio il servizio assistenza è diventato pessimo.

Servizio pessimo. Della spesa non mi hanno mandato 4/5 prodotti senza neppure avvisarmi ne’ prima ne’ durante ne’ dopo. Inoltre non hanno neppure effettuato il rimborso dopo 70 gg. Da evitare assolutamente!!

Cara Esselunga, mi devi avvertire di questo disservizio, che dire, dopo anni e anni di utilizzo di questo servizio, nella consegna della spesa, mi dicono che, per protesta con Esselunga, non fanno piu consegna al piano, perche l'azienda non la paga..
Con massima imprecazione, scendo e mi consegnano la spesa a terra dall'ascensore, dopo tanti anni io credevo di pagare anche il servizio "al piano", ho dovuto fare 3 giri. Questo disservizio costerà caro a Esselunga, i corrieri si stanno "ribellando" ma come al solito chi paga le conseguenze e' sempre il consumatore finale.

E' sempre la solita solfa! Questo è un copia e incolla della mail di protesta inviata a Esselunga. So che non serve a niente, non hanno intenzione di cambiare, ma io ho almeno il diritto di sfogarmi..
"SALVE. Come sono felice di scrivervi di nuovo! Non sono qui a chiedervi rimborsi, anche se dovrei, scrivo per dirvi che dovreste smetterla una volta per tutte di rassicurarci (con garbo, devo ammetterlo) quando protestiamo, rispondendoci che avete a cuore i vs. amatissimi clienti. Se così fosse non continuereste a fregarci ogni volta che facciamo la spesa, Questa è la fregatura più recente: ho ricevuto la spesa online lunedì pomeriggio. Tra le cose che ho comprato c'era il melone tagliato a fette perché, vivendo da sola, non posso acquistare la roba a chili. La sera di lunedì ho mangiato una fetta di melone e ho sentito che era già piuttosto acida, ieri sera era immangiabile, oggi ho fotografato la confezione per avere il piacere di mostrarvela prima di buttarla via. Nel frattempo è successo questo: una mia conoscente mi ha spiegato che quando sul codice a barre il 1° numero è un 8, significa che il prodotto era scaduto, avete cambiato l'etichetta e ce l'avete rifilato. Ottima idea! Quindi NON avete così tanto a cuore i vs. clienti, in realtà avete a cuore i soldi che vi regaliamo. Complimenti per l'onestà. E tanto per cambiare, mi auguro che falliate perché ve lo meritate, eccome!"

Che dire, dopo anni e anni di ritardi nella consegna della spesa, oggi mi dicono che non fanno piu consegna al piano. Senza nessun problema scendo in tempo zero in modo da lasciare libero il corriere il prima possibile, come scendo vedo la spesa sbattuta in un angolo come fosse la pattumiera, senza un minimo di rispetto, dopo che comunque pago anche un servizio, e il minimo che potesse fare era aspettare il mio arrivo in modo da scaricarla quantomeno dentro l'ascensore. Cosi ho dovuto fare 3 giri. Questo disservizio costerà caro a Esselunga, i corrieri si stanno "ribellando" ma come al solito chi paga le conseguenze e sempre il consumatore finale.

Faccio spesa online da esselunga da qualche mese,perché abitando al terzo piano ed avendo una mamma disabile e problemi di salute io, non potendo portare acqua o spesa alcuna,specialmente pesante,mi sono rivolta al servizio spesa online, consigliatami dal vicino che vive al piano superiore anche lui cliente esselunga per lo stesso motivo.
Tutto bene fino ad oggi, quando un loro corriere si è rifiutato di portarmi l'ordine al piano, come sempre, lasciandolo al portone e dicendo che sono in uno stato di agitazione. VERGOGNOSO!

ZERO ASSOLUTO....!
Da anni ordinavo la spesa on line e ho sopportato per oltre 12 mesi le varie problematiche delle consegne spesa a domicilio.
Frutta e verdura deteriorata, mozzarelle prossime alla scadenza, mancanza di prodotti e/o rovinati, detersivi liquidi che rompendosi, causa colpi o buste stracolme di merce, sporcavano altri articoli. ..etc..etc...
Le ultime due spese effettuate hanno raggiunto il massimo della sopportazione "umana" un driver è riuscito a catapultare a terra all'ingresso del mio vialetto giardino le 6 casse contenenti oltre 220 euro di spesa che aveva impilato uno sull'altra....immaginate il disastro .
Praticamente oltre 75 euro di prodotti da mangiare e detersivi schiacchiati o distrutti totalmente.
Dopo aver reclamato con il call center e, spiegato che avevo ospiti a cena, mi è stata assicurata la riconsegna in pari data, preso atto che avevo un'ulteriore spesa effettuata in consegna la sera.
Nessuna riconsegna c'è mai stata ed inverosimilmente la spesa serale senza preavviso mi è stata consegnata dopo un'ora oltre lo slot prenotato.
DULCIS IN FUNDO...quando ho richiamato per esternare lecitamente la mia protesta ...un dipendente del call center mi ha
chiuso la comunicazione telefonica.
NON SPRECO NEANCHE FIATO..
a commentare il comportamento !!!
DEPENNARE..ESSELUNGA...
DOPO 25 ANNI....È QUANTO MI RESTA DA FARE.

Da anni usufruisco della spesa on Line dell’esselunga e devo dire che sino a qualche anno fa ( 2 o 3 anni fa) mi sono sempre trovata benissimo, negli ultimi anni la qualità del servizio è peggiorata, inizialmente solo episodicamente, nell’ultimo anno per ogni ordine c’è stato un problema : spesa confezionata in maniera pessima, bottiglie di detersivi aperte e il contenuto rovesciato in tutto il contenuto del sacchetto, prodotti fragili o uova frantumati perché buttati in un sacco assieme a lattine o prodotti pesanti, cibo e detersivi confezionati assieme, consegne puntualmente in ritardo o addirittura in anticipo anche di qualche ora perché il corriere si trovava nei paraggi, prodotti non consegnati, sino al colmo di stamattina in cui mi ha citofonato il corriere per dirmi che loro non consegnavano la mia spesa al piano perché in sciopero e quindi me l’ha lasciata davanti al portone.
La spesa era stata ordinata ieri e nessuno sul sito dell’esselunga o via mail o messaggio mi aveva avvisato di nulla.
Per me la consegna al piano era il requisito fondamentale in quanto abito al secondo piano senza ascensore ed ho problemi alla schiena, ordino la spesa on Line solo per non portare carichi su per le scale.
Il servizio mi è costato 7 € come ogni volta e mi sono stati regolarmente addebitati.
Quando ho telefonato al servizio clienti , anch’esso assai peggiorato, tanto che mi è stato chiesto di prenotare una richiamata che doveva arrivare entro un ora ed è arrivata dopo 5 ore, mi è stato detto che avrebbero inoltrato la segnalazione e che mi sarebbero poi arrivate indicazioni su come regolarmi per le prossime spese on line!
Ho fatto presente che non avevo bisogno di istruzioni per il futuro perché non intendevo più avvalermi del sevizio e che volevo il rimborso dei prodotti danneggiati e anche della consegna. Al momento non è possibile avere questo rimborso perché quello della consegna non è previsto e i prodotti possono essere rimborsati solo con un buono da spendere in in altra spesa on line.
Cosa è successo?
Dove sono finiti la proverbiale efficienza e qualità del servizio Esselunga?
Morte con Caprotti?
Pessimi e poco seri.

In passato avevo fatto la spesa online e ne ero rimasto abbastanza soddisfatto. Questa volta invece delusione totale. In particolare la carne consegnata era immangiabile. Oltre a non essere possibile affettarla per la presenza di nervi... Come se non bastasse, frutta e verdura poco gustosa e prodotti vicini alla scadenza.